O marketing de serviço e a sua contribuição na fidelização do cliente na empresa Recanto da Natureza em Barbalha- CE (A652)
Gabriel Miguel do Nascimento
ADMINISTRAÇÃO
O marketing de serviço e a sua contribuição na fidelização do cliente na empresa Recanto da Natureza em Barbalha- CE (A652)
Resumo
Com o avanço e uma crescente economia, os serviços iniciaram sua contribuição no PIB no mundo, de acordo IBGE ([2015]) no Brasil o serviço é responsável por mais da à metade do Produto Interno Bruto. O custo para atrair um novo cliente é mais caro do que manter o atual , quando se trata de marketing de serviço, muitas organizações não percebem que seus funcionários e clientes são públicos alvos. O objetivo do artigo é fazer uma análise sobre a influência do marketing de serviço na fidelização do cliente na empresa Recanto da Natureza em Barbalha- CE, o artigo se caracteriza como pesquisa bibliográfica, com o intuito de conhecer os aspectos que abordam o marketing e sua contribuição para uma organização. A pesquisa feitas em livros e periódicos auxiliam no processo de desenvolvimento da pesquisa no qual foi abordada uma pesquisa de natureza quantitativa, buscando levantar informações plausíveis sobre a empresa. A questão do atendimento de serviços de bebidas e alimentação, o resultado foi satisfatório, o ambiente mantém o cliente satisfeito com o todo procedimento positivo, a rapidez e a variedades de bebidas e com pratos regionais e preços acessíveis, sem dúvidas é um atrativo para os consumidores que podem contar piscina sem cloro e um lugar natural. Finalizando que o marketing realmente é um aliado para as organizações, ela desperta interesse dos compradores, é valoroso que haja qualificação em todas as etapas de venda.
Autor(s)
Gabriel Miguel do Nascimento
Orientador(s)
Francisca Alexsandra de Macêdo Anastácio
Ano de Publicação
2015.2
Palavra Chave
Marketing de serviço. Atendimento ao cliente. Fidelização.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing de serviços e a fidelização de clientes em uma empresa de formação profissional em juazeiro do Norte- CE (A629)
Cicero José Feitosa Costa
ADMINISTRAÇÃO
O marketing de serviços e a fidelização de clientes em uma empresa de formação profissional em juazeiro do Norte- CE (A629)
Resumo
A busca por fidelização de clientes associada com o marketing de serviços e produtos são alguns dos fatores que podem agregar valor à marca e à empresa, tornando um ponto importante para o sucesso. Além disto, o planejamento e busca por resultados são aspectos importantes e que são perseguidos pela grande parte das organizações. Atualmente empresas enfrentam diversos desafios para a satisfação de seus clientes. Objetivando demonstrar quais fatores do marketing de serviços podem contribuir para a fidelização de clientes em uma empresa de Formação Profissional em Juazeiro do Norte no estado do Ceará é o propósito desta pesquisa. Para tanto, buscou-se na literatura sobre qualidade de serviços, marketing e fidelização de clientes e assim formar o corpo do referencial teórico deste trabalho. Em seguida, foi desenvolvido um estudo de caso em uma empresa por meio de entrevistas com seu gestor e seus colaboradores, o que caracteriza uma pesquisa qualitativa. Por último foi demonstrado os resultados obtidos e com isso pode-se observar o que a empresa pode fazer para melhorar no que diz respeito ao aumento e fidelização de seus clientes. Colaboradores também podem se sentir motivados a desenvolver suas atividades dentro de um bom ambiente de trabalho.
Autor(s)
Cicero José Feitosa Costa
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2015
Palavra Chave
Marketing de Serviços. Fidelização. Clientes.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing digital como ferramenta para o consultório odontológico (O1395)
Fernanda Lucas Feitosa
ODONTOLOGIA
O marketing digital como ferramenta para o consultório odontológico (O1395)
Resumo
O objetivo desse trabalho é indicar como o marketing digital pode ser benéfico para
gestão da prática odontológica, visando as estratégias abordadas para publicidade e propaganda.
O presente estudo enquadrou-se como revisão da literatura com abordagem qualitativa narrativa
sobre como se configura o marketing digital na gestão da prática odontológica. Além disso, é
visto que sucedem em informações mais vastas acerca de determinado assunto ou problema,
resultando, portanto, em um corpo de conhecimento. Para a condução da pesquisa, foram
adotadas as bases de dados reconhecidas na área científica, tais como Scientific Electronic
Library Online (SCIELO), PubMed e Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da
Saúde (LILACS). O marketing na odontologia é considerado como um método para atrair
pacientes para o consultório. Atualmente, os profissionais têm encontrado vários obstáculos
para conseguir atrair e fidelizar seus clientes. Os resultados mostram que, no Brasil, a utilização
das redes sociais é cada vez maior, com números que acabam, sendo surpreendentes e tornandoas fundamentais para o marketing digital e afirma que houve uma grande aceleração
principalmente devido ao período de pandemia onde muitos profissionais de diversas áreas
necessitaram mudar a forma de trabalhar. Levando em consideração isso, o cirurgião dentista
necessita seguir essa demanda para promover uma maior atração e interação com os possíveis
clientes. Portanto, fica claro como o marketing digital contribui para aumentar os canais de
divulgação de negócios, produtos ou serviços, facilitando o relacionamento com clientes, além
de favorecer a fidelização desses clientes, na medida em que pode estruturar laços de confiança
e transparência, tornando benéfico para a gestão da prática odontológica, visando estratégias
eficazes de publicidade e propaganda onde os cirurgiões-dentistas poderão utilizar a internet
como meio de anúncio, publicidade e propaganda desde que os recursos utilizados enquadram-se dentro da legislação profissional beneficiando cada colaborador no processo de oferta e
procura, resultando em uma alta performance e pacientes engajados na marca.
Autor(s)
Fernanda Lucas Feitosa
Orientador(s)
Juliana Accioly Brasil Pinto
Ano de Publicação
2024
Palavra Chave
Empreendedorismo em odontologia. Marketing odontológico. Odontologia
O marketing digital e a utilização do facebook para atrair e engajar clientes: estudo de caso realizado em uma instituição de ensino e pesquisa à distância localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A907)
Dayane Samara da Silva
ADMINISTRAÇÃO
O marketing digital e a utilização do facebook para atrair e engajar clientes: estudo de caso realizado em uma instituição de ensino e pesquisa à distância localizada na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A907)
Resumo
Sabe-se que as redes sociais estão se expandindo em número de usuários e tipos de ambientes. As mais conceituadas e volumosas recebem uma atenção especial como canal de promoção de negócios onde empreendedores e empresas adentram nesse espaço com o intuito de relacionarem-se melhor com o seu seguidor, propagar sua marca e em consequência elevar suas vendas. Para entender como o marketing digital é fator influente na captação de novos consumidores, o presente estudo propõe uma análise mais aprofundada a respeito da utilização do Facebook como estratégia de marketing em uma instituição de ensino e pesquisa à distância localizada na cidade de Juazeiro do Norte - CE. O trabalho tem como objetivo principal analisar a utilização da ferramenta, e como específicos saber qual a contribuição nos processos de captação de novos clientes, quais são e como são aplicadas as estratégias para atrair e engajá-los, além de identificar o impacto que as mesmas trazem para a empresa. Para o desenvolvimento deste estudo, foi realizada uma pesquisa de natureza básica, descritiva, qualitativa e um estudo de caso. Como instrumentos de coleta, usou-se da entrevista e observação participante. A fim de responder aos objetivos do trabalho, foi realizada uma análise de conteúdo relatando o processo de gestão. Através da análise de resultados pôde-se responder que o Facebook é fator primordial para a empresa estudada, que a sua utilização contribui bastante na captação e fidelização de novos clientes e que é possível identificar o impacto e enxergar os resultados trazidos com a ferramenta.
O marketing direto e seus benefícios para a empresa armarinho sonho de criança que atua no comércio de vestuário (PÓS244)
Jussara Benício de Sousa
PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU
O marketing direto e seus benefícios para a empresa armarinho sonho de criança que atua no comércio de vestuário (PÓS244)
Resumo
Este trabalho procurou mostrar os benefícios que uma empresa pode obter investindo mais no
marketing direto. Mostrando o relacionamento entre organização e cliente, para com isso
observar o que realmente seus clientes procuram e gostam, colocando em prática e buscando
satisfazer as necessidades ou desejos dos consumidores. Foi realizada uma coleta de dados
que verificou a vantagem das Organizações em aderir o Marketing Direto, visto que é de
suma importância para as Organizações sendo esta uma das ferramentas importantes e mais
usadas pelas empresas que pretendem permanecer no cenário mercadológico, com o intuito de
aumentar o relacionamento com os clientes.
O marketing educacional e as estrategias de captação de alunos de uma instituição de ensino superior privada da região do cariri (A488)
José Aluízio Neri Rocha Sobreira da Silveira
ADMINISTRAÇÃO
O marketing educacional e as estrategias de captação de alunos de uma instituição de ensino superior privada da região do cariri (A488)
Resumo
Com abertura de varias instituições de ensino
privada, o marketing educacional, quere esta inserido no marketing de serviços,
demostra ser essencial na busca do diferencial em relação a concorrência. Este
trabalhou buscou avaliar os impactos dos meios de comunicação e das ferramentas
de marketing e como estas interferem no fator de captação do cliente alvo.
Buscou-se também medir o grau de satisfação dos alunos que cursam três cursos
nesta instituição de ensino. Foi realizada uma pesquisa com os alunos do
primeiro semestre dos cursos da área de negócios de uma instituição de ensino
superior da região do cariri. A metodologia usada para a pesquisa foi de
caráter exploratória com aplicações de questionários contendo sete questões de
múltipla escolha entre estudantes do primeiro semestre dos cursos na área de
negócios, além de uma revisão bibliográfica através de livros, textos de
administração de marketing, artigos científicos e publicações oficiais
brasileiras.
Autor(s)
José Aluízio Neri Rocha Sobreira da Silveira
Orientador(s)
José Leandro de Almeida Neto
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing. Serviços. Educacional. estratégias.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing esportivo como estratégia e consolidação de uma marca: um estudo de caso na região do cariri (A803)
Gustavo Lira dos Santos
ADMINISTRAÇÃO
O marketing esportivo como estratégia e consolidação de uma marca: um estudo de caso na região do cariri (A803)
Resumo
A pesquisa trata da importância do marketing esportivo e de estratégia para a valorização de uma marca, tendo como desígnios o uso eficiente de ferramentas do marketing no intuito de alavancar a instituição desportiva e seus parceiros ou patrocinadores. A fidelização e captação de simpatizantes pelo esporte também foi algo a ser estudado e visto para ser atingido de uma forma sucinta. O objetivo da pesquisa é demonstrar as técnicas de marketing esportivo, estratégico e o posicionamento da marca diante do mercado. O método da pesquisa caracteriza-se de campo, com abordagem qualitativa de natureza aplicada do tipo descritiva. A pesquisa foi realizada na região do cariri tendo como foco um clube esportivo de futebol, onde foi feito uma entrevista com a diretora administrativa do clube, obtendo como resultados alcançados que o clube precisa realizar um bom planejamento de marketing e tendo o marketing esportivo como ferramenta primordial para trazer os sócios torcedores e patrocinadores, que ajudarão na renda do clube e como conseqüência fazendo que o time de futebol volte a ser competitivo nas competições que disputar e tenha evidência no mercado por meio da marca.
Autor(s)
Gustavo Lira dos Santos
Orientador(s)
Marcos Artur de Oliveira
Ano de Publicação
2016.2
Palavra Chave
Marketing esportivo. Estratégia. Marca.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing esportivo no futebol de Juazeiro do Norte- um estudo de caso de Associação Desportiva Recreativa Cultural Icasa e Guarani Esporte Clube (A477)
José Leandro de Menezes Neto
ADMINISTRAÇÃO
O marketing esportivo no futebol de Juazeiro do Norte- um estudo de caso de Associação Desportiva Recreativa Cultural Icasa e Guarani Esporte Clube (A477)
Resumo
O mercado esportivo vem crescendo ano após ano, ao longo deste tempo fez
de sua importância um fator de grande influência em diferentes segmentos.
Podendo ser citado como exemplo eventos como a copa do mundo e as olimpíadas. O
intuito deste trabalho é buscar entender o impacto que o marketing esportivo
tem sobre os objetos de estudo, os times do Icasa e Guarani de Juazeiro do
Norte. Esta pesquisa foi realizada utilizando método qualitativo, por meio de
uma entrevista estruturada. Tomando como base teórica o marketing esportivo
para pesquisar e analisar a situação presente e a visão futura dos gerentes dos
respectivos times. Constatou-se que o marketing esportivo vem crescendo na
região e com isso os times tendem a agir mais profissionalmente.
Autor(s)
José Leandro de Menezes Neto
Orientador(s)
Vlademir Rodrigues da Silva
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Marketing esportivo. Juazeiro do Norte. Guarani de juazeiro. Icasa.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
O marketing proporcionando um diferencial competitivo: um estudo de caso no ramo alimentício (A817)
Cicero André Bernardo de Sousa
ADMINISTRAÇÃO
O marketing proporcionando um diferencial competitivo: um estudo de caso no ramo alimentício (A817)
Resumo
O mercado de restaurantes vem demonstrando que é uma das melhores opções de investimento. Tem papel importante na economia e peso nos principais índices econômicos nacionais. Empreendedores deste segmento se deparam com desafios constantes, como por exemplo, a qualidade e diferenciação em relação à concorrência. A pesquisa trata da importância do planejamento estratégico, marketing e vantagens competitivas que as organizações podem utilizar como ferramentas estratégicas para que venham obter vantagens em relação a seus concorrentes. O objetivo da pesquisa é analisar o que uma empresa no ramo alimentício pode implementar com relação ao marketing estratégico para obter um diferencial competitivo e ser referência no mercado em que atua. Para isto foi utilizada uma pesquisa caracterizada como de campo, de natureza aplicada do tipo descritiva, com uma abordagem qualitativa. O estudo foi realizado na cidade de Juazeiro do Norte – CE em uma empresa no ramo de comidas orientais que é destaque em toda região do Cariri. Por meio da aplicação de uma entrevista com sua gestora pode se obter como resultados que um planejamento aliado ao marketing estratégico pode proporcionar um diferencial competitivo além de margens diferenciadas por intermédio de um produto e serviço personalizado.
O marketing religioso como fator de transformação comercial de uma cidade: um estudo realizado sobre a “marca” Padre Cícero (A1109)
João Victor Bezerra
ADMINISTRAÇÃO
O marketing religioso como fator de transformação comercial de uma cidade: um estudo realizado sobre a “marca” Padre Cícero (A1109)
Resumo
O constante desenvolvimento urbano da cidade de Juazeiro do Norte (Ceará)
tem colocado a cidade em posição de destaque nos cenários estadual e
nacional. Muito disso se deve ao grande volume turístico resultante do
marketing religioso em torno da figura do Padre Cícero. Com isso, o objetivo
geral deste estudo consistiu em analisar se a marca Padre Cícero influencia no
aspecto de compras dos moradores de Juazeiro do Norte-CE. Para tanto,
foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: pesquisar
bibliograficamente a evolução da região nas áreas comerciais; verificar o que o
uso da marca Padre Cícero possibilita aos comerciantes; conceituar o
Marketing Religioso; compreender as razões da marca Padre Cícero ter tanta
influência; e responder como a região se desenvolveu de maneira mais
prospera que as vizinhas. A metodologia empregada no estudo o caracteriza
como qualitativa, descritiva e de campo. Foi realizada a aplicação de
questionários com 263 homens e mulheres maiores de 18 anos residentes na
cidade de Juazeiro do Norte-CE. Destes 263, 200 se identificaram como
católicos e 63 não. Os resultados evidenciaram as percepções do grupo
estudado acerca do marketing religioso, da infraestrutura da cidade, das
influências do turismo religioso no desenvolvimento urbano e da força do nome
Padre Cícero no cotidiano da população. Dessa forma, a imagem de Padre
Cícero tem se fortalecido por meio das inovações na oferta de produtos e
serviços religiosos e não religiosos que ficam à disposição do público,
principalmente devido à inserção das práticas de marketing religioso no
município.
Autor(s)
João Victor Bezerra
Orientador(s)
Diego Artur de Sousa Bezerra
Ano de Publicação
2018.2
Palavra Chave
Marketing. Padre Cicero. Conceitos. Marketing religioso.