O ar é considerado segundo alguns pesquisadores como uma fonte importante de propagação de microorganismos. O objetivo desse trabalho foi avaliar a qualidade microbiológica do ar interno de uma Unidade de Terapia Intensiva, identificando bactérias do gênero Sthapylococcus sp e Sthapylococcus aureus, relacionando os locais específicos dentro da unidade de maior crescimento bacteriano. A concentração bacteriana do ar no meio interno foi determinada através de quatro placas de ágar sangue em um período de quatro semanas cada, dispersas no centro do ambiente, na bancada de evolução, na porta de entrada e próximo ao ar condicionado na altura de 1,5m do solo, durante 40 minutos. Houve crescimento bacteriano em todas as placas deixadas nos respectivos locais, onde foram detectadas bactérias do gênero Sthaphylococcus sp em 80% dos locais e Sthaphylococcus aureus em 20% dos locais amostrados. A presença de bioaerossóis em ambiente hospitalar indica uma importante fonte de infecção para seus ocupantes, havendo uma necessidade de uma legislação mais rigorosa e um monitoramento mais adequado do ar, a fim de evitar a ocorrência de infecções hospitalares.

Autor(s)

Paula Régia e Sá Magalhães

Orientador(s)

Mário Gustavo Lúcio Albuquerque da Nóbrega

Ano de Publicação

2011

Palavra Chave

Ar interno. Infecção hospitalar. Sthaphylococcus.

Curso

BIOMEDICINA

Autor(s)

Maria Selma de Matos Vieira

Orientador(s)

Adriana Vigolvino Medeiros

Ano de Publicação

2018.2

Palavra Chave

Instituições hospitalares. Qualidade da assistência. Humanização.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Desde décadas anteriores empresas buscam formas e ferramentas para mensurar a qualidade dos serviços prestados por todas as empresas existentes e dessa forma chegar a excelência dos seus serviços e que também traz vantagens competitivas. O presente estudo tem por principal objetivo analisar a percepção da população da região do Cariri quanto aos serviços prestados no âmbito funerário. O estudo tem como objetivos específicos discutir sobre a qualidade em serviço, apontar aspectos que favorecem o desempenho em serviços e também analisar os resultados apontados pelo servqual contribuindo no desenvolvimento das empresas e na melhoria ao atendimento aos clientes. A pesquisa caracterizou-se por ser de natureza básica, objetivo descritivo, por meio de uma pesquisa de opinião, com abordagem quantitativa. Os resultados mostram que as pessoas estão satisfeitas com a forma que as empresas do ramo funerário prestam seus serviços, pois os dados revelam um nível de satisfação elevado em todos os indicadores mencionados e são esse fatores que fazem as empresas funerárias aumentarem a qualidade do serviço prestado e crescerem no mercado competitivo.

Autor(s)

João Helio Brito do Nascimento

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2019

Palavra Chave

Qualidade do serviço. Serviços funerários. Indicadores.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

A satisfação total dos clientes impulsiona a qualidade no atendimento ao cliente o que determinará o crescimento das empresas. A empresa deve focar  os clientes que são a própria  razão da existência da mesma. Saber como avaliar os produtos ou serviços que  são oferecidos é o primeiro passo. Empresa que busca qualidade no atendimento determina processo sistemático e permanente  troca de informações e mútuo aprendizado com seus clientes. Não basta apenas isso, é  preciso mudar as impressões colhidas dos clientes  em indicadores preciosos de seu grau de satisfação, só assim é possível avaliar a introdução de inovações, aperfeiçoamentos, ter afinal a direção das mudanças. O diálogo com o cliente permite que a empresa busque a excelência no atendimento nesse ponto é preciso  ir além: prever suas necessidades e superar expectativas. Qualidade no atendimento garante satisfação não  só do cliente final, mas de todos aqueles que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, fornecedores e colaboradores.

Autor(s)

Francisca Alves de Sousa

Orientador(s)

André da Silva Santos

Ano de Publicação

2007

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Cliente. Empresa. Mercado. Satisfação.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Autor(s)

Joelma Souza Vieira

Orientador(s)

Adriana Vigolvino Medeiros

Ano de Publicação

2018.2

Palavra Chave

Atendimento. Qualidade. Desempenho.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O presente artigo aborda a temática da qualidade no atendimento ao cliente em vários salões de beleza em Juazeiro do Norte com o objetivo de avaliar o nível de satisfação dos clientes. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. A qualidade no atendimento é apontada por vários autores como sendo capaz de diferenciar uma empresa de seus concorrentes. Excelência no atendimento é fundamental. Não adianta focar apenas nos produtos e nos serviços, pois a realidade só é percebida no momento em que se interage com as pessoas que trabalham nas empresas atendendo ou não às suas necessidades e expectativas. Um atendimento especial ao cliente vem sendo a peça-chave no diferencial de inúmeras empresas, com isso os profissionais estão conseguindo a fidelização dos clientes. O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores. Atrair, convencer, satisfazer e fidelizar os clientes são etapas de um caminho sem fim.

Autor(s)

Maria das Graças Alves Maia

Orientador(s)

Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo

Ano de Publicação

2010

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Cliente. Salão de beleza.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O atual mundo competitivo tem sido alguns dos fatores determinantes que conduziram as instituições bancárias à zelar pela qualidade no atendimento, por sua vez, o cliente mostra-se cada dia mais consciente dos seus direitos, exigindo assim, um melhor aprimoramento destas, para com sua clientela no que refere ao tratamento ofertado à mesma. O presente artigo revelou os resultados de pesquisa qualitativa, descritiva, realizada na cidade de Crato-CE, levantando expectativas em relação aos fatores do padrão de qualidade e analisando as carências do setor na cidade de Crato-CE, tendo como maior objetivo à conscientização do usuário em relação aos seus direitos, em busca de uma maior cobrança e, consequentemente, um melhoramento contínuo dos serviços e produtos ofertados  pela agência bancária  de Crato-CE.

Autor(s)

Ana Carolina de Alencar Bezerra; Valéria Leal Henrique de Sá.

Orientador(s)

Mônica Suely Guimarães de Araujo

Ano de Publicação

2006

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Satisfação de clientes.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

A qualidade é descrita por diversos autores como de difícil definição, já que é intrínseca de cada indivíduo. Sinônimo de excelência, de melhor, de desempenho superior e satisfação do cliente, além de ser um requisito essencial para um bom relacionamento com o consumidor. Neste estudo, coletaram-se dados antes e após o treinamento realizado in loco e com cartilhas personalizadas. Com isso, verificou-se a importância do atendimento de qualidade nas vendas como catalisador no aumento do número de peças vendidas por cliente, e por consequência, na retenção e fidelização do mesmo. Pesquisa de natureza quantitativa, desenvolvida através de um estudo de caso, por conveniência, em uma empresa que buscou especializar os funcionários para um atendimento de alto nível, ou seja, um atendimento de qualidade. Posteriormente ao treinamento alcançou-se um aumento geral de 86,99% na quantidade de produtos vendidos por atendimento (P/A) e um faturamento aproximadamente 53% maior. Isto demonstra que o treinamento foi eficaz contribuindo para a melhoria no atendimento e, além disso, impedindo que cliente experimente da concorrência.

Autor(s)

Izabella Gomes Duarte de Oliveira

Orientador(s)

Tharsis Cidália de Sá Barreto Diaz Alencar

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Influência no atendimento. Vendas.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O artigo mostra como os serviços ao cliente podem ser desenvolvidos de forma a estabelecer um diferencial competitivo para a organização através do relato do caso de uma empresa do setor de auto - peças. Destacando-se na prestação de serviços o que podem ser considerados alguns pontos críticos em termos de importância e satisfação sob o ponto de vista do cliente. A partir da análise de gráficos, torna-se possível avaliar melhor a oferta atual de serviços ao cliente da empresa e elaborar sugestões de melhorias para oferecer maior valor para o cliente, contribuindo para um melhor atendimento ao cliente e maior competitividade da empresa estudada.

Autor(s)

Kleiton Domingos da Silva

Orientador(s)

Mônica Suely Guimarães de Araújo

Ano de Publicação

2019

Palavra Chave

Qualidade. Serviço. Atendimento. Competitividade.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Por muito tempo e até a atualidade buscar o desenvolvimento da qualidade como fator de crescimento para alavancar as vendas através do atendimento é uma necessidade das organizações. Nos últimos 60 anos esse processo se intensificou devido à preocupação das empresas em buscar melhorar este sistema complexo. A partir daí vários estudos e pesquisas sobre a gestão na área de atendimento foram realizados a fim de otimizar essa ferramenta. Durante a concretização deste trabalho permaneceu o propósito em estudar teoricamente o Atendimento de qualidade como fator para o crescimento empresarial, através de pesquisa bibliográfica descritiva, utilizando fontes referentes à Atendimento, Marketing, Vendas e Administração. Com o objetivo de analisar a qualidade de atendimento como um fator de desenvolvimento empresarial, adotou o estudo das seguintes abordagens, como: conceituar de forma objetiva o termo qualidade, identificar a influências da qualidade e satisfação no atendimento e a identificar ações para fidelizar e reter clientes. Mediante os conceitos estudados observou-se que pela boa qualidade e competência no atendimento, as empresas estarão cada vez mais, conquistando novos clientes, e fidelizando os atuais, o que contribui para o seu crescimento empresarial, levando todos terem um excelente nível de relacionamento.

Autor(s)

Luana Maria Santos

Orientador(s)

Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo

Ano de Publicação

2012

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Desenvolvimento Empresarial.

Curso

ADMINISTRAÇÃO