A assistência à pessoa idosa é um tema que apesar de pouco debatido é de grande relevância, principalmente no tocante à qualidade do atendimento nas unidades básicas de saúde. Dessa maneira, tornam-se necessários estudo contínuo e aperfeiçoamento por parte dos profissionais que atuam com esse público em específico. A pesquisa tem como objetivo identificar através das produções científicas, como está a qualidade do atendimento às pessoas idosas nas unidades básicas de saúde. Trata-se de uma revisão de literatura, no qual, a busca ocorreu nas bases de dados MEDLINE, LILACS e BDENF através da BVS, sendo utilizados os seguintes descritores: “ qualidade do atendimento ao idoso ” and “ assistência integral à saúde do idoso ” and “ serviços de saúde para idosos” and “ unidade básica de saúde ” . Considerando a seleção das publicações, estas foram incluídas de acordo com os critérios de inclusão: leitura do título e do resumo do artigo, artigos disponíveis na integra e gratuitos, nos idiomas português e inglês e com até cinco anos de publicação. Os critérios de exclusão foram: artigos repetidos, que não condizem com a temática, retrospectivos, teses, metanálise, dissertação e editoriais, totalizando 10 artigos para compor a revisão. A partir da leitura dos artigos, percebe-se a necessidade de se ofertar um atendimento mais qualificado a essa população idosa. Todavia, apesar da avaliação por parte dos usuários ter melhorado ao longo dos anos de implantação das unidades básicas de saúde, o sistema de atendimento ao público nesses locais ainda se encontra deficitário em vários aspectos, necessitando, além de qualificação profissional da equipe em relação ao atendimento à pessoa idosa, expressivos investimentos governamentais, garantindo a esse importante público um acolhimento mais resolutivo e humanizado. Ademais, como exemplificação desta afirmativa, um estudo abordado deixa claro que as ações de saúde para este estrato populacional focam apenas no controle e na prevenção de agravos das doenças crônicas, não visando o entrelaçamento das dimensões da saúde física, mental, funcionalidade, interação social e aspectos socioeconômicos, e de fato na qualidade de vida desses indivíduos. Mediante a exposição da literatura, conclui-se que como já é de conhecimento, o Sistema Único de Saúde é dotado de uma gama de lacunas que necessitam ser preenchidas tanto pela parte técnica, como financeira e humana. O cuidado com a pessoa idosa nas unidades básicas de saúde reflete com grande exatidão essa realidade, cuja percepção, na maioria das vezes negativa, por parte da população atendida nesses locais é clara, onde os artigos estudados expõem a difícil vivência do atendimento a essas pessoas, que demandam por cuidados específicos e individuais.

Autor(s)

Maria Juliana Ferreira Rocha

Orientador(s)

Andréa Couto Feitosa

Ano de Publicação

2021

Palavra Chave

Pessoa idosa. Qualidade dos cuidados de saúde. Unidade básica de saúde.

Curso

ENFERMAGEM

Autor(s)

Josefa Aparecida Galvão

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2015.2

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Fidelização. Gerenciamento.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Com a questão da qualidade na saúde cada vez mais presente, é indispensável considerar no processo de gestão das instituições desta área a satisfação dos clientes e entender as necessidades dos usuários destes serviços. Este trabalho foi realizado com o objetivo de analisar a qualidade no atendimento e nos serviços prestados em um hospital público e filantrópico da cidade de Várzea Alegre, Ceará, o único hospital da cidade. Para identificar os principais fatores percebidos pelo usuário do serviço como qualidade e propor melhorias nesta área foi realizada uma pesquisa de campo através da aplicação de um questionário qualiquantitativo com trezentos e trinta e cinco pacientes atendidos no hospital. Com o resultado da pesquisa foram propostas melhorias a direção do hospital para que a unidade de saúde, objeto de estudo, possa atender as necessidades dos pacientes com mais qualidade, segurança e confiabilidade nos processos.

Autor(s)

Helder Lima Dos Santos

Orientador(s)

Adriana Vigolvino Medeiros

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Qualidade. Satisfação do cliente. Atendimento. Gestão hospitalar.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Este trabalho tem como objetivo analisar a importância do atendimento pós-venda, procura saber as necessidades dos clientes o que eles buscam, para que eles se fidelizem junto aquela empresa e tragam novos clientes. O setor pós-vendas tem uma função muito importante, pois trabalham os seguintes fatores fundamentais para um bom andamento daquele setor que são os atributos de qualidades dos produtos, serviços e, sobre tudo, do atendimento proporcionado pela empresa. Os atributos mais valorizados são a rapidez no atendimento, o prazo de entrega, a prontidão e cordialidade da equipe como um todo. Assim como no processo de venda, é importante criar uma aproximação com o cliente e saber quais são as suas expectativas com a aquisição. O comprador quer sentir a sensação de segurança ao fazer uma escolha, por isso, as empresas precisam criar métodos para acompanhá-lo e garantir o bom funcionamento do produto. Uma saída é estruturar uma equipe para o atendimento pós-venda. É importante ter a consciência de que a pessoa satisfeita com o atendimento recebido cria uma imagem positiva da empresa e do processo de compra. A iniciativa faz com que ela retorne sempre que necessário e ainda faça boas recomendações, que, por sua vez, podem resultar em novos clientes. Afinal, um bom pós-venda gera novas vendas.

Autor(s)

Priscila Sousa de Sá

Orientador(s)

Maria Erilúcia Cruz Macêdo

Ano de Publicação

2015.2

Palavra Chave

Fidelizar. Atendimento. Pós-venda. Cliente.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

O transporte alternativo tem se revelado um assunto de muita importância por constituir atualmente um dos principais meios de transporte para grande parte dos moradores das cidades de Crato, Juazeiro do Norte e Barbalha, mais conhecido como triângulo CRAJUBAR. Tomando por base a forma como este setor vem se desenvolvendo nessa região, e de como interfere na qualidade de vida das pessoas que dele dependem para se deslocar, objetivou-se avaliar os principais aspectos que envolvem a qualidade na prestação do serviço. O presente trabalho expõe através de uma pesquisa de campo que o atendimento aos usuários não satisfaz às reais necessidades e expectativas dos que dele dependem, o que fere ao princípio constitucional do interesse público.

Autor(s)

Alzira Santos da Silva

Orientador(s)

Ângela Patrícia Linard Carneiro

Ano de Publicação

2014

Palavra Chave

Qualidade. Serviço. Transporte alternativo. Satisfação.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Introdução: O sono bom e regular é de suma importância para a qualidade de vida, bem-estar e saúde. Para universitários é ainda mais importante, por está diretamente ligado a fixação da memória e das informações aprendidas, o sono é a peça principal para manter a concentração e o raciocínio em boas condições. No entanto, existem vários fatores que podem interferir na qualidade de sono dessa comunidade, como por exemplo, ansiedade, ambiente novo, prazo para entrega de trabalhos, entre outros. A ausência de sono pode causar algumas alterações no bom funcionamento do organismo, tendo como consequência, alterações hormonais, memória, cognitivo, glicemia, metabolismo, escolhas alimentares, sistema imune e emocional. Diante disso, é importante desenvolver meios em busca de melhorar a qualidade do sono dos universitários, logo, a atividade física tem um papel valioso em relação a melhora do sono e do rendimento acadêmico. Objetivo: Avaliar os níveis de atividades físicas e a qualidade do sono de universitários. Método: Esta pesquisa trata-se de um estudo de campo com abordagem descritiva e analítica. Tendo a amostra do tipo conveniência, este estudo avaliou uma amostra total de 107 universitários. Utilizou-se o questionário Internacional de Atividade Física (IPAQ), em sua versão curta, para medida do Nível de Atividade Física (NAF). Para obtenção dos dados referentes a qualidade do sono foi utilizado o instrumento Índice de Qualidade do Sono de Pittsburg. No presente estudo foram realizadas análises estatísticas descritivas por distribuição de frequência (absolutas e percentuais), além das medidas de média e desvio padrão. Resultados: Os resultados apontam uma má qualidade do sono dos universitários cerca de (78;72,9%) destacando-se o sexo feminino em sua maior proporção (44;74,6%). Quanto aos níveis de atividades físicas, a maioria dos universitários apresentou um nível de atividade física ativo (58; 54,2%), destacando[1]se o sexo feminino em sua maior proporção (36; 61%). Conclusão: Conclui-se que os universitários apresentam má qualidade do sono, e em relação aos níveis de atividade físicas são considerados ativos.

Autor(s)

Wesley Henrique da Silva Morais

Orientador(s)

Marcos Antônio Araújo Bezerra

Ano de Publicação

2022

Palavra Chave

Sono. Ciclo sono-vigília. Exercício físico.

Curso

EDUCAÇÃO FÍSICA

Autor(s)

Jaqueline Pereira de Brito

Orientador(s)

Ana Maria Machado Borges

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Saúde do idoso. Sistema de informação. Avaliação da qualidade.

Curso

ENFERMAGEM

O presente artigo trata da questão da qualidade dos serviços de limpeza pública na cidade de Juazeiro do Norte, discutindo os problemas decorrentes de um ser e de agir, resultante das relações entre população e poder público e as perspectivas para a limpeza urbana de Juazeiro do Norte – CE, se não ocorrer uma ética renovada de solidariedade entre ambas as partes e de respeito à vida. A partir dessa visão degradante em que vive o ser humano, onde cada um joga a culpa no outro, o artigo trata, então, das questões específicas lixo, limpeza urbana, poder público e reciclagem, a partir de um estudo previamente elaborado, colocou-se me campo uma pesquisa para o melhor entendimento das partes envolvidas, no intuito de definir de que maneira se encontra a situação vivenciada pela população deste município.

Autor(s)

Ricardo Targino de Lima

Orientador(s)

Josué Sucupira Barreto

Ano de Publicação

2008

Palavra Chave

Lixo. Limpeza pública. Reciclagem.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Esta monografia constituiu todas as atividades desenvolvidas durante o estágio supervisionado das alunas Ranielly Gonçalves Cordeiro e Suelany Gonçalves Cordeiro, do curso de Administração geral da faculdade de Ciências aplicadas. Dr. Leão Sampaio. Foi realizado juntamente com a empresa Suelanny Modas, uma loja familiar, donde partiu de um sonho do seu proprietário Salomão Alves Cordeiro, no qual já é dono também de outra loja (a Rannielly Confecções). Hoje, a mesma dispunha de artigos para moda bebê, infantil, juvenil, roupas para adultos, colchas de cama e até cosméticos. Está situada à Rua São Pedro- 986, bairro centro, no município de Juazeiro do Norte - CE. A empresa possui um quadro de 12 pessoas entre proprietário e funcionários e também dispunha de bom gosto, qualidade, respeito pelos clientes, honestidade e competência. Busca se firmar no mercado de moda, trazendo o que há de melhor em todas as coleções da estação. Procura acompanhar as mudanças que tende o mercado. É uma loja inovadora, que propõe facilidades para aquisições como: crediário próprio, cartões de crédito e cheques pré-datados em até 5 X 0, ou à vista com 15% de desconto. A área de atuação da monografia foi na aplicação da Gestão da Qualidade que seus produtos, serviços e instalações da loja venham a oferecer a toda essa demanda juazeirense e até a nível Brasil (por ter um grande contingente de visitantes em nossa cidade), uma mercadoria de consumo final de excelente qualidade. Visando a concorrência, faz com que ela realize melhorias, de acordo pesquisas de qualidade, tornando-a competitiva, lucrativa e reconhecida. O trinômio de qualidade no atendimento, qualidade no produto e qualidade nas instalações da empresa, são focos que buscamos aprimorar dia após dia. 

Autor(s)

Ranielly Gonçalves Cordeiro

Orientador(s)

André da Silva Santos

Ano de Publicação

2005

Palavra Chave

Loja. Suelanny modas. Qualidade. Atendimento. Produto.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Autor(s)

Erlania da Silva Sousa

Orientador(s)

Antônio Wilson dos Santos

Ano de Publicação

2017.1

Palavra Chave

Qualidade. Serviço de qualidade. Qualidade na saúde.

Curso

ADMINISTRAÇÃO