| Título | Autor | Curso | Visualizar |
|---|---|---|---|
| Qualidade do atendimento na área hospitalar: estudo de caso em um hospital na cidade de Várzea Alegre- Ceará (A515) | Helder Lima Dos Santos | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade do atendimento na área hospitalar: estudo de caso em um hospital na cidade de Várzea Alegre- Ceará (A515)
Resumo
Com a questão da qualidade na saúde cada vez mais presente, é
indispensável considerar no processo de gestão das instituições desta área a
satisfação dos clientes e entender as necessidades dos usuários destes
serviços. Este trabalho foi realizado com o objetivo de analisar a qualidade no
atendimento e nos serviços prestados em um hospital público e filantrópico da
cidade de Várzea Alegre, Ceará, o único hospital da cidade. Para identificar os
principais fatores percebidos pelo usuário do serviço como qualidade e propor
melhorias nesta área foi realizada uma pesquisa de campo através da aplicação
de um questionário qualiquantitativo com trezentos e trinta e cinco pacientes
atendidos no hospital. Com o resultado da pesquisa foram propostas melhorias a
direção do hospital para que a unidade de saúde, objeto de estudo, possa
atender as necessidades dos pacientes com mais qualidade, segurança e
confiabilidade nos processos. Autor(s) Helder Lima Dos Santos Orientador(s) Adriana Vigolvino Medeiros Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Qualidade. Satisfação do cliente. Atendimento. Gestão hospitalar. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade do pós-venda de uma concessionária de veículos de Juazeiro do Norte- CE (A658) | Priscila Sousa de Sá | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade do pós-venda de uma concessionária de veículos de Juazeiro do Norte- CE (A658)
Resumo
Este trabalho tem como objetivo analisar a importância do atendimento pós-venda, procura saber as necessidades dos clientes o que eles buscam, para que eles se fidelizem junto aquela empresa e tragam novos clientes. O setor pós-vendas tem uma função muito importante, pois trabalham os seguintes fatores fundamentais para um bom andamento daquele setor que são os atributos de qualidades dos produtos, serviços e, sobre tudo, do atendimento proporcionado pela empresa. Os atributos mais valorizados são a rapidez no atendimento, o prazo de entrega, a prontidão e cordialidade da equipe como um todo. Assim como no processo de venda, é importante criar uma aproximação com o cliente e saber quais são as suas expectativas com a aquisição. O comprador quer sentir a sensação de segurança ao fazer uma escolha, por isso, as empresas precisam criar métodos para acompanhá-lo e garantir o bom funcionamento do produto. Uma saída é estruturar uma equipe para o atendimento pós-venda. É importante ter a consciência de que a pessoa satisfeita com o atendimento recebido cria uma imagem positiva da empresa e do processo de compra. A iniciativa faz com que ela retorne sempre que necessário e ainda faça boas recomendações, que, por sua vez, podem resultar em novos clientes. Afinal, um bom pós-venda gera novas vendas. Autor(s) Priscila Sousa de Sá Orientador(s) Maria Erilúcia Cruz Macêdo Ano de Publicação 2015.2 Palavra Chave Fidelizar. Atendimento. Pós-venda. Cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade do serviço prestado pela cooperativa de transporte alternativo da cidade de Barbalha- CE (A435) | Alzira Santos da Silva | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade do serviço prestado pela cooperativa de transporte alternativo da cidade de Barbalha- CE (A435)
Resumo
O transporte alternativo tem se revelado um assunto de muita importância
por constituir atualmente um dos principais meios de transporte para grande
parte dos moradores das cidades de Crato, Juazeiro do Norte e Barbalha, mais
conhecido como triângulo CRAJUBAR. Tomando por base a forma como este setor vem
se desenvolvendo nessa região, e de como interfere na qualidade de vida das
pessoas que dele dependem para se deslocar, objetivou-se avaliar os principais
aspectos que envolvem a qualidade na prestação do serviço. O presente trabalho
expõe através de uma pesquisa de campo que o atendimento aos usuários não
satisfaz às reais necessidades e expectativas dos que dele dependem, o que fere
ao princípio constitucional do interesse público. Autor(s) Alzira Santos da Silva Orientador(s) Ângela Patrícia Linard Carneiro Ano de Publicação 2014 Palavra Chave Qualidade. Serviço. Transporte alternativo. Satisfação. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade do sono e níveis de atividade física de universitários (E.F804) | Wesley Henrique da Silva Morais | EDUCAÇÃO FÍSICA |
Qualidade do sono e níveis de atividade física de universitários (E.F804)
Resumo
Introdução: O sono bom e regular
é de suma importância para a qualidade de vida, bem-estar e saúde. Para
universitários é ainda mais importante, por está diretamente ligado a fixação
da memória e das informações aprendidas, o sono é a peça principal para manter
a concentração e o raciocínio em boas condições. No entanto, existem vários
fatores que podem interferir na qualidade de sono dessa comunidade, como por
exemplo, ansiedade, ambiente novo, prazo para entrega de trabalhos, entre outros.
A ausência de sono pode causar algumas alterações no bom funcionamento do
organismo, tendo como consequência, alterações hormonais, memória, cognitivo, glicemia,
metabolismo, escolhas alimentares, sistema imune e emocional. Diante disso, é
importante desenvolver meios em busca de melhorar a qualidade do sono dos
universitários, logo, a atividade física tem um papel valioso em relação a
melhora do sono e do rendimento acadêmico. Objetivo: Avaliar os níveis de
atividades físicas e a qualidade do sono de universitários. Método: Esta pesquisa
trata-se de um estudo de campo com abordagem descritiva e analítica. Tendo a
amostra do tipo conveniência, este estudo avaliou uma amostra total de 107
universitários. Utilizou-se o questionário Internacional de Atividade Física
(IPAQ), em sua versão curta, para medida do Nível de Atividade Física (NAF).
Para obtenção dos dados referentes a qualidade do sono foi utilizado o
instrumento Índice de Qualidade do Sono de Pittsburg. No presente estudo foram
realizadas análises estatísticas descritivas por distribuição de frequência
(absolutas e percentuais), além das medidas de média e desvio padrão.
Resultados: Os resultados apontam uma má qualidade do sono dos universitários
cerca de (78;72,9%) destacando-se o sexo feminino em sua maior proporção
(44;74,6%). Quanto aos níveis de atividades físicas, a maioria dos universitários
apresentou um nível de atividade física ativo (58; 54,2%), destacando[1]se o sexo feminino em
sua maior proporção (36; 61%). Conclusão: Conclui-se que os universitários
apresentam má qualidade do sono, e em relação aos níveis de atividade físicas
são considerados ativos. Autor(s) Wesley Henrique da Silva Morais Orientador(s) Marcos Antônio Araújo Bezerra Ano de Publicação 2022 Palavra Chave Sono. Ciclo sono-vigília. Exercício físico. Curso EDUCAÇÃO FÍSICA Baixar tcc |
| Qualidade dos registros do cuidado aos idosos institucionalizados (E1352) | Jaqueline Pereira de Brito | ENFERMAGEM |
Qualidade dos registros do cuidado aos idosos institucionalizados (E1352)
Resumo
Esta pesquisa teve como objetivo analisar a qualidade dos registros dos cuidados aos idosos
institucionalizados. Trata-se de um estudo descritivo, exploratório, com abordagem quantitativa,
realizado em uma Instituição de Longa Permanência para Idosos (ILPI), da região do Cariri, na
cidade de Juazeiro do Norte /CE. Sendo a coleta de dados realizada na referida ILPI, durante o
mês de maio de 2018. Os dados foram coletados a partir de 57 prontuários dos pacientes da
referida instituição, assistidos pelos profissionais envolvidos no atendimento a esses idosos.
Foram utilizados formulários para o registro dos dados coletados. O projeto foi submetido ao
Comitê de Ética em Pesquisa, sendo aprovado com parecer n° 2.584.345. Esta pesquisa
possibilitou identificar as principais lacunas nos registros realizados por profissionais que
desenvolvem ações de cuidados aos idosos. Os requisitos que apresentaram maiores falhas
(inconformidades) foram dados relacionados a legibilidade (2%), anotações de procedimentos
(2%), prescrição de procedimentos (42%) e não havia checagem dos procedimentos em 100% dos
prontuários. A avaliação da qualidade dos registros dos cuidados aos idosos institucionalizados,
para se ter um padrão de excelência no que se refere a esses registros, contribui para que os
profissionais venham a refletir sobre a assistência prestada ao paciente, resultando desta forma, na
qualidade desses registros. Autor(s) Jaqueline Pereira de Brito Orientador(s) Ana Maria Machado Borges Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Saúde do idoso. Sistema de informação. Avaliação da qualidade. Curso ENFERMAGEM |
| Qualidade dos serviços de limpeza pública na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A12) | Ricardo Targino de Lima | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade dos serviços de limpeza pública na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A12)
Resumo
O presente artigo trata da questão da qualidade dos serviços de limpeza
pública na cidade de Juazeiro do Norte, discutindo os problemas decorrentes de
um ser e de agir, resultante das relações entre população e poder público e as
perspectivas para a limpeza urbana de Juazeiro do Norte – CE, se não ocorrer
uma ética renovada de solidariedade entre ambas as partes e de respeito à vida.
A partir dessa visão degradante em que vive o ser humano, onde cada um joga a
culpa no outro, o artigo trata, então, das questões específicas lixo, limpeza urbana, poder público e reciclagem, a partir de um estudo previamente
elaborado, colocou-se me campo uma pesquisa para o melhor entendimento das partes
envolvidas, no intuito de definir de que maneira se encontra a situação
vivenciada pela população deste município. Autor(s) Ricardo Targino de Lima Orientador(s) Josué Sucupira Barreto Ano de Publicação 2008 Palavra Chave Lixo. Limpeza pública. Reciclagem. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade em atendimento, produto e instalação numa loja de roupas (A1335) | Ranielly Gonçalves Cordeiro | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade em atendimento, produto e instalação numa loja de roupas (A1335)
Resumo
Esta monografia constituiu todas as atividades desenvolvidas durante o estágio supervisionado das alunas Ranielly Gonçalves Cordeiro e Suelany Gonçalves Cordeiro, do curso de Administração geral da faculdade de Ciências aplicadas. Dr. Leão Sampaio. Foi realizado juntamente com a empresa Suelanny Modas, uma loja familiar, donde partiu de um sonho do seu proprietário Salomão Alves Cordeiro, no qual já é dono também de outra loja (a Rannielly Confecções). Hoje, a mesma dispunha de artigos para moda bebê, infantil, juvenil, roupas para adultos, colchas de cama e até cosméticos. Está situada à Rua São Pedro- 986, bairro centro, no município de Juazeiro do Norte - CE. A empresa possui um quadro de 12 pessoas entre proprietário e funcionários e também dispunha de bom gosto, qualidade, respeito pelos clientes, honestidade e competência. Busca se firmar no mercado de moda, trazendo o que há de melhor em todas as coleções da estação. Procura acompanhar as mudanças que tende o mercado. É uma loja inovadora, que propõe facilidades para aquisições como: crediário próprio, cartões de crédito e cheques pré-datados em até 5 X 0, ou à vista com 15% de desconto. A área de atuação da monografia foi na aplicação da Gestão da Qualidade que seus produtos, serviços e instalações da loja venham a oferecer a toda essa demanda juazeirense e até a nível Brasil (por ter um grande contingente de visitantes em nossa cidade), uma mercadoria de consumo final de excelente qualidade. Visando a concorrência, faz com que ela realize melhorias, de acordo pesquisas de qualidade, tornando-a competitiva, lucrativa e reconhecida. O trinômio de qualidade no atendimento, qualidade no produto e qualidade nas instalações da empresa, são focos que buscamos aprimorar dia após dia. Autor(s) Ranielly Gonçalves Cordeiro Orientador(s) André da Silva Santos Ano de Publicação 2005 Palavra Chave Loja. Suelanny modas. Qualidade. Atendimento. Produto. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade em serviços de saúde em clínicas médicas: um estudo de caso múltiplos (A906) | Erlania da Silva Sousa | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade em serviços de saúde em clínicas médicas: um estudo de caso múltiplos (A906)
Resumo
Perante o atual cenário do mercado, percebe-se que muitas organizações estão preocupadas com o comportamento de seus clientes, pois estes se encontram cada vez mais exigentes à medida que a demanda cresce. Os consumidores estão demandando sempre o melhor produto e serviço, desse modo cabem às empresas de diversos ramos, sendo públicas ou privadas, adaptarem-se aos seus consumidores, satisfazendo e criando uma imagem positiva perante os clientes e também aos fornecedores. O seguinte trabalho tem como objetivo verificar a qualidade nos serviços prestados por duas clínicas particulares de Juazeiro do Norte na percepção dos clientes. O presente estudo é classificado como exploratório e descritivo e fez uso do delineamento do estudo de caso múltiplo de natureza qualitativa, a coleta de dados por meio de uma pesquisa semiestruturada e para a análise desses dados foi utilizado à análise de conteúdo, obtendo assim um resultado satisfatório em relação à qualidade oferecida pelos consultórios alcançando o objetivo proposto. Autor(s) Erlania da Silva Sousa Orientador(s) Antônio Wilson dos Santos Ano de Publicação 2017.1 Palavra Chave Qualidade. Serviço de qualidade. Qualidade na saúde. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinadas ao consumo humano da cidade de Mauriti - Ceará (B346) | Maria Patrícia Alves Lucena | BIOMEDICINA |
Qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinadas ao consumo humano da cidade de Mauriti - Ceará (B346)
Resumo
O presente trabalho, objetivou avaliar a qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinada a consumo humano de uma zona rural na cidade de Mauriti, Ceará. Através da detecção de coliformes totais e termotolerantes e identificação da presença de Escherichia coli. Foi realizado o método de tubos múltiplos pra quantificar coliformes e posterior inoculação em Ágar EMB (eosina azul de metileno) seguido da realização de provas bioquímicas para confirmação de Escherichia coli. Com as análises realizadas foi possível identificar a presença de contaminantes na água utilizada para consumo humano pela comunidade em estudo, a partir dos resultados verificou se que a água de consumo dessa comunidade localizada no município de Mauriti CE, não atende aos padrões de potabilidade recomendados na portaria 2.914 de dezembro de 2011 do Ministério da Saúde. A presença de coliformes totais, termotolerantes e Escherichia coli foi positiva, considerando a água como um fator de risco a saúde humana. Autor(s) Maria Patrícia Alves Lucena Orientador(s) Rakel Olinda Macêdo Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Água de consumo. Coliformes. Escherichia coli. Curso BIOMEDICINA |
| Qualidade microbiológica da água que abastece o centro da cidade de Mauriti - CE: da saída de tratamento ao sistema de distribuição (B399) | Gerson Leite de Oliveira | BIOMEDICINA |
Qualidade microbiológica da água que abastece o centro da cidade de Mauriti - CE: da saída de tratamento ao sistema de distribuição (B399)
Resumo
O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade microbiológica da água que abastece a cidade de Mauriti, Ceará através da pesquisa de Coliformes totais e Escherichia coli . As coletas foram realizadas na saída da estação de tratamento e em duas residências da cidade de Mauriti-CE, em cada residência foi realizada a coleta no registro e em uma torneira, totalizando 5 amostras. O teste do substrato cromogênico e fluorogênico qualitativo foi utilizado para pesquisa dos microrganismos do grupo coliforme e o semeio em ágar EMB e provas bioquímicas foram realizados para identificação de Escherichia coli . Das cinco amostras, apenas as duas que foram coletadas das torneiras das casas positivaram para coliformes totais e 100% das amostras foram negativas para Escherichia coli. Essa contaminação por Coliformes totais pode estar relacionada à forma de armazenamento da água na residência. As caixas podem não ser lavadas frequentemente e de forma adequada. A encanação da residência pode estar velha e contaminada por bactérias do grupo coliformes, o que pode causar a contaminação da água. Os resultados do presente trabalho demonstraram a presença de contaminantes apenas na água coletada nas torneiras, mostrando que a forma de tratamento realizada na cidade é eficaz. Dessa forma, torna-se necessário a conscientização da população sobre a importância da higienização periódica dos reservatórios domésticos, bem como da manutenção da encanação doméstica. Autor(s) Gerson Leite de Oliveira Orientador(s) Rakel Olinda Macêdo Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Escherichia Coli. Coliformes totais. Bactérias. Curso BIOMEDICINA |