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| Marketing de serviço: a gestão da satisfação do cliente no pós-venda em concessionárias de veículos na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A825) | Glaucia Romão Honorato | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de serviço: a gestão da satisfação do cliente no pós-venda em concessionárias de veículos na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A825)
Resumo
A concorrência está aumentando em todos os setores econômicos onde produtos e serviços estão cada vez mais similares tornando-se essencial para as organizações saberem quais as necessidades e expectativas dos seus clientes. Isto como um fator que contribui para diferenciar produtos e serviços diante do atual mercado competitivo. A prestação de serviços com qualidade tornou-se fator chave até para a sobrevivência de uma organização. De acordo com este cenário buscou-se discutir como o marketing de serviço pode contribuir em concessionárias de veículos? Esse trabalho tem como objetivo identificar a contribuição do marketing de serviço para a gestão da satisfação dos clientes no pós-venda em empresas no ramo automobilístico. Para aprofundar o estudo, uma entrevista com abordagem qualitativa descritiva, foi aplicada com os gestores de duas concessionárias de veículos da cidade de Juazeiro do Norte-CE. Os resultados obtidos consistem na demonstração de que o marketing de serviço qualificado na gestão do pós-venda pode ser usado como um diferencial entre a concorrência, pois proporciona a fidelização dos clientes e a facilitação do vínculo com os mesmos, resultando no alcance de metas e objetivos das empresas para uma melhoria contínua. Autor(s) Glaucia Romão Honorato Orientador(s) Marcos Artur de Oliveira Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Marketing de serviço. Satisfação do cliente. Pós-venda. Fidelização. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de serviços: Produtos x Serviços (A464) | Jardel Marques Batista | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de serviços: Produtos x Serviços (A464)
Resumo
O presente trabalho apresenta um comparativo do marketing tradicional de produtos ao marketing de serviços, analisando as características, tipos, classificação, comportamento do consumidor, os níveis de contato com o cliente, o composto mercadológico de bens e serviços e a análise da concorrência através da técnica do Benchmarking. Concordando com Christopher Lovelock e Lauren Wright, serviço é um ato de desempenho oferecido por uma parte a outra, embora o processo possa estar ligado a um produto físico,o desempenho é essencialmente intangível. Através disso, salienta-se que o marketing de serviços bem como a sua prestação, ocupa um papel cada vez mais importante com os bens tangíveis. Em pleno crescimento de escala global, o setor de serviços tem dois fatores para a origem de seu crescimento. Primeiro, a demanda por parte dos consumidores e compradores Organizacionais foi maximizada, e, em segundo lugar, o avanço da tecnologia vem tornando os serviços cada vez mais acessíveis para todos. Autor(s) Jardel Marques Batista Orientador(s) Antônia Valdelúcia Costa Ano de Publicação 2010 Palavra Chave Marketing. Serviços. Consumidor. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de serviços: um estudo sobre a satisfação e fidelização dos clientes de uma clínica particular localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A725) | Antônio Germanno Fernandes Duarte | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de serviços: um estudo sobre a satisfação e fidelização dos clientes de uma clínica particular localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A725)
Resumo
No conturbado mercado empresarial que se encontram as empresas do nosso país, faz-se necessário que haja uma melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados pelas empresas, como forma de se diferenciar das demais. Os serviços devem ser efetuados com qualidade, eficiência e rapidez, para que se atendam as necessidades e exigências dos clientes e consequentemente haja a satisfação dos mesmos. Partindo desse pressuposto, o presente trabalho teve como objetivo mensurar o nível de satisfação e fidelidade dos clientes de uma clínica particular. A pesquisa caracterizou-se como de campo, exploratória, descritiva e de caráter quantitativo. A população pesquisada foram os clientes da clínica em questão, localizada na cidade de Juazeiro do Norte-CE. Utilizou-se de um questionário contemplando 20 perguntas e uma entrevista com a gerente geral, para que fossem correlacionados os itens avaliados pelas diferentes partes, para, por fim, alcançar o objetivo da pesquisa. Como método utilizado para analisar os dados colhidos, foi utilizado o Microsoft Office Excel onde foram feitos gráficos com porcentagem para um melhor entendimento. O objetivo da pesquisa foi alcançado, mostrando que a empresa oferece uma estrutura completa de qualidade, tanto na parte física quanto no atendimento e serviços prestados, tendo apenas que fazer algumas melhorias nos itens pesquisados. Autor(s) Antônio Germanno Fernandes Duarte Orientador(s) Antônio Raniel Silva Lima Ano de Publicação 2016.1 Palavra Chave Marketing. Satisfação. Fidelização. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing digital e a inovação na empresa em tempos de crise na pandemia (PÓS291) | Maciela Ferreira de Sousa | PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU |
Marketing digital e a inovação na empresa em tempos de crise na pandemia (PÓS291)
Resumo
O presente artigo tem o objetivo de destacar as inovações no marketing digital que empresas
estão desenvolvendo em um cenário de crise econômica e sanitária, além de falar da importância
do marketing digital na empresa em tempos de pandemia, que com ações de inovação em
marketing digital, busca desenvolver o negócio e, através de habilidades, aprimorar os seus
métodos e estratégias para vender mais os produtos e serviços. Trata-se de um estudo de caso de
caráter descritivo e abordagem qualitativa básica, ainda utilizou-se uma entrevista com um gestor
de uma empresa de depósito de água que teve de se adaptar as mudanças decorrente do novo
Coronavírus. Um dos métodos utilizados pela empresa é a ampliação do TIC´s (Tecnologias da
Informação e Comunicação), a internet foi usada para melhorar o atendimento e poder atender os
clientes. Conclui-se que foi relevante para a empresa, pois permanecer neutra e estável, o
processo criativo é cada vez mais relevante para cada organização que quer atrair os seus
clientes. Além disso, entende-se que a globalização é muito eficaz para o crescimento da
empresa, pois amplia o desenvolvimento de suas tecnologias e seus limites econômicos, sociais,
culturais e políticos. Autor(s) Maciela Ferreira de Sousa Orientador(s) Antônio Raniel da Silva Lima Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Capacidade. Habilidades. Globalização. Curso PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU Baixar tcc |
| Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinante de desenvolvimento e sucesso das organizações (A1222) | Wanderlucia Feitosa Ramos | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinante de desenvolvimento e sucesso das organizações (A1222)
Resumo
Por meio da intensificação da concorrência e pelo ritmo acelerado das mudanças no ambiente
de negócios, é fundamental que as empresas mantenham uma comunicação efetiva com os
seus colaboradores e clientes, de forma a contribuir para a eficiência e qualidade de serviço
ofertado através da organização. Os procedimentos que englobam o marketing, auxiliam na
compreensão das necessidades existentes no mercado, gerando estratégias que atendam a
demanda e estabelecer uma relação ética com o cliente, buscando sua identificação e
fidelização. Portanto o presente estudo buscou investigar como o desenvolvimento da
execução do relacionamento com o cliente e a utilização das estratégias digitais acarretam um
desempenho de resultados satisfatórios. Tomando como base de unidade de análise uma
empresa de telecomunicações localizada em Juazeiro do Norte, perfazendo um levantamento
através de entrevista aos encarregados da organização sobre estratégias de marketing, e
questionários de opinião com os consumidores-alvo. Em conclusão, pode-se afirmar que o
seguinte estudo através da pesquisa alcançou seu objetivo geral e específico, no qual se
destaca que a empresa por esse trabalho apresentado, está no caminho promissor, porém, com
a necessidade constante de rever seus passos para se manter alinhado ao mercado e as
necessidades de seus clientes. Autor(s) Wanderlucia Feitosa Ramos Orientador(s) Daniel Paulino de Souza Ano de Publicação 2019 Palavra Chave Competitividade. Estratégias. Marketing. Relacionamentos. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Marketing digital em redes sociais e e-comerce – um estudo sobre o impacto das campanhas das empresas de banda larga na região do Cariri (A1125) | Francisco Jurandir Ferreira | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital em redes sociais e e-comerce – um estudo sobre o impacto das campanhas das empresas de banda larga na região do Cariri (A1125)
Resumo
O cenário econômico tem mudado muito nos últimos tempos, levando as empresas a
buscarem meios inovadores para continuarem competitivas. Neste contexto, a pesquisa mostra
a importância de as empresas entender que para o seu desenvolvimento e obtenção de
resultados, precisam estar conectadas com os seus clientes. Assim, o presente trabalho, por
meio de uma revisão de literatura e uma pesquisa quantitativa teve como objetivo analisar o
impacto que as campanhas de marketing digital via redes sociais e e-commerce, praticadas
pelas empresas de banda larga na região do Cariri, por meio de uma questionário aplicado
online contendo 16 questões de múltipla escolha, onde foi obteve-se uma amostra de 244
pessoas. A pesquisa apresentou a importância do uso do marketing digital e-commerce, para a
empresas do segmento, identificou que o público que mais utiliza o serviço da banda larga
está entre os 18 e 30 anos, o meio mais utilizado pelas empresas para entrar em contato com
cliente é telefone, percebe-se necessidade de novos meio de comunicação entre operadoras e
consumidores estabelecendo o marketing de relacionamento. Os estudos foram concluídos
alcançando o objetivo proposto, analisando o impacto das campanhas de marketing digital e
e-commerce das operadoras de banda larga entre os consumidores de serviços de empresas de
telecomunicação e banda larga da região do Cariri. Autor(s) Francisco Jurandir Ferreira Orientador(s) Francisco Demontiez Dias Junior Ano de Publicação 2018.2 Palavra Chave Competitividade. Relacionamento. Marketing digital. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Marketing digital: o poder de influência das redes sociais na decisão de compra do consumidor universitário da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A743) | Valdeci Cira Filgueira Sampaio | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital: o poder de influência das redes sociais na decisão de compra do consumidor universitário da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A743)
Resumo
O progresso tecnológico tem proporcionado para as empresas diversas ferramentas para manter relacionamento direto com seus clientes, criando assim, vínculos e diálogos com seus consumidores, através da utilização de estratégias adequadas do marketing. As redes sociais proporcionaram para as empresas uma nova forma de divulgar suas marcas e serviços prestados de forma rápida e precisa se tornando um meio de comunicação, principalmente com o público jovem, que são os mais adeptos a essas tecnologias, os mesmos avaliam e analisam as empresas antes de tomar uma decisão de compra. Diante dessa realidade, o presente artigo teve como objetivo analisar o grau de influência das redes sociais no processo de decisão de compra do consumidor universitário. Para entender como as redes sociais estão influenciando, realizou-se uma explanação acerca do assunto proposto, e, posteriormente, foi utilizado para coleta de dados, questionário aplicado com estudantes do curso de Administração em um Centro Universitário, coletando informações sobre o assunto abordado. Por fim, conclui-se que as redes sociais têm poder de influenciar na decisão de compra dos consumidores por meio da divulgação de seus produtos no meio digital, utilizada também para obter informações e manter comunicação, sendo o Facebook a mídia mais influenciadora no processo decisório de compra, através da ferramenta do marketing digital que se faz como diferencial competitivo das demais. Autor(s) Valdeci Cira Filgueira Sampaio Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2016.1 Palavra Chave Marketing digital. Redes sociais. Influência. Decisão de compra. Consumidor universitário. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Marketing digital: Um estudo multicasos em bares e restaurantes de Crato-CE (A1119) | Jackson Bruno Feitosa Araújo | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital: Um estudo multicasos em bares e restaurantes de Crato-CE (A1119)
Resumo
Essa pesquisa tem por objetivo analisar se as empresas selecionadas para esse estudo, nas quais
trabalham no seguimento de bares e restaurantes em Crato-CE, tem se utilizado das ferramentas
do marketing digital. Essa pesquisa é definida como um estudo de multicaso, seguindo uma
abordagem qualitativa, com característica descritiva, de meios bibliográficos. A pesquisa foi
realizada em três estabelecimentos localizados na cidade de Crato-CE. Para a coleta de dados
foi realizada uma entrevista junto aos gestores e/ou proprietários dos estabelecimentos. Os
dados foram analisados por meio da análise de conteúdo. Os resultados encontrados apontam
que o marketing digital vem sendo praticado por bares e restaurantes da cidade do Crato-CE,
mas de uma forma ainda amadora, por conta da inviabilidade financeira em manter um
funcionário exclusivo para essa função e altos custo na contratação de uma empresa
especializada para a produção de conteúdo digital de qualidade. Autor(s) Jackson Bruno Feitosa Araújo Orientador(s) Joyce da Silva Albuquerque Ano de Publicação 2018.2 Palavra Chave Marketing. Marketing digital. Ferramentas do marketing. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Marketing digital: um estudo sobre o alcanço das mídias sociais no consumo de moda feminina (A1256) | Maria Paula Aueza de Figueiredo | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital: um estudo sobre o alcanço das mídias sociais no consumo de moda feminina (A1256)
Resumo
A internet modernizou a maneira de comunicação entre as pessoas e, em consequência disso,
transformou o modo das empresas se relacionarem com seus consumidores. Ademais, por
meio dela, as mídias sociais são responsáveis pela comunicação mais direta entre marca e
consumidor, além de ser uma plataforma de divulgação. Logo, por consequência, as mídias
sociais se transformaram em mídias de consumo, principalmente de moda, uma vez que os
usuários influenciam uns aos outros e possuem um respaldo das empresas para maior
crescimento do consumo dentro e fora da internet. Assim, o presente estudo tem como
objetivo investigar, por meio de revisão bibliográfica, a intervenção das mídias sociais sobre
as escolhas e práticas dos consumidores de moda feminina. Para isso, foi realizado um estudo
na literatura de natureza básica, em que se procura responder os objetivos através de artigos
publicados de autores especialistas na área do Marketing digital. Concluiu-se, assim, que os
consumidores, na maioria das vezes, não estão conscientes dos processos que influenciam na
finalização de uma compra, portanto, são os empreendimentos que precisam compreender que
o consumidor tem o poder de decisão, além de entender que nenhuma pessoa compra um
produto só por comprar, pois sempre haverá uma necessidade a ser atendida, satisfação de um
desejo. Assim sendo, a empresa que assimila isso, consequentemente agregará valor ao seu
negócio e se tornará um diferencial das demais. Autor(s) Maria Paula Aueza de Figueiredo Orientador(s) Francisco Demontiez Dias Junior Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Internet. Mídias sociais. Comunicação. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Marketing digital: um recurso tecnológico se tornando um diferencial competitivo para o sucesso empresarial e para a satisfação dos clientes (A828) | Matheus Chagas Conrado Turbano | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital: um recurso tecnológico se tornando um diferencial competitivo para o sucesso empresarial e para a satisfação dos clientes (A828)
Resumo
O presente artigo tem como finalidade analisar a influência que o marketing digital tem dentro do ambiente empresarial e como o mesmo pode ser extremamente importante para satisfação dos clientes, mostrando os benefícios que a internet e outras mídias digitais podem trazer para as organizações tornando-as mais competitivas dentro do mercado e consequentemente alcançarem o tão sonhado sucesso. A pesquisa apresenta uma estratégia de crescimento empresarial em um mundo que está cada vez mais dependente da tecnologia, dessa forma o marketing digital é um recurso que hoje pode disponibilizar para as organizações uma maneira mais rápida e eficiente de expandirem sua marca, obtendo um poder de alcance imensamente maior para atingir o seu público-alvo. Para o desenvolvimento desta pesquisa foi realizado um estudo de caso numa empresa do ramo de comércio de artigos esportivos que utiliza o marketing digital como ferramenta tendo em vista a divulgação de sua marca e um contato mais próximo com os seus clientes para atender suas necessidades. Os resultados da pesquisa foram alcançados através de uma coleta de dados na referida empresa, as informações foram adquiridas por meio de uma entrevista e posteriormente analisadas para se chegar a uma conclusão. A pesquisa obteve como principal resultado a comprovação da satisfação dos clientes acerca dos serviços de marketing digital da empresa abordada, tendo em vista a comparação das respostas dos mesmos com as respostas do gestor da organização. Autor(s) Matheus Chagas Conrado Turbano Orientador(s) Francisca Alexsandra de Macêdo Anastácio Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Marketing digital. Tecnologia. Satisfação dos clientes. Sucesso. Curso ADMINISTRAÇÃO |