Qualidade do serviço prestado pela cooperativa de transporte alternativo da cidade de Barbalha- CE (A435)
Alzira Santos da Silva
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade do serviço prestado pela cooperativa de transporte alternativo da cidade de Barbalha- CE (A435)
Descrição
O transporte alternativo tem se revelado um assunto de muita importância
por constituir atualmente um dos principais meios de transporte para grande
parte dos moradores das cidades de Crato, Juazeiro do Norte e Barbalha, mais
conhecido como triângulo CRAJUBAR. Tomando por base a forma como este setor vem
se desenvolvendo nessa região, e de como interfere na qualidade de vida das
pessoas que dele dependem para se deslocar, objetivou-se avaliar os principais
aspectos que envolvem a qualidade na prestação do serviço. O presente trabalho
expõe através de uma pesquisa de campo que o atendimento aos usuários não
satisfaz às reais necessidades e expectativas dos que dele dependem, o que fere
ao princípio constitucional do interesse público.
Qualidade dos registros do cuidado aos idosos institucionalizados (E1352)
Jaqueline Pereira de Brito
ENFERMAGEM
Qualidade dos registros do cuidado aos idosos institucionalizados (E1352)
Descrição
Esta pesquisa teve como objetivo analisar a qualidade dos registros dos cuidados aos idosos
institucionalizados. Trata-se de um estudo descritivo, exploratório, com abordagem quantitativa,
realizado em uma Instituição de Longa Permanência para Idosos (ILPI), da região do Cariri, na
cidade de Juazeiro do Norte /CE. Sendo a coleta de dados realizada na referida ILPI, durante o
mês de maio de 2018. Os dados foram coletados a partir de 57 prontuários dos pacientes da
referida instituição, assistidos pelos profissionais envolvidos no atendimento a esses idosos.
Foram utilizados formulários para o registro dos dados coletados. O projeto foi submetido ao
Comitê de Ética em Pesquisa, sendo aprovado com parecer n° 2.584.345. Esta pesquisa
possibilitou identificar as principais lacunas nos registros realizados por profissionais que
desenvolvem ações de cuidados aos idosos. Os requisitos que apresentaram maiores falhas
(inconformidades) foram dados relacionados a legibilidade (2%), anotações de procedimentos
(2%), prescrição de procedimentos (42%) e não havia checagem dos procedimentos em 100% dos
prontuários. A avaliação da qualidade dos registros dos cuidados aos idosos institucionalizados,
para se ter um padrão de excelência no que se refere a esses registros, contribui para que os
profissionais venham a refletir sobre a assistência prestada ao paciente, resultando desta forma, na
qualidade desses registros.
Autor(s)
Jaqueline Pereira de Brito
Orientador(s)
Ana Maria Machado Borges
Ano de Publicação
2018
Palavra Chave
Saúde do idoso. Sistema de informação. Avaliação da qualidade.
Curso
ENFERMAGEM
Qualidade dos serviços de limpeza pública na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A12)
Ricardo Targino de Lima
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade dos serviços de limpeza pública na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A12)
Descrição
O presente artigo trata da questão da qualidade dos serviços de limpeza
pública na cidade de Juazeiro do Norte, discutindo os problemas decorrentes de
um ser e de agir, resultante das relações entre população e poder público e as
perspectivas para a limpeza urbana de Juazeiro do Norte – CE, se não ocorrer
uma ética renovada de solidariedade entre ambas as partes e de respeito à vida.
A partir dessa visão degradante em que vive o ser humano, onde cada um joga a
culpa no outro, o artigo trata, então, das questões específicas lixo, limpeza urbana, poder público e reciclagem, a partir de um estudo previamente
elaborado, colocou-se me campo uma pesquisa para o melhor entendimento das partes
envolvidas, no intuito de definir de que maneira se encontra a situação
vivenciada pela população deste município.
Autor(s)
Ricardo Targino de Lima
Orientador(s)
Josué Sucupira Barreto
Ano de Publicação
2008
Palavra Chave
Lixo. Limpeza pública. Reciclagem.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade em serviços de saúde em clínicas médicas: um estudo de caso múltiplos (A906)
Erlania da Silva Sousa
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade em serviços de saúde em clínicas médicas: um estudo de caso múltiplos (A906)
Descrição
Perante o atual cenário do mercado, percebe-se que muitas organizações estão preocupadas com o comportamento de seus clientes, pois estes se encontram cada vez mais exigentes à medida que a demanda cresce. Os consumidores estão demandando sempre o melhor produto e serviço, desse modo cabem às empresas de diversos ramos, sendo públicas ou privadas, adaptarem-se aos seus consumidores, satisfazendo e criando uma imagem positiva perante os clientes e também aos fornecedores. O seguinte trabalho tem como objetivo verificar a qualidade nos serviços prestados por duas clínicas particulares de Juazeiro do Norte na percepção dos clientes. O presente estudo é classificado como exploratório e descritivo e fez uso do delineamento do estudo de caso múltiplo de natureza qualitativa, a coleta de dados por meio de uma pesquisa semiestruturada e para a análise desses dados foi utilizado à análise de conteúdo, obtendo assim um resultado satisfatório em relação à qualidade oferecida pelos consultórios alcançando o objetivo proposto.
Autor(s)
Erlania da Silva Sousa
Orientador(s)
Antônio Wilson dos Santos
Ano de Publicação
2017.1
Palavra Chave
Qualidade. Serviço de qualidade. Qualidade na saúde.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinadas ao consumo humano da cidade de Mauriti - Ceará (B346)
Maria Patrícia Alves Lucena
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinadas ao consumo humano da cidade de Mauriti - Ceará (B346)
Descrição
O presente trabalho, objetivou avaliar a qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinada a consumo humano de uma zona rural na cidade de Mauriti, Ceará. Através da detecção de coliformes totais e termotolerantes e identificação da presença de Escherichia coli. Foi realizado o método de tubos múltiplos pra quantificar coliformes e posterior inoculação em Ágar EMB (eosina azul de metileno) seguido da realização de provas bioquímicas para confirmação de Escherichia coli. Com as análises realizadas foi possível identificar a presença de contaminantes na água utilizada para consumo humano pela comunidade em estudo, a partir dos resultados verificou se que a água de consumo dessa comunidade localizada no município de Mauriti CE, não atende aos padrões de potabilidade recomendados na portaria 2.914 de dezembro de 2011 do Ministério da Saúde. A presença de coliformes totais, termotolerantes e Escherichia coli foi positiva, considerando a água como um fator de risco a saúde humana.
Autor(s)
Maria Patrícia Alves Lucena
Orientador(s)
Rakel Olinda Macêdo
Ano de Publicação
2016
Palavra Chave
Água de consumo. Coliformes. Escherichia coli.
Curso
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica da água que abastece o centro da cidade de Mauriti - CE: da saída de tratamento ao sistema de distribuição (B399)
Gerson Leite de Oliveira
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica da água que abastece o centro da cidade de Mauriti - CE: da saída de tratamento ao sistema de distribuição (B399)
Descrição
O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade microbiológica da água que abastece a cidade de Mauriti, Ceará através da pesquisa de Coliformes totais e Escherichia coli . As coletas foram realizadas na saída da estação de tratamento e em duas residências da cidade de Mauriti-CE, em cada residência foi realizada a coleta no registro e em uma torneira, totalizando 5 amostras. O teste do substrato cromogênico e fluorogênico qualitativo foi utilizado para pesquisa dos microrganismos do grupo coliforme e o semeio em ágar EMB e provas bioquímicas foram realizados para identificação de Escherichia coli . Das cinco amostras, apenas as duas que foram coletadas das torneiras das casas positivaram para coliformes totais e 100% das amostras foram negativas para Escherichia coli. Essa contaminação por Coliformes totais pode estar relacionada à forma de armazenamento da água na residência. As caixas podem não ser lavadas frequentemente e de forma adequada. A encanação da residência pode estar velha e contaminada por bactérias do grupo coliformes, o que pode causar a contaminação da água. Os resultados do presente trabalho demonstraram a presença de contaminantes apenas na água coletada nas torneiras, mostrando que a forma de tratamento realizada na cidade é eficaz. Dessa forma, torna-se necessário a conscientização da população sobre a importância da higienização periódica dos reservatórios domésticos, bem como da manutenção da encanação doméstica.
Autor(s)
Gerson Leite de Oliveira
Orientador(s)
Rakel Olinda Macêdo
Ano de Publicação
2016
Palavra Chave
Escherichia Coli. Coliformes totais. Bactérias.
Curso
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica do ar de uma unidade de terapia intensiva (B71)
Paula Régia e Sá Magalhães
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica do ar de uma unidade de terapia intensiva (B71)
Descrição
O ar é considerado segundo alguns
pesquisadores como uma fonte importante de propagação de microorganismos. O
objetivo desse trabalho foi avaliar a qualidade microbiológica do ar interno de
uma Unidade de Terapia Intensiva, identificando bactérias do gênero Sthapylococcus sp e Sthapylococcus aureus, relacionando
os locais específicos dentro da unidade de maior crescimento bacteriano. A
concentração bacteriana do ar no meio interno foi determinada através de quatro
placas de ágar sangue em um período de quatro semanas cada, dispersas no centro
do ambiente, na bancada de evolução, na porta de entrada e próximo ao ar
condicionado na altura de 1,5m do solo, durante 40 minutos. Houve crescimento
bacteriano em todas as placas deixadas nos respectivos locais, onde foram
detectadas bactérias do gênero Sthaphylococcus
sp em 80% dos locais e Sthaphylococcus aureus em 20% dos locais
amostrados. A presença de bioaerossóis em ambiente hospitalar indica uma
importante fonte de infecção para seus ocupantes, havendo uma necessidade de
uma legislação mais rigorosa e um monitoramento mais adequado do ar, a fim de
evitar a ocorrência de infecções hospitalares.
Autor(s)
Paula Régia e Sá Magalhães
Orientador(s)
Mário Gustavo Lúcio Albuquerque da Nóbrega
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Ar interno. Infecção hospitalar. Sthaphylococcus.
Curso
BIOMEDICINA
Qualidade no atendimento ao cliente como grau de satisfação (A71)
Francisca Alves de Sousa
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente como grau de satisfação (A71)
Descrição
A satisfação total dos clientes impulsiona a qualidade no atendimento ao
cliente o que determinará o crescimento das empresas. A empresa deve focar
os clientes que são a própria razão da existência da mesma. Saber
como avaliar os produtos ou serviços que são oferecidos é o primeiro
passo. Empresa que busca qualidade no atendimento determina processo
sistemático e permanente troca de informações e mútuo aprendizado com
seus clientes. Não basta apenas isso, é preciso mudar as impressões colhidas
dos clientes em indicadores preciosos de seu grau de satisfação, só assim
é possível avaliar a introdução de inovações, aperfeiçoamentos, ter afinal a
direção das mudanças. O diálogo com o cliente permite que a empresa busque a
excelência no atendimento nesse ponto é preciso ir além: prever suas
necessidades e superar expectativas. Qualidade no atendimento garante
satisfação não só do cliente final, mas de todos aqueles que fazem parte
dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos,
fornecedores e colaboradores.
Qualidade no atendimento ao cliente em salões de beleza em Juazeiro do Norte: um estudo de caso (A229)
Maria das Graças Alves Maia
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente em salões de beleza em Juazeiro do Norte: um estudo de caso (A229)
Descrição
O presente artigo aborda a temática da qualidade
no atendimento ao cliente em vários salões de beleza em Juazeiro do Norte com o
objetivo de avaliar o nível de satisfação dos clientes. Não existe empresa
estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. A
qualidade no atendimento é apontada por vários autores como sendo capaz de
diferenciar uma empresa de seus concorrentes. Excelência no atendimento é
fundamental. Não adianta focar apenas nos produtos e nos serviços, pois a
realidade só é percebida no momento em que se interage com as pessoas que
trabalham nas empresas atendendo ou não às suas necessidades e expectativas. Um
atendimento especial ao cliente vem sendo a peça-chave no diferencial de
inúmeras empresas, com isso os profissionais estão conseguindo a fidelização
dos clientes. O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e
frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores.
Atrair, convencer, satisfazer e fidelizar os clientes são etapas de um caminho
sem fim.
Autor(s)
Maria das Graças Alves Maia
Orientador(s)
Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Cliente. Salão de beleza.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento bancário na agência do Banco do Brasil em Crato- CE (A20)
Ana Carolina de Alencar Bezerra; Valéria Leal Henrique de Sá.
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento bancário na agência do Banco do Brasil em Crato- CE (A20)
Descrição
O atual mundo competitivo tem sido alguns dos fatores determinantes que
conduziram as instituições bancárias à zelar pela qualidade no atendimento, por
sua vez, o cliente mostra-se cada dia mais consciente dos seus direitos,
exigindo assim, um melhor aprimoramento destas, para com sua clientela no que
refere ao tratamento ofertado à mesma. O presente artigo revelou os resultados
de pesquisa qualitativa, descritiva, realizada na cidade de Crato-CE,
levantando expectativas em relação aos fatores do padrão de qualidade e
analisando as carências do setor na cidade de Crato-CE, tendo como maior
objetivo à conscientização do usuário em relação aos seus direitos, em busca de
uma maior cobrança e, consequentemente, um melhoramento contínuo dos serviços e produtos
ofertados pela agência bancária de Crato-CE.
Autor(s)
Ana Carolina de Alencar Bezerra; Valéria Leal Henrique de Sá.