A qualidade é descrita por diversos autores como de difícil definição, já que é intrínseca de cada indivíduo. Sinônimo de excelência, de melhor, de desempenho superior e satisfação do cliente, além de ser um requisito essencial para um bom relacionamento com o consumidor. Neste estudo, coletaram-se dados antes e após o treinamento realizado in loco e com cartilhas personalizadas. Com isso, verificou-se a importância do atendimento de qualidade nas vendas como catalisador no aumento do número de peças vendidas por cliente, e por consequência, na retenção e fidelização do mesmo. Pesquisa de natureza quantitativa, desenvolvida através de um estudo de caso, por conveniência, em uma empresa que buscou especializar os funcionários para um atendimento de alto nível, ou seja, um atendimento de qualidade. Posteriormente ao treinamento alcançou-se um aumento geral de 86,99% na quantidade de produtos vendidos por atendimento (P/A) e um faturamento aproximadamente 53% maior. Isto demonstra que o treinamento foi eficaz contribuindo para a melhoria no atendimento e, além disso, impedindo que cliente experimente da concorrência.

Autor(s)

Izabella Gomes Duarte de Oliveira

Orientador(s)

Tharsis Cidália de Sá Barreto Diaz Alencar

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Influência no atendimento. Vendas.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O artigo mostra como os serviços ao cliente podem ser desenvolvidos de forma a estabelecer um diferencial competitivo para a organização através do relato do caso de uma empresa do setor de auto - peças. Destacando-se na prestação de serviços o que podem ser considerados alguns pontos críticos em termos de importância e satisfação sob o ponto de vista do cliente. A partir da análise de gráficos, torna-se possível avaliar melhor a oferta atual de serviços ao cliente da empresa e elaborar sugestões de melhorias para oferecer maior valor para o cliente, contribuindo para um melhor atendimento ao cliente e maior competitividade da empresa estudada.

Autor(s)

Kleiton Domingos da Silva

Orientador(s)

Mônica Suely Guimarães de Araújo

Ano de Publicação

2019

Palavra Chave

Qualidade. Serviço. Atendimento. Competitividade.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Por muito tempo e até a atualidade buscar o desenvolvimento da qualidade como fator de crescimento para alavancar as vendas através do atendimento é uma necessidade das organizações. Nos últimos 60 anos esse processo se intensificou devido à preocupação das empresas em buscar melhorar este sistema complexo. A partir daí vários estudos e pesquisas sobre a gestão na área de atendimento foram realizados a fim de otimizar essa ferramenta. Durante a concretização deste trabalho permaneceu o propósito em estudar teoricamente o Atendimento de qualidade como fator para o crescimento empresarial, através de pesquisa bibliográfica descritiva, utilizando fontes referentes à Atendimento, Marketing, Vendas e Administração. Com o objetivo de analisar a qualidade de atendimento como um fator de desenvolvimento empresarial, adotou o estudo das seguintes abordagens, como: conceituar de forma objetiva o termo qualidade, identificar a influências da qualidade e satisfação no atendimento e a identificar ações para fidelizar e reter clientes. Mediante os conceitos estudados observou-se que pela boa qualidade e competência no atendimento, as empresas estarão cada vez mais, conquistando novos clientes, e fidelizando os atuais, o que contribui para o seu crescimento empresarial, levando todos terem um excelente nível de relacionamento.

Autor(s)

Luana Maria Santos

Orientador(s)

Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo

Ano de Publicação

2012

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Desenvolvimento Empresarial.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Atualmente é indiscutível que a excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para crescimento das vendas e a evolução das empresas. O presente artigo traz um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e satisfação do cliente na loja Pimenta Rosa em Brejo Santo (CE). O trabalho teve como objetivo, identificar qual o nível de qualidade no atendimento da loja de vestuário através da verificação do grau de satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa de campo, através de um questionário composto de 13 perguntas objetivas, foram entrevistados 100 clientes no período do mês de março de 2015. Através da pesquisa percebe que o resultado geral foi satisfatório, porém com algumas considerações com relação ao que se considerava como satisfação do cliente e o que realmente representa qualidade para os entrevistados.

Autor(s)

Maria Raiane da Silva Furtado

Orientador(s)

Adriana Vigolvino Medeiros

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Satisfação. Cliente.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

A qualidade no atendimento hospitalar tem sido amplamente discutida pela população em geral. Assim sendo, esta pesquisa tem como objetivo de estudo, identificar à deficiência da qualidade do atendimento encontrado nos hospitais da micro-região Crajubar, possibilitando aos leitores mais informações sobre como funciona e se desenvolve o atendimento, servindo também como fonte de pesquisa, além de auxiliar outras regiões que tenham a mesma necessidade. Foi feito um retrato da qualidade do atendimento hospitalar da micro-região Crajubar através de levantamento de dados juntos a hospitais, sendo feito também um retrato da situação da qualidade, analisando o nível de treinamento ofertado aos funcionários e médicos e traçando o procedimento realizado no atendimento. Atráves de análise dos dados, foi feita levantamento dos resultados obtidos com a coleta para serem apresentados por meio de gráficos e conclusões retiradas dos questionários distribuídos entre os protagonistas da pesquisa, de acordo com os objetivos estabelecidos. A pesquisa levanta informações sobre: os procedimentos realizados no atendimento direcionado na abordagem do paciente, disponibilidade de funcionários e médicos para atender a demanda e os procedimentos realizados quanto a necessidade de atendimento de emergência ou internamento, com essas levantamentos obteve-se informações necessárias para analisar a melhor maneira de reduzir o sofrimento de quem precisa ser internado ou se consultar em um hospital. Foi possível verificar que, pesquisas desse gênero tendem a contribuir e facilitar para o melhoramento da qualidade no atendimento hospitalar e adicionar novas maneiras para possibilitem o desenvolvimento e consequentemente o crescimento direcionado a área estudada.

Autor(s)

Caroline Leite Costa; Carolina Alexandrino F. de Figueiredo

Orientador(s)

Cleide Correia de Oliveira

Ano de Publicação

2005

Palavra Chave

Qualidade no atendimento hospitalar. Atendimento de emergência. Abordagem ao paciente.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O presente trabalho é uma tentativa de se mostrar como são realizados os serviços numa empresa de jóias folheadas, no caso, a criativa jóia. Empresa localizada no município de Juazeiro do Norte, sul do Ceará. Considerando a história de Juazeiro do Norte, do Pe. Cícero e das romarias, pode-se compreender a saga da indústria e comércio das jóias e folheados de Juazeiro. O "Ouro" de Juazeiro ganhou fama e hoje é conhecido em vários estados e alguns países. No entanto, com o advento do folheado do Sudeste, o famoso "Michelin", o comércio teve uma mudança brusca: novas empresas se instalaram na cidade, a concorrência aumentou e houve a necessidade de se promover, ainda mais, a qualidade dos produtos e principalmente nos serviços. A criativa é uma dessas empresas que tem preocupação em se demostrar à qualidade existente nos setores de fabricação, e vendas da referida empresa, e principalmente em servir bem. O trabalho foi dividido em capítulos sendo que o primeiro trata de uma exploração do que seja qualidade; e conceitos sobre melhorias na produtividade, de um modo geral. O segundo capítulo trata de uma visão histórico-social do município e da saga do ouro nesta região. O artesanato e a indústria de jóias em Ouro em Juazeiro do Norte, também são tratados aqui. Por fim, tratou-se da qualidade dos serviços na produção e folheação das jóias produzidas pela empresa "Criativa Jóias".

Autor(s)

Kamyla Ribeiro Brito; Vera Lúcia Maria da Silva.

Orientador(s)

Josué Sucupira Barreto

Ano de Publicação

2005

Palavra Chave

Estoque. Produção. Gestão. inspeção. Processo produtivo. Manufatura. Layout. Demanda. Inventário.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

A água possui uma grande relevância dentre os outros recursos naturais, pois é de extrema importância para a vida de todos os seres vivos que habitam a terra. A qualidade das águas é representada por um conjunto de características, geralmente mensuráveis, de natureza química, física e biológica; alterações da mesma modificam as suas características físico-químicas e microbiológicas afetando qualquer um que faz a sua ingestão. Neste contexto o Rio São Francisco, interligado com as bacias hidrográficas do Nordeste, tem fundamental importância, pois ajuda as regiões interligadas a evoluir na inclusão social e econômica. Bem como é utilizado para o abastecimento da cidade de Petrolina - PE. Desta forma o principal objetivo deste trabalho foi avaliar1 a qualidade sanitária e físico-química de um trecho do Rio São Francisco localizado na cidade de Petrolina–PE, que é utilizada dentre outras coisas para o abastecimento da população local. O estudo se caracteriza como qualitativo e quantitativo, onde foram realizadas análises Físico-Químicas como: Demanda Química de Oxigênio, oxigênio dissolvido, pH, temperatura,turbidez e condutividade elétrica e microbiológica para verificação de coliformes totais e Escherichia coli. Os resultados mostraram que a água possui uma boa qualidade, mais necessita de um tratamento antes que seja destinada a população. Foi avaliado que a água nos trecho 1 e 2 possuem uma qualidade melhor pois não há um contato com a área urbana já os pontos 3 e 4 possui uma passagem sobre a urbanização possui uma deterioração intensa quando comparado com os outros pontos. No entanto necessita ainda de estudos para descobri a fonte de contaminação.

Autor(s)

Alex Alan Mudo Tavares

Orientador(s)

Cicera Josislane Crispim da Silva

Ano de Publicação

2014

Palavra Chave

Rio São Francisco. Qualidade sanitária. Escherichia coli.

Curso

BIOMEDICINA

Autor(s)

Wenderson Romão Barbosa

Orientador(s)

Albério Ambrósio Cavalcante

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Sono. Distúrbios por sonolência excessiva. Estudantes.

Curso

FISIOTERAPIA

Este artigo apresenta definições da qualidade, com ênfase na qualidade no atendimento, onde se percebe que é um diferencial competitivo para as empresas que estão atualmente inseridas no mercado. A metodologia utilizada foi através de pesquisa, sendo esta classificada como básica, qualitativa e bibliográfica, abordando a importância da qualidade no atendimento ao cliente, analisando as vantagens de um cliente satisfeito e insatisfeito, e mostrando que um cliente bem atendido pode ser um companheiro da empresa. O maior desafio que empresa pode ter é manter o padrão de qualidade dos serviços que os clientes desejam e esperam para assim ter a satisfação plena. No estudo de campo foi abordado questões da importância da prestação da qualidade no atendimento ao cliente, analisando a estratégia que a Figueiredo Motos Multimarcas utiliza e mostrando outras estratégias que pode ser utilizadas para melhorar cada vez mais. Conclui-se que a qualidade no atendimento deve estar presente em todos os setores da empresa e as atitudes tomadas para atingir metas e objetivos, devem partir de todos os funcionários.

Autor(s)

Mariana Gonçalves Oliveira

Orientador(s)

Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo

Ano de Publicação

2012

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Clientes.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Autor(s)

Vitória Lúcia de Sousa

Orientador(s)

José Diogo Barros

Ano de Publicação

2021

Palavra Chave

Acolhimento. Assistência. Manchester. Enfermagem.

Curso

ENFERMAGEM