Marketing de relacionamento nas redes sociais: os desafios de relacionamento de uma empresa de pet shop em Juazeiro do Norte-CE (A1208)
Ana Rita de Oliveira Teixeira
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento nas redes sociais: os desafios de relacionamento de uma empresa de pet shop em Juazeiro do Norte-CE (A1208)
Resumo
As empresas atualmente estão inseridas em um mercado onde seus clientes estão cada
vez mais ativos nas mídias sociais, se fazendo necessário que as organizações busquem
estar sempre presentes, criando relacionamentos para melhor atender as necessidades dos
seus clientes. Deste modo este trabalho tem como principal objetivo investigar como uma
empresa de pet shop em Juazeiro do Norte se relaciona com seus clientes nas redes sociais
e suas possíveis dificuldades nesse relacionamento. Quanto a metodologia, a pesquisa
possui natureza básica com aplicação de um estudo de caso, sendo de abordagem
qualitativa. Para a coleta dos dados foram praticadas entrevistas realizadas face a face
(entrevistador mais entrevistado) com roteiro pré- estabelecido e estruturado, a três
colaboradores vinculados ao setor de marketing da empresa. Tendo como resultados a
identificação das seguintes redes sociais mais utilizadas pela empresa: whatsapp,
facebook e instagram. Tendo sido identificadas algumas dificuldades no relacionamento
empresa e cliente por meio das redes sociais, entretanto a empresa busca estratégias para
fazer interações e melhorar o relacionamento e o atendimento.
Autor(s)
Ana Rita de Oliveira Teixeira
Orientador(s)
Noélia Marques Silva Benevinuto
Ano de Publicação
2019
Palavra Chave
Marketing de relacionamento. Marketing. Redes sociais. Marketing tradicional.
Marketing de relacionamento: estudo de caso da Faculdade Leão Sampaio em Juazeiro do Norte (A471)
Marília Freire de Figueiredo
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento: estudo de caso da Faculdade Leão Sampaio em Juazeiro do Norte (A471)
Resumo
Em mercados cada vez mais competitivos, as organizações se vêem na
obrigação de elaborar e implementar estratégias que demonstrem diferenciais
diante da concorrência, estratégias essas, muitas vezes proporcionadas pela
área do marketing. O marketing de relacionamento é um fator importante para a
fidelização de seus clientes e quando bem aplicados pode levar uma empresa ao
sucesso. O presente trabalho mostra um caso de sucesso na região do cariri, a
Faculdade Leão Sampaio que se destaca no pólo universitário. A metodologia
utilizada para a construção do trabalho foi idealizada por meio de uma revisão
bibliográfica do referente assunto bem como uma entrevista para a realização do
estudo de caso. Visando apresentar de forma clara e impactante a relevância de
uma boa política de marketing de relacionamento o qual pode ser aplicado nas
áreas sociais, ambientais, empresariais e educacionais.
Autor(s)
Marília Freire de Figueiredo
Orientador(s)
Luis Geraldo Teixeira
Ano de Publicação
2009
Palavra Chave
Marketing de relacionamento. Fidelização. Organizações.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento: estudo de caso sobre satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil do Barro (A474)
Emanoel Malheiro Martins; Maria Jeane da Silva Oliveira.
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento: estudo de caso sobre satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil do Barro (A474)
Resumo
O presente estudo visa mostrar os resultados obtidos com a pesquisa
realizada nas dependências da agência do Banco do Brasil da cidade do Barro
Ceará e tem como base a análise do grau de satisfação dos clientes em relação
aos produtos e serviços prestados e oferecidos pelo banco. O trabalho apresenta
conceitos de vários autores, que expõem a real importância do Marketing de
relacionamento como ponto chave para obtenção da satisfação e fidelização dos
clientes, assim como, criação de novos valores e a interação que fortalece
ainda mais o relacionamento entre empresa – cliente. A metodologia tem caráter
descritivo, com métodos e pesquisa bibliográfica, utilizando conceitos de
autores renomados, além disso, foi aplicada pesquisa para coleta de dados. Nos
resultados obtidos pode-se observar uma dificuldade quanto à fidelização dos
clientes. Conclui-se que o marketing de relacionamento ainda é o melhor caminho
a ser seguido pela empresa na busca, conquista, retenção e fidelização de novos
relacionamentos.
Autor(s)
Emanoel Malheiro Martins; Maria Jeane da Silva Oliveira.
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing de relacionamento. Satisfação. fidelização de clientes.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviço: a gestão da satisfação do cliente no pós-venda em concessionárias de veículos na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A825)
Glaucia Romão Honorato
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviço: a gestão da satisfação do cliente no pós-venda em concessionárias de veículos na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A825)
Resumo
A concorrência está aumentando em todos os setores econômicos onde produtos e serviços estão cada vez mais similares tornando-se essencial para as organizações saberem quais as necessidades e expectativas dos seus clientes. Isto como um fator que contribui para diferenciar produtos e serviços diante do atual mercado competitivo. A prestação de serviços com qualidade tornou-se fator chave até para a sobrevivência de uma organização. De acordo com este cenário buscou-se discutir como o marketing de serviço pode contribuir em concessionárias de veículos? Esse trabalho tem como objetivo identificar a contribuição do marketing de serviço para a gestão da satisfação dos clientes no pós-venda em empresas no ramo automobilístico. Para aprofundar o estudo, uma entrevista com abordagem qualitativa descritiva, foi aplicada com os gestores de duas concessionárias de veículos da cidade de Juazeiro do Norte-CE. Os resultados obtidos consistem na demonstração de que o marketing de serviço qualificado na gestão do pós-venda pode ser usado como um diferencial entre a concorrência, pois proporciona a fidelização dos clientes e a facilitação do vínculo com os mesmos, resultando no alcance de metas e objetivos das empresas para uma melhoria contínua.
Autor(s)
Glaucia Romão Honorato
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2016.2
Palavra Chave
Marketing de serviço. Satisfação do cliente. Pós-venda. Fidelização.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: Produtos x Serviços (A464)
Jardel Marques Batista
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: Produtos x Serviços (A464)
Resumo
O presente trabalho apresenta um comparativo do marketing tradicional de produtos ao marketing de serviços, analisando as características, tipos, classificação, comportamento do consumidor, os níveis de contato com o cliente, o composto mercadológico de bens e serviços e a análise da concorrência através da técnica do Benchmarking. Concordando com Christopher Lovelock e Lauren Wright, serviço é um ato de desempenho oferecido por uma parte a outra, embora o processo possa estar ligado a um produto físico,o desempenho é essencialmente intangível. Através disso, salienta-se que o marketing de serviços bem como a sua prestação, ocupa um papel cada vez mais importante com os bens tangíveis. Em pleno crescimento de escala global, o setor de serviços tem dois fatores para a origem de seu crescimento. Primeiro, a demanda por parte dos consumidores e compradores Organizacionais foi maximizada, e, em segundo lugar, o avanço da tecnologia vem tornando os serviços cada vez mais acessíveis para todos.
Autor(s)
Jardel Marques Batista
Orientador(s)
Antônia Valdelúcia Costa
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Marketing. Serviços. Consumidor.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: um estudo sobre a satisfação e fidelização dos clientes de uma clínica particular localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A725)
Antônio Germanno Fernandes Duarte
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: um estudo sobre a satisfação e fidelização dos clientes de uma clínica particular localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A725)
Resumo
No conturbado mercado empresarial que se encontram as empresas do nosso país, faz-se necessário que haja uma melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados pelas empresas, como forma de se diferenciar das demais. Os serviços devem ser efetuados com qualidade, eficiência e rapidez, para que se atendam as necessidades e exigências dos clientes e consequentemente haja a satisfação dos mesmos. Partindo desse pressuposto, o presente trabalho teve como objetivo mensurar o nível de satisfação e fidelidade dos clientes de uma clínica particular. A pesquisa caracterizou-se como de campo, exploratória, descritiva e de caráter quantitativo. A população pesquisada foram os clientes da clínica em questão, localizada na cidade de Juazeiro do Norte-CE. Utilizou-se de um questionário contemplando 20 perguntas e uma entrevista com a gerente geral, para que fossem correlacionados os itens avaliados pelas diferentes partes, para, por fim, alcançar o objetivo da pesquisa. Como método utilizado para analisar os dados colhidos, foi utilizado o Microsoft Office Excel onde foram feitos gráficos com porcentagem para um melhor entendimento. O objetivo da pesquisa foi alcançado, mostrando que a empresa oferece uma estrutura completa de qualidade, tanto na parte física quanto no atendimento e serviços prestados, tendo apenas que fazer algumas melhorias nos itens pesquisados.
Autor(s)
Antônio Germanno Fernandes Duarte
Orientador(s)
Antônio Raniel Silva Lima
Ano de Publicação
2016.1
Palavra Chave
Marketing. Satisfação. Fidelização.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing digital e a inovação na empresa em tempos de crise na pandemia (PÓS291)
Maciela Ferreira de Sousa
PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU
Marketing digital e a inovação na empresa em tempos de crise na pandemia (PÓS291)
Resumo
O presente artigo tem o objetivo de destacar as inovações no marketing digital que empresas
estão desenvolvendo em um cenário de crise econômica e sanitária, além de falar da importância
do marketing digital na empresa em tempos de pandemia, que com ações de inovação em
marketing digital, busca desenvolver o negócio e, através de habilidades, aprimorar os seus
métodos e estratégias para vender mais os produtos e serviços. Trata-se de um estudo de caso de
caráter descritivo e abordagem qualitativa básica, ainda utilizou-se uma entrevista com um gestor
de uma empresa de depósito de água que teve de se adaptar as mudanças decorrente do novo
Coronavírus. Um dos métodos utilizados pela empresa é a ampliação do TIC´s (Tecnologias da
Informação e Comunicação), a internet foi usada para melhorar o atendimento e poder atender os
clientes. Conclui-se que foi relevante para a empresa, pois permanecer neutra e estável, o
processo criativo é cada vez mais relevante para cada organização que quer atrair os seus
clientes. Além disso, entende-se que a globalização é muito eficaz para o crescimento da
empresa, pois amplia o desenvolvimento de suas tecnologias e seus limites econômicos, sociais,
culturais e políticos.
Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinante de desenvolvimento e sucesso das organizações (A1222)
Wanderlucia Feitosa Ramos
ADMINISTRAÇÃO
Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinante de desenvolvimento e sucesso das organizações (A1222)
Resumo
Por meio da intensificação da concorrência e pelo ritmo acelerado das mudanças no ambiente
de negócios, é fundamental que as empresas mantenham uma comunicação efetiva com os
seus colaboradores e clientes, de forma a contribuir para a eficiência e qualidade de serviço
ofertado através da organização. Os procedimentos que englobam o marketing, auxiliam na
compreensão das necessidades existentes no mercado, gerando estratégias que atendam a
demanda e estabelecer uma relação ética com o cliente, buscando sua identificação e
fidelização. Portanto o presente estudo buscou investigar como o desenvolvimento da
execução do relacionamento com o cliente e a utilização das estratégias digitais acarretam um
desempenho de resultados satisfatórios. Tomando como base de unidade de análise uma
empresa de telecomunicações localizada em Juazeiro do Norte, perfazendo um levantamento
através de entrevista aos encarregados da organização sobre estratégias de marketing, e
questionários de opinião com os consumidores-alvo. Em conclusão, pode-se afirmar que o
seguinte estudo através da pesquisa alcançou seu objetivo geral e específico, no qual se
destaca que a empresa por esse trabalho apresentado, está no caminho promissor, porém, com
a necessidade constante de rever seus passos para se manter alinhado ao mercado e as
necessidades de seus clientes.
Marketing digital em redes sociais e e-comerce – um estudo sobre o impacto das campanhas das empresas de banda larga na região do Cariri (A1125)
Francisco Jurandir Ferreira
ADMINISTRAÇÃO
Marketing digital em redes sociais e e-comerce – um estudo sobre o impacto das campanhas das empresas de banda larga na região do Cariri (A1125)
Resumo
O cenário econômico tem mudado muito nos últimos tempos, levando as empresas a
buscarem meios inovadores para continuarem competitivas. Neste contexto, a pesquisa mostra
a importância de as empresas entender que para o seu desenvolvimento e obtenção de
resultados, precisam estar conectadas com os seus clientes. Assim, o presente trabalho, por
meio de uma revisão de literatura e uma pesquisa quantitativa teve como objetivo analisar o
impacto que as campanhas de marketing digital via redes sociais e e-commerce, praticadas
pelas empresas de banda larga na região do Cariri, por meio de uma questionário aplicado
online contendo 16 questões de múltipla escolha, onde foi obteve-se uma amostra de 244
pessoas. A pesquisa apresentou a importância do uso do marketing digital e-commerce, para a
empresas do segmento, identificou que o público que mais utiliza o serviço da banda larga
está entre os 18 e 30 anos, o meio mais utilizado pelas empresas para entrar em contato com
cliente é telefone, percebe-se necessidade de novos meio de comunicação entre operadoras e
consumidores estabelecendo o marketing de relacionamento. Os estudos foram concluídos
alcançando o objetivo proposto, analisando o impacto das campanhas de marketing digital e
e-commerce das operadoras de banda larga entre os consumidores de serviços de empresas de
telecomunicação e banda larga da região do Cariri.
Marketing digital: o poder de influência das redes sociais na decisão de compra do consumidor universitário da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A743)
Valdeci Cira Filgueira Sampaio
ADMINISTRAÇÃO
Marketing digital: o poder de influência das redes sociais na decisão de compra do consumidor universitário da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A743)
Resumo
O progresso tecnológico tem proporcionado para as empresas diversas ferramentas para manter relacionamento direto com seus clientes, criando assim, vínculos e diálogos com seus consumidores, através da utilização de estratégias adequadas do marketing. As redes sociais proporcionaram para as empresas uma nova forma de divulgar suas marcas e serviços prestados de forma rápida e precisa se tornando um meio de comunicação, principalmente com o público jovem, que são os mais adeptos a essas tecnologias, os mesmos avaliam e analisam as empresas antes de tomar uma decisão de compra. Diante dessa realidade, o presente artigo teve como objetivo analisar o grau de influência das redes sociais no processo de decisão de compra do consumidor universitário. Para entender como as redes sociais estão influenciando, realizou-se uma explanação acerca do assunto proposto, e, posteriormente, foi utilizado para coleta de dados, questionário aplicado com estudantes do curso de Administração em um Centro Universitário, coletando informações sobre o assunto abordado. Por fim, conclui-se que as redes sociais têm poder de influenciar na decisão de compra dos consumidores por meio da divulgação de seus produtos no meio digital, utilizada também para obter informações e manter comunicação, sendo o Facebook a mídia mais influenciadora no processo decisório de compra, através da ferramenta do marketing digital que se faz como diferencial competitivo das demais.
Autor(s)
Valdeci Cira Filgueira Sampaio
Orientador(s)
Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares
Ano de Publicação
2016.1
Palavra Chave
Marketing digital. Redes sociais. Influência. Decisão de compra. Consumidor universitário.