| Título | Autor | Curso | Visualizar |
|---|---|---|---|
| A satisfação do cliente como forma de fidelizar a clientela de Um estabelecimento comercial no ramo de moda em Nova Olinda- CE (A709) | Amora Ravena Amorim Alencar | ADMINISTRAÇÃO |
A satisfação do cliente como forma de fidelizar a clientela de Um estabelecimento comercial no ramo de moda em Nova Olinda- CE (A709)
Descrição
Apresente pesquisa visa reunir informações acerca de princípios e procedimentos metodológicos para o trato com o cliente, proporcionando satisfação e consequentemente fidelidade. O objetivo principal é compreender os mecanismos de marketing de
relacionamento e como eles contribuem para a fidelização. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas e da aplicação de questionário semiestruturado. O estabelecimento no qual se realizou a pesquisa foi uma loja de varejo de moda, localizada no município de Nova Olinda,
Ceará. Durante o trabalho propriamente dito, foram abordados aspectos diretamente relacionados com os hábitos dos clientes e com a imagem, produtos e serviços disponibilizados pela referida loja. A justificativa básica desta pesquisa é evoluir, enquanto
organismo gestor de empreendimento, passando a aplicar, de forma mais efetiva, os conhecimentos adquiridos por meio da pesquisa acadêmica. Acreditamos ter atingido o alvo a que nos propomos quando iniciamos a pesquisa. Foi possível identificar métodos e conhecer posicionamentos teóricos variados. Acredita-se poder, também, contribuir minimamente com aqueles que desejarem saber um pouco mais sobre o assunto. Autor(s) Amora Ravena Amorim Alencar Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2016.1 Palavra Chave Satisfação. Cliente. Fidelidade. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A satisfação do cliente em relação a estrutura do aeroporto em Juazeiro do Norte (A175) | Cristina Machado Cabral | ADMINISTRAÇÃO |
A satisfação do cliente em relação a estrutura do aeroporto em Juazeiro do Norte (A175)
Descrição
O presente trabalho apresenta-se voltados para a exploração (inicial), tratando-se da primeira pesquisa feita no Aeroporto de Juazeiro do Norte, sobre a satisfação da clientela que utiliza os serviços do terminal de passageiros, articulando teorias sobre o Comportamento do Consumidor e aplicando-se à prática. Assim, não se distancia das orientações para a realização das ações e torna-se imprescindível o uso dos relatos coletados para a realização de reformas que irão proporcionar melhorias significativas nos serviços. O primeiro passo para a elaboração desse trabalho que finda a implementação de tais melhorias, foi a análise de alguns itens existentes, influenciando-se pelas ideias de autores cuja proposta traz um compromisso com a satisfação do consumidor. Dirigido àqueles que se utilizam dos serviços e do espaço, buscando melhorar na prática os mais diversos tratamentos dados e relacionados com sua vida, tornando possível um aprimoramento reflexivo sobre estes. Num segundo momento, aplicando-se questionamentos para medir a observações e relatos considerados importantes para o momento. Autor(s) Cristina Machado Cabral Orientador(s) José de Figueiredo Belém Ano de Publicação 2009 Palavra Chave Satisfação. Comportamento do consumidor. Terminal de passageiros. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A satisfação dos beneficiados com o programa Minha Casa Minha Vida na cidade de Juazeiro do Norte (A548) | Emmanuele Karol Rodrigues da Silva Vitorino | ADMINISTRAÇÃO |
A satisfação dos beneficiados com o programa Minha Casa Minha Vida na cidade de Juazeiro do Norte (A548)
Descrição
Este trabalho visa demonstrar a importância da
satisfação dos beneficiados que são possuidores de imóveis do Programa Minha
Casa, Minha Vida no município de Juazeiro do Norte que são financiados pela
Caixa Econômica Federal. O Presente estudo busca também investigar o processo
desde a sua formulação, implementação e funcionamento do programa, no que diz
respeito aos critérios de escolha dos beneficiados, bem como certificar de que
modo aconteceu à implementação do programa em termos de possíveis obstáculos ou
vantagens deste processo. Este programa teve o propósito de diminuir o déficit
habitacional no Brasil, principalmente na Região do Cariri. O trabalho discorre
sobre alguns conceitos sobre o assunto satisfação dos clientes, os tipos de
clientes e de satisfação, os custos que podem incorrer para que se atinja esta
satisfação, versam sobre habitação suas características, histórico e
particularidades que fazem parte o Programa Minha Casa Minha Vida. Foi
realizado um questionário quali-quantitativo não probabilístico por julgamento,
com uma amostra de cinquenta (50) beneficiários do programa, tem como objetivo
verificar se os contemplados com o programa realmente fazem parte da população
de baixa e média renda, analisar a satisfação de seus moradores e identificar
os problemas a serem melhorados. A pesquisa foi aplicada com os moradores dos
Condomínios Tenente Coelho I, II, III e IV, no qual este empreendimento está
inserido na primeira parte do Programa Minha Casa, Minha Vida do município. Ao
final da pesquisa obteve-se a conclusão que na maioria das questões aplicadas
aos moradores do programa foram bastante satisfatórias. No decorrer da pesquisa
alguns pontos negativos foram apontados, conforme a avaliação dos beneficiados,
relativo a problemas de convivência entre si. Onde este serão solucionado em
comum acordo entre moradores, síndicos e assistentes sociais. Autor(s) Emmanuele Karol Rodrigues da Silva Vitorino Orientador(s) Maria Erilúcia Cruz Macêdo Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Satisfação. Habitação. Programa minha casa minha vida. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A satisfação dos clientes e a tomada de decisão em uma churrascaria em Barbalha- CE (A680) | Cicero Lucas Cardoso Pereira | ADMINISTRAÇÃO |
A satisfação dos clientes e a tomada de decisão em uma churrascaria em Barbalha- CE (A680)
Descrição
Compreender a satisfação dos clientes é essencial para que a empresa possa tomar as melhores decisões com o intuito de aprimorar seus processos internos e a relação de atendimento com os clientes. Esse artigo teve como objetivo geral, analisar o nível de satisfação dos clientes através da qualidade e do atendimento em uma empresa do ramo alimentício localizada na cidade de Barbalha-Ce. Para esse estudo qualitativo e quantitativo foi aplicado um questionário com 100 clientes de diversas localidades que frequentemente almoçam e jantam no estabelecimento. Ao final da pesquisa pode-se afirmar que de maneira geral os clientes estão satisfeitos, entretanto algumas sugestões foram identificadas, como melhorar a comunicação visual da fachada do restaurante, aumentar a variedade de pratos, a necessidade de uma maior agilidade no preparo dos pratos e música ao vivo para descontrair enquanto não sai à refeição. Através do resultado a empresa pode-se entender a percepção dos clientes e aperfeiçoar o atendimento dos funcionários, e assim prestar um serviço de qualidade e de alto nível para os clientes, e também para organização. Autor(s) Cicero Lucas Cardoso Pereira Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2015.2 Palavra Chave Satisfação. Atendimento. Qualidade. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A satisfação dos colaboradores como fator determinante para o baixo índice de rotatividade em uma empresa do setor educacional privado de Juazeiro do Norte, Ceará (A636) | Antonio Matias de Lima | ADMINISTRAÇÃO |
A satisfação dos colaboradores como fator determinante para o baixo índice de rotatividade em uma empresa do setor educacional privado de Juazeiro do Norte, Ceará (A636)
Descrição
O objetivo desta pesquisa é conhecer se o nível de satisfação dos colaboradores tem relação com a rotatividade de uma empresa privada do setor educacional. É um estudo descritivo de caráter exploratório com abordagem quantitativa. Os dados foram coletados através de questionário. De acordo com a pesquisa, a maioria dos colaboradores era do sexo feminino e na faixa etária acima dos 34 anos, com um tempo de permanência superior a três anos. Aspectos como respeito, investimento em capacitação, adequação de materiais e abertura para sugestões foram apontados como elementos positivos. Os colaboradores apresentaram-se satisfeitos com o trabalho. Ressalta-se a importância do capital humano para o desenvolvimento da empresa, e o turnover mostra-se uma ferramenta eficaz para avaliar os processos de recrutamento e seleção, sendo um importante índice para analisar a capacidade de manter seus colaboradores. É um indicador de satisfação. Autor(s) Antonio Matias de Lima Orientador(s) Gladimir Fagherazzi Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Rotatividade. Gestão de pessoas. Satisfação do cliente interno. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A satisfação dos consumidores de uma loja de material de construção na cidade de Farias Brito- CE (A760) | Kessya Ravanny Primo de Menezes | ADMINISTRAÇÃO |
A satisfação dos consumidores de uma loja de material de construção na cidade de Farias Brito- CE (A760)
Descrição
O marketing tem como foco a satisfação dos clientes, as empresas buscam cada vez mais satisfazer ao máximo as necessidades e desejos dos mesmos e buscam ir além das suas expectativas. Esse tema é fundamental por enfatizar a importância da satisfação e o relacionamento com os consumidores. A pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na satisfação dos clientes de uma loja de material de construção na cidade de Farias Brito-CE. Para isso o trabalho foi fundamentado em uma pesquisa bibliográfica, de natureza aplicada, com caráter descritivo exploratório e abordagem quantitativa, utilizando o método de estudo de caso, onde foi aplicado um questionário aos clientes da empresa citada acima. Tendo como principal resultado que os fatores que mais exercem influência na satisfação dos consumidores da empresa são localização, preço e atendimento. Sendo que ainda existem fatores que também são relevantes como condições de pagamento, qualidade dos produtos, estrutura e conforto da loja, comodidade, rapidez e exatidão na entrega. Autor(s) Kessya Ravanny Primo de Menezes Orientador(s) Antônio Wilson dos Santos Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Marketing. Serviços. Satisfação. Clientes. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A satisfação dos pacientes em relação ao atendimento nas clínica escolas de fisioterapia na região do cariri (F58) | Viviane Coelho Ferreira | FISIOTERAPIA |
A satisfação dos pacientes em relação ao atendimento nas clínica escolas de fisioterapia na região do cariri (F58)
Descrição
Atualmente muitos estudos estão voltados para a satisfação dos pacientes como medida de qualidade. O objetivo deste trabalho foi avaliar o nível de satisfação e de confiança dos pacientes atendidos nas clínica-escolas. Além dos atendimentos também foi avaliada a infra-estrutura de ambas clínicas. Participaram deste estudo 30 pacientes de ambos os sexos, maiores de 18 anos conforme critérios de inclusão e exclusão. Resultados: após avaliação verificou-se que o aspecto de maior satisfação foi a gentileza e o respeito por parte dos fisioterapeutas e a facilidade na marcação dos atendimentos seguintes ao primeiro atendimento. Os aspectos que geraram menor satisfação nos pacientes foram: o tempo de permanência na sala de espera após horário marcado e a localização da clínica. Conclusão: a avaliação por parte dos pacientes foi positiva em relação ao atendimento e à infra-estrutura, porém foi negativa em relação à localização da clínica e ao tempo de espera após o horário marcado. Autor(s) Viviane Coelho Ferreira Orientador(s) Rosângela Frota Ribeiro de Vasconcelos Ano de Publicação 2009 Palavra Chave Satisfação. Pacientes. Fisioterapia. Curso FISIOTERAPIA |
| A saúde como direito e necessidade: um estudo sobre os entraves para a não efetivação do sistema único de saúde brasileiro (S1449) | Domminique de Morais Pinho | SERVIÇO SOCIAL |
A saúde como direito e necessidade: um estudo sobre os entraves para a não efetivação do sistema único de saúde brasileiro (S1449)
Descrição
O presente trabalho de conclusão de curso aborda os motivos que determinaram as fragilidades da política de saúde brasileira, buscando desvelar os entraves que ocasiona a não efetividade do Sistema Único de Saúde brasileiro, o SUS, para tanto buscou-se analisar o contexto de gestação da política de saúde; compreender as implicações da adesão ao ajuste neoliberal em curso para a problemática da não efetivação do SUS; identificar o motivo central da não efetivação da política de saúde brasileira, destacando a sua necessidade para a população. O processo metodológico aplicado na condução deste trabalho, conferiu-se por meio da pesquisa bibliográfica e descritiva com o levantamento de 14 livros, 7 artigos e 2 leis datadas do ano de 1988 a 2017, ou seja, desde o período da proclamação das leis que regem o SUS até as produções mais atuais que o estudam. Com abordagem qualitativa e utilizando-se do método materialismo histórico dialético proporcionando uma melhor apreensão da realidade. No transcorrer do trabalho é elucidado o desenvolvimento histórico dos sistemas de proteção social bem como da política de saúde brasileira, entrelaçando-os com a política econômica e as particularidades históricas. O cerne da problemática é então revelado e destrinchado, apontando o grande vilão da história, o sistema capitalista, levando-nos a ampliar nossos conhecimentos e ligar o mesmo contexto que ocasiona os entraves a não efetivação do SUS ao que leva a população brasileira necessita-lo mais do que nunca. Autor(s) Domminique de Morais Pinho Orientador(s) Aldair Péricles Bezerra Monteiro Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Sistema de proteção social. SUS. Neoliberalismo. Capitalismo. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| A saúde do homem contemporâneo: um desafio ao acesso da população masculina nos serviços de atenção primária (E1104) | Patricia Batista de Araújo | ENFERMAGEM |
A saúde do homem contemporâneo: um desafio ao acesso da população masculina nos serviços de atenção primária (E1104)
Descrição
Ao longo das duas últimas décadas, a saúde do homem têm sido ponto de debate no campo da
saúde coletiva, tanto em âmbito nacional como internacional. Isso se deve ao crescente
aumento dos índices de morbimortalidade, como também à aparente relutância dos homens
em procurarem ajuda nas instituições de saúde e à suposta relação antagônica com o cuidado,
o que exige das políticas públicas de saúde e, por conseguinte, dos profissionais de saúde,
uma nova postura, um outro olhar, uma nova intervenção para o cuidar do homem. O estudo
tem como objetivo Conhecer a percepção do homem acerca da implementação da política
nacional de integração à saúde do homem na área de abrangência da Estratégia Saúde da
Família do PSF 46 no município de Juazeiro do Norte – CE. O presente estudo teve como
proposta metodológica uma pesquisa do tipo descritivo-exploratório, com abordagem
qualitativa. A população selecionada foram os homens usuários da Estratégia Saúde da
Família e foi realizada nos mês de Setembro de 2015. Na amostra foram usados os critérios de
inclusão, sendo, encontrar-se na unidade básica de saúde no momento da coleta de dados,
forem maiores de 18 anos e aceitem participar do estudo mediante assinatura do Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido - TCLE (apêndice B) e do Termo de Consentimento Pós
Esclarecido – TCPE (apêndice C). Foram excluídos da pesquisa os sujeitos que não se
enquadrassem nos critérios supracitados. O instrumento da coleta de dados foi uma entrevista
semiestruturada. No momento da abordagem foi realizado a leitura do Consentimento Livre e
Esclarecido, conforme os aspectos éticos e legais da pesquisa pela Resolução 466/12. Na
análise e interpretação dos dados foi considerado o processo de análise de conteúdo indicado
por Bardin. Destacaram-se através dos dados coletados três categorias: conhecimento acerca
da Política Nacional de Atenção Integral à Saúde do Homem; busca pelo serviço; e cuidando
da própria saúde. Concluindo que, deve haver mais empenho, tanto dos profissionais quanto
dos gestores, para a propagação e implantação da política. Sendo necessária uma abordagem
eficaz para captar os homens para a unidade de saúde. Autor(s) Patricia Batista de Araújo Orientador(s) Cleide Correia de Oliveira Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Saúde do homem. Atenção primária. Enfermagem. Curso ENFERMAGEM |
| A saúde do homem e a prevenção do câncer de próstata: motivos e desafios que norteiam a realização dos exames (E1229) | Deocleciana dos Santos Cruz | ENFERMAGEM |
A saúde do homem e a prevenção do câncer de próstata: motivos e desafios que norteiam a realização dos exames (E1229)
Descrição
O câncer de próstata consiste em uma patologia grave, muito comum em homens com mais de
50 anos que surge a partir da formação de um tumor, originado pelas mudanças que ocorrem
no tamanho e formato das células da glândula prostática. O diagnóstico do câncer de próstata
é relativamente simples, e a cada dia vem sendo mais fácil devido os avanços da tecnologia na
saúde, facilitando cada dia mais o diagnóstico precoce, que é realizado através do exame de
sangue PSA e com o toque retal, ambos complementares. As medidas preventivas são as
principais formas de detectar precocemente o câncer, especialmente pelo fato de a maioria dos
tumores e alterações na próstata serem silenciosos, ou seja, majoritariamente assintomáticos.
Neste sentido, este estudo teve como objetivos: Analisar os motivos e desafios apontados
pelos homens que norteiam a realização dos exames; Traçar o perfil sócio econômico dos
participantes da pesquisa; Averiguar os conhecimentos dos participantes acerca do câncer de
próstata; Identificar a percepção dos participantes sobre os métodos de prevenção. Para a
realização deste estudo utilizou-se o método exploratório descritivo, através da coleta de
dados do tipo entrevista realizada com 15 homens cadastrados na Estratégia Saúde da Família
localizada no Sitio Lagoa na Zona Rural da cidade de Barbalha, Ceará. Aos participantes foi
atribuída a letra H como forma de preservar suas identidades, levando em consideração as
exigências da Resolução 466/2012 que trata dos aspectos éticos e legais da pesquisa. Após a
coleta de dados a análise se deu por meio da formação de categorias temáticas. Os resultados
obtidos foram satisfatórios, evidenciando que a maioria dos participantes mostrou
compreender ainda de maneira sucinta sobre o câncer de próstata, evidenciou-se também que
as medidas preventivas e exames são conhecidos pela maioria dos participantes, notou-se
ainda que as principais dificuldades e desafios foram citados como sendo a vergonha e o
constrangimento na hora da realização do exame especificamente o toque retal, enquanto
alguns participantes demonstraram total falta de conhecimento e resistência em relação ao
assunto. Evidenciou-se a necessidade de elaboração de planos e estratégias na ESF, que
consiga atrativos para levar os homens até a ESF, bem como a participar das ações educativas
e realização de consultas de rotina, efetivando a promoção de saúde e contribuindo para a
qualidade de vida e diminuição dos riscos de adoecimento e morbimortalidade. Autor(s) Deocleciana dos Santos Cruz Orientador(s) Tonny Emanuel Fernandes Macêdo Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Saúde do homem. Prevenção. Desafios. Curso ENFERMAGEM |