Os impactos das técnicas de atendimento de uma livraria de Juazeiro do Norte- CE (A509)
Italo Machado Luna
ADMINISTRAÇÃO
Os impactos das técnicas de atendimento de uma livraria de Juazeiro do Norte- CE (A509)
Descrição
Este trabalho apresenta conceitos de atendimento e qualidade,
evidenciando também as principais técnicas que ajudam as organizações na hora
das vendas, sendo ideal o funcionário aplicá-las para promover a satisfação
constante da clientela. O atendimento se caracteriza em venda de um produto ou
serviço entre duas pessoas, sendo importante salientar que a aplicação das
técnicas é fundamental. O bom gestor tem a capacidade de identificar as
dificuldades no atendimento e procurar soluções para melhorar aplicando
técnicas eficientes. Logo, o objetivo deste trabalho é identificar os impactos
que as técnicas de atendimento promovem para a satisfação do consumidor. Para a
realização desse trabalho foi feito um levantamento exploratório a partir dos
conceitos de atendimento e qualidade, bem como foi desenvolvido um estudo de
caso em uma livraria situada em Juazeiro do Norte, cujos resultados foram
analisados e concluiu-se que são utilizados técnicas de atendimento melhorando
a satisfação dos clientes.
Autor(s)
Italo Machado Luna
Orientador(s)
José Leandro de Almeida Neto
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Atendimento. Qualidade. Técnicas.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Os impactos do crescimento imobiliário na cidade de Juazeiro do Norte nos últimos cinco anos (A568)
Rebeca de Barros Pereira
ADMINISTRAÇÃO
Os impactos do crescimento imobiliário na cidade de Juazeiro do Norte nos últimos cinco anos (A568)
Descrição
O aquecimento do mercado imobiliário no Brasil é notório, em Juazeiro do Norte – CE também desponta como sendo investimento atrativo. O desejo de adquirir um imóvel é o sonho das famílias brasileiras, além do desejo de ganho dos mais variados perfis de investidores. O aumento populacional também incrementa este mercado quando surge o desejo de adquirir seu imóvel próprio, além da necessidade de moradia. A partir deste cenário é que surge o seguinte questionamento: Quais são os impactos gerados por esse crescimento imobiliário na cidade de Juazeiro do Norte? Para isto utilizou-se de uma pesquisa com abordagem quantitativa, descritiva com perguntas fechadas, utilizando escala Likert e por classificação. O objetivo geral foi o de identificar os impactos causados na economia da cidade. Como resultado obteve-se que a partir do crescimento proporcionado por novas instituições de ensino, polo calçadista e crescimento populacional o mercado imobiliário sofre influência destes e proporciona crescimento a partir da geração de emprego e renda.
Os impactos do marketing de relacionamento quando aplicado a pequenos supermercados: estudo de caso no supermercado severo (A583)
Melyssa Roberto Severo
ADMINISTRAÇÃO
Os impactos do marketing de relacionamento quando aplicado a pequenos supermercados: estudo de caso no supermercado severo (A583)
Descrição
No ambiente atual em que se encontram as empresas do setor supermercadista é percebida uma concorrência acirrada e consequente disputa por clientes. Em razão dessa oferta cada vez maior de serviços, os consumidores estão se mostrando mais seletivos e exigentes, e fatores como qualidade e atendimento, hoje mostram-se determinantes para sua fidelidade à determinadas organizações. Nesse sentido, o presente artigo buscou verificar e validar a importância de se aplicar os conceitos do Marketing de Relacionamento na rotina de um pequeno supermercado, constatando a sua relevância para a fidelização dos clientes e decorrente destaque em relação à concorrência. Para tanto, utilizou-se uma pesquisa qualiquantitativa, onde foram coletados dados a partir de questionários aplicados ao Gerente Geral do Supermercado Severo e de uma amostragem de trinta e dois clientes da empresa. Os resultados coletados mostram que a empresa adota, mesmo que de forma imperceptível, algumas práticas relacionadas a esse estudo. Em razão disso, o trabalho justifica-se pelos benefícios que trará para a empresa pesquisada, auxiliando na orientação e direcionamento sobre as ações por ela trabalhadas.
Autor(s)
Melyssa Roberto Severo
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2014
Palavra Chave
Marketing de relacionamento. Fidelização de clientes. Vantagem competitiva. Supermercados.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Os impactos do marketing no Haras HF Pinheiro (A479)
Filipe Arrais Rolim Peixoto
ADMINISTRAÇÃO
Os impactos do marketing no Haras HF Pinheiro (A479)
Descrição
O marketing é essencial para que uma empresa possa atender a seus
clientes de forma diferenciada. E nesse ponto de vista aparecem as ferramentas
ligadas a ele para a sustentação da empresa em um cenário cada vez mais
competitivo. Este trabalho abordou de forma qualitativa descritiva o estudo de
caso em um haras, buscando identificar as ferramentas por ele utilizadas, bem
como o sucesso da mesma. A partir deste cenário surgiu a seguinte pergunta:
Qual é o melhor plano de marketing para um haras? E como resultado obteve-se
que os 4Ps são a base do marketing e fatores como relacionamento com clientes o
complementam.
Autor(s)
Filipe Arrais Rolim Peixoto
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2014
Palavra Chave
Marketing. 4Ps. Marketing de Relacionamento.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Os impactos do neoliberalismo na efetivação dos direitos sociais: a fragilização da política de saúde identificada a partir da grande procura pelos serviços da Clínica Escola do Centro Universitário Dr. Leão Sampaio em Juazeiro do Norte-CE (S1186)
Natacha Cassemiro Silva
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do neoliberalismo na efetivação dos direitos sociais: a fragilização da política de saúde identificada a partir da grande procura pelos serviços da Clínica Escola do Centro Universitário Dr. Leão Sampaio em Juazeiro do Norte-CE (S1186)
Descrição
O acesso universal e igualitário à saúde, garantido pela Constituição Federal de 1988, continua a ser um dos principais infortúnios encontrados pela Política Pública de Saúde brasileira. Assim, o principal objetivo do presente trabalho é analisar o atual contexto frágil e precário em que o Sistema único de Saúde- SUS está inserido, a partir da lógica do Neoliberalismo e percebido diante da grande procura pelos serviços ofertados na Clínica Escola da UNILEÃO em Juazeiro do Norte-CE. A escolha pelo objeto de estudo se deu a partir das experiências dos Estágios Supervisionados em Serviço Social I e II, realizados na Clínica Escola da UNILEÃO no setor do Núcleo de Apoio do Serviço Social-NASS. No que se refere à metodologia, se caracteriza por uma pesquisa exploratória, de essência bibliográfica e de campo, onde se utilizou da abordagem qualitativa, trazendo características descritivas, exploratórias e explicativas. As técnicas aplicadas se configuram por observação participante e a entrevista semiestruturada, realizada com os/as usuários/as da Clínica Escola em abril de 2017. O universo da pesquisa corresponde a 200 usuários/as, sendo utilizada uma amostra de 60 entrevistados/as. Percebe-se que os resultados obtidos se caracterizaram como satisfatórios, tendo em vista que foi possível identificar de fato a fragilidade em que o SUS é inserido, tornando assim o acesso à saúde por meios públicos uma dificuldade, trazendo consequências para a população que passa a buscar outros meios para ter acesso à tais serviços. Conclui-se assim que o debate acerca das fragilidades da Política de Saúde e do SUS precisa ser reafirmado cotidianamente e a busca pela efetivação constitucional deve ser constante, pois a insatisfação em relação ao acesso à saúde é bastante relevante e perceptível, ainda mais frente ao processo de desmonte dos direitos sociais em que a sociedade brasileira continua a ser inserida.
Autor(s)
Natacha Cassemiro Silva
Orientador(s)
Jacsa Vieira de Caldas
Ano de Publicação
2017
Palavra Chave
Política de saúde. Neoliberalismo. Fragilidades do SUS. Clínica escola.
Curso
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do neoliberalismo na expansão do fenômeno da judicialização da saúde pública no Brasil (S1100)
Ana Lourdes da Silva Tavares
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do neoliberalismo na expansão do fenômeno da judicialização da saúde pública no Brasil (S1100)
Descrição
O trabalho tem como principal finalidade compreender como o novo Liberalismo vigente atualmente na sociedade capitalista vem influenciando a procura do Poder Judiciário para obtenção de medicamentos ou procedimentos de saúde. Para o alcance dessa meta tem-se como objetivo: conhecer a construção do direito à saúde no sistema capitalista e a legitimidade da judicialização da saúde através da reflexão sobre o Constitucionalismo Antigo, o Constitucionalismo Moderno e o Ativismo Judicial. Ressalta-se o Neoliberalismo na década de 1990 para posteriormente entender como ele vai influenciar na política de saúde acarretando a expansão do fenômeno da judicialização da saúde no Brasil, destacando os aspectos positivos e negativos dessa busca do Judiciário como forma de efetivar direitos. Para melhor criticidade sobre o objeto de estudo, analisa-se a contemporaneidade do Neoliberalismo e a necessidade ou não da judicialização da saúde frente a atual conjuntura, apontando a relevância da atuação do Assistente Social como parte da equipe de saúde e como profissional essencial no âmbito jurídico para efetivação dos direitos sociais. A pesquisa aqui elaborada é fundamentada no Materialismo Histórico Dialético por proporcionar uma visão mais ampla do objeto de estudo e seu contexto. Também utilizou-se a pesquisa bibliográfica com as obras de alguns autores cruciais para as discussões levantadas, com uma abordagem qualitativa, exploratória e explicativa. Espera-se, que o estudo possa mostrar uma direção para a construção de uma política menos judicializada cuja efetividade seja permitida sem a busca de outras métodos, obedecendo assim ao exposto na Constituição Federal de 1988 e no SUS.
Autor(s)
Ana Lourdes da Silva Tavares
Orientador(s)
Cecilia Bezerra Leite
Ano de Publicação
2016
Palavra Chave
Judicialização da Saúde. Neoliberalismo. Direitos Sociais. Assistente Social.
Curso
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do PETI na melhoria da qualidade de vida das crianças do grupo de convivência do CRAS III do bairro das Timbaúbas (na visão das mães) (S29)
Nágela de Sá Menezes Leitão
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do PETI na melhoria da qualidade de vida das crianças do grupo de convivência do CRAS III do bairro das Timbaúbas (na visão das mães) (S29)
Descrição
O trabalho infantil no Brasil, é um tema que sempre foi debatido no Brasil por diversos autores, e ainda é uma grande batalha a ser vencida, assim a referida pesquisa busca fazer uma análise dos impactos do PETI(Programa de Erradicação do Trabalho Infantil) para a melhoria da qualidade de vida das crianças e adolescentes do grupo de convivência do CRAS III, do bairro das Timbaúbas.O PETI é um programa federal, em parceria com estados e municípios, e tem como objetivo erradicar o trabalho infantil nas suas piores formas.Essa pesquisa tem um caráter qualitativo, onde esta se deu início através de um levantamento e uma análise documental e de uma pesquisa bibliográfica, na qual foram consultados, livros, jornais, revistas, artigos científicos e outros que abordam o tema pesquisado. A pesquisa de campo foi escolhida para que houvesse maior interação do pesquisador com o objeto de estudo, foi utilizada para a coleta de dados, a entrevista semi-estruturada, para poder contemplar os aspectos qualitativos dessa pesquisa. este trabalho está dividido em três capítulos, onde o primeiro fala da trajetória da política social no Brasil e no mundo, o segundo fala das repercussões históricas do trabalho infantil,das lutas para a erradicação e implementação do PETI num contexto nacional e municipal, visando a importância deste para a melhoria da qualidade de vida das crianças e adolescentes do CRAS III do bairro das Timbaúbas, no município de Juazeiro do Norte- CE.
Autor(s)
Nágela de Sá Menezes Leitão
Orientador(s)
Marcia de Sousa Figueirêdo Teotonio
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Trabalho infantil. Crianças e adolescentes. PETI.
Curso
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do preconceito etário contra a pessoa idosa: um Desafio para sociedade brasileira (S1581)
Francineide Josefa Martins Dos Santos
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do preconceito etário contra a pessoa idosa: um Desafio para sociedade brasileira (S1581)
Descrição
Em uma sociedade permeada de contradições sociais,
econômicas e sociais, a necessidade de debater os seus fenômenos sociais se faz
importante para avançar o processo de construção de uma sociedade mais justa e
solidária, dessa forma, esse trabalho se propõe a discutir uma temática
relevante para a sociedade contemporânea e que se apresenta como um fenômeno
social necessário de intervenção imediata, mas que ainda precisa ser
compreendido. O objetivo do estudo é contribuir para a ampliação da discussão
sobre a temática dos impactos gerados pelo preconceito etário contra a pessoa idosa.
Os objetivos específicos procuraram discutir um entendimento de como se
representa a questão da velhice, buscando compreender como esse fenômeno social
contribui para a compreensão de porque da existência de um preconceito etário
dentro da sociedade, objetivando apresentar uma construção material desse
preconceito. O estudo é caracterizado por um estudo bibliográfico de caráter
teórico qualitativo, que está amparada por livros, artigos científicos,
periódicos, oriundo de pesquisas qualitativas, com um teor exploratório da
temática. Tratar sobre o impactos do preconceito etário contra a pessoa idosa
se demonstra necessário e urgente, tal urgência se acentua ainda mais em tempos
onde o discurso enaltecedor sobre a individualidade coloca em questão o bem-estar
geral da coletividade.
Autor(s)
Francineide Josefa Martins Dos Santos
Orientador(s)
Marcia de Sousa Figueredo Teotônio
Ano de Publicação
2024
Palavra Chave
Velhice. Pessoa idosa. Preconceito etário
Curso
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do programa bolsa família na vida dos usuários do CRAS Palmeirinha distrito de Juazeiro do Norte- CE (S531)
Jamille Rodrigues de Lima
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do programa bolsa família na vida dos usuários do CRAS Palmeirinha distrito de Juazeiro do Norte- CE (S531)
Descrição
Esse trabalho visa analisar os impactos do Programa Bolsa Família (PBF) na vida dos usuários do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) Palmeirinha distrito de Juazeiro do Norte/ CE. Considera- se a importância de compreender como o Programa vem contribuir na vida dos usuários, bem como identificar os aspectos positivos e negativos do programa na perspectiva dos beneficiados. Aborda-se neste trabalho o contexto histórico da Política Nacional de Assistência Social e a construção do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), bem como os Programas de Transferência de Renda e o Programa Bolsa Família. A pesquisa apresenta o método dialético, de forma descritiva, qualitativa, quantitativa, bibliográfica e de campo, tendo como instrumento de coleta de dados o roteiro de entrevista, sendo realizada com dezesseis beneficiados do Bolsa Família. Pode-se visualizar que o Bolsa Família é um programa que tem como finalidade combater a fome, na perspectiva de minimizar as desigualdades sociais por meio da garantia dos direitos, promovendo a inclusão social no intuito de transformação da situação de vulnerabilidade. Para tanto, revelaram-se através da análise dos dados que os entrevistados estão satisfeitos com o programa que vem a complementar a renda familiar, porém, percebe-se que a maior parte das famílias ainda sentem dificuldades, por não terem outros meios para satisfazer suas reais necessidades.
Autor(s)
Jamille Rodrigues de Lima
Orientador(s)
Patrícya Karla Ferreira e Silva
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Transferência de renda. Bolsa família. Usuários.
Curso
SERVIÇO SOCIAL
Os impactos do trabalho na saúde mental do trabalhador: um estudo de caso (P581)
Bartolomeu Jonas Cordeiro Alves
PSICOLOGIA
Os impactos do trabalho na saúde mental do trabalhador: um estudo de caso (P581)
Descrição
As transformações advindas com a revolução industrial e a inserção da lógica capitalista de produção contribuíram para a despersonalização do sujeito a partir da distinção entre dimensão concreta e abstrata do trabalho. Enquanto o taylorismo-fordismo implantava uma organização do trabalho que destituía o trabalhador da sua condição de ser, a psicologia organizacional e do trabalho negligenciava as ações diante do sofrimento psíquico oriundo desse processo em prol das preocupações com recrutamento e seleção para alocação de sujeitos nos ambientes fabris. O tardio desenvolvimento de estudos, atrelado à existência de diferentes abordagens teórico-metodológicas, faz dessa área um campo ainda pueril no desenvolvimento de estratégias que possam ser difundidas em prol da saúde do trabalhador. A recente apreensão com o crescimento do número de benefícios previdenciários dirigidos a sujeitos adoecidos no trabalho permite problematizar as ações desenvolvidas no campo. Portanto, este estudo objetivou a compreensão da efetividade das estratégias de suporte oferecidas ao trabalhador adoecido. Tendo em vista esse objetivo, a metodologia qualitativa utilizada parte de um estudo de caso, utilizando-se de um questionário semi-estruturado para a coleta de dados, interpretados à luz da Análise de Conteúdo de Bardin. A análise dos resultados denota a importância da significação dada ao trabalho na facilitação do processo de adaptação do sujeito a partir de uma análise contextual, para que se estabeleça um diagnóstico do trabalho que subsidie as ações vigentes.
Autor(s)
Bartolomeu Jonas Cordeiro Alves
Orientador(s)
Ítalo Emanuel Pinheiro de Lima
Ano de Publicação
2015
Palavra Chave
Psicologia organizacional e do trabalho. Saúde do trabalhador. Ações de proteção.