O marketing de serviço e a sua contribuição na fidelização do cliente na empresa Recanto da Natureza em Barbalha- CE (A652)
Gabriel Miguel do Nascimento
ADMINISTRAÇÃO
O marketing de serviço e a sua contribuição na fidelização do cliente na empresa Recanto da Natureza em Barbalha- CE (A652)
Descrição
Com o avanço e uma crescente economia, os serviços iniciaram sua contribuição no PIB no mundo, de acordo IBGE ([2015]) no Brasil o serviço é responsável por mais da à metade do Produto Interno Bruto. O custo para atrair um novo cliente é mais caro do que manter o atual , quando se trata de marketing de serviço, muitas organizações não percebem que seus funcionários e clientes são públicos alvos. O objetivo do artigo é fazer uma análise sobre a influência do marketing de serviço na fidelização do cliente na empresa Recanto da Natureza em Barbalha- CE, o artigo se caracteriza como pesquisa bibliográfica, com o intuito de conhecer os aspectos que abordam o marketing e sua contribuição para uma organização. A pesquisa feitas em livros e periódicos auxiliam no processo de desenvolvimento da pesquisa no qual foi abordada uma pesquisa de natureza quantitativa, buscando levantar informações plausíveis sobre a empresa. A questão do atendimento de serviços de bebidas e alimentação, o resultado foi satisfatório, o ambiente mantém o cliente satisfeito com o todo procedimento positivo, a rapidez e a variedades de bebidas e com pratos regionais e preços acessíveis, sem dúvidas é um atrativo para os consumidores que podem contar piscina sem cloro e um lugar natural. Finalizando que o marketing realmente é um aliado para as organizações, ela desperta interesse dos compradores, é valoroso que haja qualificação em todas as etapas de venda.
Autor(s)
Gabriel Miguel do Nascimento
Orientador(s)
Francisca Alexsandra de Macêdo Anastácio
Ano de Publicação
2015.2
Palavra Chave
Marketing de serviço. Atendimento ao cliente. Fidelização.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing de serviços e a fidelização de clientes em uma empresa de formação profissional em juazeiro do Norte- CE (A629)
Cicero José Feitosa Costa
ADMINISTRAÇÃO
O marketing de serviços e a fidelização de clientes em uma empresa de formação profissional em juazeiro do Norte- CE (A629)
Descrição
A busca por fidelização de clientes associada com o marketing de serviços e produtos são alguns dos fatores que podem agregar valor à marca e à empresa, tornando um ponto importante para o sucesso. Além disto, o planejamento e busca por resultados são aspectos importantes e que são perseguidos pela grande parte das organizações. Atualmente empresas enfrentam diversos desafios para a satisfação de seus clientes. Objetivando demonstrar quais fatores do marketing de serviços podem contribuir para a fidelização de clientes em uma empresa de Formação Profissional em Juazeiro do Norte no estado do Ceará é o propósito desta pesquisa. Para tanto, buscou-se na literatura sobre qualidade de serviços, marketing e fidelização de clientes e assim formar o corpo do referencial teórico deste trabalho. Em seguida, foi desenvolvido um estudo de caso em uma empresa por meio de entrevistas com seu gestor e seus colaboradores, o que caracteriza uma pesquisa qualitativa. Por último foi demonstrado os resultados obtidos e com isso pode-se observar o que a empresa pode fazer para melhorar no que diz respeito ao aumento e fidelização de seus clientes. Colaboradores também podem se sentir motivados a desenvolver suas atividades dentro de um bom ambiente de trabalho.
Autor(s)
Cicero José Feitosa Costa
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2015
Palavra Chave
Marketing de Serviços. Fidelização. Clientes.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing digital e a utilização do facebook para atrair e engajar clientes: estudo de caso realizado em uma instituição de ensino e pesquisa à distância localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A907)
Dayane Samara da Silva
ADMINISTRAÇÃO
O marketing digital e a utilização do facebook para atrair e engajar clientes: estudo de caso realizado em uma instituição de ensino e pesquisa à distância localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A907)
Descrição
Sabe-se que as redes sociais estão se expandindo em número de usuários e tipos de ambientes. As mais conceituadas e volumosas recebem uma atenção especial como canal de promoção de negócios onde empreendedores e empresas adentram nesse espaço com o intuito de relacionarem-se melhor com o seu seguidor, propagar sua marca e em consequência elevar suas vendas. Para entender como o marketing digital é fator influente na captação de novos consumidores, o presente estudo propõe uma análise mais aprofundada a respeito da utilização do Facebook como estratégia de marketing em uma instituição de ensino e pesquisa à distância localizada na cidade de Juazeiro do Norte - CE. O trabalho tem como objetivo principal analisar a utilização da ferramenta, e como específicos saber qual a contribuição nos processos de captação de novos clientes, quais são e como são aplicadas as estratégias para atrair e engajá-los, além de identificar o impacto que as mesmas trazem para a empresa. Para o desenvolvimento deste estudo, foi realizada uma pesquisa de natureza básica, descritiva, qualitativa e um estudo de caso. Como instrumentos de coleta, usou-se da entrevista e observação participante. A fim de responder aos objetivos do trabalho, foi realizada uma análise de conteúdo relatando o processo de gestão. Através da análise de resultados pôde-se responder que o Facebook é fator primordial para a empresa estudada, que a sua utilização contribui bastante na captação e fidelização de novos clientes e que é possível identificar o impacto e enxergar os resultados trazidos com a ferramenta.
O marketing educacional e as estrategias de captação de alunos de uma instituição de ensino superior privada da região do cariri (A488)
José Aluízio Neri Rocha Sobreira da Silveira
ADMINISTRAÇÃO
O marketing educacional e as estrategias de captação de alunos de uma instituição de ensino superior privada da região do cariri (A488)
Descrição
Com abertura de varias instituições de ensino
privada, o marketing educacional, quere esta inserido no marketing de serviços,
demostra ser essencial na busca do diferencial em relação a concorrência. Este
trabalhou buscou avaliar os impactos dos meios de comunicação e das ferramentas
de marketing e como estas interferem no fator de captação do cliente alvo.
Buscou-se também medir o grau de satisfação dos alunos que cursam três cursos
nesta instituição de ensino. Foi realizada uma pesquisa com os alunos do
primeiro semestre dos cursos da área de negócios de uma instituição de ensino
superior da região do cariri. A metodologia usada para a pesquisa foi de
caráter exploratória com aplicações de questionários contendo sete questões de
múltipla escolha entre estudantes do primeiro semestre dos cursos na área de
negócios, além de uma revisão bibliográfica através de livros, textos de
administração de marketing, artigos científicos e publicações oficiais
brasileiras.
Autor(s)
José Aluízio Neri Rocha Sobreira da Silveira
Orientador(s)
José Leandro de Almeida Neto
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing. Serviços. Educacional. estratégias.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing esportivo como estratégia e consolidação de uma marca: um estudo de caso na região do cariri (A803)
Gustavo Lira dos Santos
ADMINISTRAÇÃO
O marketing esportivo como estratégia e consolidação de uma marca: um estudo de caso na região do cariri (A803)
Descrição
A pesquisa trata da importância do marketing esportivo e de estratégia para a valorização de uma marca, tendo como desígnios o uso eficiente de ferramentas do marketing no intuito de alavancar a instituição desportiva e seus parceiros ou patrocinadores. A fidelização e captação de simpatizantes pelo esporte também foi algo a ser estudado e visto para ser atingido de uma forma sucinta. O objetivo da pesquisa é demonstrar as técnicas de marketing esportivo, estratégico e o posicionamento da marca diante do mercado. O método da pesquisa caracteriza-se de campo, com abordagem qualitativa de natureza aplicada do tipo descritiva. A pesquisa foi realizada na região do cariri tendo como foco um clube esportivo de futebol, onde foi feito uma entrevista com a diretora administrativa do clube, obtendo como resultados alcançados que o clube precisa realizar um bom planejamento de marketing e tendo o marketing esportivo como ferramenta primordial para trazer os sócios torcedores e patrocinadores, que ajudarão na renda do clube e como conseqüência fazendo que o time de futebol volte a ser competitivo nas competições que disputar e tenha evidência no mercado por meio da marca.
Autor(s)
Gustavo Lira dos Santos
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2016.2
Palavra Chave
Marketing esportivo. Estratégia. Marca.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing esportivo no futebol de Juazeiro do Norte- um estudo de caso de Associação Desportiva Recreativa Cultural Icasa e Guarani Esporte Clube (A477)
José Leandro de Menezes Neto
ADMINISTRAÇÃO
O marketing esportivo no futebol de Juazeiro do Norte- um estudo de caso de Associação Desportiva Recreativa Cultural Icasa e Guarani Esporte Clube (A477)
Descrição
O mercado esportivo vem crescendo ano após ano, ao longo deste tempo fez
de sua importância um fator de grande influência em diferentes segmentos.
Podendo ser citado como exemplo eventos como a copa do mundo e as olimpíadas. O
intuito deste trabalho é buscar entender o impacto que o marketing esportivo
tem sobre os objetos de estudo, os times do Icasa e Guarani de Juazeiro do
Norte. Esta pesquisa foi realizada utilizando método qualitativo, por meio de
uma entrevista estruturada. Tomando como base teórica o marketing esportivo
para pesquisar e analisar a situação presente e a visão futura dos gerentes dos
respectivos times. Constatou-se que o marketing esportivo vem crescendo na
região e com isso os times tendem a agir mais profissionalmente.
Autor(s)
José Leandro de Menezes Neto
Orientador(s)
Vlademir Rodrigues da Silva
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing esportivo. Juazeiro do Norte. Guarani de juazeiro. Icasa.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing proporcionando um diferencial competitivo: um estudo de caso no ramo alimentício (A817)
Cicero André Bernardo de Sousa
ADMINISTRAÇÃO
O marketing proporcionando um diferencial competitivo: um estudo de caso no ramo alimentício (A817)
Descrição
O mercado de restaurantes vem demonstrando que é uma das melhores opções de investimento. Tem papel importante na economia e peso nos principais índices econômicos nacionais. Empreendedores deste segmento se deparam com desafios constantes, como por exemplo, a qualidade e diferenciação em relação à concorrência. A pesquisa trata da importância do planejamento estratégico, marketing e vantagens competitivas que as organizações podem utilizar como ferramentas estratégicas para que venham obter vantagens em relação a seus concorrentes. O objetivo da pesquisa é analisar o que uma empresa no ramo alimentício pode implementar com relação ao marketing estratégico para obter um diferencial competitivo e ser referência no mercado em que atua. Para isto foi utilizada uma pesquisa caracterizada como de campo, de natureza aplicada do tipo descritiva, com uma abordagem qualitativa. O estudo foi realizado na cidade de Juazeiro do Norte – CE em uma empresa no ramo de comidas orientais que é destaque em toda região do Cariri. Por meio da aplicação de uma entrevista com sua gestora pode se obter como resultados que um planejamento aliado ao marketing estratégico pode proporcionar um diferencial competitivo além de margens diferenciadas por intermédio de um produto e serviço personalizado.
O marketing verde aplicado na empresa Natura: CASE (C187)
Rosilenne de Freitas Maia
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
O marketing verde aplicado na empresa Natura: CASE (C187)
Descrição
Como os recursos naturais são bens esgotáveis, é importante que as empresas tenham uma preocupação em poupar e conservar esses recursos, para que isso aconteça é preciso que as empresas adicionem comportamento social e sustentabilidade, com isso lança produtos ecologicamente correto no mercado e o Marketing Verde faz a para de interação desse produto, ou seja, a desenvolver técnicas de introdução desses produtos no mercado. A pesquisa realizada mostra um estudo de caso sobre o Marketing Verde aplicada na empresa Natura, empresa de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal. Esse estudo constatou que a Natura é uma empresa ecologicamente correta e adota comportamento sustentável, com isso garante a preservação dos recursos naturais para as próximas gerações.
O marketing verde e suas influências nos hábitos de consumo de estudantes universitários da região do cariri (A893)
Dalvan Siebra Vanderlei
ADMINISTRAÇÃO
O marketing verde e suas influências nos hábitos de consumo de estudantes universitários da região do cariri (A893)
Descrição
Os hábitos de consumo da sociedade são apontados como um dos fatores fundamentais para o atual cenário de degradação do meio ambiente, porém para a mesma é alocado a esperança da redução ou até mesmo a reversão dos impactos ambientais. Para que isso aconteça é necessário a mudança de crenças, valores e hábitos que envolvem o modo de vida da população. O marketing verde surge como potencializador dessa mudança através do incentivo ao cons0umo de produtos ou serviços que decorrem de processos produtivos menos nocivos ao meio ambiente. A partir destas premissas buscou-se identificar a influência efetiva desses esforços nos hábitos de consumo dos discentes, tendo como principal objetivo verificar a influência das ações de marketing verde sobre os estudantes universitários do curso de administração de uma Instituição de Ensino Superior (IES) da cidade de Juazeiro do Norte. Foram entrevistados 120 estudantes, onde através de um questionário foi averiguado o grau de concordância sobre os aspectos relacionados aos seus hábitos de consumo associados à consciência ecológica como também aspectos relacionados aos 4Ps do marketing verde. Ao final do estudo foram percebidos a baixa adesão aos hábitos de consumo consciente em geral propostos pelo Instituto Akatu, também foi constatado que as estratégias relacionadas ao produto exercem baixa influência sobre a decisão de compra dos entrevistados, os preços não podem ser muito elevados quando comparados aos produtos similares, devem estar acessíveis geograficamente, conter informações ecológicas em seus rótulos e serem divulgados em seu ponto de venda para maior influência sobre os consumidores.
Autor(s)
Dalvan Siebra Vanderlei
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2017.1
Palavra Chave
Marketing verde. Consumo consciente. Decisão de compra.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O matriciamento na atenção primária: uso de ferramentas tecnológicas (P931)
Danielly Soares magalhães
PSICOLOGIA
O matriciamento na atenção primária: uso de ferramentas tecnológicas (P931)
Descrição
O matriciamento é um novo modelo de produzir saúde que proporciona retaguarda
especializada a equipes de profissionais responsáveis pela atenção em saúde. Um arranjo de
efetivação nos atendimentos entre duas ou mais equipes. Ele é formado através de um
processo compartilhado de saberes, tem como proposta suporte assistencial e intervenção
pedagógico-terapêutica as equipes de referência no processo de integração à atenção primária.
E o presente artigo tem como objetivo apresentar e discutir o apoio matricial na atenção
primaria tendo um enfoque no uso de ferramentas tecnológicas. A metodologia utilizada trata-se de um estudo bibliográfico-exploratório de caráter qualitativo, sendo uma necessidade de
se explicar o funcionamento do Núcleo de Apoio a Saúde da Família (NASF) junto da
Estratégia da Saúde da Família (ESF) permitindo ao leitor uma compreensão sobre o papel do
psicólogo nesse campo de atuação em relação às atividades realizadas através das ferramentas
tecnológicas. Dessa forma essa pesquisa resulta na importância do uso das ferramentas
tecnologias nas atividades executadas pelos psicólogos na atenção primaria a saúde e também
contribui auxiliando e promovendo saberes por meio do desenvolvimento de investigações
acerca da temática aqui referida contribuindo com a comunidade cientifica.
Autor(s)
Danielly Soares magalhães
Orientador(s)
Moema Alves Macêdo
Ano de Publicação
2017
Palavra Chave
Matriciamento. Atenção primaria. Ferramentas tecnológicas. O papel do psicólogo.