Fibromialgia e o discurso da dor: uma revisão de literatura fundamental na teoria psicanalítica (P1465)
Cintia Irinéa de Oliveira
PSICOLOGIA
Fibromialgia e o discurso da dor: uma revisão de literatura fundamental na teoria psicanalítica (P1465)
Resumo
A pesquisa aqui descrita propôs-se a realizar estudos sobre a fibromialgia, síndrome cujas dores
crônicas, difusas e sem causalidade orgânica constatável são fonte de sofrimento para pacientes
e desafio para os clínicos. Tais estudos consistem em mapear contribuições da teoria
psicanalítica no acompanhamento de pacientes com diagnóstico de fibromialgia, discorrendo,
a partir do conhecimento já produzido, sobre o discurso da dor em psicanálise, descrever essas
relações entre os aspectos teóricos, metodológicos e clínicos da psicanálise e a síndrome de
fibromialgia, tendo em vista a dimensão inconsciente do sujeito e como investigar tal
acometimento através da dor física e psíquica. Dispôs-se observar ainda, o que tange ao trauma
e ao corpo para a psicanálise, como a temática pode ser investigada diante do diagnóstico clínico
em fibromialgia, destacando a importância da linguagem e a escuta analítica. Toda a pesquisa
está situada na fronteira entre a reumatologia e a patologia psicossomática, aqui investigou-se
os processos de constituição psíquica em tal adoecimento, envolvendo assim, possíveis diálogos
entre a psicanálise e as ciências médicas e humanas, bem como os desdobramentos advindos
da pesquisa, partindo do interesse primordial, sublinhar a relevância da posição subjetiva do
sujeito que sofre em seu corpo com diagnóstico e tratamento da fibromialgia.
Fidelização como vantagem competitiva, cartões Private Label na região metropolitana do cariri (A289)
Robsson Correia da Silva
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização como vantagem competitiva, cartões Private Label na região metropolitana do cariri (A289)
Resumo
O presente estudo
apresenta a origem e evolução dos cartões de loja (private label). No Brasil
existem mais de 80 milhões de cartões cujo faturamento anual é de R$ 17
bilhões, de acordo com a (ABCS) Associação Brasileira das Empresas de Cartões
de Crédito e Serviço. O mercado de private label ultrapassou o de cartão
bandeirado indicando que o mercado esta em larga expansão. Nos últimos anos
houve um crescimento significativo das transações com os cartões private label.
O número de transações com cartões de crédito segundo o site da ABCS(2010),
cresceu de 2000 a 2010 mais de 7 vezes. Esta estratégia cria um relacionamento
maior entre empresas e clientes aumentando ainda mais a retenção e fidelização
dos clientes, onde os lojistas com visão de mercado estabelecem vantagens
competitivas com essa ferramenta em prol do seu sucesso e satisfação dos
clientes. O desenvolvimento deste artigo deu-se pela necessidade de expor a
sociedade empresarial uma ferramenta interessante para a criação de um
diferencial competitivo. O objetivo deste estudo e demonstrar através de
pesquisa bibliográfica e entrevistas, que os cartões private label podem ser
uma ótima oportunidade para uma nova estratégia competitiva onde as empresas
que utilizam essa ferramenta colhem bons frutos. Após as entrevistas
constatou-se que na opinião dos lojistas da Região do Cariri é possível
fidelizar clientes com essa estratégia.
Autor(s)
Robsson Correia da Silva
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Private Label. Diferencial competitivo.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes como diferencial competitivo (A304)
Talyta Pimentel Sobreira
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes como diferencial competitivo (A304)
Resumo
Este artigo científico, por meio de ampla
pesquisa bibliográfica, tem como principal objetivo apresentar as razões da
importância da fidelização com os clientes e a busca por mante-los, alcançando
um diferencial competitivo. Em um mercado complexo e globalizado, clientes
fiéis fazem a diferença para um negócio, trazem inúmeros benefícios e aumento
na lucratividade das empresas. Por isso a fidelização dos clientes ganha cada vez
mais espaço nas estratégias empresariais. É um investimento de longo prazo, que
necessita do envolvimento de todos os integrantes da organização, é uma
filosofia de que, fazer negócios requer muitos esforços. O marketing de
relacionamento necessita de um banco de dados dos clientes, que dever ser
transformado em informação. Essa informação bem utilizada gera o diferencial da
empresa. O primeiro passo para uma empresa conquistar esse diferencial é a
identificação do seu cliente, porque não se estabelece uma relação com quem não
se conhece. A partir de então, aprender tudo sobre ele, utilizando essas
informações para estreitar, e personalizar o relacionamento. Isso dá a empresa
uma vantagem. O grande diferencial competitivo que uma empresa tem é o conhecimento
do seu cliente, todo o resto, a concorrência pode oferecer. O método utilizado
para a elaboração deste artigo foi à pesquisa bibliográfica. Pesquisa é
construção de conhecimento, de aprendizagem do indivíduo que a desenvolve sobre
o tema.
Autor(s)
Talyta Pimentel Sobreira
Orientador(s)
Eva Maria Campos Pereira
Ano de Publicação
2009
Palavra Chave
Fidelização. Diferencial. Competitivo.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes como diferencial competitivo: uma empresa de confecção na cidade de Milagres (A290)
Daniel de Sousa Silva; Carlos Luangue Ferreira da Silva.
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes como diferencial competitivo: uma empresa de confecção na cidade de Milagres (A290)
Resumo
Hoje em dia as empresas
enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável, e,
diante dos muitos desafios existentes no mercado esta a fidelização de
clientes, manter a fidelidade do cliente é muito mais importante, pois se não
for feito nada para se manter o cliente fiel, certamente alguém o fará. As
empresas devem construir vínculos com o cliente e tornando-o fiel ao produto ou
serviço oferecido, evitando que ele venha procurar o concorrente. É importante
saber que, para ofertar ao cliente algo que venha satisfazê-lo, é preciso que a
empresa conheça melhor o seu publico alvo, e através da segmentação do seu
mercado, direcionar o seu esforço de vendas ao seu público alvo mantendo o foco
no cliente. Para quem esta buscando a liderança no mercado com a fidelização, o
marketing de relacionamento é o grande diferencial competitivo, a maneira como
a empresa se relaciona com o cliente, mostrando a sua excelência no
atendimento, é que vai manter o cliente fiel ou não.
Autor(s)
Daniel de Sousa Silva; Carlos Luangue Ferreira da Silva.
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Fidelização de clientes. Segmentação de mercado. Foco no cliente. Marketing de relacionamento. Excelência no atendimento.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes como ferramenta estratégica: uma pesquisa de campo realizada com clientes de mercantis localizados na cidade de Brejo Santo-CE (A1110)
Laleska Zuza Pereira
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes como ferramenta estratégica: uma pesquisa de campo realizada com clientes de mercantis localizados na cidade de Brejo Santo-CE (A1110)
Resumo
Diante dos avanços da globalização que se faz presente em todo mundo, as organizações
empresariais necessitam buscar novos modos de inovação para permanecerem competitivas.
Neste contexto de inovação é mudança o presente artigo tem como objetivo geral identificar
quais os principais fatores que influenciam os clientes a optarem por determinado mercantil
na cidade de Brejo Santo-CE. Dentre os objetivos específicos, estudar as estratégias de
fidelização como diferencial competitivo, fazer uma sondagem da aplicabilidade dos
benefícios da fidelização e por fim apresentar os resultados obtidos através da pesquisa. Para
o alcance dos resultados, foi realizado uma pesquisa de opinião pública, de natureza
bibliográfica de cunho quantitativo, exploratório e descritivo. Como os resultados obtidos foi
possível identificar as mudanças de comportamento do consumidor, questões relacionadas ao
perfil socioeconômico, a falta de gerenciamento de estratégia dos mercantis, a falta de
pesquisa de mercado e de um bom atendimento ao cliente.
Fidelização de clientes no comércio varejista no ramo óptico de Crato- CE (A655)
Maria Fabyola Souza Costa
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes no comércio varejista no ramo óptico de Crato- CE (A655)
Resumo
Com o crescimento acelerado do comércio varejista nos dias atuais o mercado vem tornando-se mais competitivo, e o ramo óptico acompanha esse crescimento de forma bastante significativa. Em função disso, faz-se necessário ter um diferencial para atrair e fidelizar seus clientes. As empresas utilizam as diversas ferramentas do marketing para ter esse diferencial. A partir disso objetivou-se no trabalho apresentar as formas de marketing que uma determinada ótica na cidade de Crato-CE utiliza para reter e fidelizar seus clientes. A presente pesquisa caracteriza-se como de campo, descritiva, exploratória, de caráter quantitativo. Tendo como população: os clientes da Ótica Brasil, localizada no centro da cidade de Crato-CE. Para coleta dos dados foi aplicado um questionário com 27 perguntas objetivas de forma aleatória por conveniência com os clientes que foram encontrados no estabelecimento. As análises das informações foram feitas através do programa Excel, com os dados de valores em porcentagem. Como resultado observou-se que a ótica em estudo possui estratégias de marketing para fidelizar clientes e os mesmos mostram-se fiéis à organização. Os resultados da pesquisa foram positivos, pois, a maior parte dos entrevistados mostra-se muito satisfeita com os produtos e serviços oferecidos pela organização.
Autor(s)
Maria Fabyola Souza Costa
Orientador(s)
Antônio Raniel Silva Lima
Ano de Publicação
2015.2
Palavra Chave
Satisfação. Fidelização. Setor óptico.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes: um estudo de caso do Programa de Milhagem Smiles (A255)
Camila de Farias Paiva
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização de clientes: um estudo de caso do Programa de Milhagem Smiles (A255)
Resumo
Na presente pesquisa, inicialmente, elencou-se os
conceitos de marketing de relacionamento, fidelização de clientes e programas
de retenção de clientes. Apresentou-se um aparato sobre a história da aviação
comercial brasileira e o estudo recaiu sobre uma empresa genuinamente
brasileira, a Gol Linhas Aéreas Inteligentes e seu programa de milhagem,
smiles, que foi herdado pela compra da VARIG. O presente trabalho tem como
objetivo verificar a eficácia do cartão fidelidade da Gol, o smiles. Através de
questionário estruturado, a pesquisa tem caráter qualitativo e natureza exploratória.
O resultado obtido foi a constatação da importância do cartão como fator
importante de fidelização para esta empresa.
Autor(s)
Camila de Farias Paiva
Orientador(s)
Marilia Pinheiro Falcioni Pereira
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Fidelização. Marketing de relacionamento. Cartão fidelidade.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização do cliente como diferencial competitivo estudo de caso: Loja Eletrocenter na cidade de Barbalha (A271)
Maria Aldenir de Sousa dos Santos
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização do cliente como diferencial competitivo estudo de caso: Loja Eletrocenter na cidade de Barbalha (A271)
Resumo
Para o sucesso de uma empresa a satisfação do cliente é fundamental no
processo de fidelização, por isso, atualmente a fidelidade é um dos aspectos
mais discutidos e buscados pelas empresas. O presente estudo tem como objetivo
identificar as ferramentas utilizadas na busca de fidelizar seus clientes pela
empresa de móveis e eletrodomésticos Eletrocenter na cidade de Barbalha. Para
isso, inicialmente, faz-se uma explanação acerca do conceito de fidelização de
clientes e das ferramentas utilizadas no processo de fidelização apresentando
suas implicações no contexto organizacional. Posteriormente utilizou-se de uma
pesquisa aplicada, de natureza qualitativa que por meio de um roteiro de
entrevista, aplicado ao gestor da referida empresa coletou-se informações sobre
o assunto. Concluiu-se, com isso que a empresa investigada pratica algumas das
ferramentas abordadas no referencial teórico, porém ainda há muito que
implementar para que os seu processo de fidelização torne-se mais eficaz.
Autor(s)
Maria Aldenir de Sousa dos Santos
Orientador(s)
Kátia Regina de Assis Nassif Jaber
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Fidelização. Atendimento. Qualidade. Satisfação do cliente.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização do cliente no setor terciário (informal) (A35)
Lucas Oliveira Lacerda
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização do cliente no setor terciário (informal) (A35)
Resumo
Este trabalho de conclusão do curso de Administração de empresas na FAculdade \leão Sampaio, propõe a discussão sobre a possibilidade de fidelização de clientes na informalidade do setor terciário no Brasil através do recurso da criatividade, pois os empreendedores desse ramo não dispõem de muitos recursos financeiros por serem provenientes de uma classe mais baixa da sociedade brasileira. debateremos neste artigo a crescente do setor terciário no Brasil, as formas de fidelizar um cliente, assim como a importância da criatividade como diferencial competitivo.
Autor(s)
Lucas Oliveira Lacerda
Orientador(s)
Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo
Ano de Publicação
2007
Palavra Chave
Fidelização. Setor informal. Criatividade.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização do cliente: comparativo entre as microempresas Atacadão das confecções e Rosy Modas para melhorar o nível de satisfação (A238)
Rosineide Costa Menezes
ADMINISTRAÇÃO
Fidelização do cliente: comparativo entre as microempresas Atacadão das confecções e Rosy Modas para melhorar o nível de satisfação (A238)
Resumo
Esta pesquisa trata das estratégias competitivas que as microempresas de Juazeiro do Norte utilizam para influenciar seus clientes a compra, a fim de alcançar a vantagem competitiva e satisfazer seus consumidores. Os dados Foram obtidos por meio de uma pesquisa de campo, onde foi possível entrevistar os clientes de duas micro empresas do Comércio Varejista: Atacadão das confecções e Rosy Modas. Após análise dos dados pode-se observar que as micro empresas possuem mecanismos que atraem seus clientes a compra mantendo assim a satisfação dos mesmos.