| Título | Autor | Curso | Visualizar |
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| Satisfação com a prestação de serviço do Complexo Cultural Schoenberg: uma análise da percepção dos pais de alunos (A244) | Rosiana Correia de Moura | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação com a prestação de serviço do Complexo Cultural Schoenberg: uma análise da percepção dos pais de alunos (A244)
Descrição
O presente trabalho tem como objetivo geral
pesquisar e analisar a satisfação dos clientes do Complexo Cultural Schoenberg
na cidade de Juazeiro do Norte. Foi proposta uma pesquisa com um questionário
composto por 40 perguntas aos pais dos alunos. Neste cenário, o trabalho tem
como objetivo específico coletar dados, medir e analisar, com a finalidade de
manter um relacionamento com os cientes e bem como ouvi-los em suas críticas e
sugestões. No geral a pesquisa mostrou um índice bom de satisfação, sendo
apontado como maior causa de satisfação a metodologia de ensino do Complexo
Cultural Schoenberg. Outras sugestões foram dadas para a melhoria da escola
entre elas a inclusão da natação na escola, técnicas de desenvolvimento
intelectual, tais como raciocínio lógico ou grupos de leitura, e sugestões para
inserção de novas modalidades artísticas. Autor(s) Rosiana Correia de Moura Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Satisfação. Cliente. Educação Infantil. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação da população do bairro Alto da Penha com o serviço prestado pelo Ronda do Quarteirão, em Crato- CE (A545) | José Roberto Cândido Peixoto Correia | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação da população do bairro Alto da Penha com o serviço prestado pelo Ronda do Quarteirão, em Crato- CE (A545)
Descrição
Considerando-se os inúmeros anos de uma relação conturbada entre a
população em geral e a polícia, percebeu-se a necessidade da implantação de um
modelo de polícia comunitária. O presente trabalho tem como objetivo avaliar o
serviço do programa Ronda do Quarteirão, implantado no estado do Ceará no ano
de 2007. A pesquisa foi realizada através de questionários aplicados às pessoas
que já utilizaram o serviço no Bairro Alto da Penha, no município de Crato-CE,
devido ao alto índice de solicitações do serviço no referido local. De uma
forma geral, através da análise dos resultados, pode-se perceber que a
população avalia o programa de uma forma positiva, mostrando-se de acordo com a
ideia principal do programa que é estabelecer uma relação mais próxima com a
polícia. Autor(s) José Roberto Cândido Peixoto Correia Orientador(s) Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Avaliar. Serviço. Ronda do quarteirão. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação das gestantes nas consultas de enfermagem no pré-natal na casa de saúde Santa Mônica na cidade de Trindade-PE (E751) | Mônica Pessoa Leite | ENFERMAGEM |
Satisfação das gestantes nas consultas de enfermagem no pré-natal na casa de saúde Santa Mônica na cidade de Trindade-PE (E751)
Descrição
A pesquisa é qualitativa com ênfase no referencial teórico da qualidade, tendo
o cliente como centro de atenção dos serviços de saúde e teve como objetivo
Analisar a atenção prestada pelo enfermeiro no pré-natal e a satisfação das
gestantes relacionada à assistência na Casa de Saúde e Maternidade Santa
Mônica – CSMSM, em Trindade - PE. . A população foi constituída por 26 (vinte
e seis) gestantes, sendo entrevistadas 24 (vinte e quatro) gestantes, na qual 2
(duas) não aceitaram participar da pesquisa. A pesquisa foi desenvolvida na
Casa de Saúde e Maternidade Santa Mônica durante o segundo semestre do
ano de 2009. A coleta de informações foi realizada através da técnica de
entrevista semi-estruturada e o método de análise de conteúdo, evidenciando
duas categorias temáticas: necessidades e expectativas das gestantes na
consulta de enfermagem pré-natal e a qualidade no contexto da consulta de
enfermagem na visão da clientela. Os resultados apontaram para o interesse
da clientela em adquirir novos conhecimentos e a realização das consultas
para o acompanhamento da gestação. Evidenciaram também as possibilidades
e limites para implementar a melhoria da assistência prestada. Assim
considerada a realidade do estudo, o desempenho da enfermeira na sua
interação com as clientes no decorrer do acompanhamento pré-natal e, em
particular da consulta de Enfermagem, também reflete o perfil da instituição e a
qualidade da assistência prestada, para se analisar a satisfação da clientela. Autor(s) Mônica Pessoa Leite Orientador(s) Andréa Couto Feitosa Ano de Publicação 2011 Palavra Chave Consulta de enfermagem. Pré-natal. Satisfação. Curso ENFERMAGEM |
| Satisfação do cliente com diabetes mellitus tipo 2 ao atendimento de enfermagem prestado na Estratégia Saúde Família 13 da cidade de Juazeiro do Norte-CE (E411) | Maria Natércia Gomes Bezerra | ENFERMAGEM |
Satisfação do cliente com diabetes mellitus tipo 2 ao atendimento de enfermagem prestado na Estratégia Saúde Família 13 da cidade de Juazeiro do Norte-CE (E411)
Descrição
O diabetes mellitus é uma síndrome de etiologia múltipla
decorrente da falta de insulina e/ou da incapacidade da insulina de exercer
adequadamente seus efeitos. É um dos problemas mais graves de saúde pública e
apesar das possibilidades de complicações ele pode ser controlado, seja através
da orientação, da mudança no estilo de vida, a prática de atividade física e
uma dieta alimentar compatível com a idade, sexo, atividade profissional e
preferências do paciente. O presente estudo caracterizou-se por ser de
abordagem qualitativa e de natureza descritiva, objetivando conhecer a
satisfação do cliente diabético tipo 2 com idade entre 40 a 60 anos que eram
assistidas pelo enfermeiro na Estratégia de Saúde da Família 13 no município de
Juazeiro do Norte-CE. Os dados coletados foram transcritos utilizando a análise
de conteúdo através do qual possibilitou evidenciar que os pacientes se sentem
bem assistidos pelos profissionais enfermeiros. O estudo mostrou que o
enfermeiro desempenha papel importante no planejamento das ações de intervenção
e controle da doença, sua atuação tem a finalidade de garantir aos pacientes o
acesso à informação, prevenção, controle e promoção da saúde de forma
humanizada. Autor(s) Maria Natércia Gomes Bezerra Orientador(s) Soraya Lopes de Souza Ano de Publicação 2010 Palavra Chave Diabetes mellitus. Atendimento de enfermagem. Curso ENFERMAGEM |
| Satisfação dos clientes com os serviços de uma concessionária de motos da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A920) | Alvaro Emanuel Moreira Feitosa | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação dos clientes com os serviços de uma concessionária de motos da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A920)
Descrição
Com a globalização, para se manterem no mercado bastante competitivo, as
organizações não podem somente servir aos clientes, precisam atendê-los com
qualidade de forma que torne o cliente encantado pelo seu serviço. O objetivo geral
dessa pesquisa foi investigar o nível satisfação dos clientes de uma concessionária de
motos da cidade de Juazeiro do Norte - CE. A pesquisa foi classificada como de
natureza básica, descritiva com relação ao seu objetivo e com uma abordagem
quantitativa. O procedimento utilizado foi um levantamento com 50 clientes da empresa
e os resultados foram utilizando o Microsoft Excel. Como resultados, constatou-se que a
maior parte dos resultados, com mais de 90% de aprovação, foram positivos. Os clientes
estão satisfeitos com os serviços, como, por exemplo, formas de pagamento e rapidez
no atendimento. Grande parte dos clientes considera importante um atendimento de pós-venda, sendo que a maioria dos clientes classifica o atendimento de pós-venda da
empresa pesquisada como muito bom. Foi constatado também que a qualidade no
atendimento e o preço foram os principais fatores que fizeram os clientes retornarem à
empresa. Autor(s) Alvaro Emanuel Moreira Feitosa Orientador(s) Antônio Raniel Silva Lima Ano de Publicação 2017.2 Palavra Chave Satisfação de clientes. Qualidade no atendimento. Pós-venda. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O392) | Allyson Santos Lopes | ODONTOLOGIA |
Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O392)
Descrição
A satisfação dos usuários bem como dos responsáveis por eles, deve ser estabelecida como principal foco em todos os serviços de saúde. O atendimento humanizado propicia uma relação de confiança entre profissional e paciente, reduzindo o medo e a ansiedade durante um tratamento de saúde. Para que haja um constante aprimoramento no serviço prestado, torna-se importante o conhecimento da satisfação dos usuários. Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação de pais ou responsáveis pelos pacientes atendidos no setor de Odontopediatria de uma clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista no período de 02 a 08 de maio de 2017, através de um questionário com questões objetivas, abordando aspectos sobre perfil socioeconômico dos usuários e atendimento clínico e organizacional da clínica. Os questionários foram aplicados na recepção durante a espera pelo atendimento odontológico dos pacientes. A análise dos dados demonstrou que o perfil predominante é formado por pessoas com escolaridade de nível médio (48%), com renda mensal entre 1 e 2 salários mínimos (62%) e atualmente sem trabalhar (52%). Quanto ao motivo que o fez procurar esta clínica odontopediátrica, 41% responderam não ter dinheiro para tratamento particular, 34% já tinham sido atendidos 5 ou mais vezes e 95% não identificaram problemas durante o atendimento. Sobre organização, 65% relataram estar muito satisfeitos, assim como para limpeza e iluminação (71%). Sobre conforto, 70% responderam também estar muito satisfeitos. Nota 10 para o atendimento recebido foi dada por 77% das pessoas e 100% dos participantes recomendam a clínica integrada para outras pessoas. Foi possível concluir que os serviços prestados pela instituição e acadêmicos deixam os usuários muito satisfeitos fazendo com que os mesmos indiquem o tratamento oferecido para outros que necessitarem Autor(s) Allyson Santos Lopes Orientador(s) Vanessa de Carvalho Nilo Bitu Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Avaliação dos serviços de saúde. Relação profissional-paciente. Satisfação no atendimento. Curso ODONTOLOGIA |
| Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O393) | Joanysson Fechine Saraiva | ODONTOLOGIA |
Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O393)
Descrição
A satisfação dos usuários bem como dos responsáveis por eles, deve ser estabelecida como principal foco em todos os serviços de saúde. O atendimento humanizado propicia uma relação de confiança entre profissional e paciente, reduzindo o medo e a ansiedade durante um tratamento de saúde. Para que haja um constante aprimoramento no serviço prestado, torna-se importante o conhecimento da satisfação dos usuários. Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação de pais ou responsáveis pelos pacientes atendidos no setor de Odontopediatria de uma clínica escola no município de Juazeiro do Norte - CE. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista no período de 02 a 08 de maio de 2017, através de um questionário com questões objetivas, abordando aspectos sobre perfil socioeconômico dos usuários e atendimento clínico e organizacional da clínica. Os questionários foram aplicados na recepção durante a espera pelo atendimento odontológico dos pacientes. A análise dos dados demonstrou que o perfil predominante é formado por pessoas com escolaridade de nível médio (48%), com renda mensal entre 1 e 2 salários mínimos (62%) e atualmente sem trabalhar (52%). Quanto ao motivo que o fez procurar esta clínica odontopediátrica, 41% responderam não ter dinheiro para tratamento particular, 34% já tinham sido atendidos 5 ou mais vezes e 95% não identificaram problemas durante o atendimento. Sobre organização, 65% relataram estar muito satisfeitos, assim como para limpeza e iluminação (71%). Sobre conforto, 70% responderam também estar muito satisfeitos. Nota 10 para o atendimento recebido foi dada por 77% das pessoas e 100% dos participantes recomendam a clínica integrada para outras pessoas. Foi possível concluir que os serviços prestados pela instituição e acadêmicos deixam os usuários muito satisfeitos fazendo com que os mesmos indiquem o tratamento oferecido para outros que necessitarem Autor(s) Joanysson Fechine Saraiva Orientador(s) Vanessa de Carvalho Nilo Bitu Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Avaliação dos serviços de saúde. Relação profissional-paciente. Satisfação no atendimento. Curso ODONTOLOGIA |
| Satisfação dos passageiros rodoviários da Viação Itapemirim S/A no percurso de Juazeiro do Norte- CE à Salvador- BA (A547) | Daniel José de Melo | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação dos passageiros rodoviários da Viação Itapemirim S/A no percurso de Juazeiro do Norte- CE à Salvador- BA (A547)
Descrição
Essa pesquisa foi realizada com o intuito de
avaliar a satisfação dos passageiros rodoviários da empresa Viação Itapemirim
S/A da linha Juazeiro do Norte – CE a Salvador – BA. Essa linha foi escolhida
por ser uma concessão exclusiva da Itapemirim, sem concorrentes e os
passageiros não têm outra opção de escolha. O presente estudo, de caráter
exploratório-descritivo, iniciou-se por uma pesquisa bibliográfica através da
leitura de livros, artigos, revistas e sites de confiabilidade sobre o tema.
Para o desenvolvimento deste trabalho realizou-se uma pesquisa quantitativa,
com passageiros dessa linha através da utilização de um questionário com
perguntas fechadas, onde foi avaliado perfil dos mesmos e grau de satisfação em
relação aos serviços prestado pela empresa em estudo. Em relação ao perfil dos
passageiros teve-se como resultado uma predominância de mulheres (60%), 40% tem
apenas o ensino médio, 56% possuem idades de 25 a 55 anos, 58% são casados e
26% tem renda de até R$ 1.000,00. Em relação a satisfação: 56% afirmam ser caro
o preço da passagem, 54% e 46% disseram que o atendimento do bilheteiro e do
motorista é bom, respectivamente, 58% e 62% disseram que o conforto e limpeza do
ônibus também são bons, respectivamente e 58% afirmaram que a empresa de uma
forma geral é boa. Concluiu-se com a pesquisa que a empresa precisa criar uma
política de melhorias nos quesitos avaliados, onde os resultados apresentam
espaços para melhorias, visto que o cliente deve ser o principal foco e merece
sempre um ótimo serviço. Autor(s) Daniel José de Melo Orientador(s) Antônio Raniel Silva Lima Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Satisfação. Atendimento. Passageiros. Viação Itapemirim. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação dos usuários do S.U.S. nos serviços de urgência e emergência: uma pesquisa in foco (E73) | Giovanna Santos Costa | ENFERMAGEM |
Satisfação dos usuários do S.U.S. nos serviços de urgência e emergência: uma pesquisa in foco (E73)
Descrição
Dentro dos serviços de urgência e emergência a presença constante do risco de morte
faz com que a exposição do cliente e da família a situações estressantes, dificulte o
processo de atendimento. É nesse sentido que se tem buscado a ampliar a qualidade dos
serviços a partir da satisfação e percepção dos usuários acerca da realidade ofertada.
Objetiva-se, portanto, avaliar a satisfação no atendimento aos usuários do SUS nos
serviços de atendimento de urgência e emergência no triângulo Crajubar, buscando
também conhecer e analisar a assistência de enfermagem prestada aos usuários. Trata-se
de um estudo exploratório com abordagem qualitativa, realizado nas unidades de
urgência e emergência dos municípios do triângulo Crajubar – Crato, Juazeiro do Norte
e Barbalha. Os dados coletados foram analisados de acordo com a técnica de análise de
conteúdos, apresentada pelo uso de observações do campo e citações literárias
integradas na secção de discussão. Dentre os sujeitos participantes os motivos de
procura do serviço foram gastrenterites, dores estomacais, cefaléia e sintomas de
descompensação cardiovascular. Em relação ao percurso pré-hospitalar os usuários
eram trazidos para o hospital por familiares, pessoas desconhecidas, ou vinham
sozinhas. Ao chegar à unidade o acolhimento era feito pelo médico ou recepcionistas, e
que os usuários não passavam pelo serviço de triagem ou quando passavam, não eram
orientados acerca sobre o funcionamento da unidade, permanecendo em filas de espera
na maioria das vezes. Mesmo assim, o atendimento geral foi considerado bom; a
assistência da equipe de Enfermagem foi considerada boa também, visto que o
Enfermeiro foi considerado ausente; de forma geral a qualidade do serviço de urgência e
emergência ofertado por esses municípios foi avaliada pelos usuários e considerada boa.
Os atendimentos pré-hospitalares continuam sendo um desafio para o SUS por serem
complexos em termos de necessidades tecnológicas, por exigirem um processo de
trabalho árduo e por refletirem as precárias condições sociais da população atendida e
dos trabalhadores de saúde. A organização da rede é o caminho, assim como o controle
social, a formação de recursos humanos e o financiamento compatível com as
atribuições e responsabilidades dos serviços. Autor(s) Giovanna Santos Costa Orientador(s) Alexandre Araújo Freitas Ano de Publicação 2009 Palavra Chave Urgência e emergência. Satisfação. Qualidade do serviço. Curso ENFERMAGEM |
| Satisfação e comportamento de clientes em uma sorveteria na cidade de Crato- CE (A624) | Edirson de Lucena Junior | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e comportamento de clientes em uma sorveteria na cidade de Crato- CE (A624)
Descrição
A presente pesquisa teve como objetivo analisar a satisfação e comportamento dos clientes e seus produtos vendidos em uma sorveteria localizada na cidade de Crato – CE, tendo como base no decorrer de toda a elaboração da estrutura da pesquisa a satisfação dos clientes mediante a uma determinada compra e a qualidade dos produtos vendidos na própria sorveteria. Em um primeiro momento foi feito levantamento exploratório com pesquisa de dados secundários em livros e sites para conseguir melhor entendimento. Posteriormente foi realizada pesquisa qualitativa e quantitativa através de uma amostragem não-probabilística por conveniência com cem clientes no próprio ponto de venda. Como principais resultados da pesquisa foram identificados diversos aspectos positivos para o estabelecimento a partir das perguntas levantadas, em áreas como infraestrutura, atendimento e preferência de sabor, onde, inclusive este último quesito obteve correspondência com a pesquisa nacional promovida pela instituição do setor (ABIS) para o sabor preferido, que é chocolate. Autor(s) Edirson de Lucena Junior Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Comportamento do consumidor. Satisfação de clientes. Mercado de sorvetes. Curso ADMINISTRAÇÃO |