Qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinadas ao consumo humano da cidade de Mauriti - Ceará (B346)
Maria Patrícia Alves Lucena
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinadas ao consumo humano da cidade de Mauriti - Ceará (B346)
Resumo
O presente trabalho, objetivou avaliar a qualidade microbiológica da água de poço semi artesiano destinada a consumo humano de uma zona rural na cidade de Mauriti, Ceará. Através da detecção de coliformes totais e termotolerantes e identificação da presença de Escherichia coli. Foi realizado o método de tubos múltiplos pra quantificar coliformes e posterior inoculação em Ágar EMB (eosina azul de metileno) seguido da realização de provas bioquímicas para confirmação de Escherichia coli. Com as análises realizadas foi possível identificar a presença de contaminantes na água utilizada para consumo humano pela comunidade em estudo, a partir dos resultados verificou se que a água de consumo dessa comunidade localizada no município de Mauriti CE, não atende aos padrões de potabilidade recomendados na portaria 2.914 de dezembro de 2011 do Ministério da Saúde. A presença de coliformes totais, termotolerantes e Escherichia coli foi positiva, considerando a água como um fator de risco a saúde humana.
Autor(s)
Maria Patrícia Alves Lucena
Orientador(s)
Rakel Olinda Macêdo
Ano de Publicação
2016
Palavra Chave
Água de consumo. Coliformes. Escherichia coli.
Curso
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica da água que abastece o centro da cidade de Mauriti - CE: da saída de tratamento ao sistema de distribuição (B399)
Gerson Leite de Oliveira
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica da água que abastece o centro da cidade de Mauriti - CE: da saída de tratamento ao sistema de distribuição (B399)
Resumo
O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade microbiológica da água que abastece a cidade de Mauriti, Ceará através da pesquisa de Coliformes totais e Escherichia coli . As coletas foram realizadas na saída da estação de tratamento e em duas residências da cidade de Mauriti-CE, em cada residência foi realizada a coleta no registro e em uma torneira, totalizando 5 amostras. O teste do substrato cromogênico e fluorogênico qualitativo foi utilizado para pesquisa dos microrganismos do grupo coliforme e o semeio em ágar EMB e provas bioquímicas foram realizados para identificação de Escherichia coli . Das cinco amostras, apenas as duas que foram coletadas das torneiras das casas positivaram para coliformes totais e 100% das amostras foram negativas para Escherichia coli. Essa contaminação por Coliformes totais pode estar relacionada à forma de armazenamento da água na residência. As caixas podem não ser lavadas frequentemente e de forma adequada. A encanação da residência pode estar velha e contaminada por bactérias do grupo coliformes, o que pode causar a contaminação da água. Os resultados do presente trabalho demonstraram a presença de contaminantes apenas na água coletada nas torneiras, mostrando que a forma de tratamento realizada na cidade é eficaz. Dessa forma, torna-se necessário a conscientização da população sobre a importância da higienização periódica dos reservatórios domésticos, bem como da manutenção da encanação doméstica.
Autor(s)
Gerson Leite de Oliveira
Orientador(s)
Rakel Olinda Macêdo
Ano de Publicação
2016
Palavra Chave
Escherichia Coli. Coliformes totais. Bactérias.
Curso
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica do ar de uma unidade de terapia intensiva (B71)
Paula Régia e Sá Magalhães
BIOMEDICINA
Qualidade microbiológica do ar de uma unidade de terapia intensiva (B71)
Resumo
O ar é considerado segundo alguns
pesquisadores como uma fonte importante de propagação de microorganismos. O
objetivo desse trabalho foi avaliar a qualidade microbiológica do ar interno de
uma Unidade de Terapia Intensiva, identificando bactérias do gênero Sthapylococcus sp e Sthapylococcus aureus, relacionando
os locais específicos dentro da unidade de maior crescimento bacteriano. A
concentração bacteriana do ar no meio interno foi determinada através de quatro
placas de ágar sangue em um período de quatro semanas cada, dispersas no centro
do ambiente, na bancada de evolução, na porta de entrada e próximo ao ar
condicionado na altura de 1,5m do solo, durante 40 minutos. Houve crescimento
bacteriano em todas as placas deixadas nos respectivos locais, onde foram
detectadas bactérias do gênero Sthaphylococcus
sp em 80% dos locais e Sthaphylococcus aureus em 20% dos locais
amostrados. A presença de bioaerossóis em ambiente hospitalar indica uma
importante fonte de infecção para seus ocupantes, havendo uma necessidade de
uma legislação mais rigorosa e um monitoramento mais adequado do ar, a fim de
evitar a ocorrência de infecções hospitalares.
Autor(s)
Paula Régia e Sá Magalhães
Orientador(s)
Mário Gustavo Lúcio Albuquerque da Nóbrega
Ano de Publicação
2011
Palavra Chave
Ar interno. Infecção hospitalar. Sthaphylococcus.
Curso
BIOMEDICINA
Qualidade na melhoria da assistência ao paciente (A1064)
Maria Selma de Matos Vieira
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade na melhoria da assistência ao paciente (A1064)
Resumo
A qualidade na melhoria da assistência ao paciente nos serviços de saúde e o controle
da gestão em unidade hospitalar é um fator de fundamental importância para uma
administração eficiente, levando em consideração o atendimento das necessidades, anseios e
expectativas dos pacientes. O artigo traz definições de qualidade, enfatizando o atendimento
na rede hospitalar com objetivo de analisar a percepção dos pacientes a respeito da qualidade
nos serviços de saúde ofertados no município de Barbalha-CE, tanto em organizações
privadas como públicas. A metodologia consta de estudo bibliográfico e entrevistas
utilizando questionário com os pacientes e funcionários, analisando os pontos fortes e fracos
do atendimento. Foram entrevistados 110 pacientes/clientes e 21funcionários, analisando o
grau de satisfação por clientes internos e externos que buscam atendimento assistencial.
Através dos resultados notou-se que a maioria dos pacientes entrevistados, de modo geral
está satisfeito com o atendimento, com exceção ao item, tempo de espera para a realização
de exames. Os funcionários relataram que estão satisfeitos com o seu ambiente de trabalho.
Por fim, percebe-se a importância da gestão da qualidade na área hospitalar.
Autor(s)
Maria Selma de Matos Vieira
Orientador(s)
Adriana Vigolvino Medeiros
Ano de Publicação
2018.2
Palavra Chave
Instituições hospitalares. Qualidade da assistência. Humanização.
Qualidade na prestação de serviços funerários na região do cariri (A1159)
João Helio Brito do Nascimento
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade na prestação de serviços funerários na região do cariri (A1159)
Resumo
Desde décadas anteriores empresas buscam formas e ferramentas para mensurar a qualidade
dos serviços prestados por todas as empresas existentes e dessa forma chegar a excelência dos
seus serviços e que também traz vantagens competitivas. O presente estudo tem por principal
objetivo analisar a percepção da população da região do Cariri quanto aos serviços prestados
no âmbito funerário. O estudo tem como objetivos específicos discutir sobre a qualidade em
serviço, apontar aspectos que favorecem o desempenho em serviços e também analisar os
resultados apontados pelo servqual contribuindo no desenvolvimento das empresas e na
melhoria ao atendimento aos clientes. A pesquisa caracterizou-se por ser de natureza básica,
objetivo descritivo, por meio de uma pesquisa de opinião, com abordagem quantitativa. Os
resultados mostram que as pessoas estão satisfeitas com a forma que as empresas do ramo
funerário prestam seus serviços, pois os dados revelam um nível de satisfação elevado em
todos os indicadores mencionados e são esse fatores que fazem as empresas funerárias
aumentarem a qualidade do serviço prestado e crescerem no mercado competitivo.
Autor(s)
João Helio Brito do Nascimento
Orientador(s)
Alyne Leite de Oliveira
Ano de Publicação
2019
Palavra Chave
Qualidade do serviço. Serviços funerários. Indicadores.
Qualidade no atendimento ao cliente como grau de satisfação (A71)
Francisca Alves de Sousa
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente como grau de satisfação (A71)
Resumo
A satisfação total dos clientes impulsiona a qualidade no atendimento ao
cliente o que determinará o crescimento das empresas. A empresa deve focar
os clientes que são a própria razão da existência da mesma. Saber
como avaliar os produtos ou serviços que são oferecidos é o primeiro
passo. Empresa que busca qualidade no atendimento determina processo
sistemático e permanente troca de informações e mútuo aprendizado com
seus clientes. Não basta apenas isso, é preciso mudar as impressões colhidas
dos clientes em indicadores preciosos de seu grau de satisfação, só assim
é possível avaliar a introdução de inovações, aperfeiçoamentos, ter afinal a
direção das mudanças. O diálogo com o cliente permite que a empresa busque a
excelência no atendimento nesse ponto é preciso ir além: prever suas
necessidades e superar expectativas. Qualidade no atendimento garante
satisfação não só do cliente final, mas de todos aqueles que fazem parte
dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos,
fornecedores e colaboradores.
Qualidade no atendimento ao cliente e os impactos no desempenho organizacional de clínicas médicas de Juazeiro do Norte-CE (A1111)
Joelma Souza Vieira
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente e os impactos no desempenho organizacional de clínicas médicas de Juazeiro do Norte-CE (A1111)
Resumo
O cenário econômico do Brasil atual exige cada vez mais do empreendedor, estratégias para começar
ou se manter em um negócio. É visível nos mais diversos setores empresariais, empresas recéminauguradas, tendo que fechar as suas portas, seja pela à crise econômica, a qual passa o País, como
pela má administração de quem gere o empreendimento. Diante disso, as empresas que já vem de
longa data no mercado, precisam, avaliar constantemente e orientar ou reorientar as suas ações, para
que possam inovar em suas atividades e permanecer no mercado. Tendo em vista este cenário e as
dificuldades das empresas em fazer uma avaliação institucional ou inovar em seus serviços, esta
pesquisa observou e analisou clínicas médicas, com a finalidade de perceber a qualidade no
atendimento ao cliente, como ponto primordial na análise do desempenho organizacional dessas
clínicas, como empresas. Percebe-se, que a qualidade do atendimento impacta diretamente no
desenvolvimento organizacional e nos lucros das clínicas. Da mesma forma, a deficiência do
atendimento faz com que, a empresa tenha dificuldades de firmar fidelidade com o cliente. Por isso,
faz-se necessário, em clínicas médicas, uma avaliação periódica, do atendimento. Essa avaliação foi
feita por meio de um questionário aplicado aos clientes, com o intuito de analisar a qualidade do
atendimento presente na satisfação do cliente, e a relação direta com o desempenho dessas clínicas.
Qualidade no atendimento ao cliente em salões de beleza em Juazeiro do Norte: um estudo de caso (A229)
Maria das Graças Alves Maia
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento ao cliente em salões de beleza em Juazeiro do Norte: um estudo de caso (A229)
Resumo
O presente artigo aborda a temática da qualidade
no atendimento ao cliente em vários salões de beleza em Juazeiro do Norte com o
objetivo de avaliar o nível de satisfação dos clientes. Não existe empresa
estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. A
qualidade no atendimento é apontada por vários autores como sendo capaz de
diferenciar uma empresa de seus concorrentes. Excelência no atendimento é
fundamental. Não adianta focar apenas nos produtos e nos serviços, pois a
realidade só é percebida no momento em que se interage com as pessoas que
trabalham nas empresas atendendo ou não às suas necessidades e expectativas. Um
atendimento especial ao cliente vem sendo a peça-chave no diferencial de
inúmeras empresas, com isso os profissionais estão conseguindo a fidelização
dos clientes. O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e
frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores.
Atrair, convencer, satisfazer e fidelizar os clientes são etapas de um caminho
sem fim.
Autor(s)
Maria das Graças Alves Maia
Orientador(s)
Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo
Ano de Publicação
2010
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Cliente. Salão de beleza.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento bancário na agência do Banco do Brasil em Crato- CE (A20)
Ana Carolina de Alencar Bezerra; Valéria Leal Henrique de Sá.
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento bancário na agência do Banco do Brasil em Crato- CE (A20)
Resumo
O atual mundo competitivo tem sido alguns dos fatores determinantes que
conduziram as instituições bancárias à zelar pela qualidade no atendimento, por
sua vez, o cliente mostra-se cada dia mais consciente dos seus direitos,
exigindo assim, um melhor aprimoramento destas, para com sua clientela no que
refere ao tratamento ofertado à mesma. O presente artigo revelou os resultados
de pesquisa qualitativa, descritiva, realizada na cidade de Crato-CE,
levantando expectativas em relação aos fatores do padrão de qualidade e
analisando as carências do setor na cidade de Crato-CE, tendo como maior
objetivo à conscientização do usuário em relação aos seus direitos, em busca de
uma maior cobrança e, consequentemente, um melhoramento contínuo dos serviços e produtos
ofertados pela agência bancária de Crato-CE.
Autor(s)
Ana Carolina de Alencar Bezerra; Valéria Leal Henrique de Sá.
Orientador(s)
Mônica Suely Guimarães de Araujo
Ano de Publicação
2006
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Satisfação de clientes.
Curso
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento como catalisador no aumento de vendas, um estudo de caso (A512)
Izabella Gomes Duarte de Oliveira
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade no atendimento como catalisador no aumento de vendas, um estudo de caso (A512)
Resumo
A qualidade é descrita por diversos autores como de difícil definição,
já que é intrínseca de cada indivíduo. Sinônimo de excelência, de melhor, de
desempenho superior e satisfação do cliente, além de ser um requisito essencial
para um bom relacionamento com o consumidor. Neste estudo, coletaram-se dados
antes e após o treinamento realizado in loco e com cartilhas personalizadas. Com
isso, verificou-se a importância do atendimento de qualidade nas vendas como
catalisador no aumento do número de peças vendidas por cliente, e por
consequência, na retenção e fidelização do mesmo. Pesquisa de natureza
quantitativa, desenvolvida através de um estudo de caso, por conveniência, em
uma empresa que buscou especializar os funcionários para um atendimento de alto
nível, ou seja, um atendimento de qualidade. Posteriormente ao treinamento
alcançou-se um aumento geral de 86,99% na quantidade de produtos vendidos por
atendimento (P/A) e um faturamento aproximadamente 53% maior. Isto demonstra
que o treinamento foi eficaz contribuindo para a melhoria no atendimento e,
além disso, impedindo que cliente experimente da concorrência.
Autor(s)
Izabella Gomes Duarte de Oliveira
Orientador(s)
Tharsis Cidália de Sá Barreto Diaz Alencar
Ano de Publicação
2013
Palavra Chave
Qualidade no atendimento. Influência no atendimento. Vendas.