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| A qualidade de vida no trabalho e o impacto nos resultados organizacionais: um estudo de caso da empresa Center Artes S.A (A96) | Angelita Savannah Gonçalves Dantas de Farias | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade de vida no trabalho e o impacto nos resultados organizacionais: um estudo de caso da empresa Center Artes S.A (A96)
Descrição
Este artigo objetiva ressaltar a importância da qualidade de vida no
trabalho e sua influência nos resultados organizacionais, apresentando, no
primeiro momento, a evolução histórico conceitual do trabalho, para depois
abordar a temática da qualidade de vida sob várias óticas e, por fim, analisar
o impacto da qualidade de vida nos resultados organizacionais. Para tanto, o
presente estudo teve o embasamento teórico de autores como Chiavenato (1999)
Vasconcelos (2001), Bom Sucesso (2002), Salles e Federighi (2006), Tomazi
(2010,) Santana e Kilimnik (2011), entre outros, além da pesquisa exploratória
de campo realizada na empresa Center Artes S.A. Nesse sentido, conclui-se que a
qualidade de vida no trabalho é um fator fundamental para os funcionários e
empresas ao trazer impactos positivos nos resultados organizacionais. Autor(s) Angelita Savannah Gonçalves Dantas de Farias Orientador(s) Ângela Patrícia Linard Carneiro Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Trabalho. Qualidade de vida. Organizações. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade do atendimento ao trabalhador no restaurante popular em Juazeiro do Norte- CE (S300) | Alexsandra da Silva Vieira | SERVIÇO SOCIAL |
A qualidade do atendimento ao trabalhador no restaurante popular em Juazeiro do Norte- CE (S300)
Descrição
A fome é um fator histórico, que atinge a humanidade desde os primórdios, a expansão desta problemática social resulta em medidas interventivas adotadas pelo estado. Nesta perspectiva a política de segurança alimentar se configura enquanto medida interventiva do Estado, da qual visa assegurar o direito a alimentação adequada e de qualidade. Mediante esta proposta os Restaurantes Populares se expressam enquanto mecanismos públicos de efetivação do direito a alimentação saudável. O presente trabalho consiste em uma analise acerca da qualidade do atendimento prestado aos trabalhadores atendidos no Restaurante Popular de Juazeiro do Norte-CE, nessa perspectiva, tem como principal objetivo analisar a qualidade no atendimento prestado ao trabalhador na referido mecanismo público de Segurança alimentar. Para tanto tem como objetivos específicos: identificar o perfil sócio econômico dos trabalhadores que frequentam o Restaurante Popular de Juazeiro do Norte-CE; analisar a qualidade no atendimento prestado aos trabalhadores no Restaurante Popular de Juazeiro do Norte-CE; analisar a efetividade do Restaurante Popular segundo a Política Nacional de Segurança Alimentar e Nutricional. O presente estudo trata-se de uma pesquisa social de cunho qualitativo e quantitativo, norteada pelo método dialético. No que compete a analise dos dados esta ocorre por meio da exposição por gráficos e analise descritiva, sendo os mesmos obtidos através da aplicação de questionários com 5% dos usuários atendidos diariamente no Restaurante Popular, por meio da qual foi possível concluir que o mesmo oferta serviços de qualidade a sua população demandante. Autor(s) Alexsandra da Silva Vieira Orientador(s) Pautília Ferraz Araruna Ano de Publicação 2011 Palavra Chave Trabalhador. Segurança alimentar e nutricional. Restaurante popular. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| A qualidade do atendimento aos clientes portadores de feridas crônicas assistidos pela equipe Saúde da Família no município de Missão Velha (E80) | Yterfania Soares Feitosa | ENFERMAGEM |
A qualidade do atendimento aos clientes portadores de feridas crônicas assistidos pela equipe Saúde da Família no município de Missão Velha (E80)
Descrição
Nos dias atuais sabe-se que, além do enfermeiro atuar no nível primário, secundário ou
terciário, o mesmo pode se tornar um profissional independente, de acordo com a sua
especialidade, como o enfermeiro estomaterapeuta. Independente de o enfermeiro ser
especialista em estomaterapia faz-se necessário o conhecimento das tecnologias no tratamento
das feridas. Pois seja na unidade primária, secundária ou terciária, podem surgir clientes
portadores de algumas feridas e para assisti-lo é de fundamental importância à existência de
profissionais qualificados que orientem os tratamentos por meio de protocolos institucionais
competentes e seguros, considerando que a padronização dos produtos é fator decisivo na
eficácia e redução dos custos. A relevância desta pesquisa decorre do comprometimento da
integridade da pele do cliente portador de feridas crônicas, ficando sujeito ao aparecimento de
infecção local a qual pode evoluir para uma sepse e conseqüentemente ao óbito. O presente
estudo tem como objetivo geral analisar a qualidade do atendimento aos clientes portadores de
feridas crônicas assistidos pela Equipe Saúde da Família (ESF), no Município de Missão
Velha. A pesquisa é de natureza quanti-qualitativa, de caráter descritivo, o estudo foi
desenvolvido no município de Missão Velha-Ce, no período de Abril do ano de 2010, a
população e amostra foi compostas por sete clientes portadores de feridas crônicas assistidos
pela ESF no Município de Missão Velha-Ce, o procedimento e instrumento para coleta de
dados se deu por meio de entrevista semi-estruturada. O presente estudo segue os aspectos
éticos e legais da pesquisa que se encontram na resolução 196/96 do CNS, para melhor
análise dos dados quantitativos foram utilizadas tabelas contendo o Perfil Sócio-demográfico
e as Características dietéticas e hídricas dos clientes portadores de feridas crônicas assistidos
pela ESF no Município de Missão Velha-Ce e para maior compreensão das falas utilizamos à
categorização temática assim subdividida em: Importância do cuidador na visão dos clientes
portadores de feridas crônicas, qualidade da assistência de enfermagem na visão dos clientes
portadores de feridas crônicas e dificuldades relatadas pelos clientes portadores de feridas
crônicas em relação ao suporte oferecido pelos serviços da ESF. Cuidar de clientes portadores
de feridas é algo muito complexo, por isso faz-se necessário uma assistência
multiprofissional, pois o cliente ao ter sua integridade da pele comprometida, acaba por
conviver com o sofrimento, que vai desde a dor física até o constrangimento de ter sua
imagem corporal alterada, aqui o profissional ao assistir o cliente portador de feridas, precisa
ter visão holística, concebendo o homem em sua dimensão biopsicosocial e espiritual. Para
oferecer uma assistência de qualidade ao cliente portador de feridas, é necessário que a ESF
disponibilize de recursos humanos suficientes e especializados, materiais disponíveis para
realização de troca de curativos e capacitação dos cuidadores para realizar essa troca de
curativo corretamente. Então diante do contexto conclui-se que, uma vez os clientes tendo a
sua disposição materiais e recursos humanos suficientes e qualificados, os mesmos recebem
uma assistência de qualidade. Autor(s) Yterfania Soares Feitosa Orientador(s) Alessandra Bezerra de Brito Ano de Publicação 2010 Palavra Chave Qualidade. Assistência. Feridas. Curso ENFERMAGEM |
| A qualidade do atendimento na empresa Pneus Alencar como diferencial no mercado de auto peças e serviços (A593) | Tarcilia Maria de Souza Vieira Alencar | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade do atendimento na empresa Pneus Alencar como diferencial no mercado de auto peças e serviços (A593)
Descrição
A qualidade do atendimento nas empresas é um fator de forte influência para o sucesso empresarial, e principalmente para se enquadrar no mercado competitivo. Todas as empresas necessitam estarem focadas. Para que o atendimento seja considerado de qualidade, a equipe de funcionários deve estar focada no cliente, trata-lo como prioridade, atender as expectativas dos mesmos, e consequentemente fazer com que eles sintam prazer em frequentar o referido ambiente organizacional. Nesse contexto, objetiva-se a necessidade da pesquisa: que é identificar as ferramentas que são utilizadas na empresa para a existência de um bom atendimento. Com isso foram aplicados questionários aos funcionários e clientes, na empresa Pneus Alencar, localizada na cidade de Crato-CE, com o intuito de buscar respostas para as mais diversas indagações. Conclui-se com o resultado dos questionários, que os funcionários realmente utilizam várias ferramentas que proporcionam satisfação no atendimento ao cliente, como também acima de tudo, colocam o cliente como prioridade. Autor(s) Tarcilia Maria de Souza Vieira Alencar Orientador(s) Gladimir Fagherazzi Ano de Publicação 2014 Palavra Chave Ambiente organizacional. Funcionários. Ferramentas. Cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade do atendimento no hospital escola Santo Inácio e a importância do profissional de serviço social neste contexto (S81) | Viviane Pereira da Costa | SERVIÇO SOCIAL |
A qualidade do atendimento no hospital escola Santo Inácio e a importância do profissional de serviço social neste contexto (S81)
Descrição
A saúde no Brasil vem passando por uma grande crise na saúde, são pacientes atendidos nos corredores em macas por falta de leitos para internação devido a superlotação, isso quando são atendidos, falta de profissionais especializados, falta de compromisso dos profissionais, falta de controle dos gestores públicos, escândalos relacionados a desvio do recurso destinado à saúde, gerando mau remuneração dos profissionais, falta de estrutura física para atender a demanda exigida, enfim uma série de fatores que influenciam diretamente na qualidade dos serviços prestados. Expomos a luta constante pela adoção dos ideais da Reforma Sanitária, o SUS como política de saúde perfeita, com ideais e valores centrados no seu usuário garantindo o direito de acessibilidade universal, equinâme e justa, embora na prática não seja bem assim que aconteça, a diferença entre as ações que eram para serem desenvolvidas e as que realmente são efetivadas são gritantes e o pior, a cada dia que passa parece que ficamos mais distante do real objetivo do SUS, entretanto o governo lance constantemente estratégias na busca da melhoria, como por exemplo a Política Nacional de Humanização que se adotada pelos profissionais de saúde , com certeza melhoraria bastante a maneira de oferecer saúde, com isso nos resta a utopia de em um futuro próximo existir de fato uma saúde pública de qualidade, com profissionais comprometidos com seu código de ética profissional e com os princípios que norteiam a política na qual estão inseridos profissionalmente.O objetivo central da presente pesquisa foi mostrar como os usuários dos recursos de saúde oferecidos pelo Hospital Escola Santo Inácio os avaliaram, pela ótica do usuário o que estava mais crítico e precisando de melhorias urgentes. Em relação ao Serviço Social, este ganha campo dentro das instituições de saúde, conquista de mais um espaço de trabalho garantido por lei, sendo assim o trabalho do assistente social também foi posto em evidência, mostrando os desafios a serem enfrentados, bem como suas habilidades e competências, sendo este o profissional responsável pela defesa dos direitos do cidadão. Autor(s) Viviane Pereira da Costa Orientador(s) Roberta Gomes de Lima Ano de Publicação 2010 Palavra Chave SUS. Reforma sanitária. Humanização. Qualidade. Serviço social. Direitos sociais. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| A qualidade do atendimento no serviço público: utopia ou realidade? Um estudo de caso realizado na empresa Ceará Cidadão localizada em Juazeiro do Norte- CE (A698) | Micaelle Nayara Dias Rodrigues | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade do atendimento no serviço público: utopia ou realidade? Um estudo de caso realizado na empresa Ceará Cidadão localizada em Juazeiro do Norte- CE (A698)
Descrição
A busca pela qualidade vem ganhando destaque nas organizações. O atendimento ao público, bem como suas características e importância é algo que vem recebendo bastante atenção por parte das empresas, pois, através de um trabalho bem executado advém da qualidade. Desse modo, a pesquisa teve como objetivo desmistificar o mau atendimento no setor público, fazendo-se necessário entender o que é qualidade e quais os métodos utilizados para garantir a qualidade no atendimento. Para tal foi feito uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. Onde foram utilizados dados percentuais fornecidos pela empresa estudadas. Percebeu-se que o envolvimento de todos os funcionários em buscar os melhores resultados torna nítida a qualidade junto aos usuários. É mostrado que a empresa consegue grande índice de satisfação, explicitada nos gráficos expostos, devido a forma como executa suas tarefas. Assim verifica-se que o mau atendimento não pode ser generalizado no serviço público, pois, diante do estudo, a empresa se apresenta contrária a prestação deste serviço, executando-o sempre com qualidade, o que é comprovado por meio das avaliações apresentadas. Autor(s) Micaelle Nayara Dias Rodrigues Orientador(s) Tharsis Cidália de Sá Barreto Diaz Alencar Ano de Publicação 2015.2 Palavra Chave Qualidade no atendimento. Serviço público. Satisfação. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade dos serviços de hospedagem aos romeiros em Juazeiro do Norte- CE (A815) | João Paulo do Nascimento Pereira | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade dos serviços de hospedagem aos romeiros em Juazeiro do Norte- CE (A815)
Descrição
A cidade de Juazeiro do Norte-CE está em um ciclo de expansão que se consolida com o crescimento econômico da região. Muitos fatores influenciam esse desenvolvimento como o setor industrial, consolidado principalmente em calçados e seus artesões e com instituições de ensino superior. E tendo em vista que o serviço de hospedagem é um dos principais setores que mais cresce um setor que sofre influência nos períodos de romarias. Diante desses fatos objetivou analisar o nível de qualidade dos serviços de pousadas nas romarias de Juazeiro do Norte-CE. O presente estudo se caracteriza de cunho bibliográfico visando dar suporte, a pesquisa aplicada de caráter exploratório, com abordagem quantitativa em que foi utilizado o procedimento de pesquisa de campo. Realizou-se com uma amostragem não probabilística por acesso, onde foram aplicados 300 questionários estruturados fechados aos romeiros usuários das pousadas de Juazeiro do Norte/CE, desses apenas 200 foram respondidos, fato ocasionado por alguma resistência por parte dos romeiros. A coleta de dados se deu na Praça Padre Cicero, local de concentração dos romeiros, nos dias 20 a 22 de outubro de 2016, nos horário de 16:00 as 19:00. Obteve-se como resultado que o nível de qualidade dos serviços de pousadas é satisfatório conforme os romeiros entrevistados, porem, em alguns pontos é necessário que haja melhorias para que possa aumentar ainda mais o nível de qualidade das pousadas. Autor(s) João Paulo do Nascimento Pereira Orientador(s) Ossian Soares Landim Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Qualidade. Pousada. Turismo religioso. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade dos serviços prestados pelo restaurante popular de Juazeiro do Norte na efetivação da segurança alimentar (S299) | Maria Nilda Ferreira de Souza | SERVIÇO SOCIAL |
A qualidade dos serviços prestados pelo restaurante popular de Juazeiro do Norte na efetivação da segurança alimentar (S299)
Descrição
Análise da monografia apresentada e defendida como exigência parcial para a obtenção do grau em Bacharel em Serviço Social, Faculdade Leão Sampaio – Juazeiro do Norte (CE), no período de 2011, sob o enfoque crítico, com o propósito de levantar e acompanhar, entre as linhas e tendências metodológicas concretizadas, as evidentes e significativas contribuições à qualidade dos serviços prestados pelo Restaurante Popular, na efetivação da Política de Segurança Alimentar. A primeira iniciativa foi em relação ao levantamento de material bibliográfico sobre o tema. Evidente que houve uma relevância significativa, entre os objetivos fundamentais do Restaurante Popular, a qualidade dos serviços prestados e o valor nutricional da refeição, na garantia de uma alimentação balanceada e equilibrada num indicativo educacional para a população, no modelo apresentado na efetivação da Política de Segurança Alimentar. Autor(s) Maria Nilda Ferreira de Souza Orientador(s) Marcia de Sousa Figueirêdo Teotonio Ano de Publicação 2011 Palavra Chave Nutrição. Indicativo educacional e qualidade. Política de segurança alimentar. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| A qualidade na prestação de serviço em um escritório de contabilidade no município de Milagres/CE: um estudo de caso (C276) | Maria Wednagela Quental Tavares | CIÊNCIAS CONTÁBEIS |
A qualidade na prestação de serviço em um escritório de contabilidade no município de Milagres/CE: um estudo de caso (C276)
Descrição
Diante da atual competitividade no mercado, as organizações estão expostas a grandes desafios, onde os prestadores de serviço devem corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Sendo assim, a qualidade do serviço torna-se um diferencial para a satisfação do contratante em relação à empresa. Nesse sentido, o objetivo desse artigo concentrou-se em avaliar a qualidade dos serviços praticados por um escritório de contabilidade, localizado na cidade de Milagres-Ceará. O presente estudo é caracterizado como de campo, exploratório e de natureza aplicada, especificada por abordagem qualitativa e quantitativa, onde os dados foram coletados através da aplicação de um questionário estruturado de acordo com a escala de Likert, aplicado a 21 gestores de empresas, clientes da entidade contábil. A análise dos dados foi realizada a partir da avaliação dos clientes em relação ao serviço prestado. Observou-se que uma minoria dos clientes encontra-se insatisfeita, no entanto, vale ressaltar que mesmo esse número sendo baixo em relação aos que se sentem satisfeitos, a organização precisa continuar revendo seus métodos de prestação de serviços, buscando a excelência dos mesmos e fazendo com que os clientes não migrem para a concorrência. Concluiu-se, portanto que o grau de satisfação da clientela não depende apenas da finalização de um serviço, mas principalmente de como a qualidade se apresenta em todas as suas etapas. Autor(s) Maria Wednagela Quental Tavares Orientador(s) Suyana Silvestre Bezerra Ano de Publicação 2016.1 Palavra Chave Qualidade. Escritório de contabilidade. Prestação de serviço. Curso CIÊNCIAS CONTÁBEIS |
| A qualidade no atendimento como fator gerador de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do Norte- CE (A514) | Denyse Gonçalves Pereira | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade no atendimento como fator gerador de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do Norte- CE (A514)
Descrição
Tendo em vista as evoluções a cada dia mais presentes em todos os
seguimentos, sejam da produção aos serviços, bem como de clientes cada vez mais
exigentes, constata-se a necessidade de medição e controle sobre todas as
atividades comerciais. Sendo assim, todo comerciário precisa conhecer o nível
de qualidade de suas atividades. Dentre estas, uma das mais importantes é o
serviço de atendimento ao cliente, pois é ele o encarregado de fidelizá-lo.
Este trabalho tem o objetivo de avaliar a percepção do cliente no que concerne
à qualidade no atendimento de uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do
Norte-CE e assim entender a visão que esses clientes possuem em relação aos
serviços prestados por ela. Para tanto, identificação de pontos favoráveis e
desfavoráveis se faz necessária, possibilitando implementação de ações que fortaleçam
o atendimento e aumentem o nível de satisfação para os clientes da empresa, a
qual procura se consolidar no mercado por meio de serviços voltados para a
satisfação dos seus clientes. A pesquisa mostra que a intensificação das suas
ações de treinamento em atendimento dos colaboradores se torna essencial no
sentido de fazer destas a fonte de retorno direto para a empresa. Trata-se,
portanto, de uma pesquisa cuja metodologia utilizada é um estudo de caso,
embasado em uma pesquisa bibliográfica que buscou ampliar o conhecimento sobre
o tema. Autor(s) Denyse Gonçalves Pereira Orientador(s) Cicero Ricardo Cavalcante da Silva Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Cliente. Atendimento. Serviço. Satisfação. Qualidade. Curso ADMINISTRAÇÃO |