Qualidade na prestação de serviços funerários na região do cariri (A1159)
João Helio Brito do Nascimento
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade na prestação de serviços funerários na região do cariri (A1159)
Resumo
Desde décadas anteriores empresas buscam formas e ferramentas para mensurar a qualidade
dos serviços prestados por todas as empresas existentes e dessa forma chegar a excelência dos
seus serviços e que também traz vantagens competitivas. O presente estudo tem por principal
objetivo analisar a percepção da população da região do Cariri quanto aos serviços prestados
no âmbito funerário. O estudo tem como objetivos específicos discutir sobre a qualidade em
serviço, apontar aspectos que favorecem o desempenho em serviços e também analisar os
resultados apontados pelo servqual contribuindo no desenvolvimento das empresas e na
melhoria ao atendimento aos clientes. A pesquisa caracterizou-se por ser de natureza básica,
objetivo descritivo, por meio de uma pesquisa de opinião, com abordagem quantitativa. Os
resultados mostram que as pessoas estão satisfeitas com a forma que as empresas do ramo
funerário prestam seus serviços, pois os dados revelam um nível de satisfação elevado em
todos os indicadores mencionados e são esse fatores que fazem as empresas funerárias
aumentarem a qualidade do serviço prestado e crescerem no mercado competitivo.
Autor(s)
João Helio Brito do Nascimento
Orientador(s)
Alyne Leite de Oliveira
Ano de Publicação
2019
Palavra Chave
Qualidade do serviço. Serviços funerários. Indicadores.
Qualidade no atendimento ao cliente como grau de satisfação (A71)
Francisca Alves de Sousa
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente como grau de satisfação (A71)
Resumo
A satisfação total dos clientes impulsiona a qualidade no atendimento ao
cliente o que determinará o crescimento das empresas. A empresa deve focar
os clientes que são a própria razão da existência da mesma. Saber
como avaliar os produtos ou serviços que são oferecidos é o primeiro
passo. Empresa que busca qualidade no atendimento determina processo
sistemático e permanente troca de informações e mútuo aprendizado com
seus clientes. Não basta apenas isso, é preciso mudar as impressões colhidas
dos clientes em indicadores preciosos de seu grau de satisfação, só assim
é possível avaliar a introdução de inovações, aperfeiçoamentos, ter afinal a
direção das mudanças. O diálogo com o cliente permite que a empresa busque a
excelência no atendimento nesse ponto é preciso ir além: prever suas
necessidades e superar expectativas. Qualidade no atendimento garante
satisfação não só do cliente final, mas de todos aqueles que fazem parte
dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos,
fornecedores e colaboradores.
Qualidade no atendimento ao cliente e os impactos no desempenho organizacional de clínicas médicas de Juazeiro do Norte-CE (A1111)
Joelma Souza Vieira
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente e os impactos no desempenho organizacional de clínicas médicas de Juazeiro do Norte-CE (A1111)
Resumo
O cenário econômico do Brasil atual exige cada vez mais do empreendedor, estratégias para começar
ou se manter em um negócio. É visível nos mais diversos setores empresariais, empresas recéminauguradas, tendo que fechar as suas portas, seja pela à crise econômica, a qual passa o País, como
pela má administração de quem gere o empreendimento. Diante disso, as empresas que já vem de
longa data no mercado, precisam, avaliar constantemente e orientar ou reorientar as suas ações, para
que possam inovar em suas atividades e permanecer no mercado. Tendo em vista este cenário e as
dificuldades das empresas em fazer uma avaliação institucional ou inovar em seus serviços, esta
pesquisa observou e analisou clínicas médicas, com a finalidade de perceber a qualidade no
atendimento ao cliente, como ponto primordial na análise do desempenho organizacional dessas
clínicas, como empresas. Percebe-se, que a qualidade do atendimento impacta diretamente no
desenvolvimento organizacional e nos lucros das clínicas. Da mesma forma, a deficiência do
atendimento faz com que, a empresa tenha dificuldades de firmar fidelidade com o cliente. Por isso,
faz-se necessário, em clínicas médicas, uma avaliação periódica, do atendimento. Essa avaliação foi
feita por meio de um questionário aplicado aos clientes, com o intuito de analisar a qualidade do
atendimento presente na satisfação do cliente, e a relação direta com o desempenho dessas clínicas.
Qualidade no atendimento ao cliente em salões de beleza em Juazeiro do Norte: um estudo de caso (A229)
Maria das Graças Alves Maia
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente em salões de beleza em Juazeiro do Norte: um estudo de caso (A229)
Resumo
O presente artigo aborda a temática da qualidade
no atendimento ao cliente em vários salões de beleza em Juazeiro do Norte com o
objetivo de avaliar o nível de satisfação dos clientes. Não existe empresa
estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. A
qualidade no atendimento é apontada por vários autores como sendo capaz de
diferenciar uma empresa de seus concorrentes. Excelência no atendimento é
fundamental. Não adianta focar apenas nos produtos e nos serviços, pois a
realidade só é percebida no momento em que se interage com as pessoas que
trabalham nas empresas atendendo ou não às suas necessidades e expectativas. Um
atendimento especial ao cliente vem sendo a peça-chave no diferencial de
inúmeras empresas, com isso os profissionais estão conseguindo a fidelização
dos clientes. O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e
frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores.
Atrair, convencer, satisfazer e fidelizar os clientes são etapas de um caminho
sem fim.
Autor(s)
Maria das Graças Alves Maia
Orientador(s)
Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Cliente. Salão de beleza.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento bancário na agência do Banco do Brasil em Crato- CE (A20)
Ana Carolina de Alencar Bezerra; Valéria Leal Henrique de Sá.
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento bancário na agência do Banco do Brasil em Crato- CE (A20)
Resumo
O atual mundo competitivo tem sido alguns dos fatores determinantes que
conduziram as instituições bancárias à zelar pela qualidade no atendimento, por
sua vez, o cliente mostra-se cada dia mais consciente dos seus direitos,
exigindo assim, um melhor aprimoramento destas, para com sua clientela no que
refere ao tratamento ofertado à mesma. O presente artigo revelou os resultados
de pesquisa qualitativa, descritiva, realizada na cidade de Crato-CE,
levantando expectativas em relação aos fatores do padrão de qualidade e
analisando as carências do setor na cidade de Crato-CE, tendo como maior
objetivo à conscientização do usuário em relação aos seus direitos, em busca de
uma maior cobrança e, consequentemente, um melhoramento contínuo dos serviços e produtos
ofertados pela agência bancária de Crato-CE.
Autor(s)
Ana Carolina de Alencar Bezerra; Valéria Leal Henrique de Sá.
Orientador(s)
Mônica Suely Guimarães de Araujo
Ano de Publicação
2006
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Satisfação de clientes.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento como catalisador no aumento de vendas, um estudo de caso (A512)
Izabella Gomes Duarte de Oliveira
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento como catalisador no aumento de vendas, um estudo de caso (A512)
Resumo
A qualidade é descrita por diversos autores como de difícil definição,
já que é intrínseca de cada indivíduo. Sinônimo de excelência, de melhor, de
desempenho superior e satisfação do cliente, além de ser um requisito essencial
para um bom relacionamento com o consumidor. Neste estudo, coletaram-se dados
antes e após o treinamento realizado in loco e com cartilhas personalizadas. Com
isso, verificou-se a importância do atendimento de qualidade nas vendas como
catalisador no aumento do número de peças vendidas por cliente, e por
consequência, na retenção e fidelização do mesmo. Pesquisa de natureza
quantitativa, desenvolvida através de um estudo de caso, por conveniência, em
uma empresa que buscou especializar os funcionários para um atendimento de alto
nível, ou seja, um atendimento de qualidade. Posteriormente ao treinamento
alcançou-se um aumento geral de 86,99% na quantidade de produtos vendidos por
atendimento (P/A) e um faturamento aproximadamente 53% maior. Isto demonstra
que o treinamento foi eficaz contribuindo para a melhoria no atendimento e,
além disso, impedindo que cliente experimente da concorrência.
Autor(s)
Izabella Gomes Duarte de Oliveira
Orientador(s)
Tharsis Cidália de Sá Barreto Diaz Alencar
Ano de Publicação
2013
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Influência no atendimento. Vendas.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento como diferencial competitivo no setor de auto-peças (A1170)
Kleiton Domingos da Silva
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento como diferencial competitivo no setor de auto-peças (A1170)
Resumo
O artigo mostra como os serviços ao cliente podem ser desenvolvidos de forma a estabelecer um
diferencial competitivo para a organização através do relato do caso de uma empresa do setor de auto -
peças. Destacando-se na prestação de serviços o que podem ser considerados alguns pontos críticos em
termos de importância e satisfação sob o ponto de vista do cliente. A partir da análise de gráficos, torna-se possível avaliar melhor a oferta atual de serviços ao cliente da empresa e elaborar sugestões de
melhorias para oferecer maior valor para o cliente, contribuindo para um melhor atendimento ao cliente e
maior competitividade da empresa estudada.
Qualidade no atendimento como fator inovador de crescimento empresarial, estudo de caso: loja de material de construção Construmax (A516)
Luana Maria Santos
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento como fator inovador de crescimento empresarial, estudo de caso: loja de material de construção Construmax (A516)
Resumo
Por muito tempo e até a atualidade buscar o desenvolvimento da qualidade
como fator de crescimento para alavancar as vendas através do atendimento é uma
necessidade das organizações. Nos últimos 60 anos esse processo se intensificou
devido à preocupação das empresas em buscar melhorar este sistema complexo. A
partir daí vários estudos e pesquisas sobre a gestão na área de atendimento
foram realizados a fim de otimizar essa ferramenta. Durante a concretização
deste trabalho permaneceu o propósito em estudar teoricamente o Atendimento de
qualidade como fator para o crescimento empresarial, através de pesquisa
bibliográfica descritiva, utilizando fontes referentes à Atendimento,
Marketing, Vendas e Administração. Com o objetivo de analisar a qualidade de
atendimento como um fator de desenvolvimento empresarial, adotou o estudo das
seguintes abordagens, como: conceituar de forma objetiva o termo qualidade,
identificar a influências da qualidade e satisfação no atendimento e a
identificar ações para fidelizar e reter clientes. Mediante os conceitos
estudados observou-se que pela boa qualidade e competência no atendimento, as
empresas estarão cada vez mais, conquistando novos clientes, e fidelizando os
atuais, o que contribui para o seu crescimento empresarial, levando todos terem
um excelente nível de relacionamento.
Autor(s)
Luana Maria Santos
Orientador(s)
Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Qualidade. Atendimento. Desenvolvimento Empresarial.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento em uma loja de vestuário em Brejo Santo- CE (A634)
Maria Raiane da Silva Furtado
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento em uma loja de vestuário em Brejo Santo- CE (A634)
Resumo
Atualmente é indiscutível que a excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para crescimento das vendas e a evolução das empresas. O presente artigo traz um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e satisfação do cliente na loja Pimenta Rosa em Brejo Santo (CE). O trabalho teve como objetivo, identificar qual o nível de qualidade no atendimento da loja de vestuário através da verificação do grau de satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa de campo, através de um questionário composto de 13 perguntas objetivas, foram entrevistados 100 clientes no período do mês de março de 2015. Através da pesquisa percebe que o resultado geral foi satisfatório, porém com algumas considerações com relação ao que se considerava como satisfação do cliente e o que realmente representa qualidade para os entrevistados.
Autor(s)
Maria Raiane da Silva Furtado
Orientador(s)
Adriana Vigolvino Medeiros
Ano de Publicação
2015
Palavra Chave
Qualidade. Atendimento. Satisfação. Cliente.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento para com os pacientes dos hospitais da micro-região do crajubar (A1334)
Caroline Leite Costa; Carolina Alexandrino F. de Figueiredo
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento para com os pacientes dos hospitais da micro-região do crajubar (A1334)
Resumo
A qualidade no atendimento hospitalar tem sido amplamente discutida pela população em geral. Assim sendo, esta pesquisa tem como objetivo de estudo, identificar à deficiência da qualidade do atendimento encontrado nos hospitais da micro-região Crajubar, possibilitando aos leitores mais informações sobre como funciona e se desenvolve o atendimento, servindo também como fonte de pesquisa, além de auxiliar outras regiões que tenham a mesma necessidade. Foi feito um retrato da qualidade do atendimento hospitalar da micro-região Crajubar através de levantamento de dados juntos a hospitais, sendo feito também um retrato da situação da qualidade, analisando o nível de treinamento ofertado aos funcionários e médicos e traçando o procedimento realizado no atendimento. Atráves de análise dos dados, foi feita levantamento dos resultados obtidos com a coleta para serem apresentados por meio de gráficos e conclusões retiradas dos questionários distribuídos entre os protagonistas da pesquisa, de acordo com os objetivos estabelecidos. A pesquisa levanta informações sobre: os procedimentos realizados no atendimento direcionado na abordagem do paciente, disponibilidade de funcionários e médicos para atender a demanda e os procedimentos realizados quanto a necessidade de atendimento de emergência ou internamento, com essas levantamentos obteve-se informações necessárias para analisar a melhor maneira de reduzir o sofrimento de quem precisa ser internado ou se consultar em um hospital. Foi possível verificar que, pesquisas desse gênero tendem a contribuir e facilitar para o melhoramento da qualidade no atendimento hospitalar e adicionar novas maneiras para possibilitem o desenvolvimento e consequentemente o crescimento direcionado a área estudada.
Autor(s)
Caroline Leite Costa; Carolina Alexandrino F. de Figueiredo
Orientador(s)
Cleide Correia de Oliveira
Ano de Publicação
2005
Palavra Chave
Qualidade no atendimento hospitalar. Atendimento de emergência. Abordagem ao paciente.