Hoje em dia as empresas enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável, e, diante dos muitos desafios existentes no mercado esta a fidelização de clientes, manter a fidelidade do cliente é muito mais importante, pois se não for feito nada para se manter o cliente fiel, certamente alguém o fará. As empresas devem construir vínculos com o cliente e tornando-o fiel ao produto ou serviço oferecido, evitando que ele venha procurar o concorrente. É importante saber que, para ofertar ao cliente algo que venha satisfazê-lo, é preciso que a empresa conheça melhor o seu publico alvo, e através da segmentação do seu mercado, direcionar o seu esforço de vendas ao seu público alvo mantendo o foco no cliente. Para quem esta buscando a liderança no mercado com a fidelização, o marketing de relacionamento é o grande diferencial competitivo, a maneira como a empresa se relaciona com o cliente, mostrando a sua excelência no atendimento, é que vai manter o cliente fiel ou não.

Autor(s)

Daniel de Sousa Silva; Carlos Luangue Ferreira da Silva.

Orientador(s)

Marcos Artur de Oliveira

Ano de Publicação

2011

Palavra Chave

Fidelização de clientes. Segmentação de mercado. Foco no cliente. Marketing de relacionamento. Excelência no atendimento.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Autor(s)

Laleska Zuza Pereira

Orientador(s)

Márcia Maria Leite

Ano de Publicação

2018.2

Palavra Chave

Fidelização. Planejamento estratégico. Mercantis.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Com o crescimento acelerado do comércio varejista nos dias atuais o mercado vem tornando-se mais competitivo, e o ramo óptico acompanha esse crescimento de forma bastante significativa. Em função disso, faz-se necessário ter um diferencial para atrair e fidelizar seus clientes. As empresas utilizam as diversas ferramentas do marketing para ter esse diferencial. A partir disso objetivou-se no trabalho apresentar as formas de marketing que uma determinada ótica na cidade de Crato-CE utiliza para reter e fidelizar seus clientes. A presente pesquisa caracteriza-se como de campo, descritiva, exploratória, de caráter quantitativo. Tendo como população: os clientes da Ótica Brasil, localizada no centro da cidade de Crato-CE. Para coleta dos dados foi aplicado um questionário com 27 perguntas objetivas de forma aleatória por conveniência com os clientes que foram encontrados no estabelecimento. As análises das informações foram feitas através do programa Excel, com os dados de valores em porcentagem. Como resultado observou-se que a ótica em estudo possui estratégias de marketing para fidelizar clientes e os mesmos mostram-se fiéis à organização. Os resultados da pesquisa foram positivos, pois, a maior parte dos entrevistados mostra-se muito satisfeita com os produtos e serviços oferecidos pela organização.

Autor(s)

Maria Fabyola Souza Costa

Orientador(s)

Antônio Raniel Silva Lima

Ano de Publicação

2015.2

Palavra Chave

Satisfação. Fidelização. Setor óptico.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Na presente pesquisa, inicialmente, elencou-se os conceitos de marketing de relacionamento, fidelização de clientes e programas de retenção de clientes. Apresentou-se um aparato sobre a história da aviação comercial brasileira e o estudo recaiu sobre uma empresa genuinamente brasileira, a Gol Linhas Aéreas Inteligentes e seu programa de milhagem, smiles, que foi herdado pela compra da VARIG. O presente trabalho tem como objetivo verificar a eficácia do cartão fidelidade da Gol, o smiles. Através de questionário estruturado, a pesquisa tem caráter qualitativo e natureza exploratória. O resultado obtido foi a constatação da importância do cartão como fator importante de fidelização para esta empresa.

Autor(s)

Camila de Farias Paiva

Orientador(s)

Marilia Pinheiro Falcioni Pereira

Ano de Publicação

2010

Palavra Chave

Fidelização. Marketing de relacionamento. Cartão fidelidade.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Para o sucesso de uma empresa a satisfação do cliente é fundamental no processo de fidelização, por isso, atualmente a fidelidade é um dos aspectos mais discutidos e buscados pelas empresas. O presente estudo tem como objetivo identificar as ferramentas utilizadas na busca de fidelizar seus clientes pela empresa de móveis e eletrodomésticos Eletrocenter na cidade de Barbalha. Para isso, inicialmente, faz-se uma explanação acerca do conceito de fidelização de clientes e das ferramentas utilizadas no processo de fidelização apresentando suas implicações no contexto organizacional. Posteriormente utilizou-se de uma pesquisa aplicada, de natureza qualitativa que por meio de um roteiro de entrevista, aplicado ao gestor da referida empresa coletou-se informações sobre o assunto. Concluiu-se, com isso que a empresa investigada pratica algumas das ferramentas abordadas no referencial teórico, porém ainda há muito que implementar para que os seu processo de fidelização torne-se mais eficaz.

Autor(s)

Maria Aldenir de Sousa dos Santos

Orientador(s)

Kátia Regina de Assis Nassif Jaber

Ano de Publicação

2010

Palavra Chave

Fidelização. Atendimento. Qualidade. Satisfação do cliente.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Este trabalho de conclusão do curso de Administração de empresas na FAculdade \leão Sampaio, propõe a discussão sobre a possibilidade de  fidelização de clientes na informalidade do setor terciário no Brasil através  do recurso da criatividade, pois os empreendedores desse ramo não dispõem de muitos recursos financeiros  por serem provenientes de uma classe mais baixa da sociedade brasileira. debateremos neste artigo a crescente do setor terciário no Brasil, as formas de fidelizar um cliente, assim como a importância da criatividade como diferencial competitivo.

Autor(s)

Lucas Oliveira Lacerda

Orientador(s)

Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo

Ano de Publicação

2007

Palavra Chave

Fidelização. Setor informal. Criatividade.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Esta pesquisa trata das estratégias competitivas que as microempresas de Juazeiro do Norte utilizam para influenciar seus clientes a compra, a fim de alcançar a vantagem competitiva e satisfazer seus consumidores. Os dados Foram obtidos por meio de uma pesquisa de campo, onde foi possível entrevistar os clientes de duas micro empresas do Comércio Varejista: Atacadão das confecções e Rosy Modas. Após análise dos dados pode-se observar que as micro empresas possuem mecanismos que atraem seus clientes a compra mantendo assim a satisfação dos mesmos.

Autor(s)

Rosineide Costa Menezes

Orientador(s)

Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo

Ano de Publicação

2010

Palavra Chave

Estratégias competitivas. Clientes. Microempresas.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Este artigo aborda os aspectos fundamentais relacionados à adolescência como fase, passagem inevitável e delicada da infância para a adultez, repleta de profundas e velozes transformações orgânicas, emocionais e sociais inerentes ao preparo do sujeito para o ingresso no mundo adulto. Através da pesquisa, identificou-se que o adolescente é um sujeito que se depara com a constatação de sua alienação aos pais e com os impositivos desejos e necessidades de separação, o que vem evidenciar a eclosão de conflitos entre pais e filhos. Assim, a partir da investigação por meio de um referencial teórico prioritariamente psicanalítico pertinente a esta temática, buscou-se desenvolver uma reflexão teórica acerca do conflito de geraçõesocorrido entre pais e filhos adolescentes, bem como a relevância da compreensão dos aspectos implícitos das relações familiares como facilitadores dessa travessia. Por fim, concluiu-se que as reflexões desenvolvidas nessa pesquisa demonstram que a presença atuante dos pais é imperiosa para compor o cenário da passagem adolescente, entendida como um necessário tempo de separação subjetiva dos pais, a fim de possibilitar, a contento, o seu ingresso no universo social, como um deles, um sujeito adulto.

Autor(s)

Ana Cristina Coelho Bezerra Menezes

Orientador(s)

Raul Max Lucas da Costa

Ano de Publicação

2012

Palavra Chave

Adolescência. Família. Psicanálise. Transmissão psíquica. Conflito de gerações.

Curso

PSICOLOGIA

Conforme dados do Conselho Nacional de Justiça, o Brasil conta com uma população carcerária feminina de 223 detentas (CNJ, 2023). Neste sentido, a presente pesquisa destina-se a investigar a efetividade da resolução 369/2021 do CNJ e seus efeitos quanto à violação de direitos das crianças dependentes de mães encarceradas, tendo como objetivos específicos compreender a criança como sujeito de direito, descrever o delineamento histórico e jurídico acerca dos filhos de mães encarceradas, e por fim, analisar a partir de dados de monitoramento da resolução 369/2021 do CNJ, o cumprimento do disposto nos artigos 318 e 318-A do CPP pelos magistrados do Brasil e, por consequente, os possíveis impactos que podem ser ocasionados para os infantes envolvidos na situação problema. Tratar-se-á de uma pesquisa básica, exploratória, qualitativa e documental. Os resultados da pesquisa revelam que a Resolução 369/2021 do CNJ enfrenta desafios, com sua efetividade comprometida por resistências e dificuldades judiciais. Destaca-se a necessidade de ampliar o debate sobre a violação dos direitos das crianças, enfatizando a importância de garantir o cumprimento eficaz da resolução. O artigo contribui para essa discussão, abordando desafios e incentivando reflexões sobre como superar obstáculos à proteção dos direitos das crianças com mães encarceradas. 

Autor(s)

Maria Arliane Moura Rodrigues Sobreira

Orientador(s)

Alyne Andrelyna Lima Rocha Calou

Ano de Publicação

2023

Palavra Chave

Direitos fundamentais da Criança. Primeira Infância. Resolução 369/2021 CNJ. Mães encarceradas. Violação de Direitos.

Curso

DIREITO

Autor(s)

Maria Raquel Simeão de Oliveira

Orientador(s)

Aldair Péricles Bezerra Monteiro

Ano de Publicação

2017

Palavra Chave

Projetos profissionais. Código de ética. Cotidiano do/a assistente social. Absenteísmo na ética profissional. Demandas.

Curso

SERVIÇO SOCIAL