O presente trabalho apresenta um comparativo do marketing tradicional de produtos ao marketing de serviços, analisando as características, tipos, classificação, comportamento do consumidor, os níveis de contato com o cliente, o composto mercadológico de bens e serviços e a análise da concorrência através da técnica do Benchmarking. Concordando com Christopher Lovelock e Lauren Wright, serviço é um ato de desempenho oferecido por uma parte a outra, embora o processo possa estar ligado a um produto físico,o desempenho é essencialmente intangível. Através disso, salienta-se que o marketing de serviços bem como a sua prestação, ocupa um papel cada vez mais importante com os bens tangíveis. Em pleno crescimento de escala global, o setor de serviços tem dois fatores para a origem de seu crescimento. Primeiro, a demanda por parte dos consumidores e compradores Organizacionais foi maximizada, e, em segundo lugar, o avanço da tecnologia vem tornando os serviços cada vez mais acessíveis para todos.
Autor(s)
Jardel Marques Batista
Orientador(s)
Antônia Valdelúcia Costa
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Marketing. Serviços. Consumidor.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: um estudo sobre a satisfação e fidelização dos clientes de uma clínica particular localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A725)
Antônio Germanno Fernandes Duarte
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: um estudo sobre a satisfação e fidelização dos clientes de uma clínica particular localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A725)
Descrição
No conturbado mercado empresarial que se encontram as empresas do nosso país, faz-se necessário que haja uma melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados pelas empresas, como forma de se diferenciar das demais. Os serviços devem ser efetuados com qualidade, eficiência e rapidez, para que se atendam as necessidades e exigências dos clientes e consequentemente haja a satisfação dos mesmos. Partindo desse pressuposto, o presente trabalho teve como objetivo mensurar o nível de satisfação e fidelidade dos clientes de uma clínica particular. A pesquisa caracterizou-se como de campo, exploratória, descritiva e de caráter quantitativo. A população pesquisada foram os clientes da clínica em questão, localizada na cidade de Juazeiro do Norte-CE. Utilizou-se de um questionário contemplando 20 perguntas e uma entrevista com a gerente geral, para que fossem correlacionados os itens avaliados pelas diferentes partes, para, por fim, alcançar o objetivo da pesquisa. Como método utilizado para analisar os dados colhidos, foi utilizado o Microsoft Office Excel onde foram feitos gráficos com porcentagem para um melhor entendimento. O objetivo da pesquisa foi alcançado, mostrando que a empresa oferece uma estrutura completa de qualidade, tanto na parte física quanto no atendimento e serviços prestados, tendo apenas que fazer algumas melhorias nos itens pesquisados.
Autor(s)
Antônio Germanno Fernandes Duarte
Orientador(s)
Antônio Raniel Silva Lima
Ano de Publicação
2016.1
Palavra Chave
Marketing. Satisfação. Fidelização.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing digital: um recurso tecnológico se tornando um diferencial competitivo para o sucesso empresarial e para a satisfação dos clientes (A828)
Matheus Chagas Conrado Turbano
ADMINISTRAÇÃO
Marketing digital: um recurso tecnológico se tornando um diferencial competitivo para o sucesso empresarial e para a satisfação dos clientes (A828)
Descrição
O presente artigo tem como finalidade analisar a influência que o marketing digital tem dentro do ambiente empresarial e como o mesmo pode ser extremamente importante para satisfação dos clientes, mostrando os benefícios que a internet e outras mídias digitais podem trazer para as organizações tornando-as mais competitivas dentro do mercado e consequentemente alcançarem o tão sonhado sucesso. A pesquisa apresenta uma estratégia de crescimento empresarial em um mundo que está cada vez mais dependente da tecnologia, dessa forma o marketing digital é um recurso que hoje pode disponibilizar para as organizações uma maneira mais rápida e eficiente de expandirem sua marca, obtendo um poder de alcance imensamente maior para atingir o seu público-alvo. Para o desenvolvimento desta pesquisa foi realizado um estudo de caso numa empresa do ramo de comércio de artigos esportivos que utiliza o marketing digital como ferramenta tendo em vista a divulgação de sua marca e um contato mais próximo com os seus clientes para atender suas necessidades. Os resultados da pesquisa foram alcançados através de uma coleta de dados na referida empresa, as informações foram adquiridas por meio de uma entrevista e posteriormente analisadas para se chegar a uma conclusão. A pesquisa obteve como principal resultado a comprovação da satisfação dos clientes acerca dos serviços de marketing digital da empresa abordada, tendo em vista a comparação das respostas dos mesmos com as respostas do gestor da organização.
Autor(s)
Matheus Chagas Conrado Turbano
Orientador(s)
Francisca Alexsandra de Macêdo Anastácio
Ano de Publicação
2016.2
Palavra Chave
Marketing digital. Tecnologia. Satisfação dos clientes. Sucesso.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing e merchandising, ferramentas de inovação no varejo moveleiro da cidade de Milagres- CE (A493)
Cícera dos Santos Vieira; Tiago Batista Jacó
ADMINISTRAÇÃO
Marketing e merchandising, ferramentas de inovação no varejo moveleiro da cidade de Milagres- CE (A493)
Descrição
Esse artigo consiste em demonstrar o papel do
Merchandising no composto da comunicação e sua importância na aceleração de
venda dos produtos, o crescimento do Merchandising no Ponto de venda, e a sua
prática. O ambiente tem fator essencial na aceleração e efetivação das vendas,
porque o comércio varejista tem crescido muito nos últimos anos. As Pesquisas
realizadas de institutos especializados em comércio comprovam a eficiência
técnica das ferramenta de marketing e merchandising, a ser explorada, não só
por grandes, como pequenos varejistas do setor moveleiro. A partir da mudança
de comportamento do consumidor, o preço deixou de ser o único fator de decisão
de compra. Dando espaço para outros fatores que têm muita importância, como
conveniência, facilidade, acessibilidade, qualidade e exposição do produto. Desde
o planejamento de campanha, o ambiente os aromas, as cores, tudo isso é levado
em consideração quando o objetivo é alavancar o comércio para atender a
clientela que deseja ser bem atendida e sentir-se á vontade para fazer suas
escolhas. Com a praticidade e opções claras na escolha de um produto ou marca e
a comodidade do comércio eletrônico o varejo busca conquistar esse novo nicho
de negócio. Esse artigo pode ser de grande utilidade como uma iniciação ao
mundo do merchandising, Marketing e PDV, destacando seus pontos positivos e
negativos e, claro, abordando essa estratégia muito interessante de uma mídia
poderosa e decisiva na hora da compra a ser incluída no plano de comunicação.
Autor(s)
Cícera dos Santos Vieira; Tiago Batista Jacó
Orientador(s)
Maria Erilúcia Cruz Macêdo
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing. Merchandising. Comunicação visual. Inovação no Ponto de Venda (PDV).
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing em serviço: a influência dos 4P aplicado em salões de beleza na cidade de Barbalha- CE (A837)
Ana Kaline do Nascimento Teles
ADMINISTRAÇÃO
Marketing em serviço: a influência dos 4P aplicado em salões de beleza na cidade de Barbalha- CE (A837)
Descrição
O marketing está presente na vida do ser humano no âmbito profissional, social e pessoal. São várias as estratégias utilizadas pelo marketing, uma delas, com bastante destaque, é a função dos 4P ou também conhecido como mix ou composto de marketing. Todos os setores se preocupam com o marketing, principalmente o setor de beleza, que tem um crescimento considerável e é importante para a economia brasileira. As pessoas hoje se preocupam mais com sua aparência, o que resulta no crescimento do setor. O objetivo geral dessa pesquisa foi analisar, comparativamente, quais são as estratégias relacionadas aos 4P de marketing, utilizadas por dois salões de beleza da cidade de Barbalha-CE, através de uma pesquisa comparativa, aplicada, dedutiva e qualitativa. Com essa pesquisa notou-se que o marketing
assim como os 4P de fato estão presentes nas empresas, mas os gestores não tem conhecimento sobre o mesmo, fazendo com que não se trabalhe de forma adequada essa estratégia. Verificou-se que há uma influência significativa da estratégia 4P mesmo nessas pequenas empresas
analisadas na cidade de Barbalha-CE.
Autor(s)
Ana Kaline do Nascimento Teles
Orientador(s)
Tharsis Cidália de Sá Barreto Diaz Alencar
Ano de Publicação
2016.2
Palavra Chave
Marketing. 4P. Salão de beleza.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing esportivo como estratégia para agregar valor a marca: uma análise em empresas no município de Barbalha- CE (A641)
Cicero Romário Izidorio Macêdo Silva
ADMINISTRAÇÃO
Marketing esportivo como estratégia para agregar valor a marca: uma análise em empresas no município de Barbalha- CE (A641)
Descrição
A presente pesquisa consiste em analisar os retornos das empresas que usam o marketing esportivo como ferramenta de divulgação e se é viável ou não para elas investir nessa modalidade de divulgação. O objetivo foi analisar se as empresas que patrocinam clubes, times e atletas da região conseguem retorno com esses patrocínios, e avaliar o grau de satisfação dos empresários que optam nessa ferramenta para divulgar sua marca no mercado. Para a pesquisa ser realizada foi utilizado uma fundamentação teórica, bem como uma pesquisa em campo, onde foram aplicados 40 questionários os gerentes e colaboradores de três empresas da região. Os resultados apontaram que a categoria concorda, as vezes e satisfeitos foram dominantes no questionário, no que diz respeito a atração de clientes através do marketing, retorno significativo nas vendas e 100% dos colaboradores acreditam que tanto o marketing é importante para a divulgação da empresa como também consideram suas marcas fortes no mercado.
Marketing esportivo e as suas ferramentas de auxílio no programa de sócios-torcedores da Associação Desportiva Recreativa e Cultural Icasa (A992)
Fredson George Lôbo Belém
ADMINISTRAÇÃO
Marketing esportivo e as suas ferramentas de auxílio no programa de sócios-torcedores da Associação Desportiva Recreativa e Cultural Icasa (A992)
Descrição
Devido às muitas dificuldades financeiras enfrentadas pelos clubes de futebol, principalmente
os que se localizam no interior do país, essas agremiações buscam constantemente formas de
conseguirem a sua autos sustentabilidade. Diante do exposto, a pesquisa trata da importância
do Marketing Esportivo e das suas estratégias, tendo como objetivo identificar como essas
ferramentas podem auxiliar no sucesso do Programa Sócio Torcedor de um clube de futebol
do interior do estado do Ceará. A metodologia utilizada na pesquisa caracteriza-se de campo,
com abordagem qualitativa, do tipo descritiva. A pesquisa foi realizada na cidade de Juazeiro
do Norte, na sede da Associação Desportiva Recreativa e Cultural Icasa, com o auxilio de um
roteiro de entrevista aplicado ao gestor do clube e a diretora de marketing do mesmo. Ao final
do estudo constatou-se que os gestores da entidade entendem que estratégias de marketing
bem aplicadas são de fundamental importância para o bom desenvolvimento e sucesso do
Programa Sócio Torcedor bem como para o fortalecimento da marca do mesmo. Ao final da
pesquisa, chegou-se a conclusão que o objetivo da mesma foi alcançado, já que os gestores do
Icasa sabem da importância e demonstram bastante interesse em trabalhar o marketing dentro
do clube e estão buscando constantemente formas de desenvolver essa ferramenta.
Autor(s)
Fredson George Lôbo Belém
Orientador(s)
Diego Artur de Sousa Bezerra
Ano de Publicação
2017.2
Palavra Chave
Marketing. Marketing esportivo. Sócio torcedor.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing estratégico e sua contribuição para as empresas prestadoras de serviços na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A739)
Brena Kessy Sampaio Santos
ADMINISTRAÇÃO
Marketing estratégico e sua contribuição para as empresas prestadoras de serviços na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A739)
Descrição
A disputa por clientes se tornou muito importante no cenário empresarial atualmente. Planejar as ações empresariais é fator importante para que se possa obter maior eficiência nos processos. O presente estudo teve como objetivo analisar a influência do planejamento estratégico de marketing nas empresas prestadoras de serviços do ramo de educação profissional na cidade de Juazeiro do Norte-CE. Através da pesquisa realizada, as informações obtidas dos gestores das empresas que esquematizam e definem os planejamentos, foi possível atestar que as empresas analisadas tendem a coincidir com as ferramentas estratégicas dos seus concorrentes. Por meio destas entrevistas verificou-se que essas ferramentas são de grande utilidade na busca de melhores resultados. A análise dos dados coletados revelou que alguns gestores não dominam quesitos básicos pertinentes ao assunto. Por fim esclarece que um planejamento bem definido de análise de dados, ações gerenciais e estratégicas devem estar presente na rotina de um empreendimento.
Autor(s)
Brena Kessy Sampaio Santos
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2016.1
Palavra Chave
Planejamento. Marketing estratégico. Estratégia.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing farmacêutico e os elementos que determinam a prescrição de medicamentos (A1035)
Gilberto Manoel Sobreira
ADMINISTRAÇÃO
Marketing farmacêutico e os elementos que determinam a prescrição de medicamentos (A1035)
Descrição
Hoje em dia existe uma grande disputa por mercado entre as indústrias farmacêuticas, um dos
motivos causadores deste acirramento da concorrência é a grande quantidade de
medicamentos indicados para os mesmos tipos de patologias, sejam estes medicamentos
genéricos, de referência ou similares. Devido estas disputas por mercado, os laboratórios
procuram além de ter um diferencial competitivo, também buscam compreender os
comportamentos prescritivos dos médicos. Diante isto, viu-se a viabilidade de realizar um
estudo com o objetivo de identificar os elementos que determinam a prescrição de
medicamentos em Juazeiro do Norte. Para se chegar aos resultados pretendidos, realizou-se
uma pesquisa descritiva quantitativa, do tipo pesquisa de opinião, com a coleta de dados
realizada através da aplicação de questionário aos médicos das unidades da Estratégia de
Saúde da Família (ESF) da rede pública de saúde de Juazeiro do Norte. Com os resultados
encontrados na pesquisa, conseguiu-se identificar os três principais elementos que
influenciam os médicos a prescreverem um medicamento, que são, a realização de estudos
que comprovem a eficácia do medicamento, experiências anteriores com o medicamento e
informações fornecidas durante a visita médica. Espera-se que os laboratórios de posse desses
dados, consigam alinhar com mais exatidão suas estratégias de mercado aos elementos
considerados determinantes pela classe médica, e assim promoverem melhor seus
medicamentos.
Autor(s)
Gilberto Manoel Sobreira
Orientador(s)
Francisco Demontiez Dias Junior
Ano de Publicação
2018.1
Palavra Chave
Elementos de prescrição. Medicamento. Indústria farmacêutica.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing ideológico em Juazeiro do Norte: ideologia "ciceroniana" (A635)
Daniel Victor de Sousa Gondim
ADMINISTRAÇÃO
Marketing ideológico em Juazeiro do Norte: ideologia "ciceroniana" (A635)
Descrição
A exemplo de outros lugares do Brasil e do mundo, a cidade de Juazeiro do Norte, localizada ao sul do Estado do Ceará, é marcada por uma forte tradição religiosa, cuja manifestação do sagrado se deu pelos fatos extraordinários que ainda hoje envolvem a vida do Padre Cícero Romão Batista. Por conta disto, anualmente Juazeiro do Norte recebe cerda de 2 milhões de romeiros e romeiras, advindos de toda a região nordestina e de outros pontos do Brasil e até mesmo de outros países. Como não poderia ser diferente, devido a tais manifestações religiosas, Juazeiro do Norte atrai a atenção de vários empresários e comerciantes que se deixam “seduzir” pelos inúmeros benefícios que a “Nova Jerusalém” (nome santo atribuído ao Juazeiro do Norte) lhes permite encontrar. Através destas colocações, este trabalho encontra o suporte necessário para desencadear uma série de elementos que afirmam o poder ideológico presente no imaginário popular em Juazeiro do Norte que envolve fé, cultura e, para o objeto de nosso estudo, o marketing ideológico muito presente na figura do Padre Cícero Romão Batista, como baluarte da tradição de um povo e auto-afirmação do comércio e indústria local, até mesmo a nível nacional.