Salão de Beleza infantil na Cidade de Juazeiro do Norte-CE (A1198)
Lays Araújo Santos
ADMINISTRAÇÃO
Salão de Beleza infantil na Cidade de Juazeiro do Norte-CE (A1198)
Resumo
O perfil do consumidor vem mudando ao longo dos anos, com isso o público infantil tornase cada vez mais visto e analisado. Com tudo as empresas do mercado passam por grandes
transformações para adequar-se a uma boa ligação de público adulto e infantil. O presente
artigo tem por objetivo identificar a percepção do mercado a cerca de um salão de beleza
infantil na cidade de Juazeiro do Norte, a elaboração do mesmo é de natureza básica, sendo
de cunho exploratório, caracterizada como pesquisa descritiva e qualitativa através de
fontes bibliográficas. A pesquisa foi aplicada para o público da cidade através de
questionários e assim obtendo os resultados. Diante as análises foi visto que de acordo
com a percepção das pessoas o salão de beleza infantil é viável onde irá atender as
necessidades do público, com também servir de fonte para futuros acadêmicos que
desejam fazer pesquisa relacionadas ao tema proposto.
Satisfação com a prestação de serviço do Complexo Cultural Schoenberg: uma análise da percepção dos pais de alunos (A244)
Rosiana Correia de Moura
ADMINISTRAÇÃO
Satisfação com a prestação de serviço do Complexo Cultural Schoenberg: uma análise da percepção dos pais de alunos (A244)
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo geral
pesquisar e analisar a satisfação dos clientes do Complexo Cultural Schoenberg
na cidade de Juazeiro do Norte. Foi proposta uma pesquisa com um questionário
composto por 40 perguntas aos pais dos alunos. Neste cenário, o trabalho tem
como objetivo específico coletar dados, medir e analisar, com a finalidade de
manter um relacionamento com os cientes e bem como ouvi-los em suas críticas e
sugestões. No geral a pesquisa mostrou um índice bom de satisfação, sendo
apontado como maior causa de satisfação a metodologia de ensino do Complexo
Cultural Schoenberg. Outras sugestões foram dadas para a melhoria da escola
entre elas a inclusão da natação na escola, técnicas de desenvolvimento
intelectual, tais como raciocínio lógico ou grupos de leitura, e sugestões para
inserção de novas modalidades artísticas.
Autor(s)
Rosiana Correia de Moura
Orientador(s)
Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Satisfação. Cliente. Educação Infantil.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Satisfação da população do bairro Alto da Penha com o serviço prestado pelo Ronda do Quarteirão, em Crato- CE (A545)
José Roberto Cândido Peixoto Correia
ADMINISTRAÇÃO
Satisfação da população do bairro Alto da Penha com o serviço prestado pelo Ronda do Quarteirão, em Crato- CE (A545)
Resumo
Considerando-se os inúmeros anos de uma relação conturbada entre a
população em geral e a polícia, percebeu-se a necessidade da implantação de um
modelo de polícia comunitária. O presente trabalho tem como objetivo avaliar o
serviço do programa Ronda do Quarteirão, implantado no estado do Ceará no ano
de 2007. A pesquisa foi realizada através de questionários aplicados às pessoas
que já utilizaram o serviço no Bairro Alto da Penha, no município de Crato-CE,
devido ao alto índice de solicitações do serviço no referido local. De uma
forma geral, através da análise dos resultados, pode-se perceber que a
população avalia o programa de uma forma positiva, mostrando-se de acordo com a
ideia principal do programa que é estabelecer uma relação mais próxima com a
polícia.
Autor(s)
José Roberto Cândido Peixoto Correia
Orientador(s)
Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo
Ano de Publicação
2012
Palavra Chave
Avaliar. Serviço. Ronda do quarteirão.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Satisfação das gestantes nas consultas de enfermagem no pré-natal na casa de saúde Santa Mônica na cidade de Trindade-PE (E751)
Mônica Pessoa Leite
ENFERMAGEM
Satisfação das gestantes nas consultas de enfermagem no pré-natal na casa de saúde Santa Mônica na cidade de Trindade-PE (E751)
Resumo
A pesquisa é qualitativa com ênfase no referencial teórico da qualidade, tendo
o cliente como centro de atenção dos serviços de saúde e teve como objetivo
Analisar a atenção prestada pelo enfermeiro no pré-natal e a satisfação das
gestantes relacionada à assistência na Casa de Saúde e Maternidade Santa
Mônica – CSMSM, em Trindade - PE. . A população foi constituída por 26 (vinte
e seis) gestantes, sendo entrevistadas 24 (vinte e quatro) gestantes, na qual 2
(duas) não aceitaram participar da pesquisa. A pesquisa foi desenvolvida na
Casa de Saúde e Maternidade Santa Mônica durante o segundo semestre do
ano de 2009. A coleta de informações foi realizada através da técnica de
entrevista semi-estruturada e o método de análise de conteúdo, evidenciando
duas categorias temáticas: necessidades e expectativas das gestantes na
consulta de enfermagem pré-natal e a qualidade no contexto da consulta de
enfermagem na visão da clientela. Os resultados apontaram para o interesse
da clientela em adquirir novos conhecimentos e a realização das consultas
para o acompanhamento da gestação. Evidenciaram também as possibilidades
e limites para implementar a melhoria da assistência prestada. Assim
considerada a realidade do estudo, o desempenho da enfermeira na sua
interação com as clientes no decorrer do acompanhamento pré-natal e, em
particular da consulta de Enfermagem, também reflete o perfil da instituição e a
qualidade da assistência prestada, para se analisar a satisfação da clientela.
Autor(s)
Mônica Pessoa Leite
Orientador(s)
Andréa Couto Feitosa
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Consulta de enfermagem. Pré-natal. Satisfação.
Curso
ENFERMAGEM
Satisfação do cliente com diabetes mellitus tipo 2 ao atendimento de enfermagem prestado na Estratégia Saúde Família 13 da cidade de Juazeiro do Norte-CE (E411)
Maria Natércia Gomes Bezerra
ENFERMAGEM
Satisfação do cliente com diabetes mellitus tipo 2 ao atendimento de enfermagem prestado na Estratégia Saúde Família 13 da cidade de Juazeiro do Norte-CE (E411)
Resumo
O diabetes mellitus é uma síndrome de etiologia múltipla
decorrente da falta de insulina e/ou da incapacidade da insulina de exercer
adequadamente seus efeitos. É um dos problemas mais graves de saúde pública e
apesar das possibilidades de complicações ele pode ser controlado, seja através
da orientação, da mudança no estilo de vida, a prática de atividade física e
uma dieta alimentar compatível com a idade, sexo, atividade profissional e
preferências do paciente. O presente estudo caracterizou-se por ser de
abordagem qualitativa e de natureza descritiva, objetivando conhecer a
satisfação do cliente diabético tipo 2 com idade entre 40 a 60 anos que eram
assistidas pelo enfermeiro na Estratégia de Saúde da Família 13 no município de
Juazeiro do Norte-CE. Os dados coletados foram transcritos utilizando a análise
de conteúdo através do qual possibilitou evidenciar que os pacientes se sentem
bem assistidos pelos profissionais enfermeiros. O estudo mostrou que o
enfermeiro desempenha papel importante no planejamento das ações de intervenção
e controle da doença, sua atuação tem a finalidade de garantir aos pacientes o
acesso à informação, prevenção, controle e promoção da saúde de forma
humanizada.
Autor(s)
Maria Natércia Gomes Bezerra
Orientador(s)
Soraya Lopes de Souza
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Diabetes mellitus. Atendimento de enfermagem.
Curso
ENFERMAGEM
Satisfação dos clientes com os serviços de uma concessionária de motos da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A920)
Alvaro Emanuel Moreira Feitosa
ADMINISTRAÇÃO
Satisfação dos clientes com os serviços de uma concessionária de motos da cidade de Juazeiro do Norte- CE (A920)
Resumo
Com a globalização, para se manterem no mercado bastante competitivo, as
organizações não podem somente servir aos clientes, precisam atendê-los com
qualidade de forma que torne o cliente encantado pelo seu serviço. O objetivo geral
dessa pesquisa foi investigar o nível satisfação dos clientes de uma concessionária de
motos da cidade de Juazeiro do Norte - CE. A pesquisa foi classificada como de
natureza básica, descritiva com relação ao seu objetivo e com uma abordagem
quantitativa. O procedimento utilizado foi um levantamento com 50 clientes da empresa
e os resultados foram utilizando o Microsoft Excel. Como resultados, constatou-se que a
maior parte dos resultados, com mais de 90% de aprovação, foram positivos. Os clientes
estão satisfeitos com os serviços, como, por exemplo, formas de pagamento e rapidez
no atendimento. Grande parte dos clientes considera importante um atendimento de pós-venda, sendo que a maioria dos clientes classifica o atendimento de pós-venda da
empresa pesquisada como muito bom. Foi constatado também que a qualidade no
atendimento e o preço foram os principais fatores que fizeram os clientes retornarem à
empresa.
Autor(s)
Alvaro Emanuel Moreira Feitosa
Orientador(s)
Antônio Raniel Silva Lima
Ano de Publicação
2017.2
Palavra Chave
Satisfação de clientes. Qualidade no atendimento. Pós-venda.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O392)
Allyson Santos Lopes
ODONTOLOGIA
Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O392)
Resumo
A satisfação dos usuários bem como dos responsáveis por eles, deve ser estabelecida como principal foco em todos os serviços de saúde. O atendimento humanizado propicia uma relação de confiança entre profissional e paciente, reduzindo o medo e a ansiedade durante um tratamento de saúde. Para que haja um constante aprimoramento no serviço prestado, torna-se importante o conhecimento da satisfação dos usuários. Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação de pais ou responsáveis pelos pacientes atendidos no setor de Odontopediatria de uma clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista no período de 02 a 08 de maio de 2017, através de um questionário com questões objetivas, abordando aspectos sobre perfil socioeconômico dos usuários e atendimento clínico e organizacional da clínica. Os questionários foram aplicados na recepção durante a espera pelo atendimento odontológico dos pacientes. A análise dos dados demonstrou que o perfil predominante é formado por pessoas com escolaridade de nível médio (48%), com renda mensal entre 1 e 2 salários mínimos (62%) e atualmente sem trabalhar (52%). Quanto ao motivo que o fez procurar esta clínica odontopediátrica, 41% responderam não ter dinheiro para tratamento particular, 34% já tinham sido atendidos 5 ou mais vezes e 95% não identificaram problemas durante o atendimento. Sobre organização, 65% relataram estar muito satisfeitos, assim como para limpeza e iluminação (71%). Sobre conforto, 70% responderam também estar muito satisfeitos. Nota 10 para o atendimento recebido foi dada por 77% das pessoas e 100% dos participantes recomendam a clínica integrada para outras pessoas. Foi possível concluir que os serviços prestados pela instituição e acadêmicos deixam os usuários muito satisfeitos fazendo com que os mesmos indiquem o tratamento oferecido para outros que necessitarem
Autor(s)
Allyson Santos Lopes
Orientador(s)
Vanessa de Carvalho Nilo Bitu
Ano de Publicação
2017
Palavra Chave
Avaliação dos serviços de saúde. Relação profissional-paciente. Satisfação no atendimento.
Curso
ODONTOLOGIA
Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O393)
Joanysson Fechine Saraiva
ODONTOLOGIA
Satisfação dos pais ou responsáveis em relação ao atendimento odontopediátrico numa clínica escola no município de Juazeiro do Norte-CE (O393)
Resumo
A satisfação dos usuários bem como dos responsáveis por eles, deve ser estabelecida como principal foco em todos os serviços de saúde. O atendimento humanizado propicia uma relação de confiança entre profissional e paciente, reduzindo o medo e a ansiedade durante um tratamento de saúde. Para que haja um constante aprimoramento no serviço prestado, torna-se importante o conhecimento da satisfação dos usuários. Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação de pais ou responsáveis pelos pacientes atendidos no setor de Odontopediatria de uma clínica escola no município de Juazeiro do Norte - CE. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista no período de 02 a 08 de maio de 2017, através de um questionário com questões objetivas, abordando aspectos sobre perfil socioeconômico dos usuários e atendimento clínico e organizacional da clínica. Os questionários foram aplicados na recepção durante a espera pelo atendimento odontológico dos pacientes. A análise dos dados demonstrou que o perfil predominante é formado por pessoas com escolaridade de nível médio (48%), com renda mensal entre 1 e 2 salários mínimos (62%) e atualmente sem trabalhar (52%). Quanto ao motivo que o fez procurar esta clínica odontopediátrica, 41% responderam não ter dinheiro para tratamento particular, 34% já tinham sido atendidos 5 ou mais vezes e 95% não identificaram problemas durante o atendimento. Sobre organização, 65% relataram estar muito satisfeitos, assim como para limpeza e iluminação (71%). Sobre conforto, 70% responderam também estar muito satisfeitos. Nota 10 para o atendimento recebido foi dada por 77% das pessoas e 100% dos participantes recomendam a clínica integrada para outras pessoas. Foi possível concluir que os serviços prestados pela instituição e acadêmicos deixam os usuários muito satisfeitos fazendo com que os mesmos indiquem o tratamento oferecido para outros que necessitarem
Autor(s)
Joanysson Fechine Saraiva
Orientador(s)
Vanessa de Carvalho Nilo Bitu
Ano de Publicação
2017
Palavra Chave
Avaliação dos serviços de saúde. Relação profissional-paciente. Satisfação no atendimento.
Curso
ODONTOLOGIA
Satisfação dos passageiros do terminal rodoviário na cidade de Juazeiro do Norte, Ceará (A544)
Elcio de Sales Coelho
ADMINISTRAÇÃO
Satisfação dos passageiros do terminal rodoviário na cidade de Juazeiro do Norte, Ceará (A544)
Resumo
Para o sucesso de uma organização é essencial conhecer as necessidades e
desejos de seus clientes, que por sua vez, mudam de forma muito rápida e
contínua, criando a necessidade das empresas anteciparem-se a essas mudanças.
Diante dessa realidade, o presente artigo tem como tema a satisfação dos
passageiros do terminal rodoviário Orlando Bezerra de Meneses situado na cidade
de Juazeiro do Norte-CE, com o objetivo de medir e avaliar o grau de satisfação
dos seus usuários. Para isso, primordialmente, fez-se uma explanação acerca do
tema supracitado e, posteriormente, utilizou-se de uma pesquisa aplicada aos
passageiros no referido local, onde coletou-se informações sobre o assunto.
Concluiu-se, com isso, que o terminal rodoviário investigado utiliza algumas
ferramentas mostradas no referencial teórico, no entanto, ainda há muito que
implementar na busca de satisfazer e encantar seus clientes.
Satisfação dos passageiros rodoviários da Viação Itapemirim S/A no percurso de Juazeiro do Norte- CE à Salvador- BA (A547)
Daniel José de Melo
ADMINISTRAÇÃO
Satisfação dos passageiros rodoviários da Viação Itapemirim S/A no percurso de Juazeiro do Norte- CE à Salvador- BA (A547)
Resumo
Essa pesquisa foi realizada com o intuito de
avaliar a satisfação dos passageiros rodoviários da empresa Viação Itapemirim
S/A da linha Juazeiro do Norte – CE a Salvador – BA. Essa linha foi escolhida
por ser uma concessão exclusiva da Itapemirim, sem concorrentes e os
passageiros não têm outra opção de escolha. O presente estudo, de caráter
exploratório-descritivo, iniciou-se por uma pesquisa bibliográfica através da
leitura de livros, artigos, revistas e sites de confiabilidade sobre o tema.
Para o desenvolvimento deste trabalho realizou-se uma pesquisa quantitativa,
com passageiros dessa linha através da utilização de um questionário com
perguntas fechadas, onde foi avaliado perfil dos mesmos e grau de satisfação em
relação aos serviços prestado pela empresa em estudo. Em relação ao perfil dos
passageiros teve-se como resultado uma predominância de mulheres (60%), 40% tem
apenas o ensino médio, 56% possuem idades de 25 a 55 anos, 58% são casados e
26% tem renda de até R$ 1.000,00. Em relação a satisfação: 56% afirmam ser caro
o preço da passagem, 54% e 46% disseram que o atendimento do bilheteiro e do
motorista é bom, respectivamente, 58% e 62% disseram que o conforto e limpeza do
ônibus também são bons, respectivamente e 58% afirmaram que a empresa de uma
forma geral é boa. Concluiu-se com a pesquisa que a empresa precisa criar uma
política de melhorias nos quesitos avaliados, onde os resultados apresentam
espaços para melhorias, visto que o cliente deve ser o principal foco e merece
sempre um ótimo serviço.