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| Qualidade de vida no trabalho na Estratégia de Saúde da Família no município de Barbalha, Ceará (E947) | João Paulo Gomes Feitosa | ENFERMAGEM |
Qualidade de vida no trabalho na Estratégia de Saúde da Família no município de Barbalha, Ceará (E947)
Resumo
A importância da qualidade de vida no trabalho na área da saúde, em específico na
enfermagem, em sua totalidade foca como perspectiva de proporcionar e a qualificar o
trabalho da enfermagem, sendo ponto primordial para o alcance da assistência prestada pelo
profissional ao cliente. O presente estudo teve como objetivo geral: verificar a qualidade de
vida do profissional enfermeiro no processo de trabalho nas unidades de Estratégias de Saúde
da Família no município de Barbalha, Ceará. Como objetivos específicos: apresentar os
domínios e facetas que influenciam positiva e negativamente a qualidade de vida; conhecer a
QVT quanto aos domínios e qualidade de vida em geral e sua respectiva classificação;
investigar a qualidade de vida nas unidades de ESF no município. Trata-se de um estudo de
natureza descritiva exploratória com abordagem quantitativa. A pesquisa foi desenvolvida nas
unidades de Estratégia de Saúde da Família situadas no município de Barbalha, Ceará. A
Coleta de dados foi realizada nos meses de Setembro e Outubro do ano de 2013, onde fizeram
parte da pesquisa 19 enfermeiros que atuam na ESF. O instrumento coleta de dados utilizado
na pesquisa foi um questionário padronizado com um roteiro previamente estabelecido e
perguntas objetivas. A interpretação dos dados foi realizada por meio de literatura pertinente,
estudada e revisada no que concerne aos resultados obtidos. Estes foram processados através
da análise por meio do Microsoft Excel 2010, analisados e representados em gráficos e
tabelas. Diante das respostas obtidas por meio de análise de dados foi possível detectar quais
domínios e facetas influenciam diretamente na QVT dos profissionais, a classificação quanto
a QVT e QV de modo a classificação de respectivos itens, proporcionando uma melhor
compreensão acerca da qualidade de vida no trabalho do profissional enfermeiro. Autor(s) João Paulo Gomes Feitosa Orientador(s) Ana Maria Machado Borges Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Enfermagem no trabalho. Enfermagem. Qualidade de vida. Curso ENFERMAGEM |
| Qualidade de vida no trabalho na percepção de ex-atendentes de call centers na cidade de Juazeiro do Norte/CE (A1223) | Marta Talita Morais Viana Brito | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade de vida no trabalho na percepção de ex-atendentes de call centers na cidade de Juazeiro do Norte/CE (A1223)
Resumo
Visto a relevância da QVT nas organizações, sentiu-se a necessidade de estudar essa realidade
aplicada nas empresas de Call Centers, devido estas organizações serem grandes geradoras de
empregos no Brasil, inclusive para jovens que estão ingressando no mercado de trabalho,
todavia é perceptível a grande rotatividade de colaboradores nesses estabelecimentos,
comparando com os demais segmentos. O referido trabalho tem como objetivo analisar sobre
a perspectiva de ex-atendentes de Call Center se as empresas têm investido na Qualidade de
Vida do Trabalho. Deste modo, foi realizada uma pesquisa qualitativa, caracterizada como
descritiva, com fontes de estudos bibliográficos e realização de um levantamento para
construção do referencial teórico. A pesquisa foi realizada com ex-funcionários de Call
Centers na cidade de Juazeiro do Norte com 15 ex-atendentes de empresas distintas, os exatendentes foram localizados através de indicações de amigos em comum. Com base na
análise de dados o estudo apontou que as empresas de Call Center na cidade de Juazeiro do
Norte não investem suficiente em QVT tendo em vista o numero de pessoas que precisaram
de acompanhamentos psicológicos, dessa forma se faz necessário que nas organizações
tenham um espaço destinado para atendimentos psicoterápicos isso ajudará não só os
atendentes, mas as empresas principalmente no absenteísmo. Autor(s) Marta Talita Morais Viana Brito Orientador(s) Joyce da Silva Albuquerque Ano de Publicação 2019 Palavra Chave Qualidade de vida no trabalho. Call center. Organizações. Colaboradores. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Qualidade de vida no trabalho: uma análise sobre funcionários de uma escola de ensino fundamental da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A811) | Leilane Monteiro Pereira | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade de vida no trabalho: uma análise sobre funcionários de uma escola de ensino fundamental da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A811)
Resumo
Com o aumento da necessidade das instituições em promover o bem estar do indivíduo em seu ambiente de trabalho, faz-se imprescindível conhecer mais sobre essas ações que visam melhorar a relação homem e trabalho, com isso essa pesquisa tem o objetivo de demonstrar a relevância da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) para a vida de um profissional, e como a existência da promoção dessa prática contribui para se obter um funcionário motivado e de potencial tendo como base de análise profissionais que trabalham na promoção da educação na cidade de Juazeiro do Norte-CE. A sua base teórica discorre sobre o conceito de QVT, os métodos trabalhados na empresa para a sua promoção, e os benefícios que essa prática proporciona aos trabalhadores e ao seu âmbito e o que a falta de QVT pode afetar na vida do trabalhador. Sua metodologia cientifica é de caráter quanti-qualitativa, onde foi aplicado um questionário aos colaboradores com perguntas relacionadas ao assunto. Com esse estudo se percebeu a importância que tem os aspectos do local de trabalho para desenvolvimento das tarefas e encontrar as melhorias necessárias para atender as expectativas físicas, ambientais e psicológicos para o bem estar dos servidores. Autor(s) Leilane Monteiro Pereira Orientador(s) Nadya Ravella Siebra de Brito Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Qualidade de vida no trabalho. Colaborador. Bem estar. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade de vida relacionada à saúde das idosas do Núcleo de Atendimento a Saúde da Família (NASF) na cidade de Jardim - CE (E.F273) | Jocilene Rodrigues dos Santos | EDUCAÇÃO FÍSICA |
Qualidade de vida relacionada à saúde das idosas do Núcleo de Atendimento a Saúde da Família (NASF) na cidade de Jardim - CE (E.F273)
Resumo
A terceira idade é mais uma etapa da vida, no qual ocorrem transformações no individuo, como modificações na composição do corpo, diminuição do peso, da estatura da densidade mineral óssea, nas necessidades energéticas e no metabolismo, devido a uma vida menos ativa e conseqüentemente a diminuição da massa muscular. O objetivo do estudo foi analisar a qualidade de vida relacionada à saúde dos idosos do núcleo de atendimento a saúde da família (NASF) na cidade de jardim- CE. O estudo se caracteriza se como uma pesquisa quantitativa, descritiva exploratória, de campo e de corte transversal. A população do nosso estudo corresponde aos idosos do projeto Núcleo de apoio a Saúde da Família (NASF) na cidade de Jardim - CE. A mostra de conveniência composta por 60 idosas. Na seleção da amostra foram considerados indivíduos idosos com faixa etária igual ou acima de 60 anos. Os resultados referentes a este estudo pode se constatar que na maioria dos idosos pesquisados mais de 70% afirmaram não estar dentro dos parâmetros da boa qualidade vida, visto que diante os resultados obtidos os mesmo demonstraram escalas bastante complexas relacionada ao estilo de vida que levam e com as atividades de vida diária e nível de preocupação com as dores e desconforto e com o a preocupação com o sono. Concluímos que a qualidade de vida adotada pelos idosas não se encontra dentro dos perfis de adequação e que o estilo de vida adotado por elas influenciado por vários fatores como a genética, as patologias e o sedentarismo, porque estes fatores estão diretamente relacionados com a qualidade de vida, sendo que o sedentarismo é o que mais compromete a qualidade de vida do idosas.
Autor(s) Jocilene Rodrigues dos Santos Orientador(s) Dioneide Pereira da Silva Ano de Publicação 2014 Palavra Chave Qualidade de vida. Idoso. Saúde. Curso EDUCAÇÃO FÍSICA |
| Qualidade de vida relacionada à saúde das idosas do Núcleo de Atendimento a Saúde da Família (NASF) na cidade de Jardim - CE (E.F276) | Luana Karla Gonçalves de Barros | EDUCAÇÃO FÍSICA |
Qualidade de vida relacionada à saúde das idosas do Núcleo de Atendimento a Saúde da Família (NASF) na cidade de Jardim - CE (E.F276)
Resumo
A terceira idade é mais uma etapa da vida, no qual ocorrem transformações no individuo, como modificações na composição do corpo, diminuição do peso, da estatura da densidade mineral óssea, nas necessidades energéticas e no metabolismo, devido a uma vida menos ativa e conseqüentemente a diminuição da massa muscular. O objetivo do estudo foi analisar a qualidade de vida relacionada à saúde dos idosos do núcleo de atendimento a saúde da família (NASF) na cidade de jardim- CE. O estudo se caracteriza se como uma pesquisa quantitativa, descritiva exploratória, de campo e de corte transversal. A população do nosso estudo corresponde aos idosos do projeto Núcleo de apoio a Saúde da Família (NASF) na cidade de Jardim - CE. A mostra de conveniência composta por 60 idosas. Na seleção da amostra foram considerados indivíduos idosos com faixa etária igual ou acima de 60 anos. Os resultados referentes a este estudo pode se constatar que na maioria dos idosos pesquisados mais de 70% afirmaram não estar dentro dos parâmetros da boa qualidade vida, visto que diante os resultados obtidos os mesmo demonstraram escalas bastante complexas relacionada ao estilo de vida que levam e com as atividades de vida diária e nível de preocupação com as dores e desconforto e com o a preocupação com o sono. Concluímos que a qualidade de vida adotada pelos idosas não se encontra dentro dos perfis de adequação e que o estilo de vida adotado por elas influenciado por vários fatores como a genética, as patologias e o sedentarismo, porque estes fatores estão diretamente relacionados com a qualidade de vida, sendo que o sedentarismo é o que mais compromete a qualidade de vida do idosas. Autor(s) Luana Karla Gonçalves de Barros Orientador(s) Dioneide Pereira da Silva Ano de Publicação 2014 Palavra Chave Qualidade de vida. Idoso. Saúde. Curso EDUCAÇÃO FÍSICA |
| Qualidade de vida: perfil de estudantes de enfermagem de uma instituição privada no Cariri (E1591) | Paulo Pessoa Pinheiro | ENFERMAGEM |
Qualidade de vida: perfil de estudantes de enfermagem de uma instituição privada no Cariri (E1591)
Resumo
O presente trabalho discute a qualidade de vida de estudantes do curso de enfermagem de uma
instituição privada no cariri, a partir da análise do perfil socioeconômico e demográfico e dos
fatores que levam o acadêmico a sustentar hábitos deletérios à saúde. O objetivo geral foi avaliar
a qualidade de vida de acadêmicos de enfermagem em uma instituição privada no Cariri. Os
objetivos específicos foram: conhecer o perfil socioeconômico e demográfico do estudante de
enfermagem; descrever os fatores que interferem diretamente na qualidade de vida de
acadêmico de enfermagem; e identificar os fatores que levam o estudante de enfermagem a
sustentar hábitos deletérios à saúde. Trata-se de estudo descritivo com abordagem quantitativa
desenvolvido a partir da contribuição da pesquisa bibliográfica e de campo. Realizado com os
acadêmicos do curso de enfermagem, matriculados no 10º semestre, turno matutino e noturno,
sendo a amostra composta de trinta e cinco (35) acadêmicos. Na pesquisa de campo foi aplicado
um questionário, validado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), chamado de método de
Word Health Organization Qualityof Life Instrument Bref (WHOQOL - BREF). Também,
utilizou-se um questionário adaptado de acordo com Ximenes Neto; Santos; Muniz (2016),
envolvendo o perfil socioeconômico e demográfico e os fatores que justificam os hábitos
deletérios à saúde. As informações foram coletadas a partir da plataforma Google Docs, onde
foi gerado, em seguida, enviado para os estudantes por meio e-mail e ou whatsApp. Para a
análise, os dados foram organizados por programa de planilha Excel, de estatística simples, de
modo ser possível a tabulação por variáveis e análise por meio de estatística descritiva. A
avaliação da qualidade de vida de acadêmicos de enfermagem foi feita considerando as
informações do questionário na íntegra, discutindo e associando a interpretação das
informações com a fundamentação teórica abordada. Os resultados apontaram que o perfil
socioeconômico e demográfico dos acadêmicos é predominantemente feminino, jovens,
solteiros, de cor parda, oriundos de famílias de baixa renda, pois mais de 60% das famílias
vivem com um a dois salários mínimos. A análise da qualidade vida usando o instrumento
WHOQOL - BREF, por meio das facetas denominadas de dor/desconforto, sono, capacidade
de desempenho de atividades cotidianas, sentimentos positivos, recursos financeiros, acesso
aos serviços de saúde e de transportes foram influências desencadeadoras de uma melhor
qualidade de vida entre os pesquisados. No entanto, as facetas denominadas dependência de
tratamento médico, energia para o dia a dia, aceitação de aparência física, crenças pessoais,
segurança física e atividades de lazer foram influências negativas à qualidade de vida, por
apresentarem baixa satisfação. Conclui-se que a opinião dos acadêmicos de enfermagem deve
ser levada em consideração na avaliação sobre a qualidade de vida, de forma que esta análise
possa ser um novo instrumento para formulação de políticas públicas e contribuir para o
delineamento de estratégias que permitam identificar as dificuldades vivenciadas e favorecer a
busca por soluções para os conflitos que incidem na qualidade de vida dos estudantes em geral. Autor(s) Paulo Pessoa Pinheiro Orientador(s) José Diogo Barros Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Enfermagem. Qualidade de vida. Hábitos deletérios. Curso ENFERMAGEM Baixar tcc |
| Qualidade do atendimento à pessoa idosa nas unidades básicas de saúde: revisão integrativa (E1735) | Maria Juliana Ferreira Rocha | ENFERMAGEM |
Qualidade do atendimento à pessoa idosa nas unidades básicas de saúde: revisão integrativa (E1735)
Resumo
A assistência à pessoa idosa é um tema que apesar de pouco debatido é de grande relevância,
principalmente no tocante à qualidade do atendimento nas unidades básicas de saúde. Dessa
maneira, tornam-se necessários estudo contínuo e aperfeiçoamento por parte dos profissionais
que atuam com esse público em específico. A pesquisa tem como objetivo identificar através
das produções científicas, como está a qualidade do atendimento às pessoas idosas nas
unidades básicas de saúde. Trata-se de uma revisão de literatura, no qual, a busca ocorreu nas
bases de dados MEDLINE, LILACS e BDENF através da BVS, sendo utilizados os seguintes
descritores: “ qualidade do atendimento ao idoso ” and “ assistência integral à saúde do idoso
” and “ serviços de saúde para idosos” and “ unidade básica de saúde ” . Considerando a
seleção das publicações, estas foram incluídas de acordo com os critérios de inclusão: leitura
do título e do resumo do artigo, artigos disponíveis na integra e gratuitos, nos idiomas
português e inglês e com até cinco anos de publicação. Os critérios de exclusão foram: artigos
repetidos, que não condizem com a temática, retrospectivos, teses, metanálise, dissertação e
editoriais, totalizando 10 artigos para compor a revisão. A partir da leitura dos artigos,
percebe-se a necessidade de se ofertar um atendimento mais qualificado a essa população
idosa. Todavia, apesar da avaliação por parte dos usuários ter melhorado ao longo dos anos de
implantação das unidades básicas de saúde, o sistema de atendimento ao público nesses locais
ainda se encontra deficitário em vários aspectos, necessitando, além de qualificação
profissional da equipe em relação ao atendimento à pessoa idosa, expressivos investimentos
governamentais, garantindo a esse importante público um acolhimento mais resolutivo e
humanizado. Ademais, como exemplificação desta afirmativa, um estudo abordado deixa
claro que as ações de saúde para este estrato populacional focam apenas no controle e na
prevenção de agravos das doenças crônicas, não visando o entrelaçamento das dimensões da
saúde física, mental, funcionalidade, interação social e aspectos socioeconômicos, e de fato na
qualidade de vida desses indivíduos. Mediante a exposição da literatura, conclui-se que como
já é de conhecimento, o Sistema Único de Saúde é dotado de uma gama de lacunas que
necessitam ser preenchidas tanto pela parte técnica, como financeira e humana. O cuidado
com a pessoa idosa nas unidades básicas de saúde reflete com grande exatidão essa realidade,
cuja percepção, na maioria das vezes negativa, por parte da população atendida nesses locais é
clara, onde os artigos estudados expõem a difícil vivência do atendimento a essas pessoas, que
demandam por cuidados específicos e individuais. Autor(s) Maria Juliana Ferreira Rocha Orientador(s) Andréa Couto Feitosa Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Pessoa idosa. Qualidade dos cuidados de saúde. Unidade básica de saúde. Curso ENFERMAGEM Baixar tcc |
| Qualidade do atendimento como forma de fidelização do cliente (A710) | Josefa Aparecida Galvão | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade do atendimento como forma de fidelização do cliente (A710)
Resumo
A procura por crescimento nas organizações é algo constante e a qualidade ofertada pela empresa é de grande importância, pois interfere diretamente na decisão de compra do cliente. A fidelização deste, em um meio tão dinâmico como o empresarial, faz-se necessária porque irá auxiliar na continuidade do negócio, pois percebe-se que os clientes estão mais exigentes fazendo com que as empresas utilizem de toda a sua criatividade para se manter no mercado. Na busca pela fidelização devem ser considerados fatores como utilização de recursos tecnológicos pela empresa, parceiros e concorrentes. A organização deve atentar para a oferta de um atendimento de qualidade que esteja de acordo com a realidade dos clientes para que se alcance a fidelização. Objetiva-se, com este trabalho, verificar quais são os métodos que um supermercado da cidade de Brejo Santo-Ce ultiliza para atender bem o cliente buscando a fidelização. Para a realização desse estudo fez-se uma pesquisa bibliográfica inicialmente, seguida um estudo exploratório e descritivo, utilizando-se de métodos mistos por triangulação para a análise dos dados. Os instrumentos de coleta foram dois questionários aplicados aos colaboradores e clientes e um roteiro de entrevista direcionada ao gestor do supermercado. A pesquisa apontou que os clientes da empresa pesquisada se mostram satisfeitos com os produtos e serviços, mas não chega a se alcançar a fidelização. O gestor se mostra empenhado em modificar essa realidade, mas não traçou objetivos claros para alcançar a fidelização dos clientes. Autor(s) Josefa Aparecida Galvão Orientador(s) Alyne Leite de Oliveira Ano de Publicação 2015.2 Palavra Chave Qualidade no atendimento. Fidelização. Gerenciamento. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade do atendimento na área hospitalar: estudo de caso em um hospital na cidade de Várzea Alegre- Ceará (A515) | Helder Lima Dos Santos | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade do atendimento na área hospitalar: estudo de caso em um hospital na cidade de Várzea Alegre- Ceará (A515)
Resumo
Com a questão da qualidade na saúde cada vez mais presente, é
indispensável considerar no processo de gestão das instituições desta área a
satisfação dos clientes e entender as necessidades dos usuários destes
serviços. Este trabalho foi realizado com o objetivo de analisar a qualidade no
atendimento e nos serviços prestados em um hospital público e filantrópico da
cidade de Várzea Alegre, Ceará, o único hospital da cidade. Para identificar os
principais fatores percebidos pelo usuário do serviço como qualidade e propor
melhorias nesta área foi realizada uma pesquisa de campo através da aplicação
de um questionário qualiquantitativo com trezentos e trinta e cinco pacientes
atendidos no hospital. Com o resultado da pesquisa foram propostas melhorias a
direção do hospital para que a unidade de saúde, objeto de estudo, possa
atender as necessidades dos pacientes com mais qualidade, segurança e
confiabilidade nos processos. Autor(s) Helder Lima Dos Santos Orientador(s) Adriana Vigolvino Medeiros Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Qualidade. Satisfação do cliente. Atendimento. Gestão hospitalar. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade do pós-venda de uma concessionária de veículos de Juazeiro do Norte- CE (A658) | Priscila Sousa de Sá | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade do pós-venda de uma concessionária de veículos de Juazeiro do Norte- CE (A658)
Resumo
Este trabalho tem como objetivo analisar a importância do atendimento pós-venda, procura saber as necessidades dos clientes o que eles buscam, para que eles se fidelizem junto aquela empresa e tragam novos clientes. O setor pós-vendas tem uma função muito importante, pois trabalham os seguintes fatores fundamentais para um bom andamento daquele setor que são os atributos de qualidades dos produtos, serviços e, sobre tudo, do atendimento proporcionado pela empresa. Os atributos mais valorizados são a rapidez no atendimento, o prazo de entrega, a prontidão e cordialidade da equipe como um todo. Assim como no processo de venda, é importante criar uma aproximação com o cliente e saber quais são as suas expectativas com a aquisição. O comprador quer sentir a sensação de segurança ao fazer uma escolha, por isso, as empresas precisam criar métodos para acompanhá-lo e garantir o bom funcionamento do produto. Uma saída é estruturar uma equipe para o atendimento pós-venda. É importante ter a consciência de que a pessoa satisfeita com o atendimento recebido cria uma imagem positiva da empresa e do processo de compra. A iniciativa faz com que ela retorne sempre que necessário e ainda faça boas recomendações, que, por sua vez, podem resultar em novos clientes. Afinal, um bom pós-venda gera novas vendas. Autor(s) Priscila Sousa de Sá Orientador(s) Maria Erilúcia Cruz Macêdo Ano de Publicação 2015.2 Palavra Chave Fidelizar. Atendimento. Pós-venda. Cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |