| Título | Autor | Curso | Visualizar |
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| Análise de satisfação do cliente com base nos Gaps da qualidade em serviços (A951) | Paulo da Silva Filho | ADMINISTRAÇÃO |
Análise de satisfação do cliente com base nos Gaps da qualidade em serviços (A951)
Descrição
Durante toda a história as organizações vêem sofrendo mudanças em seus contextos.
Por um lado o grande avanço tecnológico, por outro um mercado de incertezas em
constante transformação, com clientes mais exigentes buscando sempre a qualidade
compatível com suas necessidades. Faz-se mister portanto, que as empresas estejam
sempre buscando a melhoria para atender as necessidades dos consumidores e buscar a
sobrevivência diante de um mercado tão competitivo. Nesse contexto tem-se como
objetivo avaliar a percepção dos clientes da loja de móveis HP Eletros em Missão Velha,
com base nos Gaps da qualidade de serviços para entender as expectativas dos clientes
deste segmento. Será possível também conceituar qualidade em serviços e quais os
Gaps que podem surgir, apresentar fatores que contribuem para um melhor atendimento
e identificar métodos e técnicas que são utilizados para favorecer a satisfação do
consumidor. Desse modo, este trabalho é um estudo de caso de abordagem qualitativa.
Nesse sentido, espera-se mostrar a importância de um investimento baseado na
expectativa do consumidor e realizar um bom atendimento aos clientes. A pesquisa
aconteceu com uma amostra de 100 participantes, que representa 30% do quadro de
clientes da loja dos últimos seis meses e foram formuladas 18 questões, relacionando as
cinco dimensões (tangibilidade, segurança, empatia, presteza e confiabilidade) e para
cada uma delas houve um indicador que gerou uma nota final que constitui divergência
entre expectativa e percepção dos clientes. Assim, percebeu-se que a organização,
precisa de melhorias relacionadas as expectativas e percepções do seus clientes. Autor(s) Paulo da Silva Filho Orientador(s) Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo Ano de Publicação 2017.2 Palavra Chave Organizações. Qualidade. Gaps. Consumidor. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Análise de satisfação do cliente como instrumento de melhoria para o atendimento em uma empresa de prestação de serviço de internet na cidade de Brejo Santo- CE (A936) | Geraldo Alves Leite Neto | ADMINISTRAÇÃO |
Análise de satisfação do cliente como instrumento de melhoria para o atendimento em uma empresa de prestação de serviço de internet na cidade de Brejo Santo- CE (A936)
Descrição
A gestão da qualidade pode ser um grande diferencial entre as empresas, uma vez que esse
instrumento visa trazer maior competitividade seja no ramo de produtos ou serviços. As
empresas têm o desafio de identificar quais as necessidades desses clientes com o intuito de
suprir suas expectativas e se manter no mercado competitivo. Dessa forma, o presente
trabalho tem como objetivo analisar a satisfação dos clientes de uma empresa prestadora de
serviço no fornecimento de internet, localizada na cidade de Brejo Santo- CE, sugerindo quais
ferramentas da qualidade podem ser aplicadas mediante os dados obtidos. Para o
desenvolvimento do artigo, inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica e
exploratória, para embasamento teórico e maior aprofundamento sobre o tema a ser
discorrido. A pesquisa em questão utilizou uma abordagem quantitativa, de caráter descritivo.
Os dados foram obtidos através de um questionário estruturados com perguntas que
facilitassem o alcance do objetivo proposto, obtendo ao final, oitenta participantes. Após as
análises dos dados serem feitas, pode-se perceber que a maioria dos participantes da pesquisa
em questão mostram-se satisfeitos com a qualidade do serviço prestado pela empresa em
estudo e que a o ciclo PDCA pode se torna uma ferramenta mais eficaz para sanar as
insatisfações ainda relatadas como sugestão para trabalhos futuros na empresa. Autor(s) Geraldo Alves Leite Neto Orientador(s) Adriana Vigolvino Medeiros Ano de Publicação 2017.2 Palavra Chave Gestão da qualidade. Análise de satisfação. Ferramentas da qualidade. Empresa de serviço. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Análise de sinais e sintomas de incontinência urinária em mulheres praticantes de exercício físicos (F544) | Ana Eveline Arrais Paes | FISIOTERAPIA |
Análise de sinais e sintomas de incontinência urinária em mulheres praticantes de exercício físicos (F544)
Descrição
A incontinência urinária (IU) vem se tornando cada vez mais um problema que leva ao desconforto social ou higiênico de modo notório na vida de quem é incontinente. Os tipos de IU que mais se manifestam nas mulheres são a de esforço (IUE), a bexiga hiperativa idiopática (BH) que quando acompanhada de IU é denominada de urge-incontinência e a mista (IUM). O aparecimento da IU em mulheres pode estar relacionado a práticas de diversas modalidades de exercícios físicos, podendo ser de alto, médio ou baixo impacto. Esta pesquisa teve como objetivo verificar a prevalência de sintomas de Incontinência Urinária em mulheres praticantes de exercícios físicos. Foi realizado um estudo de caráter transversal, descritivo com análise quantitativa dos dados. Para o estudo fez-se uso de dois questionários, um criado pela pesquisadora (Questionário Sociodemográfico) e o questionário validado ICIQ-SF para coletar os casos de incontinência urinária presentes nas mulheres praticantes de exercícios físicos. Para análise dos dados utilizou-se o programa SPSS versão 24.0 e Microsoft Excel 2013. Quanto aos resultados obtidos, foi identificado que das 85 participantes a maioria referiu ser vendedoras, com idade aproximada dos 30 anos. Dessas, 12,9% perdem urina uma vez por semana ou menos, 17,6% perdem uma pequena quantidade de urina, na escala de 0 a 10. 3,5% das voluntárias responderam que perder urina interfere muito na sua vida e durante a prática de exercício. Apenas 4,7% das participantes relatou perder urina durante esses momentos. Conclui-se que foi percebido uma baixa prevalência de IU e pode ser devido as participantes se sentirem constrangidas, e talvez omitindo informações em suas respostas. Autor(s) Ana Eveline Arrais Paes Orientador(s) Carolina Assunção Macêdo Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Incontinência urinaria. Mulheres. Exercícios físicos. Curso FISIOTERAPIA |
| Análise de sumário de urina tipo I em crianças de creche no município de Juazeiro do Norte - CE (B20) | Aryane Cavalcante Magalhães | BIOMEDICINA |
Análise de sumário de urina tipo I em crianças de creche no município de Juazeiro do Norte - CE (B20)
Descrição
Creche é um estabelecimento educativo que desenvolve apoio pedagógico e cuidados às crianças. O contato direto entre elas predispõe às infecções e doenças de diversas naturezas. O objetivo é realizar exame de urina tipo I em crianças de creche no município de Juazeiro do Norte, CE. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo-analítico, de caráter quantitativo. Foram coletadas urinas de crianças de creche com idade 3 a 7 anos. Esta pesquisa foi submetida a Plataforma Brasil, obedeceu às normas de biossegurança e a Resolução 196/96 do Conselho Nacional de Saúde. Os resultados foram analisados por testes estatísticos por meio do programa SPSS versão 17.0, teste qui-quadrado (x²) com significância estatística de p bi-caudal menor que 0,05. Das 146 amostras das crianças, 54,8% são do sexo masculino e 45,2% do sexo feminino. Os resultados de cor, odor, densidade e pH encontraram-se todos dentro dos padrões de normalidade. Os parâmetros químicos avaliados na tira reagente indicam pequeno percentual de alteração, principalmente nos parâmetros de glicosúria, proteinúria, leucócito esterase e nitrito. A sedimentoscopia apresentou achados de bacteriúria, leucocitúria, cilindrúria, cristalúria, e presença de leveduras. Considerando que esta população não apresentava sintomatologia de uma possível infecção do trato urinário de acordo com os elementos encontrados. Autor(s) Aryane Cavalcante Magalhães Orientador(s) Amanda Gonçalves da Silva Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Creche. Criança. Urinálise. Curso BIOMEDICINA |
| Análise de sumário de urina tipo I em idosos residentes em instituição de longa permanência no município de Juazeiro do Norte - CE (B21) | Meks Maiana Ferreira do Nascimento | BIOMEDICINA |
Análise de sumário de urina tipo I em idosos residentes em instituição de longa permanência no município de Juazeiro do Norte - CE (B21)
Descrição
O envelhecimento é um processo biológico, nesta fase observa-se perda de funções e pré-disposição a doenças. O objetivo é investigar alterações prevalentes em sumário de urina tipo 1 de idosos residentes em Instituição de Longa Permanência na cidade de Juazeiro do Norte. É um estudo transversal, exploratório, descritivo-analítico, quantitativo. A uroanálise foi realizada segundo normas da ABNT, 2005. Os dados foram estatisticamente analisados pelo programa Statistical Package of the Social Science (SPSS) usando o teste t-student onde o p bi-caudal> 0,05 foi considerado significativo. Obedeceu a Resolução 196/96 e foi submetido à Plataforma Brasil. Foram analisadas 45 amostras de urina de idosos, sendo 23 (51,1%) do sexo masculino e 22 (48,9%) do sexo feminino. Os parâmetros físicos, aspectos e odor apresentaram alterações e densidade, cor e pH encontraram-se normais. Os parâmetros químicos alterados foram glicose, proteína, sangue, nitrito e leucócito esterase. E cetona, urobilinogênio, ácido ascórbico e bilirrubina normais. Na sedimentoscopia bactéria, cristais, cilindros, levedura, filamento de muco, piócitos e hemácias foram os mais significativos. O sumário de urina é fundamental no auxílio de diagnóstico de doenças. Os achados encontrados no exame de urina tipo I foram sugestivos de uma possível infecção urinária assintomática, com presença de leucocitúria, bacteriúria e nitrito. Autor(s) Meks Maiana Ferreira do Nascimento Orientador(s) Amanda Gonçalves da Silva Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Idosos. Instituições de longa permanência. Sumário de urina. Curso BIOMEDICINA |
| Análise de variáveis epidemiológicas das alterações ginecológicas no bairro Jardim Gonzaga, na cidade de Juazeiro do Norte-CE (E650) | Raimundo Nonato Arrais Neto | ENFERMAGEM |
Análise de variáveis epidemiológicas das alterações ginecológicas no bairro Jardim Gonzaga, na cidade de Juazeiro do Norte-CE (E650)
Descrição
A evolução histórica dos programas de saúde no Brasil mostra a preocupação contínua e
crescente pela saúde da mulher, e uma das estratégias principais para o controle de doença no
Brasil se baseiam na disponibilização do exame preventivo Papanicolau o qual reconhece
alterações inflamatórias e infecciosas que podem acometer as células cervicais. Este estudo
objetivou analisar variáveis epidemiológicas identificadas através dos exames Papanicolau
realizados nas Unidades Básicas de Saúde do bairro Jardim Gonzaga, na cidade de Juazeiro
do Norte-CE, nos anos de 2009 e 2010. Tratou-se de um estudo do tipo documental
retrospectiva e de natureza quantitativa de caráter descritivo exploratório, realizado nos meses
agosto e setembro de 2010, nas PSFs 07 e 58, localizados no bairro Jardim Gonzaga do
município de Juazeiro do Norte-CE, com uma amostra 341 pessoas. O formulário foi
instrumento utilizado para a coleta dos dados, os quais foram expostos através de tabelas e
gráficos. Essa pesquisa cumpriu as exigências dispostas na Resolução 196/96, do Conselho
Nacional de Saúde/Ministério da Saúde. Os resultados demonstraram que a faixa etária
predominante encontra-se entre 25 a 59 anos. As afecções ginecológicas mais destacadas pelo
Papanicolau em números e faixa etária foram: Bacilos supracitoplasmático sugestivo de
Gardnerella 138 (40,45%); Bacilo, Cândida sp e Bacilos curtos 14 (4,10%); Cocos, Bacilos e
Cândida 90 (26,39%) estes foram encontrados com maior incidência na faixa etária de 25 a
59 anos. Já os Lactobacilos Bacilos e Cândida 42 (12,32%); Lesão intra-epitelial de baixo
grau NIC I + Lactobacilos e Cocos 01 (0,29%) e Lesão intra-epitelial de baixo grau NIC I +
HPV + Lactobacilos e Cocos 01 (0,29%); Atrofia com inflamação 05 (1,47%) e Bastonetes 40
(11,73%), acometem principalmente a faixa etária menor de 25 anos; A Trichomonas e
bacilos supracitoplasmático 10 (2,93%) acometendo por igual os menores de 25 anos e de 25
a 59 anos. Conclui-se que o exame Papanicolau é extremamente necessário, por ser uma arma
para o rastreamento do câncer de colo uterino, além de favorecer a detecção de algumas
afecções ginecológicas e Doenças Sexualmente Transmissíveis. Verificou-se a necessidade da
reformulação das políticas públicas para a mulher no Brasil no quesito idade de risco para
câncer. Concluímos ainda que o registro adequado dos dados é essencial para uma correta
interpretação do material coletado e por isso se faz necessário estabelecer rotinas quanto aos
registros e ao rastreamento. Autor(s) Raimundo Nonato Arrais Neto Orientador(s) Elainy Fabrícia Galdino Dantas Malta Ano de Publicação 2010 Palavra Chave Afecções ginecológicas. Saúde da mulher. Papanicolau. Curso ENFERMAGEM |
| Analise de viabilidade de investimentos em uma micro empresa de confecção pelos métodos: valor presente liquido, taxa interna de retorno e payback descontado (C356) | Niber Aguiar de Melo Alves | CIÊNCIAS CONTÁBEIS |
Analise de viabilidade de investimentos em uma micro empresa de confecção pelos métodos: valor presente liquido, taxa interna de retorno e payback descontado (C356)
Descrição
As empresas de confecção por encomenda tem uma ótima demanda, e a cada dia
as pessoas se preocupam mais em melhor se vestir. O crescimento da procura de peças de
qualidade, tanto pelo público masculino como feminino, fez as empresas buscarem aumentar
sua produção. Adquirindo novos maquinários e contratando mais funcionários, as pequenas
empresas cresceram muito, e a cada dia a demanda aumenta junto com o crescimento.
Buscando analisar os impactos dessas aquisições, são feitos estudos de viabilidades, a fim de
mostrar os valores investidos, o retorno com o lucro e as taxas de faturamento. A metodologia
desse trabalho foi um estudo de caso, e os meios utilizados compreendem a analise de
registros em livros diários e no banco de dados dos gastos e das vendas, assim como
pesquisas bibliográficas. Os principais documentos analisados na pesquisa foram, os registros
de produção e venda dos meses de março a dezembro de 2016 (dois mil e dezesseis),
documentos com a orçamentação de compra de maquinário e registros do fluxo de caixa do
referido período. Após serem realizados todos os estudos notou-se que o valor presente
líquido foi positivo, a taxa interna de retorno apresentou um resultado significativamente
atrativo e o payback descontado é de apenas 4 (quatro) meses e 18 (dezoito) dias. Cálculos
esses que indicaram uma excelente aquisição que proporcionou altos lucros. Autor(s) Niber Aguiar de Melo Alves Orientador(s) Joflabet Silvestre Bezerra Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Empresa de confecção. Plano de negócio. Analise de investimento. Retorno de investimento. Curso CIÊNCIAS CONTÁBEIS |
| Análise descritiva da atuação e atribuições do assistente social no Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF)- 07, do município de Juazeiro do Norte- CE (S179) | Meline Varela Lima Saraiva | SERVIÇO SOCIAL |
Análise descritiva da atuação e atribuições do assistente social no Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF)- 07, do município de Juazeiro do Norte- CE (S179)
Descrição
Este trabalho é fruto de reflexões a cerca da atuação do Assistente social inserido na equipe de atenção básica à saúde, Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) do município de Juazeiro do Norte – CE. Busca – se enfocar o cenário macroestrutural em que se definem as políticas públicas no Brasil e o processo de implantação do SUS, o qual se constitui como uma estratégia para reorganização da política pública de atenção à saúde, como também, trata de abordar o conceito biopsicossocial da saúde. Situando a trajetória da constituição da saúde no Brasil, buscando relatar a intervenção do profissional de Serviço Social na equipe básica. Discutem-se as suas atribuições no núcleo, analisando a experiência desenvolvida no estágio supervisionado I e II acerca do cotidiano profissional do Assistente Social no núcleo, apontando os entraves e desafios que se colocam ao Serviço Social, além de enfatizar as sua contribuição, elucidada no Projeto Ético-Político do Serviço Social, no âmbito da saúde da família neste município. Autor(s) Meline Varela Lima Saraiva Orientador(s) Marcia de Sousa Figueirêdo Teotonio Ano de Publicação 2010 Palavra Chave Núcleo de apoio à saúde da família. Serviço social. Saúde da família. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| Análise do ciclo de vida de uma empresa do ramo de calçados em Juazeiro do Norte-CE (A863) | Marília Silva Oliveira Costa; José Humberto Martins; Patrícia Alencar Martins; Maria Nilda da Silva. | ADMINISTRAÇÃO |
Análise do ciclo de vida de uma empresa do ramo de calçados em Juazeiro do Norte-CE (A863)
Descrição
O presente trabalho descreve e analisa as fases do ciclo de vida das empresas, tendo como objetivo analisar e discutir como o ciclo de vida de uma organização pode ser um instrumento importante para entender a história de crescimento e obter dados culturais, estratégicos e a efetividade organizacional baseada em uma organização de atacado desde Maio de 2008. A análise do período de crescimento possibilitou identificar as características de cada uma das fases, dentre as quais foram identificadas duas fases (Infância e maturidade), na qual a empresa estudada se encontra. O estudo avalia as estratégias utilizadas para o início e crescimento da empresa, sendo uma de suas estratégias a de benefícios tributários e adotar importantes estratégias de reestruturação. O ciclo de vida das organizações é uma teoria proposta por vários autores, resultante de uma combinação analógica entre o ciclo de vida dos seres vivos, nascimento, crescimento é morte e ao apresentar a de Ichak Adizes assevera que todos os organismos vivos estão submetidos ao fenômeno do ciclo de vida e que, da mesma forma, as organizações possuem um ciclo de vida no qual enfrentam os embates e as dificuldades normal de cada estágio e também os problemas anuais de transição, ao ingressarem numa nova fase de desenvolvimento. Autor(s) Marília Silva Oliveira Costa; José Humberto Martins; Patrícia Alencar Martins; Maria Nilda da Silva. Orientador(s) Antônia Valdelúcia Costa Ano de Publicação 2008 Palavra Chave Ciclo de vida das empresas. Efetividade organizacional. Cescimento. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Análise do abrigo municipal de Barbalha a luz da política de atendimento à criança e ao adolescente (S182) | Maria Elidivanea da Silva | SERVIÇO SOCIAL |
Análise do abrigo municipal de Barbalha a luz da política de atendimento à criança e ao adolescente (S182)
Descrição
Compreende-se que abrigo é uma entidade para crianças/adolescentes que não estão privados de sua liberdade, tendo os seus direitos garantidos, tais como direito a educação, à cultura, à prática de esportes, ao lazer e a convivência familiar e comunitária. A Instituição garante o acolhimento de crianças e adolescentes que estejam em de vulnerabilidade, ou seja, negligência, violência física e abuso sexual, de maneira que permaneçam, temporariamente separados de sua famílias, portanto foi por isto que surgiu a ideia deste trabalho. Como tema é de carta forma complexo foi escolhido o Abrigo Municipal de Barbalha para uma análise mais aprofundada. Na composição deste trabalho abordou-se sobre Assistência Social e a questão família, e depois apresenta um histórico do abrigo do município, fato que mostra os objetivos para que ele surgiu e como ele se encontra na atualidade. Para execução da monografia utilizou-se além da revisão bibliográfica uma pesquisa junto aos funcionários da entidade, além de observações no próprio local. Foram estudadas as idéias de vários autores os quais se preocupam com a questão do tema, tais como CUNHA (1998), COSTA (1993) e outros. Autor(s) Maria Elidivanea da Silva Orientador(s) Geovani de Oliveira Tavares Ano de Publicação 2009 Palavra Chave Assistência social. Família. Abrigo. Curso SERVIÇO SOCIAL |