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| Satisfação dos usuários do S.U.S. nos serviços de urgência e emergência: uma pesquisa in foco (E73) | Giovanna Santos Costa | ENFERMAGEM |
Satisfação dos usuários do S.U.S. nos serviços de urgência e emergência: uma pesquisa in foco (E73)
Resumo
Dentro dos serviços de urgência e emergência a presença constante do risco de morte
faz com que a exposição do cliente e da família a situações estressantes, dificulte o
processo de atendimento. É nesse sentido que se tem buscado a ampliar a qualidade dos
serviços a partir da satisfação e percepção dos usuários acerca da realidade ofertada.
Objetiva-se, portanto, avaliar a satisfação no atendimento aos usuários do SUS nos
serviços de atendimento de urgência e emergência no triângulo Crajubar, buscando
também conhecer e analisar a assistência de enfermagem prestada aos usuários. Trata-se
de um estudo exploratório com abordagem qualitativa, realizado nas unidades de
urgência e emergência dos municípios do triângulo Crajubar – Crato, Juazeiro do Norte
e Barbalha. Os dados coletados foram analisados de acordo com a técnica de análise de
conteúdos, apresentada pelo uso de observações do campo e citações literárias
integradas na secção de discussão. Dentre os sujeitos participantes os motivos de
procura do serviço foram gastrenterites, dores estomacais, cefaléia e sintomas de
descompensação cardiovascular. Em relação ao percurso pré-hospitalar os usuários
eram trazidos para o hospital por familiares, pessoas desconhecidas, ou vinham
sozinhas. Ao chegar à unidade o acolhimento era feito pelo médico ou recepcionistas, e
que os usuários não passavam pelo serviço de triagem ou quando passavam, não eram
orientados acerca sobre o funcionamento da unidade, permanecendo em filas de espera
na maioria das vezes. Mesmo assim, o atendimento geral foi considerado bom; a
assistência da equipe de Enfermagem foi considerada boa também, visto que o
Enfermeiro foi considerado ausente; de forma geral a qualidade do serviço de urgência e
emergência ofertado por esses municípios foi avaliada pelos usuários e considerada boa.
Os atendimentos pré-hospitalares continuam sendo um desafio para o SUS por serem
complexos em termos de necessidades tecnológicas, por exigirem um processo de
trabalho árduo e por refletirem as precárias condições sociais da população atendida e
dos trabalhadores de saúde. A organização da rede é o caminho, assim como o controle
social, a formação de recursos humanos e o financiamento compatível com as
atribuições e responsabilidades dos serviços. Autor(s) Giovanna Santos Costa Orientador(s) Alexandre Araújo Freitas Ano de Publicação 2009 Palavra Chave Urgência e emergência. Satisfação. Qualidade do serviço. Curso ENFERMAGEM |
| Satisfação dos usuários em relação aos atendimentos prestados em clínicas escolas de odontologia: revisão de literatura (O937) | Amanda Menezes Pimenta | ODONTOLOGIA |
Satisfação dos usuários em relação aos atendimentos prestados em clínicas escolas de odontologia: revisão de literatura (O937)
Resumo
A compreensão da satisfação do usuário relacionada à prestação de um serviço é de suma
importância, pois ao mesmo tempo em que serve como ferramenta institucional para o
incremento de melhorias no atendimento, é um dos parâmetros determinantes na qualidade
dos cuidados em saúde. O estudo objetivou realizar uma revisão da literatura sobre o perfil e
nível de satisfação dos usuários a respeito dos atendimentos prestados em clínicas escolas de
odontologia no Brasil. Para esta revisão integrativa foi realizada uma busca bibliográfica nas
bases de dados BVS, SCIELO e Google Acadêmico, utilizando os descritores: satisfação do
paciente, clínica escola, odontologia e saúde bucal. A amostra foi composta por 15 estudos.
Os resultados mostraram que boa parte dos estudos analisados foram realizados em
instituições privadas, distribuídas por todas as regiões do Brasil. O presente estudo permitiu
verificar que usuários atendidos nos serviços odontológicos ofertados por clínicas escolas
brasileiras avaliadas foram em sua maioria mulheres, com idade entre 18 a 86 anos, atendidos
em sua grande parte por instituições privadas de ensino. Também pôde-se observar um
elevado grau de satisfação com os atendimentos odontológicos prestados, com destaque ao
contentamento positivo no relacionamento do paciente com o aluno e o professor. Um menor
nível de satisfação foi observado nos estudos apenas em relação à pontualidade dos
atendimentos. Já em relação à infraestrutura e a biossegurança a grande maioria encontra-se
satisfeito. Autor(s) Amanda Menezes Pimenta Orientador(s) Isaac de Sousa Araújo Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Clínica escola. Odontologia. Satisfação do paciente. Saúde bucal. Curso ODONTOLOGIA Baixar tcc |
| satisfação dos usuários em relação aos atendimentos prestados em clínicas escolas de odontologia: revisão de literatura (O938) | Ellen Thaís de Macedo Modesto | ODONTOLOGIA |
satisfação dos usuários em relação aos atendimentos prestados em clínicas escolas de odontologia: revisão de literatura (O938)
Resumo
A compreensão da satisfação do usuário relacionada à prestação de um serviço é de suma
importância, pois ao mesmo tempo em que serve como ferramenta institucional para o
incremento de melhorias no atendimento, é um dos parâmetros determinantes na qualidade
dos cuidados em saúde. O estudo objetivou realizar uma revisão da literatura sobre o perfil e
nível de satisfação dos usuários a respeito dos atendimentos prestados em clínicas escolas de
odontologia no Brasil. Para esta revisão integrativa foi realizada uma busca bibliográfica nas
bases de dados BVS, SCIELO e Google Acadêmico, utilizando os descritores: satisfação do
paciente, clínica escola, odontologia e saúde bucal. A amostra foi composta por 15 estudos.
Os resultados mostraram que boa parte dos estudos analisados foram realizados em
instituições privadas, distribuídas por todas as regiões do Brasil. O presente estudo permitiu
verificar que usuários atendidos nos serviços odontológicos ofertados por clínicas escolas
brasileiras avaliadas foram em sua maioria mulheres, com idade entre 18 a 86 anos, atendidos
em sua grande parte por instituições privadas de ensino. Também pôde-se observar um
elevado grau de satisfação com os atendimentos odontológicos prestados, com destaque ao
contentamento positivo no relacionamento do paciente com o aluno e o professor. Um menor
nível de satisfação foi observado nos estudos apenas em relação à pontualidade dos
atendimentos. Já em relação à infraestrutura e a biossegurança a grande maioria encontra-se
satisfeito. Autor(s) Ellen Thaís de Macedo Modesto Orientador(s) Isaac de Sousa Araújo Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Clínica escola. Odontologia. Satisfação do paciente. Saúde bucal. Curso ODONTOLOGIA Baixar tcc |
| Satisfação e comportamento de clientes em uma sorveteria na cidade de Crato- CE (A624) | Edirson de Lucena Junior | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e comportamento de clientes em uma sorveteria na cidade de Crato- CE (A624)
Resumo
A presente pesquisa teve como objetivo analisar a satisfação e comportamento dos clientes e seus produtos vendidos em uma sorveteria localizada na cidade de Crato – CE, tendo como base no decorrer de toda a elaboração da estrutura da pesquisa a satisfação dos clientes mediante a uma determinada compra e a qualidade dos produtos vendidos na própria sorveteria. Em um primeiro momento foi feito levantamento exploratório com pesquisa de dados secundários em livros e sites para conseguir melhor entendimento. Posteriormente foi realizada pesquisa qualitativa e quantitativa através de uma amostragem não-probabilística por conveniência com cem clientes no próprio ponto de venda. Como principais resultados da pesquisa foram identificados diversos aspectos positivos para o estabelecimento a partir das perguntas levantadas, em áreas como infraestrutura, atendimento e preferência de sabor, onde, inclusive este último quesito obteve correspondência com a pesquisa nacional promovida pela instituição do setor (ABIS) para o sabor preferido, que é chocolate. Autor(s) Edirson de Lucena Junior Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Comportamento do consumidor. Satisfação de clientes. Mercado de sorvetes. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação e comportamento de compra dos clientes em uma loja de calçados na cidade de Ouricuri- PE (A792) | Pedro Henrique Pereira Pimentel | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e comportamento de compra dos clientes em uma loja de calçados na cidade de Ouricuri- PE (A792)
Resumo
Diante de concorrências cada vez mais acirradas, empresas se veem obrigadas a serem dinâmicas para se posicionar bem no mercado. Para isto, elas lançam mão de ações com o propósito de estar sempre melhorando a satisfação de seus consumidores. Esta satisfação é um dos pilares do marketing. Com isso, tem-se o cliente como a figura de maior importância e, que por mais evidente que pareça, determinadas empresas ainda não acordaram para essa realidade. Torna-se evidente, a necessidade das empresas aprenderem a trabalhar dentro desta conjuntura. Diante deste cenário entender como é o comportamento de compra de seus clientes, bem como sua satisfação tornou-se de grande importância. Com este propósito buscou-se demonstrar como os consumidores de uma loja de calçados realizaram suas compras e que fatores ajudam nesta decisão. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, descritiva por meio da aplicação de um questionário com os clientes da referida loja. Onde se verificou que fatores como idade, sexo, motivações, entre outros são de grande valia para a tomada de decisões do empresário. Autor(s) Pedro Henrique Pereira Pimentel Orientador(s) Marcos Artur de Oliveira Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Marketing. Satisfação. Comportamento. Gestão de negócios. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação e comportamento do cliente: análise realizada em uma agência do Banco Bradesco S/A na cidade de Crato- CE (A536) | Giulianna de Sousa Gondim | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e comportamento do cliente: análise realizada em uma agência do Banco Bradesco S/A na cidade de Crato- CE (A536)
Resumo
O setor bancário atua sobre forte concorrência e o Banco Bradesco S/A
destaca-se como sendo um dos maiores bancos privados do Brasil. Diante desse
fato é de suma importância a prática constante de uma pesquisa de satisfação do
cliente. Este presente trabalho tem como objetivo conhecer o perfil, analisar,
medir o grau de satisfação e, principalmente, rever o que pode ser melhorado.
Em busca de maiores informações, foi feita uma revisão literária pesquisando
dados secundários sobre os temas satisfação e comportamento do cliente, como
também uma apresentação sobre a história da empresa. Em seguida, foi aplicado
na agência da cidade de Crato - CE um questionário quali-quantitativo não-probabilístico
por cota e julgamento, para conhecer o perfil e o grau de satisfação dos seus
clientes, podendo assim, fazer uma análise que traga melhorias para a empresa.
Ao concluir a pesquisa, todos os aspectos avaliados tiveram bons resultados de satisfação,
como também, percebeu-se a dificuldade na utilização das novas tecnologias, que
é algo a ser trabalhado, de forma a facilitar o dia a dia dos clientes, e
assim, poder focar em oportunidades de negócios. Autor(s) Giulianna de Sousa Gondim Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Satisfação. Comportamento. Cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação e fidelização de clientes no segmento de farmácia na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A520) | Ronaldo de Araújo Silva | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação e fidelização de clientes no segmento de farmácia na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A520)
Resumo
As organizações estão procurando cada vez mais satisfazer e fidelizar
seus clientes e as mesmas só poderão sobreviver no mercado atualmente
competitivo, obtendo um diferencial tanto no produto como nos serviços
prestados. Este artigo mostra como é importante conhecer seus clientes, quais
os produtos que satisfazem às necessidades dos consumidores e o que leva os
clientes a serem fiéis a uma farmácia. Com a aplicação cem formulários em cada
loja, num total de quatrocentos formulários, onde o pesquisador abordava os
clientes e falava que era uma pesquisa de satisfação e fidelização e fazia-se
as perguntas, identificou-se o que proporciona maior satisfação nas quatro
farmácias de uma mesma rede é o atendimento dos vendedores, o que mais atrai os
consumidores para compra nos estabelecimentos da rede, é o atendimento dos
caixas, estacionamento, layout da loja, delivery, climatização e promoções. Autor(s) Ronaldo de Araújo Silva Orientador(s) Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Satisfação. Fidelização. Qualidade. Farmácia. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação na qualidade e atendimento nas agências bancárias da cidade de Assaré- CE (A804) | Wallace Valberto Vieira de Sousa | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação na qualidade e atendimento nas agências bancárias da cidade de Assaré- CE (A804)
Resumo
Medir a satisfação para com a qualidade dos serviços prestados é algo que vem crescendo muito nos últimos tempos em todos os setores. Logo, o presente projeto trata-se de um estudo que foi desenvolvido na cidade de Assaré/CE, junto aos clientes das duas agências bancárias da cidade, com o objetivo de analisar e apresentar o nível de satisfação dos serviços prestados pelas mesmas à sua clientela. Sabe-se que o atendimento ao público é fundamental para que as pessoas tenham uma boa imagem da empresa, além da satisfação para com atendimento e os serviços recebidos. Para a realização da pesquisa foi utilizado um questionário estruturado com perguntas fechadas, do tipo exploratório, com abordagem quali-quantitativa, a 278 clientes para a coleta das informações e em seguida fez-se o diagnósticos das informações utilizando-se também de informações bibliográficas para assim poder demonstrar como anda o atendimento bancário na cidade e quiçá utilizar a presente pesquisa como instrumento de incentivo de outros estudos. Como resultado pode-se perceber que uma boa parte dos entrevistados está satisfeito com os serviços das agências, mas não foi na sua maioria, o que indica que há muito a ser feito, objetivando a satisfação dos clientes. A pesquisa atende aos preceitos éticos da resolução 510/16, Conselho Nacional de Saúde. Autor(s) Wallace Valberto Vieira de Sousa Orientador(s) Antônia Valdelúcia Costa Ano de Publicação 2016.2 Palavra Chave Satisfação. Qualidade. Atendimento ao cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Satisfação, fidelização e comportamento dos clientes de telefonia móvel na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A535) | Regivânia Gonçalves Furtado | ADMINISTRAÇÃO |
Satisfação, fidelização e comportamento dos clientes de telefonia móvel na cidade de Juazeiro do Norte- CE (A535)
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo geral medir e identificar relatos
de satisfação e insatisfação referente ao serviço de telefonia móvel celular,
bem como, avaliar suas consequências. A metodologia utilizada tem caráter
quali-quantitativo. Inicialmente realizou-se uma pesquisa exploratória com
levantamento bibliográfico. Em seguida, realizou-se a coleta dos dados
primários, através de aplicação de questionário com 105 clientes de telefonia
móvel celular da cidade de Juazeiro do Norte- CE, através da técnica de
amostragem não probabilística, por conveniência e cota. Os resultados obtidos
indicaram que os planos promocionais da operadora e as bonificações de torpedos
e ligações são os pontos que geram maior satisfação para o cliente, no entanto,
cobrança indevida, congestionamento da linha e falta de área são os pontos mais
relatados como fator de insatisfação. Em relação às falhas da operadora, o
ponto que obteve maior índice de reclamação foi a cobrança indevida, no que se
refere à correção da falha a maioria dos entrevistados, apenas afirmaram ter
solucionado o problema. Os pontos que devem ser analisados e melhorados, de
acordo com as sugestões dos clientes, referem-se ao aumento e melhoria das
promoções e dos planos. Além disso, melhorar o atendimento aos clientes e
aumentar a cobertura. As informações da referente pesquisa podem ser
trabalhadas pelas empresas de telefonia móvel celular, com o objetivo de
melhorar as interações com os clientes, possibilitando a redução das
reclamações e consequentemente gerar melhoria dos serviços. Autor(s) Regivânia Gonçalves Furtado Orientador(s) Cristiano Viana Cavalcante Castellão Tavares Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Satisfação. Comportamento. Fidelização. Cliente Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Saúde bucal da criança na atenção básica: uma revisão de literatura (O301) | Elvis Ferreira Farias | ODONTOLOGIA |
Saúde bucal da criança na atenção básica: uma revisão de literatura (O301)
Resumo
A atenção básica determina o trabalho dos demais níveis do sistema de saúde, atuando como base para resolução de problemas primários, definição de estratégias e elo para níveis mais complexos do sistema. Dentro da estratégia de saúde da família (ESF) encontra-se a saúde bucal como forte componente para melhoria da qualidade dos serviços ofertados. O cirurgião dentista como membro da equipe participa de ações de promoção, proteção e prevenção de agravos, bem como diagnostico, tratamento, acompanhamento, reabilitação e manutenção da saúde, tanto de forma individual como coletiva e a grupos específicos, conforme planejado em conjunto com sua equipe. Nos grupos específicos atendidos nas demandas programadas e espontâneas da equipe de saúde bucal encontra-se o atendimento à criança. O objetivo do trabalho é descrever a atuação do cirurgião dentista com essa clientela na ESF. O estudo é uma revisão bibliográfica, onde foram utilizados artigos da base de dados do LILACS, BIREME, SCIELO e PUBMED, manuais e cadernos do Ministério da Saúde. Espera-se que este estudo possa contribuir no melhor entendimento sobre o processo de trabalho do dentista na saúde bucal da criança e suas particularidades, contemplando os objetivos propostos. Autor(s) Elvis Ferreira Farias Orientador(s) Francisco Antônio Vieira dos Santos Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Atenção básica. Saúde bucal. Criança. Curso ODONTOLOGIA |