A concorrência mercadológica e a crescente globalização conduzem as empresas brasileiras a passarem por processos de mudanças motivadas pela busca de maior qualidade, produtividade, desenvolvimento na aplicação de novas tecnologias, informatização de processos administrativos e satisfação do cliente para agregar o máximo possível de valor. A satisfação dos clientes tornou-se um fator relevante para as empresas por conta do aumento das diversas exigências dos clientes que começaram a ter acesso a uma diversidade de produtos e serviços. A pesquisa teve como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por uma empresa de moto peças, em Juazeiro do Norte - CE. Tratou-se de uma pesquisa de caráter exploratório-descritivo, com abordagem quantitativa e amostra não-probabilística por conveniência, tendo como instrumento de coleta um questionário aplicado a clientes da empresa de moto peças estudada. Como resultado, identificou-se que os clientes classificam a empresa de moto peças como possuindo boa qualidade em seu atendimento e serviços oferecidos. Portanto, neste mercado tão competitivo, os administradores precisam buscar a excelência tanto nos produtos como também no atendimento. Os resultados da pesquisa apontam que os clientes da loja estão satisfeitos em relação aos aspectos pesquisados, tais como: atendimento, qualidade das peças, serviços da oficina, localização e instalações físicas da loja.

Agradeço primeiramente a Deus, que foi o responsável por tudo isso se tornar possível, me mostrou que eu conseguiria, me deu forças, coragem e me fez acreditar que eu posso conquistar todas as coisas que desejo. Agradeço a meu avô, que não pode estar presente neste momento tão incrível da minha vida, mas devo tudo a ele, o responsável por eu ser quem eu sou, sou infinitamente grata por ter feito tanto por mim, por todos os ensinamentos repassados, e por ter lutado tanto para me dar o melhor que podia, e que mesmo nos momentos difíceis se mostrou forte para me dar forças. A minha avó por também desde sempre ter feito tanto por mim, pelo incentivo, por todo o cuidado durante toda a minha existência, e nunca ter desistido de mim. A minha mãe por ter desistido de tantas coisas para cuidar de mim, estando sempre ao meu lado, por todo o apoio, pela a dedicação, confiança e sempre acreditar em mim. A minha irmã Renata que é tão importante na minha vida, sempre ao meu lado em todos os momentos, me ajudando em tantas questões, sendo meu porto seguro, sem ela eu não conseguiria. Aos demais familiares que de alguma forma me ajudaram. A minhas sobrinhas pois tudo que faço são por elas e para elas. A minha melhor amiga Renata Swianny, que foi tão essencial todo esse tempo, por ter sonhado junto comigo, e ter passado por tantos momentos ao meu lado, momentos de alegria e satisfação em cada conquista, que apesar de tantos obstáculos continuou firme ao meu lado, me ajudando e apoiando. A Darlene por toda a ajuda transmitida. A Ana Cristina que me ajudou em tantas situações. A Roberta, que desde o início acreditou em mim, por todos os conselhos e palavras. A minha colega Ana Beatriz, companheira de estágio que sempre se dispôs a me ajudar, e por todas as palavras de força. A Francisco por sempre se fazer presente. A minha orientadora Katia Monaisa, meu especial agradecimento, a quem tenho um enorme carinho e admiração por a profissional e a pessoa que ela é, cuja dedicação e atenção foram essenciais para a conclusão dessa pesquisa, agradeço por ter confiado e acreditado que eu conseguiria, por toda a paciência, pelas valiosas contribuições nesse estudo e durante toda a minha jornada acadêmica, sou muito privilegiada e grata em ser sua orientanda, e por todos os momentos de ensinamentos repassados, nenhuma palavra é suficiente para descrever a minha gratidão por tudo que fez por mim. A minha profunda gratidão a professora Ana Paula Ribeiro, que me deu tantas oportunidades para que eu pudesse adquirir conhecimentos sobre tantas coisas, a responsável por me fazer ser encantada em relação a saúde do idoso, através de suas palavras e do programa de extensão sorriso grisalho, que tive a oportunidade de vivenciar, jamais esquecerei, sou eternamente grata por participar de algo tão lindo, por me receber também na iniciação científica, repassando tantos conhecimentos, e como ser humana de luz que apesar de dias difíceis consegue transmitir tanta energia boa, me fez enxergar ainda a importância da assistência humanizada, de pensar no coletivo e de como é necessário defender e acreditar no sus, minha eterna gratidão a estrelinha. Agradeço aos demais professores do curso pela dedicação, direcionamentos e pela elevada qualidade do ensino. Agradeço também aos membros da banca examinadora Aline Venancio e Woneska Rodrigues que se disponibilizaram a participar transmitindo conhecimentos relevantes acerca do tema desse estudo, me sinto privilegiada por ter a participação de duas profissionais excelentes a quem tenho uma enorme admiração. E por fim agradeço a todas as pessoas que de alguma forma contribuíram para que tudo isso se tornar-se possível.

As pequenas cidades, principalmente as que não contam com industrialização, são extremamente dependentes de iniciativas econômicas e mercadológicas do poder público para sua manutenção econômico-financeira. Neste contexto, as cidades do Sertão nordestino são mais dependentes ainda, visto que praticamente todas as formas de empregos existentes nessas localidades são advindas do poder público, direta ou indiretamente, quando não; são viabilizados a partir de trabalhos rudimentares de cunho Rural. Desta maneira, o objetivo deste trabalho é verificar os impactos da crise econômica que ora assola o país, no contexto da economia das pequenas cidades do interior nordestino, principalmente dos Sertões. Tendo como base a cidade de Bodocó que está localizada numa região pouco desenvolvida e de baixíssimo índice de desenvolvimento humano no estado de Pernambuco. Para realização desta pesquisa foi analisado alguns balanços patrimoniais contábeis de duas empresas do setor varejista alimentício da cidade de Bodocó, tendo as mesmas, para efeito deste estudo, a função de Termômetro da economia local. A metodologia utilizada foi de cunho bibliográfico para levantamento das informações referente a crise econômica global, nacional e local, bem como a partir de uma análise documental voltada no sentido de analisar balanços patrimoniais empresariais locais. Após os estudos se pode concluir que a economia local vem sofrendo bastante com a crise econômica nacional e regional, sendo a mesma com tendência vetorial a um colapso econômico financeiro local e falência Municipal, caso estratégias diferenciadas não sejam desenvolvidas pelo governo federal no sentido de atenuar a crise econômica que assola o país.

Introdução: A lesão medular consiste em uma injúria à medula espinal em decorrência de patologias, trauma ou defeito congênito. Dentre as repercussões que a lesão provoca, o comprometimento do sistema respiratório é particularmente grave e muitas vezes podem ser fatais. Tal comprometimento pode ser reduzido por meio da mobilização precoce e estratégias de cuidados respiratórios como as técnicas de expansão pulmonar. Entre essas estratégias, a manobra de Breath Stacking promove o aumento do volume pulmonar por reduzir a pressão pleural. Objetivo: Analisar a técnica de Breath Stacking e seus reflexos na pulmonar em adultos com lesão medular. Metodologia: Trata-se de relato de casos, onde foram descritos dois casos clínicos. Para realizar avaliação, foi realizado a espirometria utilizando o Espirômetro Spirobank II G®. Já para realização da técnica, foi utilizado uma máscara oro facial conectada à válvula unidirecional, onde o paciente realizava inspirações sucessivas sob o ramo expiratório ocluído. E em seguida, foi feita a reavaliação por meio da espirometria. Resultados: Ao realizar comparação entre as espirometrias antes e após a intervenção do paciente 01, foi notável um aumento de 19,04 % na CVF e 12,10% no FVE1. Em contra partida, houve redução do PEF e FEV1%. Já no paciente 02, após intervenção, foi realizada nova espirometria e o paciente atingiu 115% do predito pra CVF, 109% do VFE1, 94% do VEF1% e 66% do PEF. Conclusão: A técnica Breath Stacking mostrou-se bem tolerada por parte dos pacientes e, por se tratar de uma terapia expansiva, foi eficaz em elevar a CVF em ambos os pacientes.

Introdução: O Acidente Vascular Cerebral (AVC) representa primeira causa de morte e internação hospitalar no Brasil. Estudos sobre tendência temporal apontaram para queda expressiva de mortalidade por AVC enquanto a incidência permanece elevada na população brasileira em geral. Objetivo: Descrever e analisar a tendência temporal da incidência de internação hospitalar e mortalidade por AVC em indivíduos com idade entre 10 e 29 anos residentes no Nordeste, em ambos os sexos e faixa etária, entre 2000 e 2014. Métodos: Trata-se de um estudo ecológico de séries temporais. Foram consideradas todas as internações e óbitos por AVC ocorridas em indivíduos com idade entre 10 e 29 anos residentes no Nordeste, contidos nos sistemas de Internação Hospitalar do SUS (SIH/SUS) e de Informação sobre Mortalidade (SIM), no período de 01 janeiro de 2000 a 31 de dezembro de 2014. O AVC foi definido pela CID, 10ª revisão (I60 – I69). As variáveis das internações e óbitos (sexo, faixa etária, subtipo e ano) foram extraídas da base de dados do Ministério da Saúde (TABNET) disponível no Departamento de Informática do SUS (DATASUS). Para análise, foi calculada taxa bruta e padronizada pela população mundial da Organização Mundial de Saúde (ano 2000) da incidência de internação e mortalidade através do software Stata 13.0. Resultados: Foram identificadas 23.603 internações hospitalares e 4.192 óbitos na região Nordeste. O sexo masculino apresentou valores absolutos maiores para internações e mortes. A faixa etária de maior taxa de internação e mortalidade por AVC foi a de 25 a 29 anos ao passo que a faixa de 10 a 14 anos obteve as menores taxas. Paraíba registrou a maior incidência, e Alagoas, teve a maior tendência crescente ao longo dos 14 anos. Maranhão exibiu a maior mortalidade tendência crescente ao longo dos 14 anos. AVC do tipo hemorrágico em jovens de 10 a 29 anos teve a maior proporção de internação e óbitos. Conclusão: O AVC é uma doença incapacitante que pode acometer qualquer idade, em especial a faixa etária mais jovem em função dos anos de vida produtivos que são perdidos pela incapacidade funcional. Propõe-se que haja disseminação do conhecimento sobre AVC com foco em educação em saúde, revisões de políticas publicas e intervenções alternativas para mudanças nas atitudes sociais e estilos de vida desta população.

Com a criação do Simples Nacional, pode-se obter a diminuição da carga tributária, por isso os empresários acreditaram na vantagem de até 70% comparado ao lucro real e lucro presumido. Desta forma, o setor contábil possui uma alta responsabilidade de gerar informações aos administradores e gestores para a continuidade de seus empreendimentos. Este trabalho possui como objetivo central analisar se as mudanças de tributação são de bem feitoria ou não para uma indústria de peças de moto. Nesta pesquisa adotou-se o estudo de caso, onde foi realizado, uma investigação em uma indústria que usa o sistema do SN para obter benefícios de menores taxas para a mesma. Mostrou que a melhor forma é continuar no mesmo regime tributário, pois as taxas de impostos pagos são bem menores do que no lucro presumido. Ressalta que hoje o Simples Nacional tem em si os impostos unificados e com menores taxas para o contribuinte.

A Gestão da Qualidade é um constante desafio para as empresas, tendo em vista que a globalização acarretou diversas mudanças no mercado e no perfil do consumidor que com a intensa competitividade passou a ser mais criterioso na avaliação dos produtos de acordo com suas reais necessidades; as empresas tiveram então que se adaptar a essas expectativas e necessidades dos clientes. Este presente trabalho objetiva realizar verificações da utilização de ferramentas de qualidade em duas indústrias de calçados da cidade de Barbalha-CE que proporcionem melhorias no processo produtivo, resultando em um diferencial do produto. Teve como base de investigação o método hipotético-dedutivo e comparativo; se caracterizou como um estudo de casos, de natureza aplicada e abordagem qualitativa, de caráter descritivo. A pesquisa foi realizada mediante uma entrevista estruturada com o gestor de produção de cada empresa e também foi realizada uma observação do ambiente manufatureiro. Como resultado da pesquisa verificou-se que as empresas em questão não utilizam ferramentas tradicionais da qualidade em seus processos, e sim ferramentas convencionais de inspeção e controle das peças produzidas para ficarem de acordo com as especificações de qualidade e expectativas do cliente.