A qualidade do atendimento na empresa Pneus Alencar como diferencial no mercado de auto peças e serviços (A593)
Tarcilia Maria de Souza Vieira Alencar
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade do atendimento na empresa Pneus Alencar como diferencial no mercado de auto peças e serviços (A593)
Resumo
A qualidade do atendimento nas empresas é um fator de forte influência para o sucesso empresarial, e principalmente para se enquadrar no mercado competitivo. Todas as empresas necessitam estarem focadas. Para que o atendimento seja considerado de qualidade, a equipe de funcionários deve estar focada no cliente, trata-lo como prioridade, atender as expectativas dos mesmos, e consequentemente fazer com que eles sintam prazer em frequentar o referido ambiente organizacional. Nesse contexto, objetiva-se a necessidade da pesquisa: que é identificar as ferramentas que são utilizadas na empresa para a existência de um bom atendimento. Com isso foram aplicados questionários aos funcionários e clientes, na empresa Pneus Alencar, localizada na cidade de Crato-CE, com o intuito de buscar respostas para as mais diversas indagações. Conclui-se com o resultado dos questionários, que os funcionários realmente utilizam várias ferramentas que proporcionam satisfação no atendimento ao cliente, como também acima de tudo, colocam o cliente como prioridade.
A qualidade do atendimento no hospital escola Santo Inácio e a importância do profissional de serviço social neste contexto (S81)
Viviane Pereira da Costa
SERVIÇO SOCIAL
A qualidade do atendimento no hospital escola Santo Inácio e a importância do profissional de serviço social neste contexto (S81)
Resumo
A saúde no Brasil vem passando por uma grande crise na saúde, são pacientes atendidos nos corredores em macas por falta de leitos para internação devido a superlotação, isso quando são atendidos, falta de profissionais especializados, falta de compromisso dos profissionais, falta de controle dos gestores públicos, escândalos relacionados a desvio do recurso destinado à saúde, gerando mau remuneração dos profissionais, falta de estrutura física para atender a demanda exigida, enfim uma série de fatores que influenciam diretamente na qualidade dos serviços prestados. Expomos a luta constante pela adoção dos ideais da Reforma Sanitária, o SUS como política de saúde perfeita, com ideais e valores centrados no seu usuário garantindo o direito de acessibilidade universal, equinâme e justa, embora na prática não seja bem assim que aconteça, a diferença entre as ações que eram para serem desenvolvidas e as que realmente são efetivadas são gritantes e o pior, a cada dia que passa parece que ficamos mais distante do real objetivo do SUS, entretanto o governo lance constantemente estratégias na busca da melhoria, como por exemplo a Política Nacional de Humanização que se adotada pelos profissionais de saúde , com certeza melhoraria bastante a maneira de oferecer saúde, com isso nos resta a utopia de em um futuro próximo existir de fato uma saúde pública de qualidade, com profissionais comprometidos com seu código de ética profissional e com os princípios que norteiam a política na qual estão inseridos profissionalmente.O objetivo central da presente pesquisa foi mostrar como os usuários dos recursos de saúde oferecidos pelo Hospital Escola Santo Inácio os avaliaram, pela ótica do usuário o que estava mais crítico e precisando de melhorias urgentes. Em relação ao Serviço Social, este ganha campo dentro das instituições de saúde, conquista de mais um espaço de trabalho garantido por lei, sendo assim o trabalho do assistente social também foi posto em evidência, mostrando os desafios a serem enfrentados, bem como suas habilidades e competências, sendo este o profissional responsável pela defesa dos direitos do cidadão.
A qualidade do atendimento no serviço público: utopia ou realidade? Um estudo de caso realizado na empresa Ceará Cidadão localizada em Juazeiro do Norte- CE (A698)
Micaelle Nayara Dias Rodrigues
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade do atendimento no serviço público: utopia ou realidade? Um estudo de caso realizado na empresa Ceará Cidadão localizada em Juazeiro do Norte- CE (A698)
Resumo
A busca pela qualidade vem ganhando destaque nas organizações. O atendimento ao público, bem como suas características e importância é algo que vem recebendo bastante atenção por parte das empresas, pois, através de um trabalho bem executado advém da qualidade. Desse modo, a pesquisa teve como objetivo desmistificar o mau atendimento no setor público, fazendo-se necessário entender o que é qualidade e quais os métodos utilizados para garantir a qualidade no atendimento. Para tal foi feito uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. Onde foram utilizados dados percentuais fornecidos pela empresa estudadas. Percebeu-se que o envolvimento de todos os funcionários em buscar os melhores resultados torna nítida a qualidade junto aos usuários. É mostrado que a empresa consegue grande índice de satisfação, explicitada nos gráficos expostos, devido a forma como executa suas tarefas. Assim verifica-se que o mau atendimento não pode ser generalizado no serviço público, pois, diante do estudo, a empresa se apresenta contrária a prestação deste serviço, executando-o sempre com qualidade, o que é comprovado por meio das avaliações apresentadas.
Autor(s)
Micaelle Nayara Dias Rodrigues
Orientador(s)
Tharsis Cidália de Sá Barreto Diaz Alencar
Ano de Publicação
2015.2
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Serviço público. Satisfação.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade do serviço como fator de crescimento empresarial em uma escola de educação infantil no Crato- CE (A648)
Raissa Maria Rodrigues da Matta de Sousa
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade do serviço como fator de crescimento empresarial em uma escola de educação infantil no Crato- CE (A648)
Resumo
O setor empresarial está em constate transformação, para isso, é preciso que as empresas busquem melhorias para prestar um serviço com a qualidade necessária, atendendo as exigências dos seus clientes e se sobressaindo em um mercado tão acirrado. Afinal, a qualidade é um dos principais fatores de crescimento empresarial. A partir desse pressuposto, objetivou-se no presente trabalho, a análise de como uma empresa de educação infantil é avaliada pelos pais e como faz para aumentar a qualidade do seu serviço prestado. A presente pesquisa é caracterizada como de campo, descritiva, exploratória e de caráter quantitativo. Tendo como população os pais das crianças matriculadas na Escola Raboni, em Crato- Ceará, sendo utilizado um questionário estruturado com 27 perguntas para diagnosticar os aspectos necessários na pesquisa. A análise dos dados foi feita através do programa Office Excel e os valores foram transcritos em porcentagem. Como resultado, observou-se que a empresa apresenta aspectos positivos e satisfatórios para os clientes, como uma boa proposta pedagógica, um ambiente saudável e seguro e com um trabalho prestado com a qualidade exigida pelos clientes, precisando apenas de poucas melhorias na área de marketing.
A qualidade dos serviços de hospedagem aos romeiros em Juazeiro do Norte- CE (A815)
João Paulo do Nascimento Pereira
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade dos serviços de hospedagem aos romeiros em Juazeiro do Norte- CE (A815)
Resumo
A cidade de Juazeiro do Norte-CE está em um ciclo de expansão que se consolida com o crescimento econômico da região. Muitos fatores influenciam esse desenvolvimento como o setor industrial, consolidado principalmente em calçados e seus artesões e com instituições de ensino superior. E tendo em vista que o serviço de hospedagem é um dos principais setores que mais cresce um setor que sofre influência nos períodos de romarias. Diante desses fatos objetivou analisar o nível de qualidade dos serviços de pousadas nas romarias de Juazeiro do Norte-CE. O presente estudo se caracteriza de cunho bibliográfico visando dar suporte, a pesquisa aplicada de caráter exploratório, com abordagem quantitativa em que foi utilizado o procedimento de pesquisa de campo. Realizou-se com uma amostragem não probabilística por acesso, onde foram aplicados 300 questionários estruturados fechados aos romeiros usuários das pousadas de Juazeiro do Norte/CE, desses apenas 200 foram respondidos, fato ocasionado por alguma resistência por parte dos romeiros. A coleta de dados se deu na Praça Padre Cicero, local de concentração dos romeiros, nos dias 20 a 22 de outubro de 2016, nos horário de 16:00 as 19:00. Obteve-se como resultado que o nível de qualidade dos serviços de pousadas é satisfatório conforme os romeiros entrevistados, porem, em alguns pontos é necessário que haja melhorias para que possa aumentar ainda mais o nível de qualidade das pousadas.
Autor(s)
João Paulo do Nascimento Pereira
Orientador(s)
Ossian Soares Landim
Ano de Publicação
2016.2
Palavra Chave
Qualidade. Pousada. Turismo religioso.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade dos serviços prestados pelo restaurante popular de Juazeiro do Norte na efetivação da segurança alimentar (S299)
Maria Nilda Ferreira de Souza
SERVIÇO SOCIAL
A qualidade dos serviços prestados pelo restaurante popular de Juazeiro do Norte na efetivação da segurança alimentar (S299)
Resumo
Análise da monografia apresentada e defendida como exigência parcial para a obtenção do grau em Bacharel em Serviço Social, Faculdade Leão Sampaio – Juazeiro do Norte (CE), no período de 2011, sob o enfoque crítico, com o propósito de levantar e acompanhar, entre as linhas e tendências metodológicas concretizadas, as evidentes e significativas contribuições à qualidade dos serviços prestados pelo Restaurante Popular, na efetivação da Política de Segurança Alimentar. A primeira iniciativa foi em relação ao levantamento de material bibliográfico sobre o tema. Evidente que houve uma relevância significativa, entre os objetivos fundamentais do Restaurante Popular, a qualidade dos serviços prestados e o valor nutricional da refeição, na garantia de uma alimentação balanceada e equilibrada num indicativo educacional para a população, no modelo apresentado na efetivação da Política de Segurança Alimentar.
Autor(s)
Maria Nilda Ferreira de Souza
Orientador(s)
Marcia de Sousa Figueirêdo Teotonio
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Nutrição. Indicativo educacional e qualidade. Política de segurança alimentar.
Curso
SERVIÇO SOCIAL
A qualidade na prestação de serviço em um escritório de contabilidade no município de Milagres/CE: um estudo de caso (C276)
Maria Wednagela Quental Tavares
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
A qualidade na prestação de serviço em um escritório de contabilidade no município de Milagres/CE: um estudo de caso (C276)
Resumo
Diante da atual competitividade no mercado, as organizações estão expostas a grandes desafios, onde os prestadores de serviço devem corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Sendo assim, a qualidade do serviço torna-se um diferencial para a satisfação do contratante em relação à empresa. Nesse sentido, o objetivo desse artigo concentrou-se em avaliar a qualidade dos serviços praticados por um escritório de contabilidade, localizado na cidade de Milagres-Ceará. O presente estudo é caracterizado como de campo, exploratório e de natureza aplicada, especificada por abordagem qualitativa e quantitativa, onde os dados foram coletados através da aplicação de um questionário estruturado de acordo com a escala de Likert, aplicado a 21 gestores de empresas, clientes da entidade contábil. A análise dos dados foi realizada a partir da avaliação dos clientes em relação ao serviço prestado. Observou-se que uma minoria dos clientes encontra-se insatisfeita, no entanto, vale ressaltar que mesmo esse número sendo baixo em relação aos que se sentem satisfeitos, a organização precisa continuar revendo seus métodos de prestação de serviços, buscando a excelência dos mesmos e fazendo com que os clientes não migrem para a concorrência. Concluiu-se, portanto que o grau de satisfação da clientela não depende apenas da finalização de um serviço, mas principalmente de como a qualidade se apresenta em todas as suas etapas.
Autor(s)
Maria Wednagela Quental Tavares
Orientador(s)
Suyana Silvestre Bezerra
Ano de Publicação
2016.1
Palavra Chave
Qualidade. Escritório de contabilidade. Prestação de serviço.
Curso
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
A qualidade no atendimento como fator gerador de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do Norte- CE (A514)
Denyse Gonçalves Pereira
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento como fator gerador de satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do Norte- CE (A514)
Resumo
Tendo em vista as evoluções a cada dia mais presentes em todos os
seguimentos, sejam da produção aos serviços, bem como de clientes cada vez mais
exigentes, constata-se a necessidade de medição e controle sobre todas as
atividades comerciais. Sendo assim, todo comerciário precisa conhecer o nível
de qualidade de suas atividades. Dentre estas, uma das mais importantes é o
serviço de atendimento ao cliente, pois é ele o encarregado de fidelizá-lo.
Este trabalho tem o objetivo de avaliar a percepção do cliente no que concerne
à qualidade no atendimento de uma empresa do ramo de ourivesaria de Juazeiro do
Norte-CE e assim entender a visão que esses clientes possuem em relação aos
serviços prestados por ela. Para tanto, identificação de pontos favoráveis e
desfavoráveis se faz necessária, possibilitando implementação de ações que fortaleçam
o atendimento e aumentem o nível de satisfação para os clientes da empresa, a
qual procura se consolidar no mercado por meio de serviços voltados para a
satisfação dos seus clientes. A pesquisa mostra que a intensificação das suas
ações de treinamento em atendimento dos colaboradores se torna essencial no
sentido de fazer destas a fonte de retorno direto para a empresa. Trata-se,
portanto, de uma pesquisa cuja metodologia utilizada é um estudo de caso,
embasado em uma pesquisa bibliográfica que buscou ampliar o conhecimento sobre
o tema.
A qualidade no atendimento e satisfação do cliente em uma loja de confecção infantil na cidade de Brejo Santo (A519)
Suderlânia Furtado da Silva
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento e satisfação do cliente em uma loja de confecção infantil na cidade de Brejo Santo (A519)
Resumo
O presente artigo traz a realização de um estudo de caso sobre a
qualidade no atendimento e satisfação do cliente desenvolvido na loja A,
localizada em Brejo Santo (CE). Essa pesquisa teve como objetivo, verificar
qual o nível de qualidade do atendimento da loja de confecção infantil através
da identificação do grau de satisfação do cliente, que é atendido pelos
prestadores de serviços da mesma. Hoje em dia, é indiscutível que a excelência
no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator
principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. A pesquisa
foi realizada nas dependências da Loja A da cidade de Brejo Santo. O
questionário foi composto de 14 perguntas e aplicado a 60 clientes equivalente
a 20% dos clientes atualmente cadastrados. A mesma foi realizada no período de
25 de outubro a 14 de novembro de 2012. Através da pesquisa percebe-se que para
obter resultados positivo com o atendimento ao cliente, a loja A precisa
investir em um processo de mudança na estrutura da loja, educação e
treinamento, ensinando as pessoas da organização a pensar e praticar formas de
alcançar sempre a satisfação dos clientes.
Autor(s)
Suderlânia Furtado da Silva
Orientador(s)
Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Qualidade. Atendimento. Satisfação. Cliente.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento e seus resultados em uma empresa de formação profissional em Juazeiro do Norte- CE (A740)
Debora da Silva Souza
ADMINISTRAÇÃO
A qualidade no atendimento e seus resultados em uma empresa de formação profissional em Juazeiro do Norte- CE (A740)
Resumo
Diante de um mercado em constante mudança, empresas de diversos segmentos disputam clientes. A semelhança entre produtos e serviços torna esta concorrência mais acirrada. Diferenciar-se em relação a seus concorrentes por meio da qualidade no atendimento, passou a ser uma excelente ferramenta que contribui para este propósito. Alguns benefícios podem ser obtidos por este meio. A partir destas premissas buscou-se responder a seguinte pergunta: Como uma empresa de formação profissional pode se diferenciar de seus concorrentes? Objetivou-se demonstrar os aspectos da qualidade no atendimento e satisfação do consumidor, entre outros para embasar os questionários aplicados com alunos da referida empresa. Para a realização dessa pesquisa utilizou-se a metodologia descritiva, quantitativa, bibliográfica e um estudo de caso. Como resultado obteve-se que a qualidade do atendimento pode ser uma importante ferramenta para a melhoria da satisfação do cliente.
Autor(s)
Debora da Silva Souza
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2016.1
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Diferenciação. Satisfação do cliente.