| Título | Autor | Curso | Visualizar |
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| Satisfação e fidelização de clientes no segmento de farmácia na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A520) | Ronaldo de Araújo Silva | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e fidelização de clientes no segmento de farmácia na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A520)
Resumo
As organizações estão procurando cada vez mais satisfazer e fidelizar
seus clientes e as mesmas só poderão sobreviver no mercado atualmente
competitivo, obtendo um diferencial tanto no produto como nos serviços
prestados. Este artigo mostra como é importante conhecer seus clientes, quais
os produtos que satisfazem às necessidades dos consumidores e o que leva os
clientes a serem fiéis a uma farmácia. Com a aplicação cem formulários em cada
loja, num total de quatrocentos formulários, onde o pesquisador abordava os
clientes e falava que era uma pesquisa de satisfação e fidelização e fazia-se
as perguntas, identificou-se o que proporciona maior satisfação nas quatro
farmácias de uma mesma rede é o atendimento dos vendedores, o que mais atrai os
consumidores para compra nos estabelecimentos da rede, é o atendimento dos
caixas, estacionamento, layout da loja, delivery, climatização e promoções. Autor(s) Ronaldo de Araújo Silva Orientador(s) Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Satisfação. Fidelização. Qualidade. Farmácia. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação na qualidade e atendimento nas agências bancárias da cidade de Assaré- CE (A804) | Wallace Valberto Vieira de Sousa | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação na qualidade e atendimento nas agências bancárias da cidade de Assaré- CE (A804)
Resumo
Medir a satisfação para com a qualidade dos serviços prestados é algo que vem crescendo muito nos últimos tempos em todos os setores. Logo, o presente projeto trata-se de um estudo que foi desenvolvido na cidade de Assaré/CE, junto aos clientes das duas agências bancárias da cidade, com o objetivo de analisar e apresentar o nível de satisfação dos serviços prestados pelas mesmas à sua clientela. Sabe-se que o atendimento ao público é fundamental para que as pessoas tenham uma boa imagem da empresa, além da satisfação para com atendimento e os serviços recebidos. Para a realização da pesquisa foi utilizado um questionário estruturado com perguntas fechadas, do tipo exploratório, com abordagem quali-quantitativa, a 278 clientes para a coleta das informações e em seguida fez-se o diagnósticos das informações utilizando-se também de informações bibliográficas para assim poder demonstrar como anda o atendimento bancário na cidade e quiçá utilizar a presente pesquisa como instrumento de incentivo de outros estudos. Como resultado pode-se perceber que uma boa parte dos entrevistados está satisfeito com os serviços das agências, mas não foi na sua maioria, o que indica que há muito a ser feito, objetivando a satisfação dos clientes. A pesquisa atende aos preceitos éticos da resolução 510/16, Conselho Nacional de Saúde. Autor(s) Wallace Valberto Vieira de Sousa Orientador(s) Antônia Valdelúcia Costa Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Satisfação. Qualidade. Atendimento ao cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação, fidelização e comportamento dos clientes de telefonia móvel na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A535) | Regivânia Gonçalves Furtado | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação, fidelização e comportamento dos clientes de telefonia móvel na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A535)
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo geral medir e identificar relatos
de satisfação e insatisfação referente ao serviço de telefonia móvel celular,
bem como, avaliar suas consequências. A metodologia utilizada tem caráter
quali-quantitativo. Inicialmente realizou-se uma pesquisa exploratória com
levantamento bibliográfico. Em seguida, realizou-se a coleta dos dados
primários, através de aplicação de questionário com 105 clientes de telefonia
móvel celular da cidade de Juazeiro do Norte- CE, através da técnica de
amostragem não probabilística, por conveniência e cota. Os resultados obtidos
indicaram que os planos promocionais da operadora e as bonificações de torpedos
e ligações são os pontos que geram maior satisfação para o cliente, no entanto,
cobrança indevida, congestionamento da linha e falta de área são os pontos mais
relatados como fator de insatisfação. Em relação às falhas da operadora, o
ponto que obteve maior índice de reclamação foi a cobrança indevida, no que se
refere à correção da falha a maioria dos entrevistados, apenas afirmaram ter
solucionado o problema. Os pontos que devem ser analisados e melhorados, de
acordo com as sugestões dos clientes, referem-se ao aumento e melhoria das
promoções e dos planos. Além disso, melhorar o atendimento aos clientes e
aumentar a cobertura. As informações da referente pesquisa podem ser
trabalhadas pelas empresas de telefonia móvel celular, com o objetivo de
melhorar as interações com os clientes, possibilitando a redução das
reclamações e consequentemente gerar melhoria dos serviços. Autor(s) Regivânia Gonçalves Furtado Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Satisfação. Comportamento. Fidelização. Cliente Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Saúde bucal da criança na atenção básica: uma revisão de literatura (O301) | Elvis Ferreira Farias | ODONTOLOGIA |
Saúde bucal da criança na atenção básica: uma revisão de literatura (O301)
Resumo
A atenção básica determina o trabalho dos demais níveis do sistema de saúde, atuando como base para resolução de problemas primários, definição de estratégias e elo para níveis mais complexos do sistema. Dentro da estratégia de saúde da família (ESF) encontra-se a saúde bucal como forte componente para melhoria da qualidade dos serviços ofertados. O cirurgião dentista como membro da equipe participa de ações de promoção, proteção e prevenção de agravos, bem como diagnostico, tratamento, acompanhamento, reabilitação e manutenção da saúde, tanto de forma individual como coletiva e a grupos específicos, conforme planejado em conjunto com sua equipe. Nos grupos específicos atendidos nas demandas programadas e espontâneas da equipe de saúde bucal encontra-se o atendimento à criança. O objetivo do trabalho é descrever a atuação do cirurgião dentista com essa clientela na ESF. O estudo é uma revisão bibliográfica, onde foram utilizados artigos da base de dados do LILACS, BIREME, SCIELO e PUBMED, manuais e cadernos do Ministério da Saúde. Espera-se que este estudo possa contribuir no melhor entendimento sobre o processo de trabalho do dentista na saúde bucal da criança e suas particularidades, contemplando os objetivos propostos. Autor(s) Elvis Ferreira Farias Orientador(s) Francisco Antônio Vieira dos Santos Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Atenção básica. Saúde bucal. Criança. Curso ODONTOLOGIA |
| Saúde bucal da criança na atenção básica: uma revisão de literatura (O320) | Ramon Neves Ribeiro | ODONTOLOGIA |
Saúde bucal da criança na atenção básica: uma revisão de literatura (O320)
Resumo
A atenção básica determina o trabalho dos demais níveis do sistema de saúde, atuando como base para resolução de problemas primários, definição de estratégias e elo para níveis mais complexos do sistema. Dentro da estratégia de saúde da família (ESF) encontra-se a saúde bucal como forte componente para melhoria da qualidade dos serviços ofertados. O cirurgião dentista como membro da equipe participa de ações de promoção, proteção e prevenção de agravos, bem como diagnostico, tratamento, acompanhamento, reabilitação e manutenção da saúde, tanto de forma individual como coletiva e a grupos específicos, conforme planejado em conjunto com sua equipe. Nos grupos específicos atendidos nas demandas programadas e espontâneas da equipe de saúde bucal encontra-se o atendimento à criança. O objetivo do trabalho é descrever a atuação do cirurgião dentista com essa clientela na ESF. O estudo é uma revisão bibliográfica, onde foram utilizados artigos da base de dados do LILACS, BIREME, SCIELO e PUBMED, manuais e cadernos do Ministério da Saúde. Espera-se que este estudo possa contribuir no melhor entendimento sobre o processo de trabalho do dentista na saúde bucal da criança e suas particularidades, contemplando os objetivos propostos. Autor(s) Ramon Neves Ribeiro Orientador(s) Francisco Antônio Vieira dos Santos Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Atenção básica. Saúde bucal. Criança. Curso ODONTOLOGIA |
| Saúde bucal em escolares através do índice CPOD: uma revisão narrativa (O1385) | Layla Marcelino Valões Sales; Vitória Isadora Matias Costa | ODONTOLOGIA |
Saúde bucal em escolares através do índice CPOD: uma revisão narrativa (O1385)
Resumo
A cárie dentária é responsável por grande parte das doenças na cavidade oral, o
desenvolvimento da mesma está ligado a componentes socioeconômicos e biológicos, isso
acontece devido em sua grande maioria à dieta cariogênica em conjunto com a falta de
higienização bucal. O objetivo deste trabalho foi realizar uma pesquisa sobre levantamento
epidemiológico, para conhecimento científico da saúde bucal na literatura através de uma
revisão integrativa trazendo um conteúdo relevante sobre o tema proposto, como também
promover saúde bucal através de abordagens de enfrentamento dos achados da pesquisa. O
estudo tratou-se de uma revisão narrativa de literatura, onde foi utilizado para pesquisa as bases
de dados Scielo, Pubmed e a Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), com artigos dos anos 2000 a
2023. A maioria dos dez estudos escolhidos para compor a avaliação e análise do presente
trabalho demonstram que a prevenção em relação aos escolares ainda se faz necessária, visto
que, populações mais carentes ou com baixa influência da equipe de saúde da família
demonstraram um número maior de dentes cariados quando visto através da prevalência dos
dentes cariados, perdidos, obturados e destruídos (CPOD). É necessário que a promoção em
saúde bucal nas escolas seja trabalhada, através de campanhas de conscientização e entregas de
kits de higiene bucal, assim, buscando trazer mais conhecimento e prevenção de doenças para
este público. Autor(s) Layla Marcelino Valões Sales; Vitória Isadora Matias Costa Orientador(s) Isabela Barbosa de Matos Ano de Publicação 2024 Palavra Chave Cárie dentária. Epidemiologia. Saúde bucal. Cárie em escolares. Curso ODONTOLOGIA Baixar tcc |
| Saúde bucal em escolares: percepções conhecimentos e práticas (O1268) | Dayane Daniele Pereira de Sá; Anna Júlia Gonçalves Esmeraldo | ODONTOLOGIA |
Saúde bucal em escolares: percepções conhecimentos e práticas (O1268)
Resumo
Ao longo da vida é necessário que hábitos de higiene e dieta sejam abordados como forma de
prevenção a saúde bucal, de maneira que possa consolidar esses ensinamentos na vivencia
escolar e doméstica. Portanto, o objetivo principal desse estudo trata-se de analisar a saúde
bucal em escolares, em busca de observar os conhecimentos e percepções a respeito da saúde
bucal, bem como, analisar fatores modificadores que possam causar alterações na saúde do
indivíduo. Como metodologia trata-se de uma revisão integrativa de literatura, foram
realizadas buscas na plataforma “Google escolar”, e elaborada a partir dos DECS,
apresentados como: “Saúde bucal ou saúde oral”, “escolares ou crianças ou adolescentes”,
“prevalência” e “cárie”. Diante dos achados observou-se que o conhecimento obtido pelos
escolares é mediante encontros com profissionais da saúde bucal, familiares e com uma
pequena parcela de participação das escolas. Além disso, foi possível identificar que
estudantes com rendas mais baixas ou residentes de periferias apresentam reduções na
qualidade da saúde bucal em comparação com escolares com maiores poderes aquisitivos e
estudantes de escolas centrais. Ademais, os índices de CPO-D encontraram-se baixos, mas
com tendência a um aumento, sendo necessário medidas preventivas e assistenciais para
manutenção da promoção de saúde. Autor(s) Dayane Daniele Pereira de Sá; Anna Júlia Gonçalves Esmeraldo Orientador(s) João Marcos Ferreira de Lima Silva Ano de Publicação 2022 Palavra Chave Saúde bucal. Escolares. Prevalência. Cárie. Curso ODONTOLOGIA Baixar tcc |
| Saúde bucal em pacientes com transtornos mentais: uma revisão da literatura (O969) | Dália Thalya Alencar de Melo | ODONTOLOGIA |
Saúde bucal em pacientes com transtornos mentais: uma revisão da literatura (O969)
Resumo
Alterações psicológicas afetam milhares de pessoas mundialmente. No Brasil a assistência aos
indivíduos com essas alterações vem passando por mudanças significativas. A principal pode
ser vista pela substituição de sanatórios por Centros de Atenção Psicossociais (CAPS)
seguindo os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS). Esse trabalho objetivou realizar
uma revisão da literatura sobre as condições de saúde bucal em indivíduos com transtornos
mentais. Foram realizadas buscas nos idiomas inglês e português nas plataformas eletrônicas
Biblioteca Virtual de Saúde (BVS), Scientific Electronic Library Online (Scielo) e U.S.
National Library of Medicine (PUBMED). Os termos de busca utilizados foram: “transtornos
mentais; saúde bucal; qualidade de vida”, “transtornos mentais; saúde bucal; cuidados
odontológicos”, “cárie dentária; doença mental”, “transtornos mentais; CPO-D” e “transtornos
mentais; cárie”. Consideraram-se artigos dos últimos 10 anos, disponíveis para leitura
completa, com temática pertinente aos questionamentos de pesquisa. Foram excluídos
trabalhos de conclusão de curso, dissertações, teses, artigos de opinião e relatos de caso.
Compuseram essa revisão 28 artigos, um Caderno do Ministério da Saúde do Brasil (MS) e
um Manual da Organização Pan Americana de Saúde (OPAS). Foram detalhados na tabela de
resultados os artigos que estudaram a doença cárie utilizando o índice CPO-D e/ou analisaram
condição periodontal dos pacientes, totalizando oito (n=8) artigos. Com base na literatura
estudada observou-se que pacientes com transtornos mentais apresentam-se propícios ao
desenvolvimento de alterações na cavidade oral em decorrência da dificuldade de acesso aos
serviços odontológicos, ausência da motivação para o autocuidado, dentre outros fatores.
Políticas de saúde devem ser reformuladas, reforçando a inclusão da assistência à saúde bucal
a pacientes com transtornos psiquiátricos, promovendo uma atenção integral e
multidisciplinar. Autor(s) Dália Thalya Alencar de Melo Orientador(s) Marcília Ribeiro Paulino Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Transtornos mentais. Saúde bucal. Cárie dentária. Índice periodontal. Assistência odontológica. Curso ODONTOLOGIA Baixar tcc |
| Saúde bucal em pacientes com transtornos mentais: uma revisão da literatura (O971) | Viviane Maria Saraiva Ulisses | ODONTOLOGIA |
Saúde bucal em pacientes com transtornos mentais: uma revisão da literatura (O971)
Resumo
Alterações psicológicas afetam milhares de pessoas mundialmente. No Brasil a assistência aos
indivíduos com essas alterações vem passando por mudanças significativas. A principal pode
ser vista pela substituição de sanatórios por Centros de Atenção Psicossociais (CAPS)
seguindo os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS). Esse trabalho objetivou realizar
uma revisão da literatura sobre as condições de saúde bucal em indivíduos com transtornos
mentais. Foram realizadas buscas nos idiomas inglês e português nas plataformas eletrônicas
Biblioteca Virtual de Saúde (BVS), Scientific Electronic Library Online (Scielo) e U.S.
National Library of Medicine (PUBMED). Os termos de busca utilizados foram: “transtornos
mentais; saúde bucal; qualidade de vida”, “transtornos mentais; saúde bucal; cuidados
odontológicos”, “cárie dentária; doença mental”, “transtornos mentais; CPO-D” e “transtornos
mentais; cárie”. Consideraram-se artigos dos últimos 10 anos, disponíveis para leitura
completa, com temática pertinente aos questionamentos de pesquisa. Foram excluídos
trabalhos de conclusão de curso, dissertações, teses, artigos de opinião e relatos de caso.
Compuseram essa revisão 28 artigos, um Caderno do Ministério da Saúde do Brasil (MS) e
um Manual da Organização Pan Americana de Saúde (OPAS). Foram detalhados na tabela de
resultados os artigos que estudaram a doença cárie utilizando o índice CPO-D e/ou analisaram
condição periodontal dos pacientes, totalizando oito (n=8) artigos. Com base na literatura
estudada observou-se que pacientes com transtornos mentais apresentam-se propícios ao
desenvolvimento de alterações na cavidade oral em decorrência da dificuldade de acesso aos
serviços odontológicos, ausência da motivação para o autocuidado, dentre outros fatores.
Políticas de saúde devem ser reformuladas, reforçando a inclusão da assistência à saúde bucal
a pacientes com transtornos psiquiátricos, promovendo uma atenção integral e
multidisciplinar. Autor(s) Viviane Maria Saraiva Ulisses Orientador(s) Marcília Ribeiro Paulino Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Transtornos mentais. Saúde bucal. Cárie dentária. Índice periodontal. Assistência odontológica. Curso ODONTOLOGIA Baixar tcc |
| Saúde bucal infantil: conhecimento, percepção e interesse de pais e responsáveis (O636) | Roberta Larissa de Almeida Ribeiro Alves | ODONTOLOGIA |
Saúde bucal infantil: conhecimento, percepção e interesse de pais e responsáveis (O636)
Resumo
O ambiente familiar é o principal local de aprendizado, pois é onde a criança passa grande
parte do tempo, por conseguinte forma as suas características sociais, culturais e educacionais.
É imprescindível analisar o conhecimento da população, diante do planejamento, elaboração e
reestruturação de programas educativos. Objetivo deste estudo foi observar por meio de um
questionário, o conhecimento sobre saúde bucal infantil de pais e responsáveis das crianças
atendidas na Clínica Escola da Unileão. Trata-se de um estudo de caráter observacional e
transversal. Foram incluídos no estudo todos os pais\responsáveis, que estavam
acompanhando seus filhos, no período de 24 de fevereiro de 2018 a 09 de março de 2018,
totalizando uma amostra de 91 sujeitos. A análise estatística foi realizada no programa SPSS
(versão 23), desenvolvendo procedimentos descritivos mediante obtenção da média e desvio
padrão das variáveis quantitativas e frequência absoluta e relativa das variáveis qualitativas.
Relativo ás características gerais e ao perfil da amostra verificou-se que a maioria dos sujeitos
eram as mães 73,6% (n= 67); de 30 a 40 anos de idade 53,8% (n=49); com escolaridade até o
ensino médio, 47,3% (n=43); possuindo a quantidade de 2 filhos 41,8% (n=38); idade dos
filhos em atendimento de 7 a 9 anos, 33,0% (n=30); e a maioria das crianças estudando em
escola pública 74,7% (n=68).Referente aos conhecimentos em higiene oral, foi observado a
quantidade de escovação dos pais como de três vezes ao dia 49,5% (n=45); 38,5% (n=35)
consideram a escovação antes de dormir como mais importante; quem escova os dentes das
crianças são elas mesmas 60,4% (n=55); sendo que o filho faz a escovação duas vezes ao dia
41,8% (n=38); 97,8% (n=89) dos pais ensinaram os filhos a escovar; 90,1% (n=82)
afirmaram que a escova ideal é a de cabeça redonda e cerdas macias. Relativo à doença
cárie,81,3% (n=74) sabem o que é cárie; 74,7% (n=68) mencionaram a cárie como uma
doença; 83,5% (n=76) afirmaram que o flúor evita a cárie e92,3% (n=84)designaram os
doces, como cariogênicos. Nos conhecimentos sobre a dentição 65,9% (n=60) sabem que o
dente de leite cariado precisa ser restaurado; 83,5% (n=76)acreditam que para nascer um
dente permanente sempre cai um dente de leite; 97,8% (n=89) mencionaram o uso prolongado
da chupeta como prejudicial. 54,9% (n=50) afirmaram que as informações sobre saúde bucal
poderiam ser apresentadas por palestras. Conclui-se que os pais possuem razoável
conhecimento em saúde bucal infantil, embora desconheçam a época de erupção do primeiro
molar permanente. Autor(s) Roberta Larissa de Almeida Ribeiro Alves Orientador(s) Maria Mariquinha Dantas Sampaio Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Conhecimento. Pais. Promoção. Saúde bucal. Curso ODONTOLOGIA |