O trabalho visa identificar e conhecer as formas de uso do marketing, em especial nas empresas de serviços contábeis. A história do marketing, em seus diferentes níveis de adaptação, mostra que as empresas cada vez mais precisam acompanhar e partilhar também desse processo evolutivo. Parte-se, portanto, da história do marketing, do estudo do seu conceito, para posteriormente adentrar-se nas características dos serviços de marketing em consonância com os serviços de uma empresa contábil. O marketing contábil nasce como uma forma de criatividade, criando um padrão de venda através da valorização de uma marca. A realização de um estudo de caso tornou-se necessário, e nele analisa-se justamente o impacto do marketing nas empresas contábeis de hoje. Nesta conjuntura globalizada, a marca do contabilista é fundamental para a valorização do seu trabalho na busca de um espaço tão cheio de exigências e inovações.

Autor(s)

Mirna Dielle Matos Alves

Orientador(s)

Luis Geraldo Teixeira

Ano de Publicação

2007

Palavra Chave

Marketing. Criatividade. Marca. Valorização.

Curso

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

As empresas necessitam hoje buscar estratégias de mercado eficazes como uma forma de se diferenciar dos seus concorrentes proporcionando uma vantagem competitiva frente às mudanças constantes do mundo globalizado. Este artigo tem por objetivo mostrar como uma estratégia de marketing de causas sociais pode gerar uma vantagem competitiva para uma empresa. A natureza deste artigo é qualitativa, exploratório e descritivo, com caráter bibliográfico e de campo. Aplicando-se uma pesquisa em uma concessionária de veículos na cidade de Juazeiro do Norte- CE. Para esta pesquisa se usou um levantamento de dados sobre a empresa estudada, sobre o projeto social da mesma, bem como uma entrevista semiestruturada. Os resultados encontrados mostram que de fato a união positiva do projeto social com a empresa revelam uma vantagem competitiva da empresa. Percebeu-se também que a empresa ganha destaque por sua participação ativa diante da ajuda aos mais necessitados.

Autor(s)

Renata Teixeira da Silva

Orientador(s)

Marcos Artur de Oliveira

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Marketing de causas sociais. Vantagem competitiva. Projeto social.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O presente trabalho visa analisar marketing de guerrilha como uma alternativa de marketing, qual as empresas podem utilizar gerando vantagem competitiva em um mercado saturado pela quantidade de mensagens e informações direcionadas aos consumidores, onde o conceito é sustentado pelos pilares tempo, energia e criatividade, potencializando os recursos e auxiliando cada vez mais as organizações na busca de melhores resultados. O marketing de guerrilha se vale de estratégias poucos convencionais para contato com o publico alvo, e a amplificação exponencialmente da mensagem através do boca a boca. Através de estudo casuístico são também analisadas no trabalho ações que utilizaram esse conceito, com estudo de caso realizado na SOCREDIT, uma empresa do segmento de prestação de serviço bancário na cidade de Juazeiro do Norte/CE.

Autor(s)

Francisco de Assis Sobreira Junior

Orientador(s)

Antônio Wilson dos Santos

Ano de Publicação

2012

Palavra Chave

Marketing de guerrilha. Vantagem competitiva. Socredit.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Autor(s)

Wesley Costa Lima

Orientador(s)

Francisco Demontiez Dias Junior

Ano de Publicação

2018.1

Palavra Chave

Marketing de relacionamento. Fidelização. Clientes.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado as empresas a buscarem novas estratégias de sobrevivência. Tendo como base o supracitado, um estudo de caso na empresa Realce bijuterias e acessórios, tratando a importância da retenção de clientes para a empresa, por meio da prática do marketing de relacionamento, pois é uma ferramenta que busca fidelizar o cliente através da satisfação de suas necessidades, como também proporciona relacionamentos em longo prazo e duradouros, baseados em confiança, colaboração, benefícios mútuos e compromissos. Com base na revisão bibliográfica em livros, artigos e sites buscou-se estudar conceitos de marketing, marketing de relacionamento e retenção de clientes, o que foi conciliado com a realidade da empresa estudada. Identificou-se que se faz necessário implementar um programa de fidelização e abrir espaço através de um banco de dados em um canal de comunicação para a empresa.

Autor(s)

Cristiane Cabral de Alencar

Orientador(s)

Antônio Wilson dos Santos

Ano de Publicação

2011

Palavra Chave

Marketing. Marketing de relacionamento. Fidelização. Retenção de clientes.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Este trabalho apresenta através de uma pesquisa de cunho bibliográfico o desenvolvimento de um breve estudo sobre o marketing de relacionamento, por meio de consulta a algumas obras de visível relevância no meio acadêmico, dando-se uma visão integrada de como se estabelece esta importantíssima ferramenta de gestão aplicada às empresas, procurando-se, sobretudo evidenciar como a mesma pode se tornar indispensável para o alcance do sucesso empresarial. Assim, mostra-se a evidente contribuição significativa que o marketing aplicado às relações, dentro e fora das organizações empresariais, em especial às relações com os clientes, pode resultar na geração de valores incalculáveis, focando-se em propiciar sucesso para ambos, empresa e clientes, numa relação ganha-ganha e satisfatoriamente duradoura, analisando-se, contudo, o mesmo como instrumento ferramental estratégico de gerenciamento da relação entre unidade de negócios (empresa) e clientela (nicho de mercado). Evidencia-se, também, o uso da teoria (marketing relacional) e a sua aplicabilidade prática ao dia-a-dia das unidades empresariais, realizando-se por meio do CRM - Costumer Relationship Management, que nada mais é do que o próprio gerenciamento do relacionamento com os clientes e/ou consumidores finais de produtos ou serviços, solidificando-se através da busca contínua pela satisfação dos desejos e necessidades de consumo do público-alvo para o qual existem e servem, transformando-se em estratégia inovadora no atual ambiente competitivo de mercado. Complementa-se a pesquisa com a aplicabilidade de um questionário junto ao gestor de uma empresa, a fim de realizar as necessárias acareações (comparações e conflitações) entre o que se aprende na teoria e o que se observa efetivamente na prática, salientando-se que no atual cenário de competitividade entre as organizações empresariais, o cliente torna-se cada vez mais fator crítico para o alcance do êxito de qualquer negócio; por fim, traçam-se ponderações acerca do assunto abordado para uma clara compreensão do fenômeno em estudo.

Autor(s)

José da Cruz de Oliveira Neto; José Evandro de Sousa.

Orientador(s)

Maria Erilúcia Cruz Macêdo

Ano de Publicação

2011

Palavra Chave

Marketing de relacionamento. Valores. CRM. Público-alvo.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O presente trabalho mostra como o marketing de relacionamento proporciona o diferencial competitivo diante do mercado, com o advento da modernização o mercado tornou-se cada vez mais concorrido e acirrado, diante disso a utilização de estratégias tornou-se essencial para que as empresas possuam formas para atrair e manter seus clientes com qualidade no atendimento, promovendo o diferencial, se destacando no mercado. A origem do trabalho foi feito com base teórica em livros, artigos e sites para um melhor e mais profundo conhecimento, em seguida foi realizado uma entrevista com o gestor de vendas e com alguns funcionários com o objetivo de analisar as ferramentas utilizadas na teoria e relacionar com as análises práticas. Como resultado pode se obter que o marketing de relacionamento é uma importante ferramenta que promove a interação com o cliente e como consequência a manutenção dos relacionamentos e fidelização.

Autor(s)

Rayana Almeida Diniz

Orientador(s)

Marcos Artur de Oliveira

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Marketing de relacionamento. Marketing. Força de vendas.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

As empresas atualmente estão inseridas em um mercado onde seus clientes estão cada vez mais ativos nas mídias sociais, se fazendo necessário que as organizações busquem estar sempre presentes, criando relacionamentos para melhor atender as necessidades dos seus clientes. Deste modo este trabalho tem como principal objetivo investigar como uma empresa de pet shop em Juazeiro do Norte se relaciona com seus clientes nas redes sociais e suas possíveis dificuldades nesse relacionamento. Quanto a metodologia, a pesquisa possui natureza básica com aplicação de um estudo de caso, sendo de abordagem qualitativa. Para a coleta dos dados foram praticadas entrevistas realizadas face a face (entrevistador mais entrevistado) com roteiro pré- estabelecido e estruturado, a três colaboradores vinculados ao setor de marketing da empresa. Tendo como resultados a identificação das seguintes redes sociais mais utilizadas pela empresa: whatsapp, facebook e instagram. Tendo sido identificadas algumas dificuldades no relacionamento empresa e cliente por meio das redes sociais, entretanto a empresa busca estratégias para fazer interações e melhorar o relacionamento e o atendimento.

Autor(s)

Ana Rita de Oliveira Teixeira

Orientador(s)

Noélia Marques Silva Benevinuto

Ano de Publicação

2019

Palavra Chave

Marketing de relacionamento. Marketing. Redes sociais. Marketing tradicional.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Em mercados cada vez mais competitivos, as organizações se vêem na obrigação de elaborar e implementar estratégias que demonstrem diferenciais diante da concorrência, estratégias essas, muitas vezes proporcionadas pela área do marketing. O marketing de relacionamento é um fator importante para a fidelização de seus clientes e quando bem aplicados pode levar uma empresa ao sucesso. O presente trabalho mostra um caso de sucesso na região do cariri, a Faculdade Leão Sampaio que se destaca no pólo universitário. A metodologia utilizada para a construção do trabalho foi idealizada por meio de uma revisão bibliográfica do referente assunto bem como uma entrevista para a realização do estudo de caso. Visando apresentar de forma clara e impactante a relevância de uma boa política de marketing de relacionamento o qual pode ser aplicado nas áreas sociais, ambientais, empresariais e educacionais.

Autor(s)

Marília Freire de Figueiredo

Orientador(s)

Luis Geraldo Teixeira

Ano de Publicação

2009

Palavra Chave

Marketing de relacionamento. Fidelização. Organizações.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O presente estudo visa mostrar os resultados obtidos com a pesquisa realizada nas dependências da agência do Banco do Brasil da cidade do Barro Ceará e tem como base a análise do grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados e oferecidos pelo banco. O trabalho apresenta conceitos de vários autores, que expõem a real importância do Marketing de relacionamento como ponto chave para obtenção da satisfação e fidelização dos clientes, assim como, criação de novos valores e a interação que fortalece ainda mais o relacionamento entre empresa – cliente. A metodologia tem caráter descritivo, com métodos e pesquisa bibliográfica, utilizando conceitos de autores renomados, além disso, foi aplicada pesquisa para coleta de dados. Nos resultados obtidos pode-se observar uma dificuldade quanto à fidelização dos clientes. Conclui-se que o marketing de relacionamento ainda é o melhor caminho a ser seguido pela empresa na busca, conquista, retenção e fidelização de novos relacionamentos.

Autor(s)

Emanoel Malheiro Martins; Maria Jeane da Silva Oliveira.

Orientador(s)

Marcos Artur de Oliveira

Ano de Publicação

2011

Palavra Chave

Marketing de relacionamento. Satisfação. fidelização de clientes.

Curso

ADMINISTRAÇÃO