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| Qualidade no atendimento como fator inovador de crescimento empresarial, estudo de caso: loja de material de construção Construmax (A516) | Luana Maria Santos | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento como fator inovador de crescimento empresarial, estudo de caso: loja de material de construção Construmax (A516)
Descrição
Por muito tempo e até a atualidade buscar o desenvolvimento da qualidade
como fator de crescimento para alavancar as vendas através do atendimento é uma
necessidade das organizações. Nos últimos 60 anos esse processo se intensificou
devido à preocupação das empresas em buscar melhorar este sistema complexo. A
partir daí vários estudos e pesquisas sobre a gestão na área de atendimento
foram realizados a fim de otimizar essa ferramenta. Durante a concretização
deste trabalho permaneceu o propósito em estudar teoricamente o Atendimento de
qualidade como fator para o crescimento empresarial, através de pesquisa
bibliográfica descritiva, utilizando fontes referentes à Atendimento,
Marketing, Vendas e Administração. Com o objetivo de analisar a qualidade de
atendimento como um fator de desenvolvimento empresarial, adotou o estudo das
seguintes abordagens, como: conceituar de forma objetiva o termo qualidade,
identificar a influências da qualidade e satisfação no atendimento e a
identificar ações para fidelizar e reter clientes. Mediante os conceitos
estudados observou-se que pela boa qualidade e competência no atendimento, as
empresas estarão cada vez mais, conquistando novos clientes, e fidelizando os
atuais, o que contribui para o seu crescimento empresarial, levando todos terem
um excelente nível de relacionamento. Autor(s) Luana Maria Santos Orientador(s) Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Desenvolvimento Empresarial. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade no atendimento em uma loja de vestuário em Brejo Santo- CE (A634) | Maria Raiane da Silva Furtado | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento em uma loja de vestuário em Brejo Santo- CE (A634)
Descrição
Atualmente é indiscutível que a excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para crescimento das vendas e a evolução das empresas. O presente artigo traz um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e satisfação do cliente na loja Pimenta Rosa em Brejo Santo (CE). O trabalho teve como objetivo, identificar qual o nível de qualidade no atendimento da loja de vestuário através da verificação do grau de satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa de campo, através de um questionário composto de 13 perguntas objetivas, foram entrevistados 100 clientes no período do mês de março de 2015. Através da pesquisa percebe que o resultado geral foi satisfatório, porém com algumas considerações com relação ao que se considerava como satisfação do cliente e o que realmente representa qualidade para os entrevistados. Autor(s) Maria Raiane da Silva Furtado Orientador(s) Adriana Vigolvino Medeiros Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Satisfação. Cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade no atendimento para com os pacientes dos hospitais da micro-região do crajubar (A1334) | Caroline Leite Costa; Carolina Alexandrino F. de Figueiredo | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento para com os pacientes dos hospitais da micro-região do crajubar (A1334)
Descrição
A qualidade no atendimento hospitalar tem sido amplamente discutida pela população em geral. Assim sendo, esta pesquisa tem como objetivo de estudo, identificar à deficiência da qualidade do atendimento encontrado nos hospitais da micro-região Crajubar, possibilitando aos leitores mais informações sobre como funciona e se desenvolve o atendimento, servindo também como fonte de pesquisa, além de auxiliar outras regiões que tenham a mesma necessidade. Foi feito um retrato da qualidade do atendimento hospitalar da micro-região Crajubar através de levantamento de dados juntos a hospitais, sendo feito também um retrato da situação da qualidade, analisando o nível de treinamento ofertado aos funcionários e médicos e traçando o procedimento realizado no atendimento. Atráves de análise dos dados, foi feita levantamento dos resultados obtidos com a coleta para serem apresentados por meio de gráficos e conclusões retiradas dos questionários distribuídos entre os protagonistas da pesquisa, de acordo com os objetivos estabelecidos. A pesquisa levanta informações sobre: os procedimentos realizados no atendimento direcionado na abordagem do paciente, disponibilidade de funcionários e médicos para atender a demanda e os procedimentos realizados quanto a necessidade de atendimento de emergência ou internamento, com essas levantamentos obteve-se informações necessárias para analisar a melhor maneira de reduzir o sofrimento de quem precisa ser internado ou se consultar em um hospital. Foi possível verificar que, pesquisas desse gênero tendem a contribuir e facilitar para o melhoramento da qualidade no atendimento hospitalar e adicionar novas maneiras para possibilitem o desenvolvimento e consequentemente o crescimento direcionado a área estudada. Autor(s) Caroline Leite Costa; Carolina Alexandrino F. de Figueiredo Orientador(s) Cleide Correia de Oliveira Ano de Publicação 2005 Palavra Chave Qualidade no atendimento hospitalar. Atendimento de emergência. Abordagem ao paciente. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade nos serviços na empresa criativa jóias (A1313) | Kamyla Ribeiro Brito; Vera Lúcia Maria da Silva. | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade nos serviços na empresa criativa jóias (A1313)
Descrição
O presente trabalho é uma tentativa de se mostrar como são realizados os serviços numa empresa de jóias folheadas, no caso, a criativa jóia. Empresa localizada no município de Juazeiro do Norte, sul do Ceará. Considerando a história de Juazeiro do Norte, do Pe. Cícero e das romarias, pode-se compreender a saga da indústria e comércio das jóias e folheados de Juazeiro. O "Ouro" de Juazeiro ganhou fama e hoje é conhecido em vários estados e alguns países. No entanto, com o advento do folheado do Sudeste, o famoso "Michelin", o comércio teve uma mudança brusca: novas empresas se instalaram na cidade, a concorrência aumentou e houve a necessidade de se promover, ainda mais, a qualidade dos produtos e principalmente nos serviços. A criativa é uma dessas empresas que tem preocupação em se demostrar à qualidade existente nos setores de fabricação, e vendas da referida empresa, e principalmente em servir bem. O trabalho foi dividido em capítulos sendo que o primeiro trata de uma exploração do que seja qualidade; e conceitos sobre melhorias na produtividade, de um modo geral. O segundo capítulo trata de uma visão histórico-social do município e da saga do ouro nesta região. O artesanato e a indústria de jóias em Ouro em Juazeiro do Norte, também são tratados aqui. Por fim, tratou-se da qualidade dos serviços na produção e folheação das jóias produzidas pela empresa "Criativa Jóias". Autor(s) Kamyla Ribeiro Brito; Vera Lúcia Maria da Silva. Orientador(s) Josué Sucupira Barreto Ano de Publicação 2005 Palavra Chave Estoque. Produção. Gestão. inspeção. Processo produtivo. Manufatura. Layout. Demanda. Inventário. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade sanitária e físico-química de um trecho do Rio São Francisco em Petrolina - PE (B218) | Alex Alan Mudo Tavares | BIOMEDICINA |
Qualidade sanitária e físico-química de um trecho do Rio São Francisco em Petrolina - PE (B218)
Descrição
A água possui uma grande relevância dentre os outros recursos naturais, pois é de extrema importância para a vida de todos os seres vivos que habitam a terra. A qualidade das águas é representada por um conjunto de características, geralmente mensuráveis, de natureza química, física e biológica; alterações da mesma modificam as suas características físico-químicas e microbiológicas afetando qualquer um que faz a sua ingestão. Neste contexto o Rio São Francisco, interligado com as bacias hidrográficas do Nordeste, tem fundamental importância, pois ajuda as regiões interligadas a evoluir na inclusão social e econômica. Bem como é utilizado para o abastecimento da cidade de Petrolina - PE. Desta forma o principal objetivo deste trabalho foi avaliar1 a qualidade sanitária e físico-química de um trecho do Rio São Francisco localizado na cidade de Petrolina–PE, que é utilizada dentre outras coisas para o abastecimento da população local. O estudo se caracteriza como qualitativo e quantitativo, onde foram realizadas análises Físico-Químicas como: Demanda Química de Oxigênio, oxigênio dissolvido, pH, temperatura,turbidez e condutividade elétrica e microbiológica para verificação de coliformes totais e Escherichia coli. Os resultados mostraram que a água possui uma boa qualidade, mais necessita de um tratamento antes que seja destinada a população. Foi avaliado que a água nos trecho 1 e 2 possuem uma qualidade melhor pois não há um contato com a área urbana já os pontos 3 e 4 possui uma passagem sobre a urbanização possui uma deterioração intensa quando comparado com os outros pontos. No entanto necessita ainda de estudos para descobri a fonte de contaminação. Autor(s) Alex Alan Mudo Tavares Orientador(s) Cicera Josislane Crispim da Silva Ano de Publicação 2014 Palavra Chave Rio São Francisco. Qualidade sanitária. Escherichia coli. Curso BIOMEDICINA |
| Qualidade subjetiva do sono em estagiários do curso de fisioterapia de uma instituição de ensino superior (F709) | Wenderson Romão Barbosa | FISIOTERAPIA |
Qualidade subjetiva do sono em estagiários do curso de fisioterapia de uma instituição de ensino superior (F709)
Descrição
O sono é um estado natural do corpo, que caracteriza-se por um
processo reversível, onde se tem uma redução das atividades orgânicas,
ocorrendo de forma cíclica. O mesmo exerce um importante papel nos
processos imunológicos e metabólicos do organismo, na restauração de fatores
relacionados a mente como o raciocínio, a atenção, a disposição para as
atividades, entre outros. Objetivos: Analisar a qualidade subjetiva do sono e a
quantidade de horas que os estudantes dormem diariamente de acordo com o
Índice de qualidade do sono de Pittsburgh. Metodologia: estudo transversal,
descritivo com abordagem quantitativa, com 90 estagiários, onde foi aplicado o
questionário do índice de qualidade de sono de Pittsburg (PSQI) e a escala de
sonolência de Epworth.. Resultados: Foi verificado que 38 (42%) da amostra
apresentou qualidade do sono ruim e muito ruim, 87 (96,6%) dos estagiários
apresentam sonolência diurna para, a média de horas dormidas dos estudantes
foi de 6,4 no total, sendo 6,1 para o estágio 1 e 6,5 do estágio 2, e 23 (25,55%)
utilizam medicação para dormir. Conclusão: conclui-se, portanto, que 38
(42%) dos estudantes presente no ambiente de estagio, apresentam uma
qualidade de sono ruim a muito ruim, uma provável explicação para esse fato
seria a rotina de maus hábitos de sono e a falta de planejamento para realizar
suas atividades acadêmicas e gozar das suas atividades de lazer durante o dia. Autor(s) Wenderson Romão Barbosa Orientador(s) Albério Ambrósio Cavalcante Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Sono. Distúrbios por sonolência excessiva. Estudantes. Curso FISIOTERAPIA |
| Qualidade total no atendimento da empresa Figueiredo Motos Multimarcas (A433) | Mariana Gonçalves Oliveira | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade total no atendimento da empresa Figueiredo Motos Multimarcas (A433)
Descrição
Este artigo apresenta definições da qualidade, com ênfase na qualidade
no atendimento, onde se percebe que é um diferencial competitivo para as
empresas que estão atualmente inseridas no mercado. A metodologia utilizada foi
através de pesquisa, sendo esta classificada como básica, qualitativa e
bibliográfica, abordando a importância da qualidade no atendimento ao cliente,
analisando as vantagens de um cliente satisfeito e insatisfeito, e mostrando
que um cliente bem atendido pode ser um companheiro da empresa. O maior desafio
que empresa pode ter é manter o padrão de qualidade dos serviços que os
clientes desejam e esperam para assim ter a satisfação plena. No estudo de
campo foi abordado questões da importância da prestação da qualidade no
atendimento ao cliente, analisando a estratégia que a Figueiredo Motos
Multimarcas utiliza e mostrando outras estratégias que pode ser utilizadas para
melhorar cada vez mais. Conclui-se que a qualidade no atendimento deve estar presente
em todos os setores da empresa e as atitudes tomadas para atingir metas e
objetivos, devem partir de todos os funcionários. Autor(s) Mariana Gonçalves Oliveira Orientador(s) Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Clientes. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Quando o amor se transforma em dor porquê não denunciar? Estudo realizado no centro de referência da assistência social - CRAS do Horto em Juazeiro do Norte- CE (S1131) | Charlene Alba da Cruz Silva | SERVIÇO SOCIAL |
Quando o amor se transforma em dor porquê não denunciar? Estudo realizado no centro de referência da assistência social - CRAS do Horto em Juazeiro do Norte- CE (S1131)
Descrição
O presente estudo versa sobre a importância do debate a respeito de gênero enquanto um constructo social e como esse fator influência na manifestação do fenômeno da violência contra a mulher, a partir da análise da manifestação de poder existente nas relações abusivas. Objetiva discutir a respeito dos fatores que influenciam na decisão da vítima de violência doméstica não realizar a denúncia contra o / a agressor (a), e sobre a necessidade de debater a respeito da rede de proteção as mulheres vítimas de violência doméstica, e a aplicabilidade e efetividade da Lei Maria da Penha, a fim de que as mesmas empoderadas desse conhecimento possam decidir romper com o ciclo da violência. Esse estudo também aponta para a necessidade de capacitar os (as) profissionais que lidam diretamente com as vítimas de violência, para que ao recorrer ao mesmo não sejam vítimas de violência institucional. A discussão sobre violência doméstica faz-se necessária por esta cristalizar-se não apenas como um sério problema social, mas também de saúde pública e segurança Trata-se de um estudo que tem por base o método crítico dialético, do tipo qualitativo por favorecer a melhor interpretação dos dados, com abordagem de campo, com técnica de questionário semiestruturado. Autor(s) Charlene Alba da Cruz Silva Orientador(s) Jéssyka Kaline Augusto Ribeiro Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Gênero. Patriarcado. Efetividade da Lei Maria da Penha. Violência contra mulher. Denúncia. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| Quando o corpo grita: um olhar da gestalt-terapia para a síndrome da fibromialgia (P752) | Natasha Tays Leite Teles | PSICOLOGIA |
Quando o corpo grita: um olhar da gestalt-terapia para a síndrome da fibromialgia (P752)
Descrição
A fibromialgia é uma patologia que foi descoberta recentemente e como tal ainda é
desconhecida/estigmatizada por muitos; à medida que é “novidade” ela também se
instala de maneira avassaladora na contemporaneidade. Silenciosa e multifacetada,
ela trás para a vida dos sujeitos uma vasta sintomatologia e consequentemente
alterações na qualidade de vida. É focado nesta patologia que este trabalho se
estrutura, perquirindo significações dentro de toda a complexidade possível a uma
patologia que, em sua essência, é envolta de enigmas e não se adéqua a
diagnósticos ou prescrições. Este estudo desenvolveu-se trazendo à luz uma
significativa revisão teórica e depois aportou-se em um estudo de caso a partir de
uma entrevista não estruturada com base no método fenomenológico com uma
mulher diagnosticada com fibromialgia, com a pergunta disparadora ''Como é a
experiência de ter fibromialgia?''. Após a entrevista foi feito análise dos dados
através do método fenomenológico de Giori, aonde surgiram as temáticas
relacionadas à fibromialgia: depressão e angústia, relação dor e sentimentos, uma
dor invisível, perfeccionismo e aceitação da doença e diminuição das dores. A partir
dessas unidades de sentido foi feita uma leitura gestáltica da experiência descrita,
especialmente a clínica do sofrimento antropológico, onde foi enfatizado o olhar
clínico do gestalt-terapeuta. Desta forma procedeu-se por compreender que essas
pessoas estão diante de um sofrimento genuíno que demanda um olhar atendo,
estudo e especialmente a solidariedade humana. Autor(s) Natasha Tays Leite Teles Orientador(s) Marcus Cézar Belmino Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Fibromialgia. Gestalt-terapia. Sofrimento antropológico. Curso PSICOLOGIA |
| Quando o para sempre acaba: rompimento amoroso e suas implicações na vida dos sujeitos (P861) | Whednagela de Lima Alves | PSICOLOGIA |
Quando o para sempre acaba: rompimento amoroso e suas implicações na vida dos sujeitos (P861)
Descrição
A temática sobre relacionamento amoroso vem se tornando mais pertinente na clínica psicológica, tendo em vista que os indivíduos estão entrando em contato de forma afetiva com os outros cada vez mais. Contudo, em decorrência das diversas maneiras de se relacionar que vem surgindo, os rompimentos também se apresentam com maior frequência. Com isso, o artigo teve como objetivo identificar as estratégias de enfrentamento utilizadas por estudantes do curso de psicologia após um rompimento amoroso, onde foi realizado um estudo qualitativo, com entrevistas semiestruturadas em uma Clínica Escola na Cidade de Juazeiro do Norte - CE. Buscou-se ainda entender como os mesmos vivenciam o término de relacionamento e a sua percepção acerca do amor e se a mesma é ou não modificada após a vivência de um término de namoro. A análise de dados deu-se através da proposta de análise de conteúdo. Dessa forma, foram entrevistados 10 (dez) graduandos que apresentaram suas experiências frente ao rompimento amoroso bem como as estratégias de ressignificações que acreditam ter facilitado o processo de aceitação da perda da pessoa amada. Vale salientar, que o conteúdo de maior proeminência apresentado foi que após um rompimento os sujeitos passam a se valorizar mais e como principais estratégias de enfrentamento apresentou-se três em destaque, o contato com amigos e familiares, a evitação de falar sobre a temática e a realização de psicoterapia. Autor(s) Whednagela de Lima Alves Orientador(s) Joel Lima Júnior Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Relacionamentos. Rompimento amoroso. Coping. Curso PSICOLOGIA |