Este artigo científico, por meio de ampla pesquisa bibliográfica, tem como principal objetivo apresentar as razões da importância da fidelização com os clientes e a busca por mante-los, alcançando um diferencial competitivo. Em um mercado complexo e globalizado, clientes fiéis fazem a diferença para um negócio, trazem inúmeros benefícios e aumento na lucratividade das empresas. Por isso a fidelização dos clientes ganha cada vez mais espaço nas estratégias empresariais. É um investimento de longo prazo, que necessita do envolvimento de todos os integrantes da organização, é uma filosofia de que, fazer negócios requer muitos esforços. O marketing de relacionamento necessita de um banco de dados dos clientes, que dever ser transformado em informação. Essa informação bem utilizada gera o diferencial da empresa. O primeiro passo para uma empresa conquistar esse diferencial é a identificação do seu cliente, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. A partir de então, aprender tudo sobre ele, utilizando essas informações para estreitar, e personalizar o relacionamento. Isso dá a empresa uma vantagem. O grande diferencial competitivo que uma empresa tem é o conhecimento do seu cliente, todo o resto, a concorrência pode oferecer. O método utilizado para a elaboração deste artigo foi à pesquisa bibliográfica. Pesquisa é construção de conhecimento, de aprendizagem do indivíduo que a desenvolve sobre o tema.

Autor(s)

Talyta Pimentel Sobreira

Orientador(s)

Eva Maria Campos Pereira

Ano de Publicação

2009

Palavra Chave

Fidelização. Diferencial. Competitivo.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Hoje em dia as empresas enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável, e, diante dos muitos desafios existentes no mercado esta a fidelização de clientes, manter a fidelidade do cliente é muito mais importante, pois se não for feito nada para se manter o cliente fiel, certamente alguém o fará. As empresas devem construir vínculos com o cliente e tornando-o fiel ao produto ou serviço oferecido, evitando que ele venha procurar o concorrente. É importante saber que, para ofertar ao cliente algo que venha satisfazê-lo, é preciso que a empresa conheça melhor o seu publico alvo, e através da segmentação do seu mercado, direcionar o seu esforço de vendas ao seu público alvo mantendo o foco no cliente. Para quem esta buscando a liderança no mercado com a fidelização, o marketing de relacionamento é o grande diferencial competitivo, a maneira como a empresa se relaciona com o cliente, mostrando a sua excelência no atendimento, é que vai manter o cliente fiel ou não.

Autor(s)

Daniel de Sousa Silva; Carlos Luangue Ferreira da Silva.

Orientador(s)

Marcos Artur de Oliveira

Ano de Publicação

2011

Palavra Chave

Fidelização de clientes. Segmentação de mercado. Foco no cliente. Marketing de relacionamento. Excelência no atendimento.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Com o crescimento acelerado do comércio varejista nos dias atuais o mercado vem tornando-se mais competitivo, e o ramo óptico acompanha esse crescimento de forma bastante significativa. Em função disso, faz-se necessário ter um diferencial para atrair e fidelizar seus clientes. As empresas utilizam as diversas ferramentas do marketing para ter esse diferencial. A partir disso objetivou-se no trabalho apresentar as formas de marketing que uma determinada ótica na cidade de Crato-CE utiliza para reter e fidelizar seus clientes. A presente pesquisa caracteriza-se como de campo, descritiva, exploratória, de caráter quantitativo. Tendo como população: os clientes da Ótica Brasil, localizada no centro da cidade de Crato-CE. Para coleta dos dados foi aplicado um questionário com 27 perguntas objetivas de forma aleatória por conveniência com os clientes que foram encontrados no estabelecimento. As análises das informações foram feitas através do programa Excel, com os dados de valores em porcentagem. Como resultado observou-se que a ótica em estudo possui estratégias de marketing para fidelizar clientes e os mesmos mostram-se fiéis à organização. Os resultados da pesquisa foram positivos, pois, a maior parte dos entrevistados mostra-se muito satisfeita com os produtos e serviços oferecidos pela organização.

Autor(s)

Maria Fabyola Souza Costa

Orientador(s)

Antônio Raniel Silva Lima

Ano de Publicação

2015.2

Palavra Chave

Satisfação. Fidelização. Setor óptico.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Na presente pesquisa, inicialmente, elencou-se os conceitos de marketing de relacionamento, fidelização de clientes e programas de retenção de clientes. Apresentou-se um aparato sobre a história da aviação comercial brasileira e o estudo recaiu sobre uma empresa genuinamente brasileira, a Gol Linhas Aéreas Inteligentes e seu programa de milhagem, smiles, que foi herdado pela compra da VARIG. O presente trabalho tem como objetivo verificar a eficácia do cartão fidelidade da Gol, o smiles. Através de questionário estruturado, a pesquisa tem caráter qualitativo e natureza exploratória. O resultado obtido foi a constatação da importância do cartão como fator importante de fidelização para esta empresa.

Autor(s)

Camila de Farias Paiva

Orientador(s)

Marilia Pinheiro Falcioni Pereira

Ano de Publicação

2010

Palavra Chave

Fidelização. Marketing de relacionamento. Cartão fidelidade.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Para o sucesso de uma empresa a satisfação do cliente é fundamental no processo de fidelização, por isso, atualmente a fidelidade é um dos aspectos mais discutidos e buscados pelas empresas. O presente estudo tem como objetivo identificar as ferramentas utilizadas na busca de fidelizar seus clientes pela empresa de móveis e eletrodomésticos Eletrocenter na cidade de Barbalha. Para isso, inicialmente, faz-se uma explanação acerca do conceito de fidelização de clientes e das ferramentas utilizadas no processo de fidelização apresentando suas implicações no contexto organizacional. Posteriormente utilizou-se de uma pesquisa aplicada, de natureza qualitativa que por meio de um roteiro de entrevista, aplicado ao gestor da referida empresa coletou-se informações sobre o assunto. Concluiu-se, com isso que a empresa investigada pratica algumas das ferramentas abordadas no referencial teórico, porém ainda há muito que implementar para que os seu processo de fidelização torne-se mais eficaz.

Autor(s)

Maria Aldenir de Sousa dos Santos

Orientador(s)

Kátia Regina de Assis Nassif Jaber

Ano de Publicação

2010

Palavra Chave

Fidelização. Atendimento. Qualidade. Satisfação do cliente.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Este trabalho de conclusão do curso de Administração de empresas na FAculdade \leão Sampaio, propõe a discussão sobre a possibilidade de  fidelização de clientes na informalidade do setor terciário no Brasil através  do recurso da criatividade, pois os empreendedores desse ramo não dispõem de muitos recursos financeiros  por serem provenientes de uma classe mais baixa da sociedade brasileira. debateremos neste artigo a crescente do setor terciário no Brasil, as formas de fidelizar um cliente, assim como a importância da criatividade como diferencial competitivo.

Autor(s)

Lucas Oliveira Lacerda

Orientador(s)

Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo

Ano de Publicação

2007

Palavra Chave

Fidelização. Setor informal. Criatividade.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Esta pesquisa trata das estratégias competitivas que as microempresas de Juazeiro do Norte utilizam para influenciar seus clientes a compra, a fim de alcançar a vantagem competitiva e satisfazer seus consumidores. Os dados Foram obtidos por meio de uma pesquisa de campo, onde foi possível entrevistar os clientes de duas micro empresas do Comércio Varejista: Atacadão das confecções e Rosy Modas. Após análise dos dados pode-se observar que as micro empresas possuem mecanismos que atraem seus clientes a compra mantendo assim a satisfação dos mesmos.

Autor(s)

Rosineide Costa Menezes

Orientador(s)

Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo

Ano de Publicação

2010

Palavra Chave

Estratégias competitivas. Clientes. Microempresas.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Este artigo aborda os aspectos fundamentais relacionados à adolescência como fase, passagem inevitável e delicada da infância para a adultez, repleta de profundas e velozes transformações orgânicas, emocionais e sociais inerentes ao preparo do sujeito para o ingresso no mundo adulto. Através da pesquisa, identificou-se que o adolescente é um sujeito que se depara com a constatação de sua alienação aos pais e com os impositivos desejos e necessidades de separação, o que vem evidenciar a eclosão de conflitos entre pais e filhos. Assim, a partir da investigação por meio de um referencial teórico prioritariamente psicanalítico pertinente a esta temática, buscou-se desenvolver uma reflexão teórica acerca do conflito de geraçõesocorrido entre pais e filhos adolescentes, bem como a relevância da compreensão dos aspectos implícitos das relações familiares como facilitadores dessa travessia. Por fim, concluiu-se que as reflexões desenvolvidas nessa pesquisa demonstram que a presença atuante dos pais é imperiosa para compor o cenário da passagem adolescente, entendida como um necessário tempo de separação subjetiva dos pais, a fim de possibilitar, a contento, o seu ingresso no universo social, como um deles, um sujeito adulto.

Autor(s)

Ana Cristina Coelho Bezerra Menezes

Orientador(s)

Raul Max Lucas da Costa

Ano de Publicação

2012

Palavra Chave

Adolescência. Família. Psicanálise. Transmissão psíquica. Conflito de gerações.

Curso

PSICOLOGIA

Autor(s)

Maria Raquel Simeão de Oliveira

Orientador(s)

Aldair Péricles Bezerra Monteiro

Ano de Publicação

2017

Palavra Chave

Projetos profissionais. Código de ética. Cotidiano do/a assistente social. Absenteísmo na ética profissional. Demandas.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

O artigo objetiva apresentar a filosofia como uma ciência que possa ajudar o administrador na sua carreira profissional. Apresenta a influência que as correntes filosóficas ocidentais exerceram sobre a administração e são abordados temas comuns à luz dos pensamentos filosóficos. Procurou-se mostrar a importância da reflexão filosófica nas funções gerenciais com ênfase na filosofia de Sócrates. O método cartesiano elaborado pelo filósofo francês René Descartes foi utilizado em uma analogia com a ferramenta de qualidade elaborada por Ishikawa (o diagrama de Ishikawa), e em seguida o mesmo pensamento é colocado sob a ótica da teoria da complexidade de Edgar Morin. A filosofia de Nietzsche foi relacionada às características dos empreendedores, onde os pensamentos do filósofo se relacionam com o perfil abordado por autores sobre empreendedorismo. O pensamento aristotélico foi utilizado para demonstrar como a filosofia pode aumentar a produtividade da empresa. É apresentada também uma pesquisa prática em forma de entrevista com um gerente operacional da empresa X situada em Juazeiro do Norte – CE na região do cariri, onde ficou claro que o estudo filosófico como forma de ajudar o gestor na sua carreira profissional ainda é negligenciado e tratado como utópico.

Autor(s)

Rodrigo Ábnner Gonçalves Menezes

Orientador(s)

Ricardo Ricarte Rodrigues

Ano de Publicação

2010

Palavra Chave

Filosofia. Gestão. Administração. Empresa. Organização.

Curso

ADMINISTRAÇÃO