A qualidade no atendimento como fator gerador de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do Norte- CE (A514)
Denyse Gonçalves Pereira
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento como fator gerador de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do Norte- CE (A514)
Resumo
Tendo em vista as evoluções a cada dia mais presentes em todos os
seguimentos, sejam da produção aos serviços, bem como de clientes cada vez mais
exigentes, constata-se a necessidade de medição e controle sobre todas as
atividades comerciais. Sendo assim, todo comerciário precisa conhecer o nível
de qualidade de suas atividades. Dentre estas, uma das mais importantes é o
serviço de atendimento ao cliente, pois é ele o encarregado de fidelizá-lo.
Este trabalho tem o objetivo de avaliar a percepção do cliente no que concerne
à qualidade no atendimento de uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do
Norte-CE e assim entender a visão que esses clientes possuem em relação aos
serviços prestados por ela. Para tanto, identificação de pontos favoráveis e
desfavoráveis se faz necessária, possibilitando implementação de ações que fortaleçam
o atendimento e aumentem o nível de satisfação para os clientes da empresa, a
qual procura se consolidar no mercado por meio de serviços voltados para a
satisfação dos seus clientes. A pesquisa mostra que a intensificação das suas
ações de treinamento em atendimento dos colaboradores se torna essencial no
sentido de fazer destas a fonte de retorno direto para a empresa. Trata-se,
portanto, de uma pesquisa cuja metodologia utilizada é um estudo de caso,
embasado em uma pesquisa bibliográfica que buscou ampliar o conhecimento sobre
o tema.
A qualidade no atendimento e satisfação do cliente em uma loja de confecção infantil na cidade de Brejo Santo (A519)
Suderlânia Furtado da Silva
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento e satisfação do cliente em uma loja de confecção infantil na cidade de Brejo Santo (A519)
Resumo
O presente artigo traz a realização de um estudo de caso sobre a
qualidade no atendimento e satisfação do cliente desenvolvido na loja A,
localizada em Brejo Santo (CE). Essa pesquisa teve como objetivo, verificar
qual o nível de qualidade do atendimento da loja de confecção infantil através
da identificação do grau de satisfação do cliente, que é atendido pelos
prestadores de serviços da mesma. Hoje em dia, é indiscutível que a excelência
no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator
principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. A pesquisa
foi realizada nas dependências da Loja A da cidade de Brejo Santo. O
questionário foi composto de 14 perguntas e aplicado a 60 clientes equivalente
a 20% dos clientes atualmente cadastrados. A mesma foi realizada no período de
25 de outubro a 14 de novembro de 2012. Através da pesquisa percebe-se que para
obter resultados positivo com o atendimento ao cliente, a loja A precisa
investir em um processo de mudança na estrutura da loja, educação e
treinamento, ensinando as pessoas da organização a pensar e praticar formas de
alcançar sempre a satisfação dos clientes.
Autor(s)
Suderlânia Furtado da Silva
Orientador(s)
Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Qualidade. Atendimento. Satisfação. Cliente.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento e seus resultados em uma empresa de formação profissional em Juazeiro do Norte- CE (A740)
Debora da Silva Souza
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento e seus resultados em uma empresa de formação profissional em Juazeiro do Norte- CE (A740)
Resumo
Diante de um mercado em constante mudança, empresas de diversos segmentos disputam clientes. A semelhança entre produtos e serviços torna esta concorrência mais acirrada. Diferenciar-se em relação a seus concorrentes por meio da qualidade no atendimento, passou a ser uma excelente ferramenta que contribui para este propósito. Alguns benefícios podem ser obtidos por este meio. A partir destas premissas buscou-se responder a seguinte pergunta: Como uma empresa de formação profissional pode se diferenciar de seus concorrentes? Objetivou-se demonstrar os aspectos da qualidade no atendimento e satisfação do consumidor, entre outros para embasar os questionários aplicados com alunos da referida empresa. Para a realização dessa pesquisa utilizou-se a metodologia descritiva, quantitativa, bibliográfica e um estudo de caso. Como resultado obteve-se que a qualidade do atendimento pode ser uma importante ferramenta para a melhoria da satisfação do cliente.
Autor(s)
Debora da Silva Souza
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2016.1
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Diferenciação. Satisfação do cliente.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento no aeroporto de Juazeiro do Norte- CE (A553)
Emanuella Borges Santana
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento no aeroporto de Juazeiro do Norte- CE (A553)
Resumo
A cidade de Juazeiro do Norte apresentando um expressivo crescimento econômico
nos últimos anos. O aeroporto Orlando Bezerra de Menezes tem uma grande
importância para o turismo religioso quanto para o desenvolvimento dos
negócios. O presente trabalho teve como objetivo verificar a qualidade no
atendimento dos passageiros, os quais utilizam este terminal para trabalhos e
viagens. A metodologia utilizada para a elaboração deste estudo fez-se
necessário aplicação de um questionário, evidenciando uma pesquisa quantitativa
e qualitativa de caráter exploratório e descritiva, bem como uma revisão da
literatura pertinente ao tema. Verificou-se na pesquisa a necessidade de se
continuar investindo na qualidade dos serviços e infraestrutura do aeroporto em
estudo, isso devido ao crescimento de passageiros que utilizam este meio de
transporte.
Autor(s)
Emanuella Borges Santana
Orientador(s)
André Leite Fernandes
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Qualidade. Atendimento. Aeroporto.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A qualificação da mão de obra para operadores de máquinas pesadas: um estudo de caso na empresa Aço Cariri Locações de maquinas pesadas (A672)
Felipe Machado Moreira
ADMINISTRAÇÃO
A qualificação da mão de obra para operadores de máquinas pesadas: um estudo de caso na empresa Aço Cariri Locações de maquinas pesadas (A672)
Resumo
Atualmente, a mão de obra de profissionais operadores de maquinas pesadas está cada vez mais escassa devido as grandes tecnologias que vêem surgindo. A presente pesquisa tem como principal objetivo analisar quais as formas de melhorar a qualificação dos colaboradores. A coleta de dados foi realizada com os profissionais da Empresa Aço Cariri Locações de Máquinas Pesadas que situa-se na região do Cariri, aonde deu inicio a sua trajetória no ano de 2011, com a comercialização de materiais de construção, e no ano seguinte deu início a prestação de serviço de locação de maquinas pesadas (trator de esteira, escavadeira hidráulica e retro escavadeira). Foram aplicados dois tipos de questionários, sendo o primeiro para os colaboradores e o segundo para a gerente administrativa da empresa. Este trabalho é de caráter quantitativo e qualitativo que permitiu uma melhor visão para solucionar o problema dos gestores com profissionais menos preparados para a função que lhes foram confiadas. Após a coleta de dados foi realizado a análise dos mesmos, conseguindo uma resposta aos objetivos propostos pela pesquisa, identificando assim que um profissional treinado, com um conhecimento mais amplo sobre o serviço, com certeza irá desenvolver de forma ágil e eficaz a sua função dentro da empresa, além de que a motivação é de grande importância, bem como também remuneração.
Autor(s)
Felipe Machado Moreira
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2015.2
Palavra Chave
Mão de obra. Treinamento. Motivação.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A qualificação dos profissionais de educação física no atendimento ao surdo em academias de Juazeiro do Norte (E.F229)
Rosana Maria Correia Gomes
EDUCAÇÃO FÍSICA
A qualificação dos profissionais de educação física no atendimento ao surdo em academias de Juazeiro do Norte (E.F229)
Resumo
A inclusão social é um tema muito abordado no setor profissional, e cada vez é mais
exigido, principalmente dos profissionais da área da saúde, um atendimento de
qualidade às pessoas em geral. O presente estudo teve como objetivo identificar a
qualificação dos profissionais de Educação Física no atendimento ao surdo em
academias de Juazeiro do Norte, buscando fazer uma análise da preparação desses
profissionais em relação ao atendimento de pessoas surdas. Além de nos tornamos
bons profissionais, ter o conhecimento para atender o surdo nos torna verdadeiros
agentes inclusivos. A pesquisa tem caráter qualitativo-quantitativo, para coleta de
dados, utilizamos um questionário que foi aplicado a 15 profissionais da Educação
Física que trabalham em academias de diferentes bairros em Juazeiro do Norte, os
dados foram analisados e expostos por meio do software Microsoft Excel 2010. O
resultado encontrado foi que todos os profissionais consideram importante o
conhecimento e utilização da Língua Brasileira de Sinais para comunicar-se com o
indivíduo surdo, mas nem todos fazem uso desse idioma, embora tenham
graduação ou estão cursando Educação Física e já tiveram contato com Língua
Brasileira de Sinais. Esta pesquisa revelou dados importantes relacionados aos
profissionais que atendem nas academias de Juazeiro do Norte e o seu trato com os
surdos e a Língua Brasileira de Sinais.
Autor(s)
Rosana Maria Correia Gomes
Orientador(s)
Márcia Clébia Araújo Damasceno
Ano de Publicação
2014
Palavra Chave
Surdos. Inclusão. Academias. Profissionais da educação física.
Curso
EDUCAÇÃO FÍSICA
A quebra compulsória de patentes de medicamentos como mecanismo de garantir o direito à saúde pública (D275)
Maria Raquel Vieira Rodrigues Morais
DIREITO
A quebra compulsória de patentes de medicamentos como mecanismo de garantir o direito à saúde pública (D275)
Resumo
A pesquisa visa analisar a efetividade da quebra compulsória da patente de medicamentos no
Brasil como uma ferramenta para se garantir o acesso dos fármacos a todas as camadas sociais
e o direito à saúde pública. Para se almejar o resultado do estudo, foram utilizados os objetivos
específicos de analisar o histórico do surgimento da Lei de Propriedade Industrial e da licença
compulsória com viés central para o Brasil, discorrer sobre o conceito de patentes, licença
compulsória e os efeitos jurídicos para o proprietário da patente e investigar a efetividade da
quebra compulsória de patentes de medicamentos na promoção ao acesso do direito à saúde
pública. A justificativa para a realização do estudo reside no fato do tema ser atual e polêmico,
diante da contraposição de duas garantias fundamentais: o direito de proteção da propriedade
privada e o direito à saúde pública, bem como, ser de suma relevância social, jurídica e
acadêmica. Os métodos utilizados para se cumprir os objetivos da pesquisa foram através dos
elementos metodológicos de uma pesquisa básica pura, descritiva, exploratória, qualitativa,
bibliográfica e documental. O estudo obteve como resultado que a quebra compulsória da
patente de medicamentos é um meio eficaz para se garantir o acesso à saúde pública, mas que
é imprescindível que haja melhorias ao sistema de proteção patentária e do licenciamento
compulsório. A pesquisa se apresenta como de grande valia jurídica, acadêmica e social e se
caracterizada como um início de uma discussão para se resolver diversas celeumas existentes
sobre o tema, mas que destaca a importância e necessidade da promoção de políticas públicas
capazes de fazer com que o Estado brasileiro invista em pesquisas locais, a fim de que exista a
produção de fármacos a preços inferiores em relação aos medicamentos importados dos países
desenvolvidos.
Autor(s)
Maria Raquel Vieira Rodrigues Morais
Orientador(s)
Francisco Thiago da Silva Mendes
Ano de Publicação
2018
Palavra Chave
Quebra compulsória da patente. Saúde pública. Garantias fundamentais. Políticas públicas.
A quebra do sigilo bancário pela autoridade fiscal nos procedimentos de fiscalização de empresas contribuintes do ICMS no estado do Ceara (A869)
Fernando José Ferreira Pimentel
ADMINISTRAÇÃO
A quebra do sigilo bancário pela autoridade fiscal nos procedimentos de fiscalização de empresas contribuintes do ICMS no estado do Ceara (A869)
Resumo
O presente artigo tem como objetivo demonstrar a possibilidade da quebra do sigilo bancário pela autoridade fiscal nos procedimentos de fiscalização de empresas contribuintes do ICMS no Estado do Ceará. Os Auditores Fiscais do Estado do Ceará na realização dos trabalhos de fiscalização utilizam diversas ferramentas e entre elas encontramos a Análise Financeira que consiste no levantamento do fluxo financeiro das empresas através da análise da saída e entrada de numerários. Uma das contas analisadas no fluxo financeiro são as contas do Ativo Disponível, onde o Auditor do Tesouro Estadual verifica detalhadamente: Caixa, Bancos e Aplicações Financeiras. Portanto, quando da análise das contas do disponível o Auditor Estadual verifica minuciosamente as contas bancárias das empresas através dos extratos bancários configurando um acesso aos dados bancários, o que para uma grande parte do empresariado representa a quebra do sigilo bancário das empresas, procedimento este considerado inconstitucional pela classe empresarial.
Autor(s)
Fernando José Ferreira Pimentel
Orientador(s)
Antônia Valdelúcia Costa
Ano de Publicação
2008
Palavra Chave
Sigilo bancário. procedimento fiscal. ICMS.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A questão da inclusão social dos deficientes físicos no Brasil (A58)
Edson Nunes Pereira
ADMINISTRAÇÃO
A questão da inclusão social dos deficientes físicos no Brasil (A58)
Resumo
Este trabalho descreve as barreiras e tendências das pessoas portadoras de deficiência físicas, suas características e o panorama atual do brasileiro bem como a relação dessas pessoas com o mercado de trabalho. Acredita-se que os deficientes físicos são capazes de desenvolver atividades que vão além o que se costuma a imaginar, porém, a sociedade ainda não consegue enaltecer o verdadeiro potencial existentes neles. Hoje em dia existem mais facilidade para ajudar na inclusão social de deficientes físicos como, tecnologia, adaptação de residências e as cotas no mercado de trabalho. Para tanto, basta uma boa aplicação e monitoramento dos recursos públicos e programas sociais e educacionais que visem o melhoramento da qualidade de vida. A inclusão social é um dever de todos, significa eixar de lado o preconceito, e obter um novo pensamento em busca da informação para entender o potencial que cada ser humano possui, independente de suas limitações ou classe social.
Autor(s)
Edson Nunes Pereira
Orientador(s)
Liana Esmeralda
Ano de Publicação
2007
Palavra Chave
Deficiência física. Preconceito. Inclusão social.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A questão da mendicância junto ao idoso beneficiário do Benefício de Prestação Continuada (BPC) no bairro Horto em Juazeiro do Norte- CE (S750)
Francisca Maria de Santana do Nascimento
SERVIÇO SOCIAL
A questão da mendicância junto ao idoso beneficiário do Benefício de Prestação Continuada (BPC) no bairro Horto em Juazeiro do Norte- CE (S750)
Resumo
Nas últimas décadas, vivenciamos um acelerado processo desenvolvimentos, onde há consequentemente um aumento da expectativa de vida. Neste mesmo cenário, evidencia-se o desrespeito e a falta de atenção da sociedade e das pessoas para com o público idoso. A presente pesquisa vem fazer a discursão sobre o idoso beneficiário do Benefício de Prestação Continuada (BPC) que vive inserido na mendicância, visto ser uma questão que vêm se mostrando bem presente na nossa comunidade. Deste modo pretende-se analisar o que acontece que o idoso precisa se inserir na mendicância para complementar sua renda e verificar a função da família ou ausência dessa. A intencionalidade de desenvolver esse estudo surgiu do Campo de Estágio Supervisionado I e II na Secretária de Desenvolvimento Social e Trabalho (SEDEST). Tal interesse pelo tema desenvolveu-se a partir do trabalho que já desenvolvemos na Fundação Educativa Salesiana Padre Cícero, em vista desses idosos pedintes. Desse modo, o percurso metodológico que norteou a pesquisa, bem como a análise dos dados, será apresentado através de uma abordagem qualitativa. A Coleta dos dados foi realizada com todos os idosos cadastrados na instituição, que praticam o ato de mendicância, onde obtivemos o total de 4 entrevistados, os alcances dos dados se deram-se através da entrevista estruturada e semiestruturada, com perguntas que abrangeram desde a identificação do perfil do idosos, como condições financeiras e situações especificas relacionadas a o tema. É preciso trabalhar com intuito de fazer valer a cidadania da pessoa idosa, buscando meios para conscientizar toda a sociedade inclusive o próprio idoso, em busca de fortalecer os vínculos, para quebrar todos paradigmas que rodeiam e fortalecem qualquer ato de violência contra a pessoa idosa.