Marketing de relacionamento como ferramenta estratégica para a gestão empresarial (A478)
José da Cruz de Oliveira Neto; José Evandro de Sousa.
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento como ferramenta estratégica para a gestão empresarial (A478)
Descrição
Este trabalho apresenta através de uma pesquisa de cunho bibliográfico o
desenvolvimento de um breve estudo sobre o marketing de relacionamento, por
meio de consulta a algumas obras de visível relevância no meio acadêmico,
dando-se uma visão integrada de como se estabelece esta importantíssima
ferramenta de gestão aplicada às empresas, procurando-se, sobretudo evidenciar
como a mesma pode se tornar indispensável para o alcance do sucesso
empresarial. Assim, mostra-se a evidente contribuição significativa que o
marketing aplicado às relações, dentro e fora das organizações empresariais, em
especial às relações com os clientes, pode resultar na geração de valores
incalculáveis, focando-se em propiciar sucesso para ambos, empresa e clientes,
numa relação ganha-ganha e satisfatoriamente duradoura, analisando-se, contudo,
o mesmo como instrumento ferramental estratégico de gerenciamento da relação
entre unidade de negócios (empresa) e clientela (nicho de mercado).
Evidencia-se, também, o uso da teoria (marketing relacional) e a sua
aplicabilidade prática ao dia-a-dia das unidades empresariais, realizando-se
por meio do CRM - Costumer Relationship Management, que nada mais é do que o
próprio gerenciamento do relacionamento com os clientes e/ou consumidores
finais de produtos ou serviços, solidificando-se através da busca contínua pela
satisfação dos desejos e necessidades de consumo do público-alvo para o qual
existem e servem, transformando-se em estratégia inovadora no atual ambiente
competitivo de mercado. Complementa-se a pesquisa com a aplicabilidade de um
questionário junto ao gestor de uma empresa, a fim de realizar as necessárias
acareações (comparações e conflitações) entre o que se aprende na teoria e o
que se observa efetivamente na prática, salientando-se que no atual cenário de
competitividade entre as organizações empresariais, o cliente torna-se cada vez
mais fator crítico para o alcance do êxito de qualquer negócio; por fim,
traçam-se ponderações acerca do assunto abordado para uma clara compreensão do
fenômeno em estudo.
Autor(s)
José da Cruz de Oliveira Neto; José Evandro de Sousa.
Orientador(s)
Maria Erilúcia Cruz Macêdo
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing de relacionamento. Valores. CRM. Público-alvo.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento em uma empresa de segmento automotivo na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A630)
Rayana Almeida Diniz
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento em uma empresa de segmento automotivo na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A630)
Descrição
O presente trabalho mostra como o marketing de relacionamento proporciona o diferencial competitivo diante do mercado, com o advento da modernização o mercado tornou-se cada vez mais concorrido e acirrado, diante disso a utilização de estratégias tornou-se essencial para que as empresas possuam formas para atrair e manter seus clientes com qualidade no atendimento, promovendo o diferencial, se destacando no mercado. A origem do trabalho foi feito com base teórica em livros, artigos e sites para um melhor e mais profundo conhecimento, em seguida foi realizado uma entrevista com o gestor de vendas e com alguns funcionários com o objetivo de analisar as ferramentas utilizadas na teoria e relacionar com as análises práticas. Como resultado pode se obter que o marketing de relacionamento é uma importante ferramenta que promove a interação com o cliente e como consequência a manutenção dos relacionamentos e fidelização.
Autor(s)
Rayana Almeida Diniz
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2015
Palavra Chave
Marketing de relacionamento. Marketing. Força de vendas.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento: estudo de caso da Faculdade Leão Sampaio em Juazeiro do Norte (A471)
Marília Freire de Figueiredo
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento: estudo de caso da Faculdade Leão Sampaio em Juazeiro do Norte (A471)
Descrição
Em mercados cada vez mais competitivos, as organizações se vêem na
obrigação de elaborar e implementar estratégias que demonstrem diferenciais
diante da concorrência, estratégias essas, muitas vezes proporcionadas pela
área do marketing. O marketing de relacionamento é um fator importante para a
fidelização de seus clientes e quando bem aplicados pode levar uma empresa ao
sucesso. O presente trabalho mostra um caso de sucesso na região do cariri, a
Faculdade Leão Sampaio que se destaca no pólo universitário. A metodologia
utilizada para a construção do trabalho foi idealizada por meio de uma revisão
bibliográfica do referente assunto bem como uma entrevista para a realização do
estudo de caso. Visando apresentar de forma clara e impactante a relevância de
uma boa política de marketing de relacionamento o qual pode ser aplicado nas
áreas sociais, ambientais, empresariais e educacionais.
Autor(s)
Marília Freire de Figueiredo
Orientador(s)
Luis Geraldo Teixeira
Ano de Publicação
2009
Palavra Chave
Marketing de relacionamento. Fidelização. Organizações.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento: estudo de caso sobre satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil do Barro (A474)
Emanoel Malheiro Martins; Maria Jeane da Silva Oliveira.
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de relacionamento: estudo de caso sobre satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil do Barro (A474)
Descrição
O presente estudo visa mostrar os resultados obtidos com a pesquisa
realizada nas dependências da agência do Banco do Brasil da cidade do Barro
Ceará e tem como base a análise do grau de satisfação dos clientes em relação
aos produtos e serviços prestados e oferecidos pelo banco. O trabalho apresenta
conceitos de vários autores, que expõem a real importância do Marketing de
relacionamento como ponto chave para obtenção da satisfação e fidelização dos
clientes, assim como, criação de novos valores e a interação que fortalece
ainda mais o relacionamento entre empresa – cliente. A metodologia tem caráter
descritivo, com métodos e pesquisa bibliográfica, utilizando conceitos de
autores renomados, além disso, foi aplicada pesquisa para coleta de dados. Nos
resultados obtidos pode-se observar uma dificuldade quanto à fidelização dos
clientes. Conclui-se que o marketing de relacionamento ainda é o melhor caminho
a ser seguido pela empresa na busca, conquista, retenção e fidelização de novos
relacionamentos.
Autor(s)
Emanoel Malheiro Martins; Maria Jeane da Silva Oliveira.
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing de relacionamento. Satisfação. fidelização de clientes.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviço: a gestão da satisfação do cliente no pós-venda em concessionárias de veículos na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A825)
Glaucia Romão Honorato
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviço: a gestão da satisfação do cliente no pós-venda em concessionárias de veículos na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A825)
Descrição
A concorrência está aumentando em todos os setores econômicos onde produtos e serviços estão cada vez mais similares tornando-se essencial para as organizações saberem quais as necessidades e expectativas dos seus clientes. Isto como um fator que contribui para diferenciar produtos e serviços diante do atual mercado competitivo. A prestação de serviços com qualidade tornou-se fator chave até para a sobrevivência de uma organização. De acordo com este cenário buscou-se discutir como o marketing de serviço pode contribuir em concessionárias de veículos? Esse trabalho tem como objetivo identificar a contribuição do marketing de serviço para a gestão da satisfação dos clientes no pós-venda em empresas no ramo automobilístico. Para aprofundar o estudo, uma entrevista com abordagem qualitativa descritiva, foi aplicada com os gestores de duas concessionárias de veículos da cidade de Juazeiro do Norte-CE. Os resultados obtidos consistem na demonstração de que o marketing de serviço qualificado na gestão do pós-venda pode ser usado como um diferencial entre a concorrência, pois proporciona a fidelização dos clientes e a facilitação do vínculo com os mesmos, resultando no alcance de metas e objetivos das empresas para uma melhoria contínua.
Autor(s)
Glaucia Romão Honorato
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2016.2
Palavra Chave
Marketing de serviço. Satisfação do cliente. Pós-venda. Fidelização.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: Produtos x Serviços (A464)
Jardel Marques Batista
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: Produtos x Serviços (A464)
Descrição
O presente trabalho apresenta um comparativo do marketing tradicional de produtos ao marketing de serviços, analisando as características, tipos, classificação, comportamento do consumidor, os níveis de contato com o cliente, o composto mercadológico de bens e serviços e a análise da concorrência através da técnica do Benchmarking. Concordando com Christopher Lovelock e Lauren Wright, serviço é um ato de desempenho oferecido por uma parte a outra, embora o processo possa estar ligado a um produto físico,o desempenho é essencialmente intangível. Através disso, salienta-se que o marketing de serviços bem como a sua prestação, ocupa um papel cada vez mais importante com os bens tangíveis. Em pleno crescimento de escala global, o setor de serviços tem dois fatores para a origem de seu crescimento. Primeiro, a demanda por parte dos consumidores e compradores Organizacionais foi maximizada, e, em segundo lugar, o avanço da tecnologia vem tornando os serviços cada vez mais acessíveis para todos.
Autor(s)
Jardel Marques Batista
Orientador(s)
Antônia Valdelúcia Costa
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Marketing. Serviços. Consumidor.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: um estudo sobre a satisfação e fidelização dos clientes de uma clínica particular localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A725)
Antônio Germanno Fernandes Duarte
ADMINISTRAÇÃO
Marketing de serviços: um estudo sobre a satisfação e fidelização dos clientes de uma clínica particular localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A725)
Descrição
No conturbado mercado empresarial que se encontram as empresas do nosso país, faz-se necessário que haja uma melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados pelas empresas, como forma de se diferenciar das demais. Os serviços devem ser efetuados com qualidade, eficiência e rapidez, para que se atendam as necessidades e exigências dos clientes e consequentemente haja a satisfação dos mesmos. Partindo desse pressuposto, o presente trabalho teve como objetivo mensurar o nível de satisfação e fidelidade dos clientes de uma clínica particular. A pesquisa caracterizou-se como de campo, exploratória, descritiva e de caráter quantitativo. A população pesquisada foram os clientes da clínica em questão, localizada na cidade de Juazeiro do Norte-CE. Utilizou-se de um questionário contemplando 20 perguntas e uma entrevista com a gerente geral, para que fossem correlacionados os itens avaliados pelas diferentes partes, para, por fim, alcançar o objetivo da pesquisa. Como método utilizado para analisar os dados colhidos, foi utilizado o Microsoft Office Excel onde foram feitos gráficos com porcentagem para um melhor entendimento. O objetivo da pesquisa foi alcançado, mostrando que a empresa oferece uma estrutura completa de qualidade, tanto na parte física quanto no atendimento e serviços prestados, tendo apenas que fazer algumas melhorias nos itens pesquisados.
Autor(s)
Antônio Germanno Fernandes Duarte
Orientador(s)
Antônio Raniel Silva Lima
Ano de Publicação
2016.1
Palavra Chave
Marketing. Satisfação. Fidelização.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing digital: um recurso tecnológico se tornando um diferencial competitivo para o sucesso empresarial e para a satisfação dos clientes (A828)
Matheus Chagas Conrado Turbano
ADMINISTRAÇÃO
Marketing digital: um recurso tecnológico se tornando um diferencial competitivo para o sucesso empresarial e para a satisfação dos clientes (A828)
Descrição
O presente artigo tem como finalidade analisar a influência que o marketing digital tem dentro do ambiente empresarial e como o mesmo pode ser extremamente importante para satisfação dos clientes, mostrando os benefícios que a internet e outras mídias digitais podem trazer para as organizações tornando-as mais competitivas dentro do mercado e consequentemente alcançarem o tão sonhado sucesso. A pesquisa apresenta uma estratégia de crescimento empresarial em um mundo que está cada vez mais dependente da tecnologia, dessa forma o marketing digital é um recurso que hoje pode disponibilizar para as organizações uma maneira mais rápida e eficiente de expandirem sua marca, obtendo um poder de alcance imensamente maior para atingir o seu público-alvo. Para o desenvolvimento desta pesquisa foi realizado um estudo de caso numa empresa do ramo de comércio de artigos esportivos que utiliza o marketing digital como ferramenta tendo em vista a divulgação de sua marca e um contato mais próximo com os seus clientes para atender suas necessidades. Os resultados da pesquisa foram alcançados através de uma coleta de dados na referida empresa, as informações foram adquiridas por meio de uma entrevista e posteriormente analisadas para se chegar a uma conclusão. A pesquisa obteve como principal resultado a comprovação da satisfação dos clientes acerca dos serviços de marketing digital da empresa abordada, tendo em vista a comparação das respostas dos mesmos com as respostas do gestor da organização.
Autor(s)
Matheus Chagas Conrado Turbano
Orientador(s)
Francisca Alexsandra de Macêdo Anastácio
Ano de Publicação
2016.2
Palavra Chave
Marketing digital. Tecnologia. Satisfação dos clientes. Sucesso.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing e merchandising, ferramentas de inovação no varejo moveleiro da cidade de Milagres- CE (A493)
Cícera dos Santos Vieira; Tiago Batista Jacó
ADMINISTRAÇÃO
Marketing e merchandising, ferramentas de inovação no varejo moveleiro da cidade de Milagres- CE (A493)
Descrição
Esse artigo consiste em demonstrar o papel do
Merchandising no composto da comunicação e sua importância na aceleração de
venda dos produtos, o crescimento do Merchandising no Ponto de venda, e a sua
prática. O ambiente tem fator essencial na aceleração e efetivação das vendas,
porque o comércio varejista tem crescido muito nos últimos anos. As Pesquisas
realizadas de institutos especializados em comércio comprovam a eficiência
técnica das ferramenta de marketing e merchandising, a ser explorada, não só
por grandes, como pequenos varejistas do setor moveleiro. A partir da mudança
de comportamento do consumidor, o preço deixou de ser o único fator de decisão
de compra. Dando espaço para outros fatores que têm muita importância, como
conveniência, facilidade, acessibilidade, qualidade e exposição do produto. Desde
o planejamento de campanha, o ambiente os aromas, as cores, tudo isso é levado
em consideração quando o objetivo é alavancar o comércio para atender a
clientela que deseja ser bem atendida e sentir-se á vontade para fazer suas
escolhas. Com a praticidade e opções claras na escolha de um produto ou marca e
a comodidade do comércio eletrônico o varejo busca conquistar esse novo nicho
de negócio. Esse artigo pode ser de grande utilidade como uma iniciação ao
mundo do merchandising, Marketing e PDV, destacando seus pontos positivos e
negativos e, claro, abordando essa estratégia muito interessante de uma mídia
poderosa e decisiva na hora da compra a ser incluída no plano de comunicação.
Autor(s)
Cícera dos Santos Vieira; Tiago Batista Jacó
Orientador(s)
Maria Erilúcia Cruz Macêdo
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing. Merchandising. Comunicação visual. Inovação no Ponto de Venda (PDV).
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Marketing em serviço: a influência dos 4P aplicado em salões de beleza na cidade de Barbalha- CE (A837)
Ana Kaline do Nascimento Teles
ADMINISTRAÇÃO
Marketing em serviço: a influência dos 4P aplicado em salões de beleza na cidade de Barbalha- CE (A837)
Descrição
O marketing está presente na vida do ser humano no âmbito profissional, social e pessoal. São várias as estratégias utilizadas pelo marketing, uma delas, com bastante destaque, é a função dos 4P ou também conhecido como mix ou composto de marketing. Todos os setores se preocupam com o marketing, principalmente o setor de beleza, que tem um crescimento considerável e é importante para a economia brasileira. As pessoas hoje se preocupam mais com sua aparência, o que resulta no crescimento do setor. O objetivo geral dessa pesquisa foi analisar, comparativamente, quais são as estratégias relacionadas aos 4P de marketing, utilizadas por dois salões de beleza da cidade de Barbalha-CE, através de uma pesquisa comparativa, aplicada, dedutiva e qualitativa. Com essa pesquisa notou-se que o marketing
assim como os 4P de fato estão presentes nas empresas, mas os gestores não tem conhecimento sobre o mesmo, fazendo com que não se trabalhe de forma adequada essa estratégia. Verificou-se que há uma influência significativa da estratégia 4P mesmo nessas pequenas empresas
analisadas na cidade de Barbalha-CE.