A importância da satisfação de clientes quanto a qualidade no atendimento nas organizações (A518)
Cicero Michel da Costa Silva
ADMINISTRAÇÃO
A importância da satisfação de clientes quanto a qualidade no atendimento nas organizações (A518)
Descrição
O objetivo geral deste artigo é analisar o nível de satisfação dos clientes em relação à qualidade no atendimento nas organizações na cidade de Juazeiro do Norte – CE. Pois a implantação de novos conceitos na qualidade e satisfação tem desafiado as mais diversas organizações, assim os gestores estão buscando capacitar tanto os atendentes como melhora o tempo que os clientes são atendidos, buscando sempre obter uma qualidade e satisfação para seus clientes. Esse estudo auxilia de forma significativa as organizações e os atendentes na busca de uma melhor qualificação de serviço para os clientes. O estudo caracteriza-se como um trabalho de Campo, onde aplicou-se um questionário com 100 clientes em uma empresa da área da saúde. Com a realização da pesquisa foi comprovado que a satisfação do cliente na qualidade do atendimento dentro da organização é considerada ótima, mas mesmo assim devem buscar cada vez mais melhorias.
Autor(s)
Cicero Michel da Costa Silva
Orientador(s)
José de Figueiredo Belém
Ano de Publicação
2014
Palavra Chave
Satisfação. Qualidade. Atendimento.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A importância da seleção de pessoas para o desenvolvimento da empresa: um estudo multicaso com lojistas de um shopping em Juazeiro do Norte (A351)
Pâmela Higino Pereira
ADMINISTRAÇÃO
A importância da seleção de pessoas para o desenvolvimento da empresa: um estudo multicaso com lojistas de um shopping em Juazeiro do Norte (A351)
Descrição
O processo de seleção de pessoal é parte essencial na função de Recursos
Humanos. Os principais problemas decorrentes de seleções ineficazes vão desde o
desperdício dos investimentos efetuados pela organização no colaborador
escolhido, ao alto custo envolvido na demissão e ainda a redução da
produtividade provocada pela substituição de um funcionário. Cientes destas consequências,
as empresas estão cada vez mais preocupadas em desenvolver e utilizar métodos
eficazes de seleção, para garantir sua eficácia. O objetivo do processo de
seleção é identificar candidatos que melhor se enquadram no perfil de
determinado cargo. Este artigo retrata através de uma revisão bibliográfica a
teoria do processo, e para a pesquisa aplicada foi realizado um estudo multcaso
em um shopping da região do Cariri, onde se teve a percepção da rotatividade
dos colaboradores deste ambiente.
Autor(s)
Pâmela Higino Pereira
Orientador(s)
Fernanda Silva Luna Agra
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Recrutamento. Seleção de pessoas.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A importância da técnica do brincar de Melanie klein para Psicanálise (P129)
Maria Aline Américo Santos
PSICOLOGIA
A importância da técnica do brincar de Melanie klein para Psicanálise (P129)
Descrição
O presente artigo tem como objetivo primariamente empreender uma revisão bibliográfica acerca da Técnica do Brincar desenvolvida por Melanie Klein através do estudo da visão psicanalítica da infância, e da importância da técnica para a psicanálise. As contribuições para a psicanálise realizadas pelos pressupostos desenvolvidos a partir da Técnica do Brincar são vistos tanto como relevantes quanto controversos, pois com a proposta de dar continuidade a teoria freudiana Melanie Klein terminou por propor concepções que vieram contrapor-se aos postulados de Freud. Acredita-se que trabalhar com crianças pressupõe trabalhar com o novo e exige grande versatilidade por parte daquele que se dispõe a tal tarefa, assim como é o desafio de empreender o trabalho da psicologia clinica com crianças, o que torna a atividade lúdica uma ferramenta indispensável para o dia a dia. Assim a Técnica do Brincar permite traduzir toda a brincadeira da criança em um material rico e fiel as fantasias e angústias infantis. A Técnica do brincar é vista como ferramenta primordial para a clinica psicanalítica infantil, configurando-se como uma das mais importantes contribuições de Melanie Klein.
Autor(s)
Maria Aline Américo Santos
Orientador(s)
Rafael Lobato Pinheiro
Ano de Publicação
2013
Palavra Chave
Técnica do brincar. Psicanálise. Infância.
Curso
PSICOLOGIA
A importância da teoria das inteligências múltiplas na educação de alunos com deficiência intelectual (P282)
Nara Feitosa Karimai
PSICOLOGIA
A importância da teoria das inteligências múltiplas na educação de alunos com deficiência intelectual (P282)
Descrição
Este artigo discute sobre a relevância da Teoria das Inteligências Múltiplas, desenvolvida por Howard Gardner nas duas ultimas décadas do século XX e suas implicações na educação de alunos com deficiência intelectual. Desta forma, analisou-se dinamicamente sobre a multiplicidade das capacidades e dos processos inteligentes, através da compreensão das inteligências lógico-matemática, lingüística, musical, espacial, corporal cinestésica, naturalista, interpessoal e intrapessoal, para assim, questionar sobre os métodos de ensino tradicionais que supervalorizam as dimensões cognitivas ligadas à linguagem e ao raciocínio. A perspectiva pluralista de inteligência abre portas para um novo olhar acerca da educação de alunos com deficiência intelectual, pois este novo paradigma, modifica, amplia e abre portas para novas formas de auxiliar na aprendizagem dos mesmos, enfatizando as propostas teórico-práticas que visam os aspectos qualitativos do ensino, respeitando a individualidade e a diversidade, para assim proporcionar um ambiente de afloramento de potencialidades.
A importância da transparência pública no controle interno do município de Juazeiro do Norte - ano 2013 (C77)
Zacarias Pereira Leite Neto
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
A importância da transparência pública no controle interno do município de Juazeiro do Norte - ano 2013 (C77)
Descrição
O presente artigo aborda a importância da transparência pública no controle interno do município de Juazeiro do Norte – ano 2013. A transparência é uma das principais razões que impulsionaram as discussões e aumento das iniciativas em torno da gestão pública.O Controle é uma necessidade cada vez mais frequente nas organizações, sejam elas com ou sem fins lucrativos. Diante dos tumultos atuais, também para as organizações públicas o controle é uma atividade essencial, tanto que vem inserido na Constituição Federal e na Lei de Responsabilidade Fiscal, dispositivo que determina a implantação do Sistema de Controle Interno na administração pública. No decorrer do trabalho, será relatada a importância da transparência, do controle na gestão pública, seus conceitos, características, dispositivos que determinam sua criação, seus objetivos e fins principais. Por fim, aborda-se a busca da eficiência na administração pública, inovação trazida pela emenda constitucional n° 19/98, também denominada reforma administrativa. Com o princípio da eficiência mostra como organizar a máquina administrativa, tornando-a mais racional para a satisfação do interesse coletivo a fim de que tenha uma melhor atuação, com desempenho capaz de atingir melhores resultados.
A importância da utilização das técnicas de vendas no comércio da cidade de Barbalha (A496)
Maria Medeiros Angelim
ADMINISTRAÇÃO
A importância da utilização das técnicas de vendas no comércio da cidade de Barbalha (A496)
Descrição
Este trabalho tem como objetivo descrever as principais etapas da venda,
bem como apresentar a importância da utilização das técnicas de vendas
relacionadas à estratégia da organização e o planejamento do marketing de
relacionamento. Foi utilizada a abordagem do Grid para Excelência de Vendas de
Blake e Mouton, ainda amplamente utilizado nos dias atuais. Buscou-se testar a
aplicabilidade do modelo Grid para posteriores pesquisas no comércio a fim de
realizar-se um mapeamento das melhores técnicas aplicadas no setor. Os
resultados são apresentados e discutidos para que no futuro, ocorram mudanças
no comportamento das organizações corporativas implementando de forma mais
ampla as técnicas de vendas na busca de resgatar o maior responsável por esta
transformação o cliente.
A importância da viabilização dos direitos sociais aos idosos usuários do Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) Vila Santo Antônio na cidade de Barbalha- CE (S536)
Solange Maria da Conceição
SERVIÇO SOCIAL
A importância da viabilização dos direitos sociais aos idosos usuários do Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) Vila Santo Antônio na cidade de Barbalha- CE (S536)
Descrição
Este trabalho objetiva analisar a importância da viabilização dos direitos sociais aos idosos usuários do Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) da cidade de Barbalha. O motivo desta temática ocorreu em detrimento da vivência obtida através da observação do estágio supervisionado I e II, onde oportunamente a partir de relatos, conheceu-se algumas de suas necessidades e, através dessa vivencia elaborou-se os objetivos sobre: As condições de vida do idoso, dificuldade ao acesso e ao serviço de assistência e a participação da família junto ao idoso na busca dos seus direitos. A metodologia utilizada fez-se a partir da pesquisa quantitativa com abordagem descritiva, utilizando a coleta de dados através de um formulário que enfatizou sobre a importância da viabilização dos direitos sociais aos idosos. O estudo foi desenvolvido no período de outubro a novembro de 2012, no CRAS da cidade de Barbalha no período de 2012. A População foi constituída por idosos com idade a partir de 65 anos de idade e que estão cadastrados CRAS. Constatou-se, no entanto que os idosos consideram o CRAS como um espaço de acolhimento, onde são atendidos e bem tratados e sentem-se motivados a frequentar a instituição.
Autor(s)
Solange Maria da Conceição
Orientador(s)
Cecília Bezerra Leite
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Idoso. Efetivação. CRAS.
Curso
SERVIÇO SOCIAL
A importância da visão docente em relação à prática curricular para os graduandos em educação física do Centro Universitário Leão Sampaio (E.F369)
Emerson Joab Barbosa Ferreira
EDUCAÇÃO FÍSICA
A importância da visão docente em relação à prática curricular para os graduandos em educação física do Centro Universitário Leão Sampaio (E.F369)
Descrição
A Prática como Componente Curricular é, pois, uma prática que produz algo no âmbito do ensino. Sendo ela um trabalho consciente, deve ser planejada quando da elaboração do projeto pedagógico e seu acontecer deve se dar desde o início da duração do processo formativo e se estender ao longo de todo o seu processo. Sendo assim, uma das contribuições desse trabalho é apresentar reflexões sobre a importância e o papel da Prática Curricular na formação dos acadêmicos e a partir desse contexto promover maior a integração entre a aprendizagem acadêmica e a compreensão da dinâmica de projetos, possibilitando ao aluno estabelecer relações entre a teoria estudada em sala de aula e a prática de ensino, com a finalidade de detectarmos a real contribuição da PCC (Prática como Componente Curricular) nos processos práticos de formação. Este trabalho justifica-se pela importância de analisar como a PCC é de suma importância para a formação do profissional de Educação Física, visando contribuir para o debate existente entre o tema na área da Educação Física, pois, através deste pode-se ampliar as discussões acerca dos benefícios que a prática pode acarretar no desenvolvimento do acadêmico como professor. A população e a amostra da pesquisa para esse estudo foram compostas por 13 professores formados em Educação Física que ministram aulas no curso de Licenciatura de Educação Física do Centro Universitário Dr. Leão Sampaio em Juazeiro do Norte - CE. Portanto, de acordo com a visão dos docentes, conclui-se, ainda, que para uma formação qualificada, o profissional de Educação Física deve desenvolver seu trabalho com eficiência e responsabilidade durante o processo de graduação, pois, é nessas práticas que os graduandos irão desenvolver sua autonomia como profissionais, vivenciando suas próprias experiências e tendo as possibilidades de aplicar os seus conhecimentos adquiridos ao longo do curso de Educação Física.
Autor(s)
Emerson Joab Barbosa Ferreira
Orientador(s)
Pergentina Parente Jardim
Ano de Publicação
2016
Palavra Chave
Prática como componente curricular. Educação física. Aprendizagem.
Curso
EDUCAÇÃO FÍSICA
A importância da visita social domiciliar como instrumental de ação profissional do assistente social em um centro de atenção psicossocial (S96)
Maria Simone Araújo Figueiredo
SERVIÇO SOCIAL
A importância da visita social domiciliar como instrumental de ação profissional do assistente social em um centro de atenção psicossocial (S96)
Descrição
O presente trabalho teve como tema abordado dentro da prática técnico- operativa do assistente social, demonstrar a importância da visita social domiciliar como instrumento de mediação entre instituição e usuários, e também a sua contribuição enquanto instrumental da ação profissional do Serviço Social para a efetivação de direitos dos usuários. A pesquisa foi desenvolvida em um centro de atenção psicossocial e contou com a participação da equipe profissional e de usuários. O estudo foi realizado com a pesquisa bibliográfica e de campo e como modelo de análise dos dados foi utilizada a entrevista. Para esse estudo ser desenvolvido recorremos ao contexto histórico de origens das políticas sociais, sendo a visita social domiciliar o foco dessa pesquisa. Ao longo do desenvolvimento desse estudo contextualizamos os processos históricos que marcaram a trajetória do Serviço Social e a sua inserção no campo das políticas sociais como a da saúde mental. Nessa abordagem objetivamos levar ao entendimento de que a visita social domiciliar pode constituir-se em um dos instrumentos de relevante significado para o assistente social na defesa e garantia dos direitos sociais.
A importância das ações do CRAS do município de Missão Velha para a melhoria da qualidade de vida dos idosos (S445)
Jeovanna Tavares Sampaio
SERVIÇO SOCIAL
A importância das ações do CRAS do município de Missão Velha para a melhoria da qualidade de vida dos idosos (S445)
Descrição
A Assistência Social no Brasil origina-se de um processo histórico baseado na caridade cristã, filantropia e solidariedade religiosa. Ao se consolidar em Políticas Públicas na universalização dos direitos do cidadão, foi implementado o CRAS – Centro de Referência de Assistência Social para atendimento as pessoas vulneráveis e em especial o idoso, temática abordada nesta pesquisa a qual buscou analisar a importância das ações do CRAS do Município de Missão Velha para a melhoria da qualidade de vida dos idosos. Os dados de referência aos resultados desta pesquisa, tendo como usuários os idosos cadastrados na instituição e direcionadas em suas residências, foram coletados no período de 01 a 03 de dezembro de 2010. A pesquisa objetiva analisar a importância das ações do CRAS do município em foco para a melhoria da qualidade de vida do idoso identificando ações que visam o bem-estar do mesmo através do trabalho desenvolvido pela instituição. O estudo tem a finalidade de colaborar com as discussões acerca do assunto, contribuindo com a melhoria das ações aplicadas para o atendimento oferecido pelo CRAS, em alerta ao poder público na melhoria da condição e qualidade de vida do idoso.
Autor(s)
Jeovanna Tavares Sampaio
Orientador(s)
Carliana Carvalho Fonteles
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Assistência social. Política de atendimento ao idoso. Direitos sociais.