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| Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O392) | Allyson Santos Lopes | ODONTOLOGIA |
Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O392)
Resumo
A satisfação dos usuários bem como dos responsáveis por eles, deve ser estabelecida como principal foco em todos os serviços de saúde. O atendimento humanizado propicia uma relação de confiança entre profissional e paciente, reduzindo o medo e a ansiedade durante um tratamento de saúde. Para que haja um constante aprimoramento no serviço prestado, torna-se importante o conhecimento da satisfação dos usuários. Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação de pais ou responsáveis pelos pacientes atendidos no setor de Odontopediatria de uma clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista no período de 02 a 08 de maio de 2017, através de um questionário com questões objetivas, abordando aspectos sobre perfil socioeconômico dos usuários e atendimento clínico e organizacional da clínica. Os questionários foram aplicados na recepção durante a espera pelo atendimento odontológico dos pacientes. A análise dos dados demonstrou que o perfil predominante é formado por pessoas com escolaridade de nível médio (48%), com renda mensal entre 1 e 2 salários mínimos (62%) e atualmente sem trabalhar (52%). Quanto ao motivo que o fez procurar esta clínica odontopediátrica, 41% responderam não ter dinheiro para tratamento particular, 34% já tinham sido atendidos 5 ou mais vezes e 95% não identificaram problemas durante o atendimento. Sobre organização, 65% relataram estar muito satisfeitos, assim como para limpeza e iluminação (71%). Sobre conforto, 70% responderam também estar muito satisfeitos. Nota 10 para o atendimento recebido foi dada por 77% das pessoas e 100% dos participantes recomendam a clínica integrada para outras pessoas. Foi possível concluir que os serviços prestados pela instituição e acadêmicos deixam os usuários muito satisfeitos fazendo com que os mesmos indiquem o tratamento oferecido para outros que necessitarem Autor(s) Allyson Santos Lopes Orientador(s) Vanessa de Carvalho Nilo Bitu Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Avaliação dos serviços de saúde. Relação profissional-paciente. Satisfação no atendimento. Curso ODONTOLOGIA |
| Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O393) | Joanysson Fechine Saraiva | ODONTOLOGIA |
Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O393)
Resumo
A satisfação dos usuários bem como dos responsáveis por eles, deve ser estabelecida como principal foco em todos os serviços de saúde. O atendimento humanizado propicia uma relação de confiança entre profissional e paciente, reduzindo o medo e a ansiedade durante um tratamento de saúde. Para que haja um constante aprimoramento no serviço prestado, torna-se importante o conhecimento da satisfação dos usuários. Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação de pais ou responsáveis pelos pacientes atendidos no setor de Odontopediatria de uma clínica escola no município de Juazeiro do Norte - CE. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista no período de 02 a 08 de maio de 2017, através de um questionário com questões objetivas, abordando aspectos sobre perfil socioeconômico dos usuários e atendimento clínico e organizacional da clínica. Os questionários foram aplicados na recepção durante a espera pelo atendimento odontológico dos pacientes. A análise dos dados demonstrou que o perfil predominante é formado por pessoas com escolaridade de nível médio (48%), com renda mensal entre 1 e 2 salários mínimos (62%) e atualmente sem trabalhar (52%). Quanto ao motivo que o fez procurar esta clínica odontopediátrica, 41% responderam não ter dinheiro para tratamento particular, 34% já tinham sido atendidos 5 ou mais vezes e 95% não identificaram problemas durante o atendimento. Sobre organização, 65% relataram estar muito satisfeitos, assim como para limpeza e iluminação (71%). Sobre conforto, 70% responderam também estar muito satisfeitos. Nota 10 para o atendimento recebido foi dada por 77% das pessoas e 100% dos participantes recomendam a clínica integrada para outras pessoas. Foi possível concluir que os serviços prestados pela instituição e acadêmicos deixam os usuários muito satisfeitos fazendo com que os mesmos indiquem o tratamento oferecido para outros que necessitarem Autor(s) Joanysson Fechine Saraiva Orientador(s) Vanessa de Carvalho Nilo Bitu Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Avaliação dos serviços de saúde. Relação profissional-paciente. Satisfação no atendimento. Curso ODONTOLOGIA |
| Satisfação dos passageiros do terminal rodoviário na cidade de Juazeiro do Norte, Ceará (A544) | Elcio de Sales Coelho | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação dos passageiros do terminal rodoviário na cidade de Juazeiro do Norte, Ceará (A544)
Resumo
Para o sucesso de uma organização é essencial conhecer as necessidades e
desejos de seus clientes, que por sua vez, mudam de forma muito rápida e
contínua, criando a necessidade das empresas anteciparem-se a essas mudanças.
Diante dessa realidade, o presente artigo tem como tema a satisfação dos
passageiros do terminal rodoviário Orlando Bezerra de Meneses situado na cidade
de Juazeiro do Norte-CE, com o objetivo de medir e avaliar o grau de satisfação
dos seus usuários. Para isso, primordialmente, fez-se uma explanação acerca do
tema supracitado e, posteriormente, utilizou-se de uma pesquisa aplicada aos
passageiros no referido local, onde coletou-se informações sobre o assunto.
Concluiu-se, com isso, que o terminal rodoviário investigado utiliza algumas
ferramentas mostradas no referencial teórico, no entanto, ainda há muito que
implementar na busca de satisfazer e encantar seus clientes. Autor(s) Elcio de Sales Coelho Orientador(s) Antônio Raniel Silva Lima Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Marketing. Satisfação. Rodoviária. Passageiros. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Satisfação dos passageiros rodoviários da Viação Itapemirim S/A no percurso de Juazeiro do Norte- CE à Salvador- BA (A547) | Daniel José de Melo | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação dos passageiros rodoviários da Viação Itapemirim S/A no percurso de Juazeiro do Norte- CE à Salvador- BA (A547)
Resumo
Essa pesquisa foi realizada com o intuito de
avaliar a satisfação dos passageiros rodoviários da empresa Viação Itapemirim
S/A da linha Juazeiro do Norte – CE a Salvador – BA. Essa linha foi escolhida
por ser uma concessão exclusiva da Itapemirim, sem concorrentes e os
passageiros não têm outra opção de escolha. O presente estudo, de caráter
exploratório-descritivo, iniciou-se por uma pesquisa bibliográfica através da
leitura de livros, artigos, revistas e sites de confiabilidade sobre o tema.
Para o desenvolvimento deste trabalho realizou-se uma pesquisa quantitativa,
com passageiros dessa linha através da utilização de um questionário com
perguntas fechadas, onde foi avaliado perfil dos mesmos e grau de satisfação em
relação aos serviços prestado pela empresa em estudo. Em relação ao perfil dos
passageiros teve-se como resultado uma predominância de mulheres (60%), 40% tem
apenas o ensino médio, 56% possuem idades de 25 a 55 anos, 58% são casados e
26% tem renda de até R$ 1.000,00. Em relação a satisfação: 56% afirmam ser caro
o preço da passagem, 54% e 46% disseram que o atendimento do bilheteiro e do
motorista é bom, respectivamente, 58% e 62% disseram que o conforto e limpeza do
ônibus também são bons, respectivamente e 58% afirmaram que a empresa de uma
forma geral é boa. Concluiu-se com a pesquisa que a empresa precisa criar uma
política de melhorias nos quesitos avaliados, onde os resultados apresentam
espaços para melhorias, visto que o cliente deve ser o principal foco e merece
sempre um ótimo serviço. Autor(s) Daniel José de Melo Orientador(s) Antônio Raniel Silva Lima Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Satisfação. Atendimento. Passageiros. Viação Itapemirim. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação dos usuários do S.U.S. nos serviços de urgência e emergência: uma pesquisa in foco (E73) | Giovanna Santos Costa | ENFERMAGEM |
Satisfação dos usuários do S.U.S. nos serviços de urgência e emergência: uma pesquisa in foco (E73)
Resumo
Dentro dos serviços de urgência e emergência a presença constante do risco de morte
faz com que a exposição do cliente e da família a situações estressantes, dificulte o
processo de atendimento. É nesse sentido que se tem buscado a ampliar a qualidade dos
serviços a partir da satisfação e percepção dos usuários acerca da realidade ofertada.
Objetiva-se, portanto, avaliar a satisfação no atendimento aos usuários do SUS nos
serviços de atendimento de urgência e emergência no triângulo Crajubar, buscando
também conhecer e analisar a assistência de enfermagem prestada aos usuários. Trata-se
de um estudo exploratório com abordagem qualitativa, realizado nas unidades de
urgência e emergência dos municípios do triângulo Crajubar – Crato, Juazeiro do Norte
e Barbalha. Os dados coletados foram analisados de acordo com a técnica de análise de
conteúdos, apresentada pelo uso de observações do campo e citações literárias
integradas na secção de discussão. Dentre os sujeitos participantes os motivos de
procura do serviço foram gastrenterites, dores estomacais, cefaléia e sintomas de
descompensação cardiovascular. Em relação ao percurso pré-hospitalar os usuários
eram trazidos para o hospital por familiares, pessoas desconhecidas, ou vinham
sozinhas. Ao chegar à unidade o acolhimento era feito pelo médico ou recepcionistas, e
que os usuários não passavam pelo serviço de triagem ou quando passavam, não eram
orientados acerca sobre o funcionamento da unidade, permanecendo em filas de espera
na maioria das vezes. Mesmo assim, o atendimento geral foi considerado bom; a
assistência da equipe de Enfermagem foi considerada boa também, visto que o
Enfermeiro foi considerado ausente; de forma geral a qualidade do serviço de urgência e
emergência ofertado por esses municípios foi avaliada pelos usuários e considerada boa.
Os atendimentos pré-hospitalares continuam sendo um desafio para o SUS por serem
complexos em termos de necessidades tecnológicas, por exigirem um processo de
trabalho árduo e por refletirem as precárias condições sociais da população atendida e
dos trabalhadores de saúde. A organização da rede é o caminho, assim como o controle
social, a formação de recursos humanos e o financiamento compatível com as
atribuições e responsabilidades dos serviços. Autor(s) Giovanna Santos Costa Orientador(s) Alexandre Araújo Freitas Ano de Publicação 2009 Palavra Chave Urgência e emergência. Satisfação. Qualidade do serviço. Curso ENFERMAGEM |
| Satisfação dos usuários em relação aos atendimentos prestados em clínicas escolas de odontologia: revisão de literatura (O937) | Amanda Menezes Pimenta | ODONTOLOGIA |
Satisfação dos usuários em relação aos atendimentos prestados em clínicas escolas de odontologia: revisão de literatura (O937)
Resumo
A compreensão da satisfação do usuário relacionada à prestação de um serviço é de suma
importância, pois ao mesmo tempo em que serve como ferramenta institucional para o
incremento de melhorias no atendimento, é um dos parâmetros determinantes na qualidade
dos cuidados em saúde. O estudo objetivou realizar uma revisão da literatura sobre o perfil e
nível de satisfação dos usuários a respeito dos atendimentos prestados em clínicas escolas de
odontologia no Brasil. Para esta revisão integrativa foi realizada uma busca bibliográfica nas
bases de dados BVS, SCIELO e Google Acadêmico, utilizando os descritores: satisfação do
paciente, clínica escola, odontologia e saúde bucal. A amostra foi composta por 15 estudos.
Os resultados mostraram que boa parte dos estudos analisados foram realizados em
instituições privadas, distribuídas por todas as regiões do Brasil. O presente estudo permitiu
verificar que usuários atendidos nos serviços odontológicos ofertados por clínicas escolas
brasileiras avaliadas foram em sua maioria mulheres, com idade entre 18 a 86 anos, atendidos
em sua grande parte por instituições privadas de ensino. Também pôde-se observar um
elevado grau de satisfação com os atendimentos odontológicos prestados, com destaque ao
contentamento positivo no relacionamento do paciente com o aluno e o professor. Um menor
nível de satisfação foi observado nos estudos apenas em relação à pontualidade dos
atendimentos. Já em relação à infraestrutura e a biossegurança a grande maioria encontra-se
satisfeito. Autor(s) Amanda Menezes Pimenta Orientador(s) Isaac de Sousa Araújo Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Clínica escola. Odontologia. Satisfação do paciente. Saúde bucal. Curso ODONTOLOGIA Baixar tcc |
| satisfação dos usuários em relação aos atendimentos prestados em clínicas escolas de odontologia: revisão de literatura (O938) | Ellen Thaís de Macedo Modesto | ODONTOLOGIA |
satisfação dos usuários em relação aos atendimentos prestados em clínicas escolas de odontologia: revisão de literatura (O938)
Resumo
A compreensão da satisfação do usuário relacionada à prestação de um serviço é de suma
importância, pois ao mesmo tempo em que serve como ferramenta institucional para o
incremento de melhorias no atendimento, é um dos parâmetros determinantes na qualidade
dos cuidados em saúde. O estudo objetivou realizar uma revisão da literatura sobre o perfil e
nível de satisfação dos usuários a respeito dos atendimentos prestados em clínicas escolas de
odontologia no Brasil. Para esta revisão integrativa foi realizada uma busca bibliográfica nas
bases de dados BVS, SCIELO e Google Acadêmico, utilizando os descritores: satisfação do
paciente, clínica escola, odontologia e saúde bucal. A amostra foi composta por 15 estudos.
Os resultados mostraram que boa parte dos estudos analisados foram realizados em
instituições privadas, distribuídas por todas as regiões do Brasil. O presente estudo permitiu
verificar que usuários atendidos nos serviços odontológicos ofertados por clínicas escolas
brasileiras avaliadas foram em sua maioria mulheres, com idade entre 18 a 86 anos, atendidos
em sua grande parte por instituições privadas de ensino. Também pôde-se observar um
elevado grau de satisfação com os atendimentos odontológicos prestados, com destaque ao
contentamento positivo no relacionamento do paciente com o aluno e o professor. Um menor
nível de satisfação foi observado nos estudos apenas em relação à pontualidade dos
atendimentos. Já em relação à infraestrutura e a biossegurança a grande maioria encontra-se
satisfeito. Autor(s) Ellen Thaís de Macedo Modesto Orientador(s) Isaac de Sousa Araújo Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Clínica escola. Odontologia. Satisfação do paciente. Saúde bucal. Curso ODONTOLOGIA Baixar tcc |
| Satisfação e comportamento de clientes em uma sorveteria na cidade de Crato- CE (A624) | Edirson de Lucena Junior | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e comportamento de clientes em uma sorveteria na cidade de Crato- CE (A624)
Resumo
A presente pesquisa teve como objetivo analisar a satisfação e comportamento dos clientes e seus produtos vendidos em uma sorveteria localizada na cidade de Crato – CE, tendo como base no decorrer de toda a elaboração da estrutura da pesquisa a satisfação dos clientes mediante a uma determinada compra e a qualidade dos produtos vendidos na própria sorveteria. Em um primeiro momento foi feito levantamento exploratório com pesquisa de dados secundários em livros e sites para conseguir melhor entendimento. Posteriormente foi realizada pesquisa qualitativa e quantitativa através de uma amostragem não-probabilística por conveniência com cem clientes no próprio ponto de venda. Como principais resultados da pesquisa foram identificados diversos aspectos positivos para o estabelecimento a partir das perguntas levantadas, em áreas como infraestrutura, atendimento e preferência de sabor, onde, inclusive este último quesito obteve correspondência com a pesquisa nacional promovida pela instituição do setor (ABIS) para o sabor preferido, que é chocolate. Autor(s) Edirson de Lucena Junior Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Comportamento do consumidor. Satisfação de clientes. Mercado de sorvetes. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação e comportamento de compra dos clientes em uma loja de calçados na cidade de Ouricuri- PE (A792) | Pedro Henrique Pereira Pimentel | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e comportamento de compra dos clientes em uma loja de calçados na cidade de Ouricuri- PE (A792)
Resumo
Diante de concorrências cada vez mais acirradas, empresas se veem obrigadas a serem dinâmicas para se posicionar bem no mercado. Para isto, elas lançam mão de ações com o propósito de estar sempre melhorando a satisfação de seus consumidores. Esta satisfação é um dos pilares do marketing. Com isso, tem-se o cliente como a figura de maior importância e, que por mais evidente que pareça, determinadas empresas ainda não acordaram para essa realidade. Torna-se evidente, a necessidade das empresas aprenderem a trabalhar dentro desta conjuntura. Diante deste cenário entender como é o comportamento de compra de seus clientes, bem como sua satisfação tornou-se de grande importância. Com este propósito buscou-se demonstrar como os consumidores de uma loja de calçados realizaram suas compras e que fatores ajudam nesta decisão. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, descritiva por meio da aplicação de um questionário com os clientes da referida loja. Onde se verificou que fatores como idade, sexo, motivações, entre outros são de grande valia para a tomada de decisões do empresário. Autor(s) Pedro Henrique Pereira Pimentel Orientador(s) Marcos Artur de Oliveira Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Marketing. Satisfação. Comportamento. Gestão de negócios. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação e comportamento do cliente: análise realizada em uma agência do Banco Bradesco S/A na cidade de Crato- CE (A536) | Giulianna de Sousa Gondim | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e comportamento do cliente: análise realizada em uma agência do Banco Bradesco S/A na cidade de Crato- CE (A536)
Resumo
O setor bancário atua sobre forte concorrência e o Banco Bradesco S/A
destaca-se como sendo um dos maiores bancos privados do Brasil. Diante desse
fato é de suma importância a prática constante de uma pesquisa de satisfação do
cliente. Este presente trabalho tem como objetivo conhecer o perfil, analisar,
medir o grau de satisfação e, principalmente, rever o que pode ser melhorado.
Em busca de maiores informações, foi feita uma revisão literária pesquisando
dados secundários sobre os temas satisfação e comportamento do cliente, como
também uma apresentação sobre a história da empresa. Em seguida, foi aplicado
na agência da cidade de Crato - CE um questionário quali-quantitativo não-probabilístico
por cota e julgamento, para conhecer o perfil e o grau de satisfação dos seus
clientes, podendo assim, fazer uma análise que traga melhorias para a empresa.
Ao concluir a pesquisa, todos os aspectos avaliados tiveram bons resultados de satisfação,
como também, percebeu-se a dificuldade na utilização das novas tecnologias, que
é algo a ser trabalhado, de forma a facilitar o dia a dia dos clientes, e
assim, poder focar em oportunidades de negócios. Autor(s) Giulianna de Sousa Gondim Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Satisfação. Comportamento. Cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |